64 個結果為 "sla"
我可以關閉我自己的支持票嗎？
是的，客戶可以在問題解決後關閉他們自己的支持票。關閉票據不會刪除其歷史。如果問題再次出現，帳戶也允許重新打開符合條件的擁有票據，以便對話可以繼續。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以將哪些文件類型附加到支援票證？
支援的票證附件包括常見的圖像格式、PDF 文件、文本/CSV 文件、常見的辦公文檔和 ZIP 壓縮檔。上傳服務還會驗證文件類型並阻止可執行或活動的網頁內容。如果文件被拒絕，請將其轉換為支援的安全格式或在票證中描述問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以將檔案附加到 OpsIQ 支援票證嗎？
是的，您可以將檔案附加到 OpsIQ 支援票證。客戶支援流程接受允許的文件、圖像、電子表格、文本和 ZIP 附件，每個檔案的最大大小為 10 MB。請注意，執行檔或活動網頁內容格式會被阻擋，所有上傳的檔案在被接受之前都需經過驗證。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以在支援票證中格式化訊息嗎？
支援作曲器允許更豐富的訊息格式，包括連結、程式碼、引用內容、列表和表情符號，除了標準文本之外。使用格式化來增強技術步驟和錯誤信息的可讀性。然而，請避免將密碼、API-token 秘密、2FA 恢復代碼或任何其他憑證粘貼到支援票證中。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以將支援票證連結到我的 OpsIQ 產品之一嗎？
是的，您可以將支援票證連結到您的 OpsIQ 產品之一。在創建票證時，您可以選擇將其與相關的產品或服務關聯。這有助於支援團隊對您的問題有更清晰的背景。此功能對於與雲端工作區、授權、下載、計費或產品特定問題相關的問題特別有用。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
有哪些支援票優先級可用？
支援票優先級 該帳戶支持四個支援票的優先級別：低、中、高和緊急。選擇準確反映問題實際影響的優先級非常重要。 緊急優先級僅應用於真正時間緊迫的問題。它並不旨在作為加快普通請求的手段，優先於其他客戶。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ…
我可以選擇一個支持部門嗎？
是的，您可以在創建新票證時選擇一個支持部門。創建票證需要一個活躍的支持部門。可用的部門選擇由 OpsIQ 配置，並可能隨時間變化。因此，請選擇在實時表單中顯示的最符合您請求的部門。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我如何從我的帳戶聯繫 OpsIQ 支援？
要從您的帳戶聯繫 OpsIQ 支援，請按照以下步驟進行： 打開支援票 導航到您帳戶的支援部分。 在可用的支援部門創建一個票。 提供以下資訊： 主題： 一個清晰的主題行。 訊息： 您問題的詳細描述。 優先級： 設定適當的優先級別。 受影響的產品/服務： 如果相關，請包含此資訊。 您可以在同一帳戶區域中跟進對話、查看附件和檢查當前票的狀態。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
我可以對知識庫文章進行評分嗎？
是的，您可以對知識庫文章進行評分。文章反饋允許已登錄的客戶將文章標記為有幫助或無幫助。此反饋用於改善未來的支持內容；然而，它不會修改文章本身或創建任何計費、產品或支持票務操作。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我該如何搜尋 OpsIQ 知識庫？
要搜尋 OpsIQ 知識庫，請使用搜尋欄輸入您需要協助的產品、功能或問題。搜尋結果將基於可用的客戶知識內容。如果沒有相關的文章返回，請創建或更新支援票，以便支援團隊可以直接協助您。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我的 OpsIQ 帳戶是否包含知識庫？
是的，您登入的 OpsIQ 帳戶包含一個知識庫。這個知識庫提供的客戶支持內容按類別、精選文章和搜索功能進行組織。您可以打開一篇文章來閱讀其摘要和完整指導。此外，您可以使用有幫助或無幫助的反饋控制來告知支持團隊該文章是否解決了您的問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在…
現有的 OpsIQ 客戶如何獲得支援？
現有客戶應該登入並開啟支援票證，以處理任何需要客戶背景的帳戶、許可證、計費或技術問題。付費的 Cloud 計劃可能根據特定計劃包含優先支援。對於自助服務問題和即時服務健康檢查，客戶可以參考公共文檔、常見問題解答和狀態頁面。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 電子郵件通道：共享收件箱，CRM 回覆與交付 — OpsIQ…
OpsIQ 雲端的正常運行目標是什麼？
信任和狀態材料發布了一個 99.95% 每月雲端正常運行目標或服務水平協議 (SLA) 框架。狀態頁面澄清了合同信用和確切的 SLA 義務取決於適用的簽署訂單或協議。因此，公共百分比不應被解釋為對每個帳戶的無條件保證。 相關文章 Cookie 同意與 GDPR 橫幅強制 — OpsIQ 企業安全與信任：身份、代碼、數據、人工智慧和審計 — OpsIQ 信任中心：安全性、合規性與正常運行時間 — OpsIQ 合規性 — OpsIQ…
OpsIQ 是否收集票據 CSAT？
是的，OpsIQ 確實會收集票據客戶滿意度 (CSAT) 數據。票據解決工作流程可以請求 CSAT 反饋，這隨後成為客戶聲音分析的寶貴來源。支持領導者可以將滿意度水平與各種因素相關聯，例如解決時間、SLA 表現、部門、代理和其他允許的上下文，同時保留原始評分。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI…
每個計劃可以擁有多少個票務部門？
票務部門根據計劃的限制 根據每個計劃，公佈的票務部門限制如下： Starter: 2 個部門 Launch: 3 個部門 Growth: 10 個部門 Business: 25 個部門 Scale: 75 個部門 Enterprise: 無限個部門 部門可以驅動路由、所有權、服務水平協議 (SLA)、通知和權限。因此，它們應該代表有意義的操作邊界。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ…
我可以在 OpsIQ 中合併或拆分票證嗎？
是的，OpsIQ 包含去重和合併概念。它還支持將一個線程拆分為獨立的案例，當它包含獨立的問題時。相關票證鏈接可以保留上下文，而不會將無關的問題強行合併到一個 SLA 或擁有者中。審計歷史將保留變更內容。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？ Admin AI…
OpsIQ 票務系統是什麼？
OpsIQ 包含一個原生的幫助台，具有部門、進入郵件、路由、分配、SLA 政策、AI 分流和草擬、客戶門戶訪問、相關票務工作流程、批准、協作和客戶滿意度 (CSAT) 追蹤。票務在與聊天、CRM、知識管理、客戶身份和行動相同的層級上運作，讓代理能夠在更廣泛的上下文中工作，而不是重複要求客戶重述信息。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？…
什麼是 OpsIQ Admin AI Chat？
Admin AI Chat 是一個為授權員工設計的操作助手。它可以在連接的上下文中進行推理，包括計費、工單、CRM、訂單、域名、訪客、知識和其他業務方面。該助手引用其使用的來源，並且在決策依賴於當前狀態時，可以重新讀取實時數據。 Admin AI Chat 執行的操作受特定規則的約束：它只能調用當前用戶可用的註冊操作，並且必須遵循確認和批准協議。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ AI…
OpsIQ Chat 可以在多個網站上運作嗎？
是的，OpsIQ Chat 可以在多個網站上運作。遠端網站功能允許一個工作區跨越多個域名運作，同時保持網站身份和行級範圍。 當前網站限制如下： Starter: 1 個網站 Launch: 1 個網站 Growth: 5 個網站 Business: 15 個網站 Scale: 40 個網站 Enterprise: 無限制網站 每個網站可以擁有自己的密鑰和配置，同時貢獻於授權的跨網站視圖。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶…
OpsIQ 聊天小工具可以進行白標化嗎？
是的，OpsIQ 聊天小工具可以進行白標化，適用於包括白標權益的計劃和合作夥伴安排。更高級別的計劃提供更強的品牌控制，而代理合作夥伴計劃概述了可用的白標小工具和門戶體驗。具體的控制和自定義域名權利取決於當前的權益。 相關文章 AI 即時聊天小工具，了解您的客戶 — OpsIQ OpsIQ 中的客戶聊天 AI 是什麼？ OpsIQ 如何知道客戶在聊天中是誰？ Client Chat AI 可以查詢即時帳戶信息嗎？ OpsIQ Chat…