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什么是 OpsIQ Writing？
OpsIQ Writing 是用于电子邮件、工单、知识文章、公告和其他支持的操作内容的 AI 辅助草拟层。它利用当前线程、授权的客户上下文、计费和服务上下文、先前的工单、知识库材料、模板和工作区语音设置。这确保草稿基于实际情况，而不是依赖于通用提示。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 知识库内容可以是多语言的吗？
是的，OpsIQ 的多语言操作层支持多语言客户体验。翻译应保留批准的源含义、产品名称、URL、术语、定价和法律事实。关键翻译材料应进行审核，而不是假设自动翻译总是权威的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin AI…
OpsIQ 是否识别知识空白？
是的，OpsIQ 可以识别知识空白。帮助中心搜索、阅读行为、AI 对话、工单、反馈和其他操作信号可以揭示当前知识库未能很好回答的问题。这些空白可能导致编辑行动，例如创建新文章、改进现有文章、重新组织分类法或优化搜索和 AI 基础。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
内部知识库文章可以保持私密吗？
是的，内部、未发布或权限受限的知识可以仅对授权员工或AI工作流程可用。此信息不必出现在公共帮助中心。保持此内容私密对于程序、安全材料、客户特定信息、事件指令或仍在审查中的内容非常重要。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？ Admin…
每个计划可以存储多少个知识库页面和常见问题解答？
知识库页面和常见问题解答限制按计划 发布的知识库（KB）页面和常见问题解答的限制因计划而异，如下所示： 知识库页面限制 Starter: 25 页 Launch: 100 页 Growth: 2,500 页 Business: 10,000 页 Scale: 30,000 页 Enterprise: 无限页 常见问题解答限制 Starter: 50 个常见问题解答 Launch: 200 个常见问题解答 Growth: 5,000…
客户门户可以使用知识库内容吗？
是的，客户门户可以利用知识库中的内容。门户和帮助中心界面可以展示经过批准的知识，而门户工作室管理更广泛的认证展示。门户不会创建单独的文章数据库；知识库仍然是受管控的来源。这意味着一篇经过审核的文章可以支持 AI、代理、帮助中心读者和门户用户，具体取决于允许的情况。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
帮助中心与知识库有什么关系？
知识库存储和管理文章，而帮助中心作为品牌化的、可搜索的公共体验，发布经过批准的内容。内部、草稿或受限的知识可以保留在知识库中，而不公开暴露。此外，帮助中心内的搜索和阅读行为可以有助于内容差距分析。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
OpsIQ AI可以撰写或改进知识库文章吗？
是的，AI可以帮助组织、重写、改进和创建知识内容。然而，知识库仍然是一个受管控的发布系统。最安全的工作流程基于经过验证的源材料进行更改，审核它们，批准公共版本，并保持内部与公共可见性——特别是对于定价、账单、安全、法律条款或更改产品能力。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？…
OpsIQ 可以爬取网站以建立知识吗？
是的，授权的网站可以通过受控爬虫被发现。页面可以在成为可信知识之前被分类、选择、审查和改进。重要的是要注意，爬取不应自动发布每个页面。这是因为导航元素、法律文本、重复页面、动态账户页面、过时内容和垃圾可能需要排除。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI…
OpsIQ 可以导入现有的帮助中心或知识库吗？
是的，OpsIQ 可以导入现有的帮助中心或知识库。它利用一个分阶段的迁移工作流程，包括以下步骤： 迁移工作流程 发现：此步骤识别内容并分类文章、类别和垃圾。 选择：此阶段构建清单并重建结构，确保信心和排除。 改进：此步骤精炼分类法和展示，而不改变源事实。 操作：此阶段支持恢复、重新同步、撤销和可追踪的后台处理。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH…
OpsIQ知识库是什么？
知识库是一个受管控的库，旨在存储、组织、改进和发布操作知识。它可以促进操作员的协助，生成AI响应，并为公共帮助中心提供内容，同时确保内部或未发布的材料保持权限限制。 OpsIQ具有导入现有内容、增强分类法、协助写作和根据实际搜索和支持需求识别差距的能力。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 是否收集工单 CSAT？
是的，OpsIQ 确实收集工单客户满意度 (CSAT) 数据。工单解决工作流程可以请求 CSAT 反馈，这随后成为客户声音分析的宝贵来源。支持领导可以将满意度水平与各种因素相关联，例如解决时间、SLA 性能、部门、代理和其他允许的上下文，同时保留原始评分。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 包含多少票据附件存储？
OpsIQ 发布的每月票据附件存储限制如下： Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: 无限 总工作区存储是一个单独的权限。因此，在规划大型附件和长期保留时，考虑两个存储限制是很重要的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin…
每个计划可以有多少个工单部门？
按计划划分的工单部门限制 根据每个计划发布的工单部门限制如下： Starter: 2 个部门 Launch: 3 个部门 Growth: 10 个部门 Business: 25 个部门 Scale: 75 个部门 Enterprise: 无限个部门 部门可以驱动路由、所有权、服务水平协议（SLA）、通知和权限。因此，它们应该代表有意义的操作边界。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin…
我可以在 OpsIQ 中合并或拆分票据吗？
是的，OpsIQ 包含去重和合并概念。它还支持将一个线程拆分为独立的案例，当它包含独立问题时。相关票据链接可以保留上下文，而不强迫无关问题进入一个 SLA 或所有者。审计历史将保留更改内容。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
多个代理可以安全地在同一工单上工作吗？
OpsIQ 包含诸如碰撞意识、关注者、相关工单、审批、分拆工作流、实时更新和投票后备等功能。这些功能有助于减少过时的视图和重复的工作。然而，团队仍然应该为敏感案例定义明确的所有权和升级规则。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin AI 可以同时进行多个调查吗？…
OpsIQ 是否具有 AI 工单分类和回复草拟功能？
是的，OpsIQ 利用 AI 进行工单分类和回复草拟。AI 可以分类、总结、识别可能的意图、提取相关知识，并使用授权的客户和工单上下文草拟回复。发送或自动回复的行为取决于配置的策略。重要的是要注意，当有权威的连接记录可供参考时，AI 不应虚构账单、域名、服务或账户事实。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 支持 SLA 政策吗？
是的，OpsIQ 支持 SLA 政策。SLA 计算可以考虑各种因素，例如业务分钟、时区、营业时间、周末、假期和夏令时行为。在等待客户时，SLA 可以暂停，并且可以优先处理风险或违约的工作。这种方法提供的准确性超过了简单地减去两个时间戳，因为响应时钟仅在定义的服务时间内运行。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI…
在 OpsIQ 中，工单路由是如何工作的？
OpsIQ 支持基于各种因素的规则，包括 关键词、客户等级、语言、优先级、来源以及其他允许的信号。这些规则可以应用于结果，例如 分配、部门、优先级、标签或 备注。 此外，OpsIQ 支持不同的 分配策略，包括 轮询和 工作负载或 技能导向的方法。测试规则以确保 排序和 冲突是很重要的。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在…
入站电子邮件可以在 OpsIQ 中创建工单吗？
是的，支持用途的邮箱可以将入站电子邮件转换为新工单或将线程回复转换为正确的现有工单。消息标识符和幂等性控制有助于防止重复处理。附件被接受，但须遵循政策和存储限制。仅限CRM的邮箱保持分开，以确保普通关系电子邮件不会变成支持流量。 相关文章 Admin AI 能否回答有关账单、客户或工单的问题？ OpsIQ Admin AI 可以通过 SSH 访问服务器吗？ OpsIQ 在 Admin AI 更改服务器代码之前会备份文件吗？ Admin…