58 результатів для "activity"
Чи збирає OpsIQ дані CSAT за квитками?
Так, OpsIQ дійсно збирає дані про задоволеність клієнтів (CSAT) за квитками. Робочі процеси вирішення квитків можуть запитувати відгуки CSAT, які потім стають цінним джерелом для аналізу Голосу Клієнта. Керівники…
Скільки зберігання вкладень квитків включає OpsIQ?
Опубліковані щомісячні обмеження на зберігання вкладень квитків для OpsIQ такі: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлімітний Загальний обсяг зберігання…
Скільки відділів квитків може мати кожен план?
Обмеження відділів квитків за планом Опубліковані обмеження для відділів квитків на основі кожного плану такі: Starter: 2 відділи Launch: 3 відділи Growth: 10 відділів Business: 25 відділів Scale: 75 відділів…
Чи можу я об'єднати або розділити квитки в OpsIQ?
Так, OpsIQ включає концепції дедуплікації та об'єднання. Він також підтримує розділення одного запиту на окремі випадки, коли він містить незалежні проблеми. Посилання на пов'язані квитки можуть зберігати контекст, не…
Чи можуть кілька агентів безпечно працювати над одним і тим же квитком?
OpsIQ включає функції, такі як усвідомлення зіткнень, підписники, пов'язані квитки, затвердження, розділені робочі процеси, оновлення в реальному часі та резервування опитувань. Ці функції допомагають зменшити застарілі…
Чи має OpsIQ розподіл квитків та складання відповідей на основі ШІ?
Так, OpsIQ використовує ШІ для розподілу квитків та складання відповідей. ШІ може класифікувати, підсумовувати, визначати ймовірний намір, виявляти відповідні знання та складати відповіді, використовуючи авторизований…
Чи підтримує OpsIQ політики SLA?
Так, OpsIQ підтримує політики SLA. Розрахунки SLA можуть враховувати різні фактори, такі як бізнес-хвилини, часові пояси, робочі години, вихідні, свята та поведінка переходу на літній час. SLA може призупинятися під час…
Як працює маршрутизація квитків в OpsIQ?
OpsIQ підтримує правила, засновані на різних факторах, включаючи ключові слова, рівень клієнта, мова, пріоритет, джерело та інші дозволені сигнали. Ці правила можуть потім застосовувати результати, такі як призначення…
Чи може вхідний електронний лист створювати квитки в OpsIQ?
Так, поштову скриньку для підтримки можна використовувати для перетворення вхідних електронних листів на нові квитки або відповіді в темі на правильний існуючий квиток. Ідентифікатори повідомлень та контролі…
Що таке система квитків OpsIQ?
OpsIQ включає в себе рідну службу підтримки, яка має відділи, вхідну електронну пошту, маршрутизацію, призначення, політики SLA, AI-тріаж та складання, доступ до порталу клієнтів, робочі процеси пов'язаних квитків…
Чи зробить Admin AI зміни без запитання у мене?
Не за замовчуванням для наслідкової роботи. OpsIQ відокремлює пропозиції від затвердженого виконання. Зареєстровані дії несуть підтвердження та правила ризику, а чутливі операції можуть вимагати явного схвалення людини…
Чи можу я вибрати іншу модель ШІ для Admin AI?
Так, OpsIQ підтримує керований ШІ, який включає постачальників BYOK (Принесіть свій власний ключ), таких як OpenAI, Anthropic, Gemini та Grok. Він також пропонує варіанти самостійного хостингу або контролю з боку…
Чи можу я вбудувати Admin AI у свою власну панель адміністратора?
Так, ви можете вбудувати Admin AI у свою власну панель адміністратора. Сторінка Admin AI описує завантажувач вбудовування та шлях підписаної ідентичності для розміщення асистента в іншому адміністративному досвіді…
Чи може Admin AI запам'ятовувати корекції або операційні переваги?
Admin AI включає корекцію та концепції пам'яті сервера, що дозволяє йому зберігати повторювані операційні вказівки замість того, щоб вимагати повторного навчання щоразу. Однак важливі політики все ще повинні бути…
Чи може Admin AI виконувати кілька досліджень одночасно?
Так, OpsIQ підтримує паралельні дослідження тільки для читання. Це дозволяє окремим діагностичним шляхам збирати докази без перетворення кожного шляху на операцію запису. Ця функція особливо корисна для усунення…
Чи резервує OpsIQ файли перед змінами коду сервера Admin AI?
Робочий процес підключеного сервера описує поведінку резервного копіювання перед змінами та відкат в один клік для відповідних змін. Ця функція розроблена для того, щоб зробити роботу сервера або коду з підтримкою ШІ…
Чи може OpsIQ Admin AI отримати доступ до сервера через SSH?
OpsIQ описує режим підключеного сервера, в якому Admin AI може досліджувати стан сервера, читати або редагувати код, виконувати команди та допомагати з безпекою або операціями, за умови, що з'єднувач сервера та дозволи…
Чи може Admin AI відповідати на запитання про виставлення рахунків, клієнтів або квитки?
Так, Admin AI може відповідати на запитання природною мовою про виставлення рахунків, клієнтів, квитки, записи CRM, замовлення, домени та активність відвідувачів, за умови, що ці системи підключені, а оператор має…