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AI 知識庫與多語言幫助中心 — OpsIQ
OpsIQ 允許您創建受管控的知識並以 40 種語言發布品牌化的幫助中心。這使您能夠為 AI 答案提供基礎，將文章顯示在您的客戶門戶中，並改善您為客戶提供的內容。使用 OpsIQ，您可以確保客戶能找到他們所需的答案，並且您的 AI 可以信任所提供的知識。 主要功能 一次簡述： 塑造每個細節，並在正確時發布。 結構化： 以符合客戶思維的方式組織知識，並根據他們的詢問檢索。 為每個支持答案提供基礎： 一次發布，確保在所有平台上的一致性。…
為什麼即使票證已更新我仍可能未收到支持電子郵件？
票證本身在您的帳戶中仍然是權威的對話。電子郵件的傳送可能取決於您的支持電子郵件偏好、郵件傳送和消息路由。要排查為什麼即使票證已更新您仍可能未收到支持電子郵件，請遵循這些步驟： 檢查票證是否有更新。 檢查您的通知設置以確認您的電子郵件偏好。 確保消息不會被您的電子郵件提供商過濾。 通過遵循這些步驟，您可以識別與您的支持票證更新相關的電子郵件傳送潛在問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
在開啟技術支援票證時，我應該包含哪些資訊？
在開啟技術支援票證時，請包含以下資訊： 所需資訊 受影響的產品： 指定您遇到問題的產品。 工作流程描述： 描述您在問題發生時所遵循的工作流程。 確切錯誤： 提供您收到的確切錯誤訊息。 發生時間： 包含問題發生的時間。 重現步驟： 列出重現問題所需的步驟。 附件： 附上任何相關的日誌或截圖，以幫助診斷問題。 在提交之前，請確保您移除任何敏感資訊，例如： 秘密 密碼 私鑰 API 令牌 雙因素身份驗證 (2FA) 代碼…
我可以提交 ZIP 檔案給支援嗎？
是的，ZIP 壓縮檔是支援的支援票證附件類型之一，受每個檔案 10 MB 限制和檔案驗證的約束。請不要僅為了繞過正常的秘密處理規則而在 ZIP 檔案中包含密碼、私鑰或憑證匯出。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
為什麼我的支援附件被拒絕？
支援上傳流程強制執行大小和安全檔案限制。檔案可能因多種原因被拒絕： 檔案超過 10 MB。 檔案使用了 被封鎖的擴展名。 檔案不符合 可接受的內容類型。 檔案似乎包含 活動或可執行的網頁內容。 如果您的檔案被拒絕，請使用支援的安全格式或在票證中描述證據。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？…
關閉支援票證會刪除其附件和歷史記錄嗎？
不，關閉支援票證不會刪除其附件和歷史記錄。關閉票證會改變其工作流程狀態，但不會刪除票證記錄。根據支援系統的保留規則，對話和客戶可見的附件將保持與票證相關聯。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ…
清除通知會刪除我的活動歷史嗎？
不。通知和活動有不同的目的。清除通知會移除收件箱項目，而底層的帳戶、計費、產品、支援或安全記錄仍然受其自身的保留和審計行為所管轄。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
臨時匯出過期後，我可以下載帳戶數據嗎？
一旦臨時匯出授權過期，您將無法從該授權下載帳戶數據。要獲取新的匯出，請返回數據匯出部分，並在您的帳戶允許再次請求時請求新的匯出。此過程有助於確保敏感的客戶檔案不會通過舊的下載授權無限期地可訪問。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是…
我該如何避免意外的 Managed AI 消耗？
為了避免意外的 Managed AI 消耗，請遵循這些指導方針： 檢查您的 AI 儀表板 按工作區和功能檢查 AI 儀表板，以有效監控使用情況。 配置 AI 預算 為重要類別設置 AI 預算，以管理您的支出。 使用軟靜音 在需要對使用量設置嚴格上限的地方實施軟靜音。 維持令牌或計劃容量 確保您擁有足夠的令牌或計劃容量，僅用於您預期的工作負載。 考慮 BYOK 支出控制 如果您使用自帶密鑰…
AI 預算可以僅暫停一個功能，而不是所有 AI 嗎？
是的，預算是以功能為導向的。可以對單個 Managed AI 類別應用軟靜音上限，而不必禁用工作區中的所有其他 AI 功能。這使您能夠單獨控制昂貴或非關鍵的 AI 工作流程。 相關文章 AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 行動：受管控的 AI 代理執行任務 — OpsIQ 一個提示可以同時創建多篇幫助文章嗎？ 一旦發布，經批准的知識可以在哪裡使用？…
如果我看到一個不熟悉的會話，我該怎麼做？
如果您遇到不熟悉的會話，請立即採取以下步驟： 撤銷會話以防止任何未經授權的訪問。 更改您的帳戶密碼以保護您的帳戶。 檢查安全活動以查看是否有任何可疑行為。 檢查API令牌以查看是否有您未創建的令牌。 如果事件顯示未經授權的計費或產品變更，請聯繫支持。進行此操作時，請在不發送任何敏感憑據的情況下識別相關的帳戶活動。 相關文章 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ OpsIQ 如何加密數據？ OpsIQ 的…
如果我不小心暴露了 API 令牌，我該怎麼辦？
如果您不小心暴露了 API 令牌，立即採取行動以保護您的帳戶和數據是至關重要的。請遵循以下步驟： 應採取的步驟 立即禁用或刪除暴露的令牌，從 API 令牌部分。 如果整合仍然需要訪問，創建一個替代令牌。 使用新的秘密令牌更新整合。 檢查令牌的最後使用信息，並檢查您的帳戶活動以查看是否有任何意外使用。 重要的是，永遠不要等待暴露的憑證“自行過期”。如果您現在可以撤銷它，請立即這樣做。 相關文章…
我可以使用 OpsIQ API 令牌來替代我的帳戶密碼進行集成嗎？
是的，您可以使用一個OpsIQ API 令牌來替代您的帳戶密碼，以進行支持的客戶 API 操作。這種方法比提供與您的互動帳戶密碼的集成更可取，因為該令牌可以獲得命名、範圍、監控、禁用和獨立替換。保持令牌的秘密並避免將其包含在瀏覽器 URL、工單和日誌中是很重要的。 相關文章 OpsIQ 的出站網絡鉤子是如何簽名的？ 我如何對OpsIQ一般API進行身份驗證？ 通過 OpsIQ 一般 API 可用多少操作？ OpsIQ API…
帳戶操作是否受到意外跨站提交的保護？
敏感的客戶行為是通過受保護的帳戶表單提交，而不是僅僅依賴於瀏覽器可見的按鈕。如果您的帳戶拒絕了舊的或無效的請求，請重新加載官方帳戶頁面並再次執行該操作。請勿通過手動構建操作地址來繞過正常的表單。 相關文章 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ OpsIQ 如何加密數據？ OpsIQ 的 webhook 是否安全？ OpsIQ 是否支援 IP 或 CIDR 阻擋？ 我應該如何向 OpsIQ 報告安全漏洞？…
我可以在我的帳戶中對大型列表進行分頁嗎？
是的，您可以對大型帳戶列表進行分頁。像是會話、安全活動、收據、交易、支援歷史和其他記錄在必要時會使用分頁，而不是要求一次加載所有歷史記錄。您可以使用特定螢幕提供的頁面大小和導航控制。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是 OpsIQ…
我應該使用哪個帳戶頁面來解決 AI 使用問題？
雲端客戶應該從 AI 儀表板 開始，以確認工作區和 AI 操作模式。接下來，檢查 AI 預算 和 使用量。檢查 管理 AI 是否有可用的計量容量或代幣資金，並驗證是否有預算暫停了該功能。對於 BYOK（自帶金鑰），還需確保提供者帳戶和憑證在工作區中正確配置。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ…
我應該使用哪個帳戶頁面來解決產品訪問問題？
要解決產品訪問問題，首先檢查 我的產品 頁面以確認產品狀態。 對於雲端產品 如果您正在使用雲端產品，請驗證供應和域名驗證狀態。此外，利用官方雲端訪問操作。 對於自我託管產品 對於自我託管產品，檢查 許可證 和 下載 部分。 如果訪問仍然失敗 如果權限顯示為活動狀態，但您仍然無法訪問該產品，請創建一個 支持票 與該產品相關聯。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ…
我應該與支持團隊分享密碼、API 令牌、2FA 代碼或驗證秘密嗎？
不可以。 請勿在工單、知識反饋或聊天中分享密碼、完整的 API 令牌秘密、身份驗證器秘密、恢復代碼、支付卡安全代碼、臨時導出授權或域名驗證秘密。支持團隊可以在不要求您透露這些敏感秘密的情況下調查帳戶問題。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？…
為什麼帳戶表單會說安全令牌已過期？
敏感帳戶表單使用請求保護檢查。如果表單長時間保持開啟或會話發生變更，舊的提交可能會被拒絕，而不是接受過期的授權。要解決此問題，請重新加載官方帳戶頁面，並使用新的表單再次提交操作。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是 OpsIQ…
為什麼 OpsIQ 要求我再次登入？
客戶帳戶在每個受保護的請求上驗證活動會話。被撤銷、過期或無效的會話、安全敏感的帳戶變更或客戶暫停可能需要重新登入。 要再次登入，請使用正常的客戶入口。如果您的帳戶仍然無法訪問，請聯繫支援以獲取幫助。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？ 什麼是…