143 個結果為 "ticket"
為什麼即使票證已更新我仍可能未收到支持電子郵件？
票證本身在您的帳戶中仍然是權威的對話。電子郵件的傳送可能取決於您的支持電子郵件偏好、郵件傳送和消息路由。要排查為什麼即使票證已更新您仍可能未收到支持電子郵件，請遵循這些步驟： 檢查票證是否有更新。 檢查您的通知設置以確認您的電子郵件偏好。 確保消息不會被您的電子郵件提供商過濾。 通過遵循這些步驟，您可以識別與您的支持票證更新相關的電子郵件傳送潛在問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ…
在開啟技術支援票證時，我應該包含哪些資訊？
在開啟技術支援票證時，請包含以下資訊： 所需資訊 受影響的產品： 指定您遇到問題的產品。 工作流程描述： 描述您在問題發生時所遵循的工作流程。 確切錯誤： 提供您收到的確切錯誤訊息。 發生時間： 包含問題發生的時間。 重現步驟： 列出重現問題所需的步驟。 附件： 附上任何相關的日誌或截圖，以幫助診斷問題。 在提交之前，請確保您移除任何敏感資訊，例如： 秘密 密碼 私鑰 API 令牌 雙因素身份驗證 (2FA) 代碼…
關閉支援票證會刪除其附件和歷史記錄嗎？
不，關閉支援票證不會刪除其附件和歷史記錄。關閉票證會改變其工作流程狀態，但不會刪除票證記錄。根據支援系統的保留規則，對話和客戶可見的附件將保持與票證相關聯。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ…
如果我知道其他人的票證附件名稱，我可以訪問嗎？
不，您無法訪問其他人的票證附件，即使您知道其名稱。客戶票證訪問是基於所有權範圍的。票證附件會根據登錄客戶的票證進行驗證，內部支持備註附件不作為普通客戶下載提供。如果您無法訪問自己票證上的附件，請請求支持檢查該特定票證。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可能會看到哪些支援票狀態？
支援票狀態 一個票可以經過各種操作狀態，包括： 開放 客戶回覆 已回答 暫停中 進行中 等待中 已解決 已關閉 票的狀態指示了對話目前的進展。請務必閱讀最新的回覆以了解您需要採取的行動。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持…
我可以重新開啟已關閉的 OpsIQ 支持票證嗎？
是的，客戶支持區域支持重新開啟屬於您帳戶的合格票證。當相同的問題確實需要進一步處理時，您可以重新開啟票證。然而，如果新問題無關，請創建一個新票證以保持支持歷史的清晰。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？…
我可以關閉我自己的支持票嗎？
是的，客戶可以在問題解決後關閉他們自己的支持票。關閉票據不會刪除其歷史。如果問題再次出現，帳戶也允許重新打開符合條件的擁有票據，以便對話可以繼續。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ 是否支持 SLA 政策？ OpsIQ 是否具有 AI…
我可以將哪些文件類型附加到支援票證？
支援的票證附件包括常見的圖像格式、PDF 文件、文本/CSV 文件、常見的辦公文檔和 ZIP 壓縮檔。上傳服務還會驗證文件類型並阻止可執行或活動的網頁內容。如果文件被拒絕，請將其轉換為支援的安全格式或在票證中描述問題。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以將檔案附加到 OpsIQ 支援票證嗎？
是的，您可以將檔案附加到 OpsIQ 支援票證。客戶支援流程接受允許的文件、圖像、電子表格、文本和 ZIP 附件，每個檔案的最大大小為 10 MB。請注意，執行檔或活動網頁內容格式會被阻擋，所有上傳的檔案在被接受之前都需經過驗證。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以在支援票證中格式化訊息嗎？
支援作曲器允許更豐富的訊息格式，包括連結、程式碼、引用內容、列表和表情符號，除了標準文本之外。使用格式化來增強技術步驟和錯誤信息的可讀性。然而，請避免將密碼、API-token 秘密、2FA 恢復代碼或任何其他憑證粘貼到支援票證中。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
我可以將支援票證連結到我的 OpsIQ 產品之一嗎？
是的，您可以將支援票證連結到您的 OpsIQ 產品之一。在創建票證時，您可以選擇將其與相關的產品或服務關聯。這有助於支援團隊對您的問題有更清晰的背景。此功能對於與雲端工作區、授權、下載、計費或產品特定問題相關的問題特別有用。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ…
有哪些支援票優先級可用？
支援票優先級 該帳戶支持四個支援票的優先級別：低、中、高和緊急。選擇準確反映問題實際影響的優先級非常重要。 緊急優先級僅應用於真正時間緊迫的問題。它並不旨在作為加快普通請求的手段，優先於其他客戶。 相關文章 AI 幫助台與票務系統，具備 SLA — OpsIQ 知識庫、幫助中心和客戶門戶有什麼不同？ 知識庫、幫助中心和客戶門戶之間的區別是什麼？ 什麼是 OpsIQ 票務系統？ 票務路由在 OpsIQ 中是如何運作的？ OpsIQ…
OpsIQ 是否收集票據 CSAT？
是的，OpsIQ 確實會收集票據客戶滿意度 (CSAT) 數據。票據解決工作流程可以請求 CSAT 反饋，這隨後成為客戶聲音分析的寶貴來源。支持領導者可以將滿意度水平與各種因素相關聯，例如解決時間、SLA 表現、部門、代理和其他允許的上下文，同時保留原始評分。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI…
OpsIQ 包含多少票證附件儲存？
OpsIQ 的每月票證附件儲存限制如下： Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: 無限制 總工作區儲存是一個單獨的權益。因此，在計劃大型附件和長期保留時，考慮兩者的儲存限制是很重要的。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin…
每個計劃可以擁有多少個票務部門？
票務部門根據計劃的限制 根據每個計劃，公佈的票務部門限制如下： Starter: 2 個部門 Launch: 3 個部門 Growth: 10 個部門 Business: 25 個部門 Scale: 75 個部門 Enterprise: 無限個部門 部門可以驅動路由、所有權、服務水平協議 (SLA)、通知和權限。因此，它們應該代表有意義的操作邊界。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ…
我可以在 OpsIQ 中合併或拆分票證嗎？
是的，OpsIQ 包含去重和合併概念。它還支持將一個線程拆分為獨立的案例，當它包含獨立的問題時。相關票證鏈接可以保留上下文，而不會將無關的問題強行合併到一個 SLA 或擁有者中。審計歷史將保留變更內容。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？ Admin AI…
多個代理可以安全地在同一票證上工作嗎？
OpsIQ 包含如碰撞意識、追隨者、相關票證、批准、分割工作流程、即時更新和投票後盾等功能。這些功能有助於減少過時的視圖和重複的工作。然而，團隊仍應為敏感案例定義明確的擁有權和升級規則。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI 更改伺服器代碼之前會備份文件嗎？ Admin AI 可以同時進行多個調查嗎？…
OpsIQ 是否具有 AI 工單分類和回覆草擬功能？
是的，OpsIQ 利用 AI 進行工單分類和回覆草擬。該 AI 可以分類、總結、識別可能的意圖、呈現相關知識，並使用授權的客戶和工單上下文草擬回覆。發送或自動回覆的行為取決於配置的政策。重要的是要注意，當有權威的連接記錄可供參考時，AI 絕不應該編造計費、域名、服務或帳戶事實。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin…
在 OpsIQ 中，工單路由是如何運作的？
OpsIQ 支援基於各種因素的規則，包括 關鍵字、客戶層級、語言、優先級、來源，以及其他允許的信號。這些規則可以應用結果，例如 指派、部門、優先級、標籤，或 備註。 此外，OpsIQ 支援不同的 指派策略，包括 輪流分配和 工作負載或 技能導向的方法。測試規則以確保 排序和 衝突是很重要的。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在…
進來的電子郵件可以在 OpsIQ 中創建票證嗎？
是的，支援用途的郵箱可以將進來的電子郵件轉換為新的票證或將線程回覆轉換為正確的現有票證。消息標識符和冪等性控制有助於防止重複處理。附件是被接受的，受政策和存儲限制的約束。僅限於 CRM 的郵箱保持分開，以確保普通的關係電子郵件不會變成支援流量。 相關文章 Admin AI 能否回答有關帳單、客戶或票務的問題？ OpsIQ Admin AI 可以通過 SSH 訪問伺服器嗎？ OpsIQ 在 Admin AI…