246 個結果為 "support"
我可以訪問可選的專用 Support Portal 嗎？
某些帳戶可能會在該服務配置時通過安全的帳戶交接訪問單獨的 Support Portal。如果 Support Portal 不可用，請使用您在 OpsIQ 帳戶中的標準 Support Tickets 區域。建議始終從官方的 Support page 開始，而不是嘗試自己構建 Support Portal 地址。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？…
聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ
聯繫 OpsIQ 以獲取銷售、示範、入門、技術支援和整合。消息在到達時會進行分類，並在一個工作日內轉發給適當的團隊。讓我們討論您的 OpsIQ 設定。 如何聯繫我們 要聯繫我們，您可以： 發送一條詳細說明您想要達成的目標的消息。 直接聯繫正確的郵箱以獲取具體查詢。 聯繫選項 以下是您可以聯繫我們的方式： 銷售與示範： 有關計劃、定價、遷移和演示。電子郵件：[email protected] 技術支援： 有關設置、跟蹤、AI…
OpsIQ 支援 AI 不應該要求客戶透露什麼資訊？
支援 AI 不應該要求客戶透露敏感資訊，例如： 密碼 完整的 API-token 秘密 身份驗證器秘密 恢復代碼 卡片安全碼 完整的付款卡號碼 私鑰 臨時數據導出授權 域名驗證秘密 相反，它應該引導客戶通過官方帳戶控制，並僅要求非敏感的識別符或診斷問題所需的證據。 相關文章 AI 寫作助手用於支持回覆、知識庫 (KB) 和電子郵件 — OpsIQ AI 行動：受管控的 AI 代理執行任務 — OpsIQ…
在升級客戶問題之前，支持應檢查哪些帳戶區域？
在處理客戶問題時，檢查特定帳戶區域在升級問題之前是很重要的。以下是需要檢查的關鍵區域： 訪問問題 對於與訪問相關的問題，請驗證以下內容： 我的產品 產品狀態 雲端配置 自我託管許可狀態 會話 帳單問題 對於帳單查詢，請檢查這些部分： 發票 交易 錢包 付款方式 與AI相關的查詢 對於與AI相關的問題，請檢查： AI 儀表板 AI 預算 安全問題 對於與安全相關的事宜，請檢查： 安全性 會話 API 令牌 支持通信…
為什麼即使票證已更新我仍可能未收到支持電子郵件？
票證本身在您的帳戶中仍然是權威的對話。電子郵件的傳送可能取決於您的支持電子郵件偏好、郵件傳送和消息路由。要排查為什麼即使票證已更新您仍可能未收到支持電子郵件，請遵循這些步驟： 檢查票證是否有更新。 檢查您的通知設置以確認您的電子郵件偏好。 確保消息不會被您的電子郵件提供商過濾。 通過遵循這些步驟，您可以識別與您的支持票證更新相關的電子郵件傳送潛在問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
在開啟技術支援票證時，我應該包含哪些資訊？
在開啟技術支援票證時，請包含以下資訊： 所需資訊 受影響的產品： 指定您遇到問題的產品。 工作流程描述： 描述您在問題發生時所遵循的工作流程。 確切錯誤： 提供您收到的確切錯誤訊息。 發生時間： 包含問題發生的時間。 重現步驟： 列出重現問題所需的步驟。 附件： 附上任何相關的日誌或截圖，以幫助診斷問題。 在提交之前，請確保您移除任何敏感資訊，例如： 秘密 密碼 私鑰 API 令牌 雙因素身份驗證 (2FA) 代碼…
開立帳單支援票據時我應該包含哪些資訊？
開立帳單支援票據時需包含的資訊 開立帳單支援票據時，請包含以下資訊： 受影響的發票或產品。 您期望的結果。 實際發生的情況描述。 您帳戶中可見的任何非敏感付款參考。 請勿包含敏感資訊，例如： 完整的卡號 CVV 代碼 密碼 API-token 秘密 臨時授權連結 您可以將截圖附加到您的票據中，前提是它們不會暴露任何憑證。 相關文章 退款與取消政策 — OpsIQ 驗證 OpsIQ 許可證 — OpsIQ 我可以隨時取消 OpsIQ…
我可以提交 ZIP 檔案給支援嗎？
是的，ZIP 壓縮檔是支援的支援票證附件類型之一，受每個檔案 10 MB 限制和檔案驗證的約束。請不要僅為了繞過正常的秘密處理規則而在 ZIP 檔案中包含密碼、私鑰或憑證匯出。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
為什麼我的支援附件被拒絕？
支援上傳流程強制執行大小和安全檔案限制。檔案可能因多種原因被拒絕： 檔案超過 10 MB。 檔案使用了 被封鎖的擴展名。 檔案不符合 可接受的內容類型。 檔案似乎包含 活動或可執行的網頁內容。 如果您的檔案被拒絕，請使用支援的安全格式或在票證中描述證據。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？…
關閉支援票證會刪除其附件和歷史記錄嗎？
不，關閉支援票證不會刪除其附件和歷史記錄。關閉票證會改變其工作流程狀態，但不會刪除票證記錄。根據支援系統的保留規則，對話和客戶可見的附件將保持與票證相關聯。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ…
我應該與支持團隊分享密碼、API 令牌、2FA 代碼或驗證秘密嗎？
不可以。 請勿在工單、知識反饋或聊天中分享密碼、完整的 API 令牌秘密、身份驗證器秘密、恢復代碼、支付卡安全代碼、臨時導出授權或域名驗證秘密。支持團隊可以在不要求您透露這些敏感秘密的情況下調查帳戶問題。 相關文章 AI 客戶操作平台為網站 — OpsIQ 從一個儀表板管理多個網站 — OpsIQ 聯繫銷售、支援與示範 — OpsIQ 創建帳戶 — OpsIQ 知識庫文章可以出現在我們的客戶入口網站內嗎？ OpsIQ 包含什麼？…
當支援回覆時，我會收到電子郵件嗎？
支援回覆可以產生帳戶通知。當相關的通知設定和郵件傳送被啟用時，您也可能會收到電子郵件通知。如果您在等待更新，請檢查支援票證頁面和通知。此外，如果您沒有收到預期的消息，請檢查您的支援電子郵件偏好設定。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ…
OpsIQ 的支援回應時間是什麼？
回應目標由支援操作配置，並可在即時支援區域查看。重要的是不要依賴過時的硬編碼回應時間聲明，因為服務目標可能因計劃、部門或當前支援政策而異。顯示在您帳戶中的值代表當前面向客戶的指導。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA…
我可能會看到哪些支援票狀態？
支援票狀態 一個票可以經過各種操作狀態，包括： 開放 客戶回覆 已回答 暫停中 進行中 等待中 已解決 已關閉 票的狀態指示了對話目前的進展。請務必閱讀最新的回覆以了解您需要採取的行動。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持…
我可以重新開啟已關閉的 OpsIQ 支持票證嗎？
是的，客戶支持區域支持重新開啟屬於您帳戶的合格票證。當相同的問題確實需要進一步處理時，您可以重新開啟票證。然而，如果新問題無關，請創建一個新票證以保持支持歷史的清晰。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我可以關閉我自己的支持票嗎？
是的，客戶可以在問題解決後關閉他們自己的支持票。關閉票據不會刪除其歷史。如果問題再次出現，帳戶也允許重新打開符合條件的擁有票據，以便對話可以繼續。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以將哪些文件類型附加到支援票證？
支援的票證附件包括常見的圖像格式、PDF 文件、文本/CSV 文件、常見的辦公文檔和 ZIP 壓縮檔。上傳服務還會驗證文件類型並阻止可執行或活動的網頁內容。如果文件被拒絕，請將其轉換為支援的安全格式或在票證中描述問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以將檔案附加到 OpsIQ 支援票證嗎？
是的，您可以將檔案附加到 OpsIQ 支援票證。客戶支援流程接受允許的文件、圖像、電子表格、文本和 ZIP 附件，每個檔案的最大大小為 10 MB。請注意，執行檔或活動網頁內容格式會被阻擋，所有上傳的檔案在被接受之前都需經過驗證。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以在支援票證中格式化訊息嗎？
支援作曲器允許更豐富的訊息格式，包括連結、程式碼、引用內容、列表和表情符號，除了標準文本之外。使用格式化來增強技術步驟和錯誤信息的可讀性。然而，請避免將密碼、API-token 秘密、2FA 恢復代碼或任何其他憑證粘貼到支援票證中。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以將支援票證連結到我的 OpsIQ 產品之一嗎？
是的，您可以將支援票證連結到您的 OpsIQ 產品之一。在創建票證時，您可以選擇將其與相關的產品或服務關聯。這有助於支援團隊對您的問題有更清晰的背景。此功能對於與雲端工作區、授權、下載、計費或產品特定問題相關的問題特別有用。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…