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为什么账户表单会说安全令牌已过期？
敏感账户表单使用请求保护检查。如果表单长时间保持打开状态或会话发生变化，旧的提交可能会被拒绝，而不是被接受过时的授权。要解决此问题，请重新加载官方账户页面，并使用新表单再次提交该操作。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？ 什么是 OpsIQ…
为什么 OpsIQ 要求我重新登录？
客户账户在每个受保护的请求上验证活动会话。被撤销、过期或无效的会话、安全敏感的账户变更或客户暂停可能需要重新登录。 要再次登录，请使用正常的客户门户。如果您的账户仍然无法访问，请联系支持以获取帮助。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？ 什么是…
为什么账户操作缺失或被禁用？
账户操作是状态感知的。控制可能因多种原因而不可用： 产品类型不支持该操作。 您的订单未激活。 付款待处理。 工作区仍在配置中。 域名未验证。 某个功能在全局范围内被禁用。 该操作对于当前状态无效。 在将缺失的操作视为缺陷之前，请检查产品、发票和使用状态。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ…
我如何注销所有其他设备？
要注销所有其他设备，您可以更改您的帐户密码。此操作将撤销所有其他客户门户会话。此外，您可以通过会话和设备功能管理单个活动会话。 如果您怀疑您的帐户已被入侵，建议您同时使用会话控制并更改您的密码。在采取这些步骤后，请检查您的安全活动和API令牌以查看是否有任何不熟悉的活动。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ…
当我退出我的 OpsIQ 账户时会发生什么？
退出您的 OpsIQ 账户将结束经过身份验证的客户门户会话，并清除账户门户使用的持久客户登录状态。重要的是要注意，OpsIQ Cloud 工作区可以维护其自己的独立工作区会话。因此，退出客户账户并不一定意味着每个独立工作区浏览器会话也会被终止。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ…
OpsIQ 的推荐信会立即发布吗？
不，提交的推荐信不会立即成为公共内容。相反，它会经过审核过程。如果发现照片无效，推荐信文本仍然可以保留以供审核，从而防止整个提交的丢失。此外，之前发布的推荐信不会仅仅因为客户重新访问提交流程而自动降级。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？ 什么是…
我可以从我的 OpsIQ 账户提交推荐信吗？
一个符合条件的账户可以被邀请从仪表板提交推荐信。该表单收集您的显示名称、角色或公司、推荐信文本和一张可选照片。在推荐信可以被考虑用于公开使用之前，您必须给予同意。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？ 什么是 OpsIQ 客户门户工作室？ OpsIQ…
我如何使用我在市场上购买的连接器？
购买的连接器成为您符合条件的客户权益的一部分。然而，安装是通过拥有的 OpsIQ 工作区的连接器体验进行的，而不是通过在客户账户中公开内部安装地址。要安装连接器，请打开相应的工作区并使用其连接器市场或安装流程。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？ OpsIQ 包含什么？…
我账户中的 OpsIQ Marketplace 是什么？
OpsIQ Marketplace 为客户提供访问已发布连接器产品的权限。当启用作者参与时，它还为获得批准的连接器作者提供工作流程。客户可以查看他们的购买，而获得批准的作者则可以提交连接器包以供审核，并跟踪他们的提交和收入信息。 相关文章 AI客户运营平台用于网站 — OpsIQ 从一个仪表板管理多个网站 — OpsIQ 联系销售、支持和演示 — OpsIQ 创建账户 — OpsIQ 知识库文章可以出现在我们的客户门户内吗？…
我可以清除账户通知吗？
是的，您可以清除读取通知，或者在确认后清除所有账户通知。清除它们会将通知项从通知视图中移除，但不会删除基础的业务或支持记录。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
我可以将所有账户通知标记为已读吗？
是的，您可以将所有当前列出的通知标记为已读。请注意，此操作仅更改通知的已读状态；它不会影响基础票据、发票、产品或安全事件的状态。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI 工单分流和回复草拟功能？…
OpsIQ 账户通知中显示了什么？
您在 OpsIQ 账户中的通知可以包括与账单、支持、安全、产品或账户变更相关的各种更新。每个通知可能包含一个链接，指向相关的客户操作（如适用）。通知页面作为所有账户更新的收件箱。请注意，删除通知并不会移除生成该通知的相关发票、产品、工单或安全事件。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ…
如果我知道其他人的工单附件名称，我可以访问吗？
不，您无法访问其他人的工单附件，即使您知道其名称。客户工单访问是基于所有权的。工单附件会根据登录客户的工单进行验证，内部支持备注附件不能作为普通客户下载。如果您无法访问自己工单上的附件，请请求支持团队审核该特定工单。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…
我可以访问一个可选的专用 Support Portal 吗？
某些账户可能通过安全的账户交接访问单独的 Support Portal，当该服务被配置时。如果 Support Portal 不可用，请使用您在 OpsIQ 账户中的标准 Support Tickets 区域。建议始终从官方的 Support page 开始，而不是尝试自己构建 Support Portal 地址。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？…
当支持回复时，我会收到电子邮件吗？
支持回复可以生成账户通知。当相关的通知设置和邮件投递被启用时，您也可能会收到电子邮件通知。如果您在等待更新，请检查支持票据页面和通知。此外，如果您没有收到预期的消息，请查看您的支持电子邮件偏好设置。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持…
OpsIQ 的支持响应时间是什么？
响应目标由支持操作配置，并可以在实时支持区域查看。重要的是不要依赖过时的硬编码响应时间声明，因为服务目标可能因计划、部门或当前支持政策而异。您帐户中显示的值代表当前面向客户的指导。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我可能会看到哪些支持工单状态？
支持工单状态 工单可以在各种操作状态之间移动，包括： 打开 客户回复 已回答 待处理 进行中 等待中 已解决 已关闭 工单的状态指示了对话当前的进展。请务必阅读最新的回复，以了解您需要采取的行动。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可以重新打开一个已关闭的 OpsIQ 支持工单吗？
是的，客户支持区域支持重新打开属于您账户的合格工单。当相同的问题确实需要进一步处理时，您可以重新打开工单。然而，如果新问题无关，请创建一个新工单以保持支持历史的清晰。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有…
我可以关闭我自己的支持票吗？
是的，客户可以在问题解决后关闭他们自己的支持票。关闭票据不会删除其历史记录。如果问题再次出现，账户也允许重新打开一个符合条件的拥有票，以便继续对话。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以将哪些文件类型附加到支持工单中？
支持的工单附件包括常见的图像格式、PDF 文件、文本/CSV 文件、常见的办公文档和 ZIP 压缩包。上传服务还会验证文件类型，并阻止可执行或活动的网页内容。如果文件被拒绝，请将其转换为支持的安全格式，或在工单中描述该问题。 相关文章 AI帮助台和工单系统与SLA — OpsIQ 知识库、帮助中心和客户门户有什么不同？ 知识库、帮助中心和客户门户之间有什么区别？ 什么是 OpsIQ 工单系统？ OpsIQ 中的工单路由是如何工作的？…