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自托管的 OpsIQ 是否将所有客户数据保留在我的服务器上？
自托管的 OpsIQ 将应用程序和主要本地数据路径保留在客户的基础设施内。然而，如果故意启用此功能，外部服务仍然可以接收数据。诸如自带密钥 (BYOK) 的 AI 提供商、邮件中继、搜索/丰富服务、支付提供商或其他连接器可能会处理发送给它们的信息。 为了确保完全的本地数据路径，客户必须在拥有自托管的 OpsIQ 安装的基础上，为依赖项做出本地选择。 相关文章 Cookie同意与GDPR横幅强制执行 — OpsIQ…
如果我删除我的 OpsIQ 账户或数据，会发生什么？
OpsIQ 支持隐私导出和删除工作流程。然而，删除受法律、计费、欺诈预防、安全、备份和审计保留要求的限制。即使在可见对象被移除后，一些可审计的事实可能仍然存在，以确保历史行为不被篡改。在关闭您的账户之前，导出任何需要的记录并禁用外部集成是很重要的。 相关文章 Cookie同意与GDPR横幅强制执行 — OpsIQ 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ 信任中心：安全性、合规性与正常运行时间 — OpsIQ…
OpsIQ 数据处理附录是什么？
数据处理附录（DPA）定义了客户与 OpsIQ 之间的数据保护角色和处理条款。在标准云模型中，客户作为其最终用户数据的控制者，而 OpsIQ 作为根据文档指示的处理者。 DPA 涉及几个重要方面，包括： 子处理者 安全性 数据主体权利 国际转移 自托管安排 可以请求 DPA 的签署副本。 相关文章 Cookie同意与GDPR横幅强制执行 — OpsIQ 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ…
OpsIQ 能否在欧盟保留数据？
OpsIQ 的信任和隐私材料表明，相关云安排可提供欧盟数据驻留。确切的驻留可能取决于各种因素，包括服务组件、AI 提供商、邮件提供商、支付处理器和启用的集成。具有严格驻留要求的客户应审查数据处理附录 (DPA) 和当前的子处理器列表，并相应选择外部提供商。 相关文章 Cookie同意与GDPR横幅强制执行 — OpsIQ 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ 信任中心：安全性、合规性与正常运行时间 —…
OpsIQ是否在我的业务或客户数据上训练AI模型？
不，OpsIQ不使用客户数据来训练第三方基础模型。AI请求利用为任务所需的授权上下文以及为该表面或工作区选择的提供者。 客户可以选择使用托管AI、支持自带密钥（BYOK）提供者或在可用的情况下自托管/客户控制的模型路径。此外，AI活动旨在可审计，允许所有者审查请求的内容、使用的模型或提供者以及这些请求的结果。 相关文章 Cookie同意与GDPR横幅强制执行 — OpsIQ 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 —…
谁拥有存储在OpsIQ中的数据？
客户保留其业务数据的所有权。OpsIQ声明客户数据不会用于训练第三方基础模型，并提供符合法律、安全、计费和审计保留要求的导出和删除路径。 对于自托管部署，客户可以在自己的基础设施内保留应用程序数据库和本地数据路径。重要的是要注意，即使在可见对象被删除后，一些可审计的事实仍然可以保留，以确保历史操作不被篡改。 相关文章 Cookie同意与GDPR横幅强制执行 — OpsIQ 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 —…
OpsIQ 支持 AI 永远不应该要求客户透露什么信息？
支持 AI 永远不应该要求客户透露敏感信息，例如： 密码 完整的 API-token 秘密 身份验证器秘密 恢复代码 卡片安全代码 完整的支付卡号 私钥 临时数据导出授权 域名验证秘密 相反，它应该引导客户通过官方账户控制，并仅请求非敏感的标识符或诊断问题所需的证据。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ…
支持在升级客户问题之前应该检查哪些账户区域？
在处理客户问题时，检查特定账户区域在升级问题之前是很重要的。以下是需要审查的关键区域： 访问问题 对于与访问相关的问题，请验证以下内容： 我的产品 产品状态 云配置 自托管许可证状态 会话 账单问题 对于账单查询，请检查以下部分： 发票 交易 钱包 支付方式 与AI相关的查询 对于与AI相关的问题，请审查： AI仪表板 AI预算 安全问题 对于与安全相关的事项，请检查： 安全性 会话 API令牌 支持沟通 对于支持沟通，请确保查看：…
我如何避免意外的 Managed AI 消耗？
为了避免意外的 Managed AI 消耗，请遵循以下指南： 查看您的 AI 控制面板 通过工作区和功能检查 AI 控制面板，以有效监控使用情况。 配置 AI 预算 为重要类别设置 AI 预算，以管理您的支出。 使用软静音 在您需要对使用量进行严格限制的地方实施软静音。 维护令牌或计划容量 确保您仅为预期的工作负载拥有足够的令牌或计划容量。 考虑 BYOK 支出控制…
AI 预算可以仅暂停一个功能而不是所有 AI 吗？
是的，预算是以功能为导向的。可以对单个 Managed AI 类别应用软静音上限，而不必禁用工作区中的所有其他 AI 功能。这使您能够单独控制昂贵或非关键的 AI 工作流。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？ 如果客户搜索某个内容而没有好的答案，会发生什么？…
如果我看到一个不熟悉的会话，我应该怎么做？
如果您遇到一个不熟悉的会话，请立即采取以下步骤： 撤销会话以防止任何未经授权的访问。 更改您的账户密码以保护您的账户。 审查安全活动以查找任何可疑的行为。 检查API令牌以查找您未创建的任何令牌。 如果事件表明存在未经授权的账单或产品更改，请联系支持。在此过程中，请识别相关的账户活动，而不要发送任何敏感凭据。 相关文章 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 的…
如果我不小心暴露了一个 API 令牌，我该怎么办？
如果您不小心暴露了一个 API 令牌，采取立即行动以保护您的帐户和数据至关重要。请按照以下步骤操作： 采取的步骤 立即从 API 令牌部分禁用或删除暴露的令牌。 如果集成仍然需要访问，创建一个替代令牌。 使用新的秘密令牌更新集成。 查看令牌的最后使用信息并检查您的帐户活动以查找任何意外使用。 重要的是，绝不要等待暴露的凭据“自行过期”。如果您现在可以撤销它，请立即这样做。 相关文章 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 —…
账户操作是否受到意外跨站提交的保护？
敏感的客户操作通过受保护的账户表单提交，而不是仅仅依赖于浏览器可见的按钮。如果您的账户拒绝了旧的或无效的请求，请重新加载官方账户页面并再次执行该操作。请勿通过手动构造操作地址来绕过正常表单。 相关文章 企业安全与信任：身份、代码、数据、人工智能和审计 — OpsIQ OpsIQ 如何加密数据？ OpsIQ 的 Webhook 是否安全？ OpsIQ 是否支持 IP 或 CIDR 阻止？ 我应该如何向 OpsIQ 报告安全漏洞？…
AI 预算何时重置？
账户的每月 AI 预算跟踪 在每个日历月的开始时重置。仪表板还可以在接近配置的预算时提供警告，让您在 软静音上限 暂停功能之前审查消费。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？ 如果客户搜索某个内容而没有好的答案，会发生什么？…
AI预算为零意味着什么？
零值意味着该功能没有配置每月账户上限。这并不表示AI功能的使用量或成本为零。正常计划、代币钱包、提供商和服务限制仍然适用。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？ 如果客户搜索某个内容而没有好的答案，会发生什么？ 帮助中心搜索能理解自然问题和拼写错误吗？…
什么是 AI Budgets 中的仅警报？
仅警报 记录并显示某个功能已达到或超过其配置的预算。然而，它不会自动暂停 AI 功能。此选项在连续性比强制账户级使用停止更重要时非常有用。 相关文章 支持回复、知识库和电子邮件的 AI 写作助手 — OpsIQ AI 行动：受管控的执行任务的 AI 代理 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？ 如果客户搜索某个内容而没有好的答案，会发生什么？ 帮助中心搜索能理解自然问题和拼写错误吗？…
在AI预算中，软静音是什么？
软静音是管理AI功能的限额执行模式。当管理AI功能达到其配置的预算上限时，该功能将暂停进一步的预算AI使用，直到预算重置或配置更改。此模式旨在为那些希望有明确使用上限的客户提供服务。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？…
什么是OpsIQ AI预算？
AI预算允许云客户在选定的工作区内为托管AI使用设置每个功能的控制。每个功能可以有一个月度上限，当达到上限时有两种可能的行为：该功能可以暂停或继续，同时记录并警报超出条件。零上限表示该功能没有配置的限制。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？…
为什么我看不到我的自托管安装的云 AI 使用情况？
自托管 AI 配置和提供者使用由自托管产品本身管理。账户 AI 仪表板旨在用于云工作区计量和模式管理。因此，没有云工作区的客户应在其本地安装中管理 AI。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？ 如果客户搜索某个内容而没有好的答案，会发生什么？…
如果我在 AI 控制面板上有多个云工作区怎么办？
AI 账户页面是工作区感知的。如果您只有一个工作区，它可以自动选择。如果您有多个工作区，请选择您想要管理的 AI 模式、使用情况或预算的工作区。设置和消耗应在所选工作区的上下文中进行解释。 相关文章 AI写作助手用于支持回复、知识库（KB）和电子邮件 — OpsIQ AI 操作: 受管控的 AI 代理执行任务 — OpsIQ 一个提示可以同时创建多个帮助文章吗？ 一旦发布，批准的知识可以在哪里使用？…