75 kết quả cho "knowledge base"
Tôi có thể mở lại một vé hỗ trợ OpsIQ đã đóng không?
Có, khu vực hỗ trợ khách hàng hỗ trợ mở lại một vé đủ điều kiện thuộc về tài khoản của bạn. Bạn có thể mở lại một vé khi vấn đề giống nhau thực sự cần thêm công việc. Tuy nhiên, nếu vấn đề mới không liên quan, vui lòng…
Tôi có thể đóng vé hỗ trợ của chính mình không?
Có, một khách hàng có thể đóng vé hỗ trợ của chính họ khi vấn đề đã được giải quyết. Đóng vé không xóa lịch sử của nó. Nếu vấn đề quay lại, tài khoản cũng cho phép mở lại một vé đủ điều kiện mà họ sở hữu để cuộc trò…
Tôi có thể đính kèm loại tệp nào vào một vé hỗ trợ?
Các tệp đính kèm hỗ trợ bao gồm các định dạng hình ảnh phổ biến, tệp PDF, tệp văn bản/CSV, tài liệu văn phòng phổ biến và tệp nén ZIP. Dịch vụ tải lên cũng xác thực các loại tệp và chặn nội dung web có thể thực thi hoặc…
Tôi có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ không?
Có, bạn có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ. Quy trình hỗ trợ khách hàng chấp nhận các tài liệu, hình ảnh, bảng tính, văn bản và tệp ZIP được phép, với kích thước tệp tối đa là 10 MB cho mỗi tệp. Xin lưu ý rằng…
Tôi có thể định dạng tin nhắn trong một vé hỗ trợ không?
Trình soạn thảo hỗ trợ cho phép định dạng tin nhắn phong phú hơn, bao gồm liên kết, mã, nội dung trích dẫn, danh sách và emoji, bên cạnh văn bản tiêu chuẩn. Sử dụng định dạng để nâng cao khả năng đọc hiểu của các bước…
Tôi có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của tôi không?
Có, bạn có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của bạn. Khi tạo một vé, bạn có tùy chọn để liên kết nó với một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ có bối cảnh rõ ràng…
Các ưu tiên vé hỗ trợ nào có sẵn?
Ưu tiên vé hỗ trợ Tài khoản hỗ trợ bốn mức độ ưu tiên cho vé hỗ trợ: thấp, trung bình, cao, và khẩn cấp. Việc chọn mức độ ưu tiên phản ánh chính xác tác động thực sự của vấn đề là rất quan trọng. Mức độ ưu tiên khẩn cấp…
Tôi có thể chọn một bộ phận hỗ trợ không?
Có, bạn có thể chọn một bộ phận hỗ trợ khi tạo một vé mới. Một bộ phận hỗ trợ hoạt động là cần thiết để tạo vé. Các lựa chọn bộ phận có sẵn được cấu hình bởi OpsIQ và có thể thay đổi theo thời gian. Do đó, hãy chọn bộ…
Làm thế nào để tôi liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của mình?
Để liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của bạn, hãy làm theo các bước sau: Mở một Phiếu hỗ trợ Đi đến phần hỗ trợ của tài khoản bạn. Tạo một phiếu trong một bộ phận hỗ trợ có sẵn. Cung cấp thông tin sau: Chủ đề: Một…
Có ai đó khác có thể sử dụng liên kết xuất dữ liệu của tôi không?
Xem bất kỳ tải xuống xuất tạm thời nào như dữ liệu tài khoản nhạy cảm và không chia sẻ nó. Quyền truy cập được liên kết với khách hàng đã xác thực và kiểm tra ủy quyền xuất. Tuy nhiên, bạn vẫn nên tải xuống kho lưu trữ…
Thông tin nào bị loại trừ khỏi xuất khẩu dữ liệu tài khoản của tôi?
Dữ liệu khách hàng xuất khẩu không nhằm mục đích tiết lộ bí mật xác thực. Tài liệu bảo mật nhạy cảm, chẳng hạn như băm mật khẩu, đặt lại mật khẩu hoặc bí mật xác minh email, bí mật xác thực hai yếu tố, và bí mật mã khôi…
Tải xuống dữ liệu xuất tài khoản có sẵn trong bao lâu?
Một xuất khẩu được tạo sử dụng một ủy quyền tải xuống tạm thời hết hạn sau 24 giờ. Vui lòng tải xuống lưu trữ trước khi nó hết hạn. Nếu ủy quyền đã hết hạn, hãy quay lại phần Xuất Dữ Liệu và yêu cầu một xuất khẩu mới…
Tôi có thể yêu cầu xuất khẩu dữ liệu tài khoản OpsIQ bao nhiêu lần?
Giới hạn tài khoản cho các yêu cầu xuất khẩu mới là một lần trong vòng 24 giờ. Chính sách này giảm thiểu việc tạo ra các lưu trữ nhạy cảm không cần thiết trong khi vẫn cho phép khách hàng nhận được một xuất khẩu hiện…
Tôi có thể xuất dữ liệu tài khoản OpsIQ của mình không?
Có, bạn có thể xuất dữ liệu tài khoản OpsIQ của mình. Tính năng Xuất Dữ Liệu cho phép một khách hàng đã xác thực yêu cầu xuất thông tin tài khoản khách hàng, bao gồm dữ liệu hồ sơ, hóa đơn, vé hỗ trợ, và thông tin không…
BYOK trong OpsIQ là gì?
BYOK là viết tắt của Mang Khóa Của Bạn. Trong chế độ này, không gian làm việc OpsIQ Cloud đã chọn sử dụng thông tin xác thực của nhà cung cấp AI mà bạn cấu hình cho các nhà cung cấp được hỗ trợ. Nhà cung cấp bên ngoài…
Managed AI trong OpsIQ là gì?
Managed AI định tuyến các tính năng AI được hỗ trợ của OpsIQ thông qua dịch vụ AI được quản lý của OpsIQ. Việc tiêu thụ được đo lường theo tính năng và có thể sử dụng either kế hoạch hoặc ví token AI, tùy thuộc vào cấu…
Tại sao tôi không thể mở không gian làm việc đám mây của mình?
Quyền truy cập đám mây phụ thuộc vào quyền sở hữu và trạng thái của không gian làm việc. Một không gian làm việc bị tạm ngưng hoặc bị hủy không thể được mở như thể nó đang hoạt động. Thêm vào đó, một không gian làm việc…
Làm thế nào để tôi mở không gian làm việc OpsIQ Cloud của mình?
Để mở không gian làm việc OpsIQ Cloud của bạn, hãy sử dụng hành động truy cập Cloud từ tài khoản của bạn. Nếu bạn sở hữu một không gian làm việc đủ điều kiện, tài khoản của bạn sẽ đưa bạn trực tiếp vào đó. Nếu bạn sở…
Thông tin nào được hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm OpsIQ?
Trang chi tiết sản phẩm cung cấp thông tin thiết yếu về sản phẩm, bao gồm: Kế hoạch Tiền tệ Chu kỳ thanh toán Trạng thái Thông tin cụ thể về sản phẩm Đối với sản phẩm Cloud, trang có thể hiển thị thông tin về không gian…
Điều gì sẽ xảy ra nếu tài khoản khách hàng OpsIQ của tôi bị đình chỉ?
Nếu tài khoản khách hàng OpsIQ của bạn bị đình chỉ, bạn sẽ không thể tiếp tục với các yêu cầu tài khoản đã xác thực bình thường. Bất kỳ phiên khách hàng nào đang hoạt động sẽ bị vô hiệu hóa, và bạn sẽ được đưa trở lại…