Legg til postkassen
Vennlig navn og e-post, vert / port / sikkerhet, mappen å se på og avdelingen den mater, og trykk deretter Test for en ekte IMAP innlogging før du lagrer.
E-postkanal · rør + jordet
Hver e-post, Svart og sporet.
Koble til support@, fakturering @ eller en utvei svar- innboks og fortell hver postkasse sin jobb. Støttepost blir eierbillett, CRM svarer opphold i VRm, automatisert email filtreres før den fungerer, og OpsIQ Utkast eller sender bakkede svar på den riktige tråden. Transaksjonelle og kringkastede e-post bruker det samme autentiserte leveringslaget.
Billetter eller CRM-bareAI-utkast, du godkjennerA–F domain diagnosticsIngen MX-endring å starte
Inngående post blir billett
AI trekker svaret i stemmen din
Nivå
En ekte e-posthjelpemaskin
En innboks, en tidslinje.
1Innboks → En trådt tidslinje
DKIMsignert på hver melding
AIUtkast til svar i stemmen din
2postkasseformål: billetter eller CRM-bare
📬Koble postkassen din til
Punkt støtte@ hos OpsIQ på minutter.
Legg til en IMAP postkasse (Gmail, Outlook eller cPanel), gi det et vennlig navn, rute den til en avdeling og teste forbindelsen med en ekte innlogging før du lagrer. Eller angi en videresendingsregel fra support@ til din OpsIQ pipe- adresse. En cron jobbundersøkelser hvert par minutter; ingen MX endring kreves for å komme i gang, og du kan kjøre salg@, fakturering@ og support@ side om side, hver rute.
IMAP postkasseTilkoblet
Ruter etter mottakersupport@ · sales@ · fakturering@
Velg veien inn
IMAP _- akkreditiv for å hente på en tidsplan, eller en videresendingsregel fra støtte@ til pipeadressen. Uansett endrer ingen MX- endring for å starte, og mange postkasser kjører side om side.
OpsIQ meningsmålinger og ruter
En kronjobb sjekker hver aktivert boks på hver kryss, eller Poll nå etterspørsel. Hver melding fra en boks lander i riktig kø.
Postbokskontrollplan
Alle postkasser vet Hvilket arbeid det eier.
Velg kun støttebilletter eller CRM-svar. Deretter rute meldingen, varsle folk (ikke den inngående adressen) og stoppe nyhetsbrevet, hopper og automatiserte avsendere før de forurenser køen.
MAILBOX-formål
Ruteutførelse aktivertStøttebilletter
1 · RECEIVEKundeforspørselIMAP INBOX · Meldings-ID holdt
2 · ADMINISTRERINGInnfødt billettFaktureringsavdeling · trådet
3 · IKKE HJEMME3 / teammedlemmerPrimær admin er den sikre tilbakefallsgrensen
Avdelingsadressen beskyttetVarsler går til aktive medlemmer, aldri tilbake i den polled postkasse.
Støtten blir ansvarlig arbeid.
Opprett og tråd innfødte billetter, bevare vedlegg og rute etter mottaker eller avdelingspolicy.
Utvendige svar blir i CRM.
En dedikert CRM-bare postkasse spor samsvarer med svar uten å opprette billetter eller sende automatiske respons.
Direkte postkassetråder kan fortsatt svare.
Postboksmodus kan kø, utkaste eller sende et bakket svar og stå ned etter menneskelig overtakelse.
📥Inngående→innfødt billett
Alle støtteforespørsel blir Innfødt billett.
Når en postkasse er satt til Support billetter, leser inntakeren et kvalifisert menneske meldingen løser avsenderen i kontakt med den åpne kupongen og bærer vedleggene på linje. Følg opp tråden på samme billett. CRM-bare og automatiserte epost forbli utenfor køen ved design.
Tråd som samsvarer med & vedlegg
Svarene kommer på riktig billett.
Meldings-ID, In-Reply-To og referansehoder (plus forespøreren) er matchet så en kundes svar legger til den opprinnelige billetten. Vedlegg (gjentakere, skjermbilder, PDF-filer) dekodes fra multipart MIME og lagres på tidslinjen.
- Senderen løst. Samsvarer med eksisterende kontakt eller opprettes automatisk.
- Hovedtråd. In-Reply-To/referanser som legger til i stedet for å duplisere.
- Vedlegg som er innbefattet. Filene reiser inn i billetten, ikke en separat innboks.
- Ruting og SLA. Regler automatisk-asign og første respons klokke starter på en gang.
Nivå
🧵 Breve-ID minting og idempabilitet
En melding, en billett, garantert.
Alle utgående meldinger får en minnet, vedvarende meldings- ID. Når et svar returnerer OpsIQ matcher In-Reply-To og referanser mot den ID, så oppfølgingen legger til den opprinnelige billetten i stedet for å åpne en dupliker. En atom melding-ID krav gjør inntak idemppotensial, selv om undersøkelsen kjører to ganger.
- Meldings-ID-mintet og vedlikeholdt. Lagret, deretter matchet på svar.
- In-Reply-To / Referanser Hovedene bevarte begge retninger.
- Atomisk idempatenspåstand. En dobbel undersøkelse aldri dobbelt-ingests.
- Forespørselsfri tilbakefall. Passer til kontakten når overskriftene er fratrukket.
Nivå
AI e-post svar · grunnlagt
Grounded svar, i stemmen din.
Den samme hjernen som kjører chat widget leser e-post, svar fra kunnskapsbase og kundens konto, og enten utkaster et svar for en agent å godkjenne i e-post kable eller sender det automatisk, ditt valg, per arbeidsområde. Hver inngående melding lander med et grunnlagt utkast vedlagt: finjustere den på linje, trykk Regenerere for en ny take, eller godkjenner å sende. RFC-3834 subducation hopper over autosvarere, studser og ingen reply avsendere, og en 3/per time per-sender cap stopper svarløyfer døde.
Grunnlagt på konto + KB. Svar fra ekte data, nekter å oppfinne fakta.
Rediger · Regenerere · Godkjenn. Ingenting når kunden til du velger å; auto-send er opt-in per arbeidsområde.
Nedtrykkelse og rentegrense. RFC-3834 aldrei automatisk-svarer til nisjer; en per-sender cap dreper løkker.
GodtaSend deretter, ditt kall
OpsIQ-skrivingUtkast til sendinger
Jordfestetkonto + KB, aldri oppfinner
Approve-førsteeller auto-send, per arbeidsområde
Loop- safeRFC-3834 + 3/ time cap
✅ Leveringsevne
Signert, innrettet og i innboksen.
Utgående e-post går gjennom en transport du kontrollerer: pine a Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES-kontakt, eller konfigurer SMTP som reserve. Hver melding er DKIM-signert og SPF/DMARC-justert for domenet ditt, så postkasseleverandører stoler på det. A 24-timers leveringspanel viser sendt, mislykket og et sammenbrudd med transport, med en advarsel dersom OpsIQ Tilbake til PHP mail().
Pinnet kobling: Sendegird, Postmark, Resend, Amazon SES.
SMTP Rescure over STARTTLS / SSL, brukes hvis koblingssendingen mislykkes.
24h leveringsstatistikk: Sendt, mislykkes og et innbrudd i transport.
Send en test e-post å verifisere transporten til slutt før du går live.
Nivå
Leverbarhetslab
Vurdering av domenet. Løs nøyaktig rekord.
Kjør en skrivebeskyttet DNS diagnose på tvers av SPF, DKIM og DMARC, se om MX er tilstede. Få kopiklart plater for hvert gap. Bortsett fra det holder den opprinnelig designet e-posten intakt inne i en sanisert manuskriptfri sandkasse som størrelsen seg selv til meldingen.
B78 / 100
Utenriks-GRADE
En rekord fra utmerket.
Vektet fra DMARC, SPF og DKIM, ikke en dekorativ score.
SPFPass · 4 av 10 DNS Oppslag
35 / 35DKIMIngen felles velger funnet
12 / 25DMARCp=quarantine · rua reporting on
40 / 40MX2 mottakervert funnet · informasjonsrike
NåværendeFORSLAGT DNS EndringDKIM · TXT / CNAME
selector._domainkey.company.comPubliser den nøyaktige velgeren som leveres av din sendeleverandør.
INBOUND HTML
Designet e-post, trygt inneholdt.
SanitisertIngen skriptAutohøyde
Kunden HTML Kan ikke stile OpsIQ grensesnittBilder og tabeller forblir responsive
🧭Utgående ruter
En sendevei, hver reserve dekket.
Hver utgående melding (agentsvar, AI auto-svar, transaksjonell, kringkasting) går inn i en enkelt ruter. Den prøver din faste kobling først, deretter en annen konfigurert kobling, deretter SMTP, og faller bare gjennom til PHP mail() som en siste feriested, advare deg det øyeblikket det gjør. En deterministisk vei for CRM e-post, kampanjer, proaktive regler og billettsvar.
TransportFestet
Siste feriestedPHP-post () · advart
Pinnet først
Pinn en kontakt som den foretrukne utgående standarden, så hver sending er forutsigbar: agentsvar, AI auto-replies, transaksjons- og sendesendinger.
Cascade på feil
Hvis det ikke lykkes, router caskader til de resterende kontaktene dine, så SMTP, så en enkelt leverandør utbrudd aldri taushet din støtte i boksen.
Varsle ved tilbakefall
Bare hvis noe annet er satt faller det gjennom til PHP e-post(), og en advarsel brann øyeblikket det gjør, fordi de fleste verter trefte det.
📨Utover støttesvar
Fra en enkelt mottak til en Hele publikum.
Transaksjonell e-post
Tilbakestiller, 2FA-koder og billettoppdateringer, CSAT-undersøkelser samt fakturakvitteringstur til samme signerte relé med merkevare HTML - Maler.
Broadcast-komponist
Kombiner med OpsIQ Skriving, send til alle aktive agentene eller et valgt underområde; hver kjør loggdato, emne, omfang og sendt / mislykket antall.
Samtykke & avmeld deg
Publikum sender respekt for samtykketilstand; avmeldingslink trekker tilbake samtykke og logger aktiviteten automatisk.
⚖️ Hvordan den sammenligner
En alvorlig e-postkanal, Ikke Gmail med etiketter.
E-postkanal eier postkasseformål, inntak, svar og levering. Når en melding trenger formell sakshåndtering gir den arbeidet til OpsIQ Billettsystem med den opprinnelige tråden intakt.
| Kapabilitet | Delt innboks / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Postboksformål: billetter eller CRM-bare | Vanligvis innboks-beskyttet | Per postboks |
| E-post med støtte → innfødt billett | Etiketter og tråder, ikke ekte billetter | Innebygd |
| Nyhetsbrev / nissen undertrykkelse | Manuelle filtre | Topptekst + avsendervakter |
| A–F SPF / DKIM / DMARC diagnosis | Separat verktøy / DIY | Eksakte rettelser inkludert |
| Sandboksed designet-email rendering | Varierer | Sanitisert + autohøyde |
| AI-utkast som er grunnlagt i din KB + konto | Ingen / betalt tillegg | Kjerne, inkludert |
| Approve-ten-send-kupell kø | Manuell / delvis | Rediger · Regenerere · Send |
| Samledet med chat + billetter + CRM | Bare innboks | Et arbeidsområde |
| Header tråd matching (ingen dupes) | Tråder, ikke billetter | Meldings-ID + idempatens |
| DKIM / SPF / DMARC håndtert for deg | DIY DNS / delvis | Relay + kontakter |
| Transaksjonell + sending på samme relé | DIY / begrenset | En signert stafett |
| Bunce & klagesporing | Manuell | Sport + auto-skip |
| Ta med din egen leverandør (SES / Postmark...) | n/a / begrenset | Koble eller SMTP |
| Prismodell | Per-sete / per-mailbox | Flat plan |
Full funksjonsliste
Alt i E-postkanal.
Hver evne, gruppert. ★ markerer en stand-out.
| Funksjon | Hva det gjør |
|---|---|
| Inngående | |
| IMAP Postbokstilkobling ★ | Gmail, Outlook eller cPanel; test tilkoblingen direkte før du lagrer, cron meningsmålinger hvert 3 minutt. |
| Per-mailbox formål Ny | Velg Support-billetter eller CRM utløse svar bare for hver tilkoblet postkasse. |
| CRM-Bare svar sporing Ny | Matching outreach svar forbli på CRM tidslinjen og aldri opprette billetter eller automatiske reaksjoner. |
| Innkommende e-post → Native billett ★ | Støttepost løser avsenderen, åpner billett og legger til kroppen som det første svaret og bærer vedlegg på nettet. |
| Automatisert e-posttrykking Ny | Liste-Snutt, List-ID, bulk forrang, kampanjeoverskrifter, no-reply avsender og epostnitre blir hoppet over før billettoppretting. |
| Sikkerhetserklæring Ny | Nybilletter går til aktive medlemmer eller den primære administratoren, aldri tilbake til avdelingens inngående postkasse. |
| Sendemail Pipe Mottaker | Alias-pipe rå e-post direkte til billetter via din MTA, ingen MX endring kreves. |
| Overskriftsbasert trådmatching ★ | Meldings-ID, In-Reply-To og referanser matchet så svar tråd i stedet for dupliserer. |
| Innbundet idempabilitet Ny | Atomisk melding-ID krav betyr en dobbel undersøkelse aldri dobbelt-ingests samme e-post. |
| Vedleggsinndeling | Dekodet, lagret og vist inn fra flerdelt MIME; filer reiser til billetten. |
| Sanitisert HTML E-post gjengivelse Ny | Utformet innbunden e-post gjengir inne i en skriptfri sandboksed iframe som automatisk størrelser; dens CSS Kan ikke lekke inn i OpsIQ. |
| Avdelingsrute av mottaker | support@, fakturering@ and sale@ routed by the To / Cc / Levert-Til- overskrifter i den riktige køen. |
| Flere e-postboksstøtte | Flere parallelle postkasser (plan-kapslet: 10 på vekst, opp til ubegrenset på Enterprise): støtte@, sales@, fakturering@ side om side, hver rute. |
| Polling ytelse Budsjett Ny | Vegg-klokke budsjett pluss per e-postkasse caps så AI utkast aldri stepper meningsmålingen. |
| IMAP Tidsgrense for Harding Ny | 8–12s avgrenset tidsavbrudd; en død vertskostnader ~20s I det meste, aldri en ubegrenset bod. |
| SSL -sertifikatvalidering Ny | Validert som standard; selvsignerte sertifikater er en per- e-postboks opt-in. Sikker som standard. |
| AI & svar | |
| AI-utarbeidet e-postsvar ★ | Basert på kontoen og kunnskapsgrunnlaget ditt, skrevet i stemmen din, modus satt per arbeidsområde. |
| E- postkladdkø ★ | En gjennomgangsside der hvert avventende svar venter: godkjenne-ten-send. |
| Utkast til regenerasjon Ny | Kjøre AI-en på nytt med samme kontekst for en ny take, uten å miste tråden. |
| Utkast til redigering Ny | Innvevde tweaks før sending: raske redigeringer, ingen separat komponist. |
| Automatisk svarmoduskontroll ★ | Automatisk avsender, utkast-første eller håndavlasting, valgt per arbeidsområde. |
| Postboksmodus Auto Reply Ny | Direkte postkassetråder kan kø, utkast eller sende uten å åpne en billett; menneskelig overtakelse og per-tread caps fortsatt gjelder. |
| Undertrykking av automatisk svar (RFC 3834) ★ | Hopper over e-postere, studser, ingen reply avsendere og lister; aldri automatisk å svare på en nisse. |
| Grense for autosvarfrekvens per avsender Ny | 3-per time cap per avsender stopper svarløyfer fra ødelagte filtre. |
| Utgående og leveringsdyktig | |
| Utgående e-postruter ★ | En sendesti: festet kontakt → andre kontakter → SMTP → post() siste utvei. |
| E-postkontakt: Mailgun | Inngående webhook pluss Meldinger API for utgående stafett. |
| E-postkontakt: SendGrid | Inngående Tolk pluss utgående over Basic Auth. |
| SMTPFallback | STARTTLS eller SSL som brukes automatisk når en kontaktsending mislykkes. |
| Test e-post Send Ny | Skyt en livetest gjennom den valgte transporten for å bekrefte levering slutt til slutt. |
| DKIM-signing★ | Per melding DKIM pluss en unik Meldings-ID, så leverandører stoler på e-posten din. |
| SPF & DMARC-justering ★ | Relay og kontakt domener rettet slik autentisering passerer. |
| A–F Domain Authentication Grade Ny | Lesbare SPF, DKIM og DMARC diagnose med rekursivt oppslag teller og informasjonsbasert MX deteksjon. |
| Eksakte DNS Reparer plater Ny | Kopier-klare SPF, DKIM og DMARC verts, type og verdi anbefalinger for alle detekterte gap. |
| Per-Domain fra identitet | Global eller per-departement Fra identitet; kontakter kan overstyre. |
| Svar-til-bevaring ★ | In-Reply-To og referanser bevart så svar lander på samme billett. |
| Meldings-ID Minting & Persistens Ny | Mintet, lagret og matchet mot inngående svar. |
| Avdelingssignaturer Ny | Per-department signaturer lagt til utgående e-post automatisk. |
| Overskrifts injeksjon forsvar ★ Ny | CRLF og NUL fraført verdier i header til blokkering av SMTP injeksjon i header. |
| Multipart MIME Ny | tekst/htmli tillegg til vedlegg: Tekstklienter se tekst,HTMLKundene ser stilet. |
| Støtte for vedlegg Ny | Legg til 15_-filer på 15MB hver på utgående svar. |
| Analytics & logger | |
| 24-Hour Levering statistikk Ny | Sendt og mislyktes, brutt ned med transport, på en live 24-time dashboard. |
| E-post revisjonslogg ★ Ny | Hver e-post som er logget med retning, status, transport og tråd, kan fullt ut revideres. |
| Transaksjonell og kringkasting | |
| Send e-post til agenter | Send til alle eller valgte agenter; hver kjøring er logget. |
| OpsIQ Skriving for kringkastinger Ny | Komponer sendinger med AI-assist forfatteren. |
| Sendehistorikk og revisjon Ny | Full historie: hvem sendte hva, omfang og sendt / mislykket telling. |
| Transaksjonell e-post | Tilbakestiller, 2FA-koder, kvitteringer, CSAT og billettoppdateringer over signert stafett. |
| Overholdelse og undertrykkelse | |
| E-post samtykke sporing ★ | ukjent / gitt / tilbakekalte stater blokkere e-post til alle som har valgt ut. |
| Slutt å håndtere | Avmeldelseslenken trekker tilbake samtykket og logger aktiviteten automatisk. |
| Aktivitet for sprettoppdeteksjon | Harde studser heve en e-post. budunced aktivitet slik at du slutter å sende til dårlige adresser. |
| Bunce Impact on Outreach Ny | Buncede kontakter er auto-skippes i sekvenser og utvei. |
| Integrasjon, konfigurasjon og sikkerhet | |
| E-postkontaktleverandør Ny | Postboks, utkast, statistikk og domeneoppsett ble lagt til AI. |
| Pinnet kontaktvalg Ny | Pinn en kobling som den foretrukne utgående standard. |
| E-post Fallback advarsel Ny | Varner øyeblikket OpsIQ må falle tilbake til Phypz e-post(). |
| Webhook signatur verifisering ★ | HMAC-SHA256 eller Basic Auth blokker smidt inngående e-post. |
| Webhook Timestamp Validering Ny | En 5-minutters vindublokker gjenspille angrep. |
| Unike Webhook stier per kontakt Ny | Unødvendige per-tilkoblingsstier hindrer opptelling. |
| Tillatt selvsignerte Certs (Per-mailbox) Ny | Finkornet opt-in for selvsignerte sertifikater; sikkert som standard. |
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål om e-postkanal.
To måter: Sett en videresendingsregel fra support@ til din OpsIQ røradresse, eller gi OpsIQ IMAP identifikasjoner for å hente ny e-post på en tidsplan. Sett sitt formål med støttebilletter og kvalifiserte kundeforespurner begynner å bli billetter, uten MX endring nødvendig.
Ja. Sett den postkassen til CRM-utløpet. Det er registrert samsvarende svar på tidslinjen for VRm, mens postboksen aldri oppretter støttebilletter eller sender automatiske svar. Bruk dette som kampanjer og rekkefølgesvaradresser.
Den utfører kun leselig DNS sjekker for SPF, DKIM og DMARC tæller rekursive spf oppslag mot RFC-grensen, rapporterer MX til mottak av konteksten. Hvert gap inkluderer nøyaktig vertsverdi, rekordtype og kopiklar verdi som trengs for å fikse den.
Ja. Innbundet HTML er sanitisert og gjengitt inne i en sandbokset iframe med skript deaktiverte. Rammen automatisk størrelser til innhold, bilder og tabeller forbli responsiv, lenkene åpnes separat samt e-postens CSS kan ikke påvirke OpsIQ grensesnitt.
Ditt valg, per arbeidsområde. Du kan ha AI auto-send jordet svar for trygge svar, utkast til svar for en agent å godkjenne i e-post kable, eller holde seg stille og bare foreslå. Alt det ikke er sikkert om blir levert til et menneske med full kontekst.
Reléet DKIM-tegner hver utgående melding og justerer SPF og DMARC for sendedomenet ditt. Du legger til et par DNS poster én gang; etter det, kan postkasseleverandører autentisere e-posten din og den når innboksen. Bouns and klager spores for å beskytte avsenderens rykte.
Nei. OpsIQ matcher Melding-ID, In-Reply-To og referanser overskrifter (og forespørselen) så en kundes svar legger til den opprinnelige billetten. En atomisk melding-ID krav gjør inntak idemppotensielt, så selv en dobbel undersøkelse aldri doble-ingests. Nye emner fra samme person åpner kun en ny billett når de er virkelig en ny forespørsel.
Ditt valg. Pinn en Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend eller Amazon SES-kontakt som den foretrukne transporten, eller konfigurer SMTP direkte. Hvis en kontakt sender mislykkes, OpsIQ caskader til dine andre kontakter så SMTP, og bare faller gjennom til PHP
mail() hvis det ikke er satt, som skjermen E-postinnstillinger advarer deg om, fordi de fleste vertene tar den.Ja. Legg til flere IMAP postbokser (planen din angir hvor mange: 10 på Growth, opptil ubegrenset på Enterprise): support@, sales@, billing@, hver med sin egen vert, mappe og avdelingen den ruter til. Cron-pøleren sjekker alle aktiverte bokser ved hvert kryss, og du kan også "Poll now" eller "Test" en postboks på forespørsel.
Den samme autentiserte stafetten bærer transaksjonspost (passord-tilbakevisninger, 2FA-koder, billettoppdateringer, CSAT-undersøkelser og fakturakvitteringer) pluss sendinger til agentene eller segmenterte publikum. Hver sending er logget med sitt emne, omfang og sendt / mislykkede teljinger, og publikum sender æresgodkjennelse og avmeld deg.
Ja, polleren fungerer til et wall-clock budsjett med per epost boks caps så en langsom innboksen aldri stopper synkroniseringen. IMAP Tidsfrister er bundet til 8–12s, overskriftsverdier er fratrukket CRLF og NUL for å blokkere injeksjonen. Inbound Provider webhooks verifiseres av HMAC-SHA256 eller Basic Auth med en5-minutters tidsstemplevindu og utilsiktelige per-connector stier.