148 kết quả cho "ticket"
Tại sao tôi có thể không nhận được email hỗ trợ mặc dù vé đã được cập nhật?
Vé tự nó vẫn là cuộc trò chuyện chính thức trong tài khoản của bạn. Việc gửi email có thể phụ thuộc vào sở thích email hỗ trợ của bạn, việc giao mail và định tuyến tin nhắn. Để khắc phục sự cố tại sao bạn có thể không…
Tôi nên bao gồm thông tin gì khi mở một vé hỗ trợ kỹ thuật?
Khi mở một vé hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng bao gồm thông tin sau: Thông tin cần thiết Sản phẩm bị ảnh hưởng: Xác định sản phẩm mà bạn đang gặp sự cố. Mô tả quy trình làm việc: Mô tả quy trình làm việc mà bạn đang theo dõi…
Việc đóng một phiếu hỗ trợ có xóa các tệp đính kèm và lịch sử của nó không?
Không, việc đóng một phiếu hỗ trợ không xóa các tệp đính kèm và lịch sử của nó. Đóng một phiếu thay đổi trạng thái quy trình làm việc của nó, nhưng không xóa bản ghi phiếu. Cuộc trò chuyện và các tệp đính kèm có thể…
Tôi có thể truy cập tệp đính kèm vé của người khác nếu tôi biết tên của nó không?
Không, bạn không thể truy cập tệp đính kèm vé của người khác ngay cả khi bạn biết tên của nó. Quyền truy cập vé của khách hàng được xác định theo quyền sở hữu. Các tệp đính kèm vé được xác minh với vé thuộc về khách…
Tôi có thể thấy những trạng thái phiếu hỗ trợ nào?
Trạng thái Phiếu Hỗ Trợ Một phiếu có thể di chuyển qua nhiều trạng thái hoạt động khác nhau, bao gồm: Mở Khách Hàng Phản Hồi Đã Trả Lời Đang Chờ Đang Tiến Hành Đang Chờ Đã Giải Quyết Đã Đóng Trạng thái của một phiếu cho…
Tôi có thể mở lại một vé hỗ trợ OpsIQ đã đóng không?
Có, khu vực hỗ trợ khách hàng hỗ trợ mở lại một vé đủ điều kiện thuộc về tài khoản của bạn. Bạn có thể mở lại một vé khi vấn đề giống nhau thực sự cần thêm công việc. Tuy nhiên, nếu vấn đề mới không liên quan, vui lòng…
Tôi có thể đóng vé hỗ trợ của chính mình không?
Có, một khách hàng có thể đóng vé hỗ trợ của chính họ khi vấn đề đã được giải quyết. Đóng vé không xóa lịch sử của nó. Nếu vấn đề quay lại, tài khoản cũng cho phép mở lại một vé đủ điều kiện mà họ sở hữu để cuộc trò…
Tôi có thể đính kèm loại tệp nào vào một vé hỗ trợ?
Các tệp đính kèm hỗ trợ bao gồm các định dạng hình ảnh phổ biến, tệp PDF, tệp văn bản/CSV, tài liệu văn phòng phổ biến và tệp nén ZIP. Dịch vụ tải lên cũng xác thực các loại tệp và chặn nội dung web có thể thực thi hoặc…
Tôi có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ không?
Có, bạn có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ. Quy trình hỗ trợ khách hàng chấp nhận các tài liệu, hình ảnh, bảng tính, văn bản và tệp ZIP được phép, với kích thước tệp tối đa là 10 MB cho mỗi tệp. Xin lưu ý rằng…
Tôi có thể định dạng tin nhắn trong một vé hỗ trợ không?
Trình soạn thảo hỗ trợ cho phép định dạng tin nhắn phong phú hơn, bao gồm liên kết, mã, nội dung trích dẫn, danh sách và emoji, bên cạnh văn bản tiêu chuẩn. Sử dụng định dạng để nâng cao khả năng đọc hiểu của các bước…
Tôi có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của tôi không?
Có, bạn có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của bạn. Khi tạo một vé, bạn có tùy chọn để liên kết nó với một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ có bối cảnh rõ ràng…
Các ưu tiên vé hỗ trợ nào có sẵn?
Ưu tiên vé hỗ trợ Tài khoản hỗ trợ bốn mức độ ưu tiên cho vé hỗ trợ: thấp, trung bình, cao, và khẩn cấp. Việc chọn mức độ ưu tiên phản ánh chính xác tác động thực sự của vấn đề là rất quan trọng. Mức độ ưu tiên khẩn cấp…
OpsIQ có thu thập CSAT từ vé không?
Có, OpsIQ có thu thập dữ liệu Sự hài lòng của Khách hàng (CSAT) từ vé. Các quy trình giải quyết vé có thể yêu cầu phản hồi CSAT, sau đó trở thành một nguồn quý giá cho phân tích Giọng nói của Khách hàng. Các nhà lãnh…
OpsIQ bao gồm bao nhiêu lưu trữ tệp đính kèm vé?
Giới hạn lưu trữ tệp đính kèm vé hàng tháng được công bố cho OpsIQ như sau: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Không giới hạn Tổng lưu trữ không gian làm…
Mỗi kế hoạch có thể có bao nhiêu bộ phận vé?
Giới hạn Bộ phận Vé theo Kế hoạch Các giới hạn đã công bố cho các bộ phận vé dựa trên từng kế hoạch như sau: Starter: 2 phòng ban Launch: 3 phòng ban Growth: 10 phòng ban Business: 25 phòng ban Scale: 75 phòng ban…
Tôi có thể hợp nhất hoặc chia tách vé trong OpsIQ không?
Có, OpsIQ bao gồm các khái niệm loại bỏ trùng lặp và hợp nhất. Nó cũng hỗ trợ việc chia một luồng thành các trường hợp riêng biệt khi nó chứa các vấn đề độc lập. Các liên kết vé liên quan có thể bảo tồn ngữ cảnh mà…
Liệu nhiều đại lý có thể làm việc trên cùng một vé một cách an toàn không?
OpsIQ bao gồm các tính năng như nhận thức va chạm, người theo dõi, vé liên quan, phê duyệt, quy trình làm việc tách biệt, cập nhật theo thời gian thực và một biện pháp hỗ trợ bỏ phiếu. Những tính năng này giúp giảm…
OpsIQ có chức năng phân loại vé và soạn thảo phản hồi bằng AI không?
Có, OpsIQ sử dụng AI cho việc phân loại vé và soạn thảo phản hồi. AI có thể phân loại, tóm tắt, xác định ý định có khả năng, nêu bật kiến thức liên quan, và soạn thảo phản hồi bằng cách sử dụng thông tin khách hàng và…
Cách thức định tuyến vé hoạt động trong OpsIQ là gì?
OpsIQ hỗ trợ các quy tắc dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm từ khóa, cấp độ khách hàng, ngôn ngữ, độ ưu tiên, nguồn, và các tín hiệu được phép khác. Các quy tắc này sau đó có thể áp dụng các kết quả như phân công…
Có thể email đến tạo vé trong OpsIQ không?
Có, một hộp thư mục đích hỗ trợ có thể chuyển đổi email đến thành các vé mới hoặc các phản hồi trong chuỗi thành vé hiện có đúng. Các định danh tin nhắn và các kiểm soát idempotency giúp ngăn chặn việc xử lý trùng lặp…