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AI知识库与多语言帮助中心 — OpsIQ
OpsIQ允许您创建受管控的知识并以40种语言发布品牌帮助中心。这使您能够为AI答案提供基础，在客户门户中展示文章，并改善客户的内容。通过OpsIQ，您可以确保客户能够找到他们所需的答案，并且您的AI可以信任所提供的知识。 主要功能 一次性简要：塑造每个细节，仅在合适时发布。 结构化：以符合客户思维的方式组织知识，并根据他们的询问进行检索。 为每个支持答案提供基础：一次性发布，确保在所有平台上的一致性。 重置您的账户密码…
即使工单已更新，我为什么可能不会收到支持电子邮件？
工单本身在您的账户中仍然是权威的对话。电子邮件的发送可能取决于您的支持电子邮件偏好、邮件投递和消息路由。要排查您可能未收到支持电子邮件的原因，即使工单已更新，请按照以下步骤操作： 检查工单是否有更新。 查看您的通知设置以确认您的电子邮件偏好。 确保消息没有被您的电子邮件提供商过滤。 通过遵循这些步骤，您可以识别与您的支持工单更新相关的电子邮件投递潜在问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ…
在打开技术支持工单时，我应该包含哪些信息？
在打开技术支持工单时，请包含以下信息： 所需信息 受影响的产品： 指定您遇到问题的产品。 工作流程描述： 描述您在问题发生时所遵循的工作流程。 确切错误： 提供您收到的确切错误信息。 发生时间： 包括问题发生的时间。 重现步骤： 列出重现问题所需的步骤。 附件： 附上任何相关的日志或截图，以帮助诊断问题。 在提交之前，请确保您删除任何敏感信息，例如： 秘密 密码 私钥 API 令牌 双因素身份验证 (2FA) 代码 不必要的个人数据…
我可以提交一个 ZIP 文件给支持吗？
是的，ZIP 压缩文件是支持的支持票据附件类型之一，受每个文件 10 MB 限制和文件验证的约束。请不要仅仅为了绕过正常的秘密处理规则而在 ZIP 文件中包含密码、私钥或凭证导出。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
为什么我的支持附件被拒绝？
支持上传流程强制执行大小和安全文件限制。文件可能因多种原因被拒绝： 文件超过10 MB。 文件使用了被阻止的扩展名。 文件与可接受的内容类型不匹配。 文件似乎包含活动或可执行的网页内容。 如果您的文件被拒绝，请使用支持的安全格式或在工单中描述证据。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
关闭支持工单会删除其附件和历史记录吗？
不，关闭支持工单并不会删除其附件和历史记录。关闭工单会改变其工作流状态，但不会删除工单记录。根据支持系统的保留规则，谈话和客户可见的附件将继续与工单关联。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
清除通知会删除我的活动历史记录吗？
不。通知和活动服务于不同的目的。清除通知会移除收件箱项目，而基础账户、账单、产品、支持或安全记录仍然受其自身的保留和审计行为的管理。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
临时导出到期后，我可以下载账户数据吗？
一旦临时导出授权到期，您将无法从该授权下载账户数据。要获取新的导出，请返回数据导出部分，并在您的账户允许另一个请求时请求新的导出。此过程有助于确保敏感客户档案不会通过旧的下载授权无限期可访问。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？ 什么是 OpsIQ…
我如何避免意外的 Managed AI 消耗？
为了避免意外的 Managed AI 消耗，请遵循以下指南： 查看您的 AI 控制面板 通过工作区和功能检查 AI 控制面板，以有效监控使用情况。 配置 AI 预算 为重要类别设置 AI 预算，以管理您的支出。 使用软静音 在您需要对使用量进行严格限制的地方实施软静音。 维护令牌或计划容量 确保您仅为预期的工作负载拥有足够的令牌或计划容量。 考虑 BYOK 支出控制…
AI 预算可以仅暂停一个功能而不是所有 AI 吗？
是的，预算是以功能为导向的。可以对单个 Managed AI 类别应用软静音上限，而不必禁用工作区中的所有其他 AI 功能。这使您能够单独控制昂贵或非关键的 AI 工作流。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？ 如果客户搜索某个内容而没有好的答案，会发生什么？…
如果我看到一个不熟悉的会话，我应该怎么做？
如果您遇到一个不熟悉的会话，请立即采取以下步骤： 撤销会话以防止任何未经授权的访问。 更改您的账户密码以保护您的账户。 审查安全活动以查找任何可疑的行为。 检查API令牌以查找您未创建的任何令牌。 如果事件表明存在未经授权的账单或产品更改，请联系支持。在此过程中，请识别相关的账户活动，而不要发送任何敏感凭据。 相关文章 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 的…
如果我不小心暴露了一个 API 令牌，我该怎么办？
如果您不小心暴露了一个 API 令牌，采取立即行动以保护您的帐户和数据至关重要。请按照以下步骤操作： 采取的步骤 立即从 API 令牌部分禁用或删除暴露的令牌。 如果集成仍然需要访问，创建一个替代令牌。 使用新的秘密令牌更新集成。 查看令牌的最后使用信息并检查您的帐户活动以查找任何意外使用。 重要的是，绝不要等待暴露的凭据“自行过期”。如果您现在可以撤销它，请立即这样做。 相关文章 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 —…
我可以使用一个 OpsIQ API token 来代替我的账户密码进行集成吗？
是的，您可以使用一个 OpsIQ API token 来代替您的账户密码进行支持的客户 API 操作。此方法比提供与您的交互账户密码的集成更可取，因为该 token 可以独立命名、作用域、监控、禁用和替换。保持 token 的秘密并避免将其包含在浏览器 URL、工单和日志中是很重要的。 相关文章 OpsIQ 的出站 Webhook 是如何签名的？ 我如何对OpsIQ通用API进行身份验证？ 通过 OpsIQ 通用 API…
账户操作是否受到意外跨站提交的保护？
敏感的客户操作通过受保护的账户表单提交，而不是仅仅依赖于浏览器可见的按钮。如果您的账户拒绝了旧的或无效的请求，请重新加载官方账户页面并再次执行该操作。请勿通过手动构造操作地址来绕过正常表单。 相关文章 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 的 Webhook 是否安全？ OpsIQ 是否支持 IP 或 CIDR 阻止？ 我应该如何向 OpsIQ 报告安全漏洞？…
我可以在我的账户中对大型列表进行分页吗？
是的，您可以对大型账户列表进行分页。诸如会话、安全活动、收据、交易、支持历史和其他记录等列表在必要时会使用分页，而不是要求一次加载所有历史记录。您可以使用特定屏幕提供的页面大小和导航控件。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？ 什么是 OpsIQ…
我应该使用哪个账户页面来解决AI使用问题？
云客户应从AI Dashboard开始，以确认工作区和AI操作模式。接下来，查看AI Budgets和Usage。检查Managed AI是否有可用的计量容量或代币资金，并验证是否有预算暂停了该功能。对于BYOK（自带密钥），还需确保提供商账户和凭据在工作区中正确配置。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ…
我应该使用哪个账户页面来解决产品访问问题？
要解决产品访问问题，首先检查 我的产品 页面以确认产品状态。 对于云产品 如果您正在使用云产品，请验证配置和域验证状态。此外，利用官方云访问操作。 对于自托管产品 对于自托管产品，请检查 许可证 和 下载 部分。 如果访问仍然失败 如果权限显示为活动状态但您仍无法访问该产品，请创建一个 支持票 与该产品相关联。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 —…
我应该与支持团队分享密码、API 令牌、2FA 代码或验证秘密吗？
不可以。 请勿在工单、知识反馈或聊天中分享密码、完整的 API 令牌秘密、身份验证器秘密、恢复代码、支付卡安全代码、临时导出授权或域名验证秘密。支持团队可以在不要求您在普通消息中透露这些敏感秘密的情况下调查账户问题。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ…
为什么账户表单会说安全令牌已过期？
敏感账户表单使用请求保护检查。如果表单长时间保持打开状态或会话发生变化，旧的提交可能会被拒绝，而不是被接受过时的授权。要解决此问题，请重新加载官方账户页面，并使用新表单再次提交该操作。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？ 什么是 OpsIQ…
为什么 OpsIQ 要求我重新登录？
客户账户在每个受保护的请求上验证活动会话。被撤销、过期或无效的会话、安全敏感的账户变更或客户暂停可能需要重新登录。 要再次登录，请使用正常的客户门户。如果您的账户仍然无法访问，请联系支持以获取帮助。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？ 什么是…