148 kết quả cho "ticket"
Tôi có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức không?
Có, bạn có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức. Phản hồi bài viết cho phép một khách hàng đã đăng nhập đánh dấu một bài viết là hữu ích hoặc không hữu ích. Phản hồi này được sử dụng để cải thiện nội dung hỗ…
Làm thế nào để tôi tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ?
Để tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ, hãy sử dụng trường tìm kiếm để nhập sản phẩm, tính năng hoặc vấn đề mà bạn cần hỗ trợ. Kết quả tìm kiếm sẽ dựa trên nội dung kiến thức khách hàng có sẵn. Nếu không có bài viết liên…
Tài khoản OpsIQ của tôi có bao gồm một Cơ sở Kiến thức không?
Có, tài khoản OpsIQ đã đăng nhập của bạn bao gồm một Cơ sở Kiến thức. Cơ sở Kiến thức này cung cấp nội dung hỗ trợ khách hàng được tổ chức theo các danh mục, bài viết nổi bật và chức năng tìm kiếm. Bạn có thể mở một bài…
Trang câu chuyện khách hàng của OpsIQ báo cáo những kết quả gì?
OpsIQ công bố các ví dụ về câu chuyện khách hàng trên nhiều trường hợp sử dụng khác nhau, bao gồm lưu trữ, SaaS và các kịch bản đại lý. Những câu chuyện này làm nổi bật các kết quả như giải quyết hỗ trợ nhanh hơn, tăng…
OpsIQ lớp danh tính khách hàng là gì?
OpsIQ kết nối danh tính khách hàng qua nhiều sự kiện khác nhau, bao gồm các tương tác trên website được phép, trò chuyện, CRM, ticketing, truy cập cổng thông tin, mua sắm và tích hợp. Điều này cho phép các quy trình làm…
Khách hàng hiện tại của OpsIQ làm thế nào để nhận hỗ trợ?
Khách hàng hiện tại nên đăng nhập và mở một vé hỗ trợ cho bất kỳ tài khoản, giấy phép, thanh toán, hoặc vấn đề kỹ thuật nào cần có ngữ cảnh của khách hàng. Các gói Cloud trả phí có thể bao gồm hỗ trợ ưu tiên dựa trên…
Mỗi kế hoạch có thể quản lý bao nhiêu website từ xa?
Giới hạn Quản lý Website Từ xa theo Kế hoạch Các giới hạn hiện tại cho việc quản lý các website từ xa như sau: Starter: 1 trang web Launch: 1 trang web Growth: 5 trang web Business: 15 trang web Scale: 40 trang web…
OpsIQ có thể hoàn tác một hành động AI không?
OpsIQ có thể hoàn tác một hành động khi có một phép toán ngược hoặc có thể đảo ngược được xác định. Tính năng hoàn tác này được liên kết với bản ghi kiểm toán gốc. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là khả năng đảo…
Chế độ Suggest, Copilot và Autopilot cho các hành động của OpsIQ là gì?
Suggest giữ vai trò AI trong việc đưa ra khuyến nghị. Copilot hỗ trợ thực hiện trong khi yêu cầu phê duyệt cần thiết. Autopilot có thể thực hiện các hành động đã được phê duyệt trước nhưng vẫn bị ràng buộc bởi các phạm…
Các tùy chọn xác nhận nào có sẵn cho các hành động AI?
Tùy chọn xác nhận cho các hành động AI Một hành động có thể sử dụng các quy tắc xác nhận như: Không bao giờ Một lần mỗi phiên Luôn luôn Các tùy chọn này phải tuân theo chính sách rủi ro, và các quản trị viên có khả năng…
OpsIQ AI có thể truy cập cơ sở dữ liệu của tôi trực tiếp không?
OpsIQ khuyến nghị sử dụng các hành động API đã được phê duyệt thay vì cho phép truy cập cơ sở dữ liệu trực tiếp không hạn chế. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng một doanh nghiệp chỉ tiết lộ các thao tác và đọc mà AI thực…
Hành động AI của OpsIQ là gì?
Hành động AI là các thao tác đã được đăng ký kiểu mà OpsIQ AI được phép yêu cầu. Mỗi hành động xác định tên, tham số, phạm vi và vai trò cần thiết, chính sách, điểm cuối, rủi ro, hành vi xác nhận và sơ đồ xác thực. Điều…
Tôi có thể kết nối bao nhiêu hộp thư email với OpsIQ?
Giới hạn Kết nối Hộp thư Email trong OpsIQ Các giới hạn hộp thư đã công bố để kết nối với OpsIQ như sau: Starter: 1 hộp thư Launch: 2 hộp thư Growth: 10 hộp thư Business: 50 hộp thư Scale: 150 hộp thư Enterprise: Hộp…
OpsIQ có hỗ trợ các trường hợp email bị trả lại và khiếu nại không?
Tính năng email của OpsIQ bao gồm hỗ trợ xử lý các trường hợp email bị trả lại và khiếu nại, với điều kiện rằng relay hoặc nhà cung cấp kết nối phơi bày những sự kiện này. Chức năng này giúp duy trì sức khỏe danh sách…
Có thể gửi email đến OpsIQ qua webhook không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các đường dẫn webhook đến bên trong ngoài các mẫu polling và forwarding. Trang email mô tả các điều sau: HMAC-SHA256 hoặc Xác thực cơ bản Xác thực timestamp Các đường dẫn webhook duy nhất Chấp nhận rõ…
OpsIQ có giúp kiểm tra SPF, DKIM và DMARC không?
Có, Kênh Email bao gồm một công cụ đánh giá sức khỏe miền mà bao gồm SPF, DKIM, DMARC, MX, và các vấn đề như giới hạn tìm kiếm SPF, cùng với hướng dẫn sẵn sàng sao chép. Xác thực email vẫn là trách nhiệm của DNS và cấu…
OpsIQ AI có thể soạn thảo các phản hồi email không?
Có, email tích hợp với OpsIQ Writing và có thể tạo ra các bản nháp thông minh theo ngữ cảnh sử dụng chuỗi email, ngữ cảnh khách hàng, cơ sở tri thức và giọng nói công ty đã được cấu hình. Các đại lý có khả năng phê…
OpsIQ có phát hiện email tự động và tin nhắn không phản hồi không?
Có, OpsIQ phát hiện email tự động và tin nhắn không phản hồi. Nó sử dụng logic ngăn chặn mà tận dụng các tín hiệu như List-Unsubscribe, List-ID, các dấu hiệu hàng loạt, địa chỉ không phản hồi, và các mẫu daemon/hệ…
Sự khác biệt giữa hộp thư hỗ trợ và hộp thư CRM là gì?
Một hộp thư hỗ trợ chuyển đổi email của khách hàng thành vé hoặc phản hồi vé theo chuỗi. Ngược lại, một hộp thư CRM được thiết kế cho các thư từ bán hàng hoặc quan hệ và theo dõi phản hồi. Nó không tạo ra vé hoặc phản…
Có bao nhiêu thế hệ OpsIQ Writing được bao gồm trong mỗi kế hoạch?
OpsIQ Viết Các Thế Hệ Bằng Kế Hoạch Giới hạn thế hệ hàng tháng hiện tại cho OpsIQ Writing như sau: Starter: Không bao gồm Launch: 300 Growth: 10,000 Business: 40,000 Scale: 120,000 Enterprise: Không giới hạn Các quyền…