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我如何使用我在市场上购买的连接器？
购买的连接器成为您符合条件的客户权益的一部分。然而，安装是通过拥有的 OpsIQ 工作区的连接器体验进行的，而不是通过在客户账户中公开内部安装地址。要安装连接器，请打开相应的工作区并使用其连接器市场或安装流程。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？…
我账户中的 OpsIQ Marketplace 是什么？
OpsIQ Marketplace 为客户提供访问已发布连接器产品的权限。当启用作者参与时，它还为获得批准的连接器作者提供工作流程。客户可以查看他们的购买，而获得批准的作者则可以提交连接器包以供审核，并跟踪他们的提交和收入信息。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？…
我可以查看旧的账户活动吗？
是的，您可以查看旧的账户活动。活动页面是分页的，允许您导航到最近事件之外。它还提供摘要信息，例如整体活动、最近下载和与安全相关的信号，以帮助您找到需要查看的事件。 相关文章 AI 网站分析：实时访客洞察 — OpsIQ 访客追踪、会话回放与意图评分 — OpsIQ OpsIQ网站健康评分测量什么？ OpsIQ多久可以爬取我的网站？ OpsIQ可以连接Google Search Console和GA4吗？ OpsIQ跟踪关键词排名吗？…
什么是账户活动页面？
账户活动页面作为客户审计跟踪重要账户事件。它包括各种类型的活动，例如账户、账单、产品、下载和安全事件。每个条目提供详细信息，包括时间、类别、操作、具体信息和网络信息（如适用）。当与安全和会话功能结合使用时，此页面特别有用，以调查任何不熟悉的活动。 相关文章 AI 网站分析：实时访客洞察 — OpsIQ 访客追踪、会话回放与意图评分 — OpsIQ OpsIQ网站健康评分测量什么？ OpsIQ多久可以爬取我的网站？…
我可以清除账户通知吗？
是的，您可以清除读取通知，或者在确认后清除所有账户通知。清除它们会将通知项从通知视图中移除，但不会删除基础的业务或支持记录。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
我可以将所有账户通知标记为已读吗？
是的，您可以将所有当前列出的通知标记为已读。请注意，此操作仅更改通知的已读状态；它不会影响基础票据、发票、产品或安全事件的状态。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
OpsIQ 账户通知中显示了什么？
您在 OpsIQ 账户中的通知可以包括与账单、支持、安全、产品或账户变更相关的各种更新。每个通知可能包含一个链接，指向相关的客户操作（如适用）。通知页面作为所有账户更新的收件箱。请注意，删除通知并不会移除生成该通知的相关发票、产品、工单或安全事件。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
如果我知道其他人的工单附件名称，我可以访问吗？
不，您无法访问其他人的工单附件，即使您知道其名称。客户工单访问是基于所有权的。工单附件会根据登录客户的工单进行验证，内部支持备注附件不能作为普通客户下载。如果您无法访问自己工单上的附件，请请求支持团队审核该特定工单。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…
我可以访问一个可选的专用 Support Portal 吗？
某些账户可能通过安全的账户交接访问单独的 Support Portal，当该服务被配置时。如果 Support Portal 不可用，请使用您在 OpsIQ 账户中的标准 Support Tickets 区域。建议始终从官方的 Support page 开始，而不是尝试自己构建 Support Portal 地址。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？…
OpsIQ 的支持响应时间是什么？
响应目标由支持操作配置，并可以在实时支持区域查看。重要的是不要依赖过时的硬编码响应时间声明，因为服务目标可能因计划、部门或当前支持政策而异。您帐户中显示的值代表当前面向客户的指导。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我可能会看到哪些支持工单状态？
支持工单状态 工单可以在各种操作状态之间移动，包括： 打开 客户回复 已回答 待处理 进行中 等待中 已解决 已关闭 工单的状态指示了对话当前的进展。请务必阅读最新的回复，以了解您需要采取的行动。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可以重新打开一个已关闭的 OpsIQ 支持工单吗？
是的，客户支持区域支持重新打开属于您账户的合格工单。当相同的问题确实需要进一步处理时，您可以重新打开工单。然而，如果新问题无关，请创建一个新工单以保持支持历史的清晰。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有…
我可以关闭我自己的支持票吗？
是的，客户可以在问题解决后关闭他们自己的支持票。关闭票据不会删除其历史记录。如果问题再次出现，账户也允许重新打开一个符合条件的拥有票，以便继续对话。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以将哪些文件类型附加到支持工单中？
支持的工单附件包括常见的图像格式、PDF 文件、文本/CSV 文件、常见的办公文档和 ZIP 压缩包。上传服务还会验证文件类型，并阻止可执行或活动的网页内容。如果文件被拒绝，请将其转换为支持的安全格式，或在工单中描述该问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…
我可以将文件附加到 OpsIQ 支持票据吗？
是的，您可以将文件附加到 OpsIQ 支持票据。客户支持流程接受允许的文档、图像、电子表格、文本和 ZIP 附件，每个文件的最大大小为 10 MB。请注意，执行文件或活动网页内容格式被阻止，所有上传的文件在被接受之前都需经过验证。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
我可以在支持票中格式化消息吗？
支持 composer 允许更丰富的消息格式，包括链接、代码、引用内容、列表和 emoji，除了标准文本之外。使用格式化来增强技术步骤和错误信息的可读性。然而，请避免将密码、API-token 秘密、2FA 恢复代码或任何其他凭据粘贴到支持票中。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
我可以将支持票据链接到我的 OpsIQ 产品之一吗？
是的，您可以将支持票据链接到您的 OpsIQ 产品之一。在创建票据时，您可以选择将其与相关的产品或服务关联。这有助于支持团队更清楚地了解您的问题。此功能对于与云工作区、许可、下载、账单或特定产品相关的问题特别有用。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ…
我可以选择一个支持部门吗？
是的，您可以在创建新工单时选择支持部门。创建工单需要一个活跃的支持部门。可用的部门选择由 OpsIQ 配置，并可能随时间而变化。因此，请选择在实时表单中显示的最符合您请求的部门。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我如何从我的帐户联系 OpsIQ 支持？
要从您的帐户联系 OpsIQ 支持，请按照以下步骤操作： 打开支持票 导航到您帐户的支持部分。 在可用的支持部门创建一个票据。 提供以下信息： 主题： 清晰的主题行。 消息： 您问题的详细描述。 优先级： 设置适当的优先级级别。 受影响的产品/服务： 如果相关，请包含此信息。 您可以在同一帐户区域内跟踪对话、查看附件和检查当前票据状态。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？…
我可以对知识库文章进行评分吗？
是的，您可以对知识库文章进行评分。文章反馈允许已登录的客户将文章标记为有帮助或没有帮助。此反馈用于改善未来的支持内容；然而，它不会修改文章本身或创建任何账单、产品或支持票据操作。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…