Personvernerklæring

1Overview & our roles

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan OpsIQ — et produkt av Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "vi", "oss", "vår") — håndterer personopplysninger når du besøker dette nettstedet, registrerer deg for en konto, installerer OpsIQ-produktet (sky eller selvhostet) eller samhandler med AI-operasjonslaget vi tilbyr som en tjeneste til kundene våre.

Personvernlov skiller to roller, og OpsIQ har begge i avhengig av hvems data er involvert:

For data vi behandler på dine vegne, er de relevante vilkårene underlagt våre Databehandling Addedumsom er en del av din kontrakt med oss.

2What we collect

2.1_ Konto- og faktureringsdata (Vi er kontroller)

• Navn, e-post, firmanavn, land og telefon (valgfritt)
• faktureringsadresse og betalingsmetode polletter - vi lagrer aldri hele kortnumrene; de som lever bare med vår betaling prosessor
• Planlegg valg, abonnementsstatus, fakturahistorikk og transaksjonslogger
• Støtte korrespondanse du sender oss direkte

2.2 Produktbruksdata (Vi er kontroller)

• Logg inn aktivitet, IP adresse, nettleser/OS og økt tidsstempler
• Tilkoblede nettsteder og konfigurerte kontakter (slug, innstillinger, API Endpoints)
• AI spør, svar og metadata per-turn du genererer inne i arbeidsområdet (synlig for deg i eier-bare AI-historie)
• Diagnostisk og feil telemetri som trengs for å holde tjenesten pålitelig

2.3 Endebrukerdata (Vi er prosessor for våre kunder)

• Chat samtaler mellom besøkende og AI eller teamet ditt
• Besøkendes analyse: IP, brukeragent, økt-ID, sider besøkt, land/by (avledet fra IP_), enhet, trafikkkilde, rulldybde og tid på siden
• Billettdata: emne, organ, vedlegg, svar, interne notater, status og avdeling
• Identitetsinntrykk på nettstedet ditt velger å utsette (f. eks. en logget inn kundes e-post, ID eller navn)
• CRM, kampanjeblad og samtykkeregistre som er tatt inn gjennom OpsIQ-funksjoner du aktiverer

2.4_ Cookies og lignende teknologier

OpsIQ bruker Viktige cookies for autentisering og for den informasjonskapsel-samsvarte banneren på dette nettstedet. Kundesiden widget bruker localStorage for en besøkende identifikator så samtaler vedvarer på tvers av sidebelastninger. Ikke-viktige cookies er bare satt med samtykke. Se vår Cookie-policy For hele lageret.

3How we use it

• Til tilby OpsIQ_ tjenesten til deg og dine sluttbrukere
• Til prosessbetalinger, utstede lisenser, levere skyutleiere og forhindre svindel
• Til forbedre påliteligheten, kvaliteten og sikkerheten Plattformen
• Sender transaksjonserklæringer (incident varsler, passord tilbakestillinger, faktureringskvitteringer)
• Sender produktannonser Du har valgt å motta
• Å møte juridiske, regulatoriske og skattepliktige forpliktelser

Vi behandler sluttbrukerdata Bare på dokumenterte instruksjoner Vi bruker det ikke til våre egne formål, og vi selger ikke personopplysninger.

4Legal bases

Når GDPR, Storbritannia GDPR eller tilsvarende lover gjelder, er vi avhengige av følgende juridiske grunnlag:

5AI & your data

AI er kjernen i OpsIQ, så vi vil være nøyaktige om hvordan dataene dine flyter gjennom det.

• Ingen modelltrening på dine data. Vi bruker ikke kundeinnhold, samtaler eller sluttbrukerdata til å trene opp, finjustere eller forbedre noen AI-modell – vår eller en tredjeparts.
• Du velger leverandøren. Hver AI-forespørsel sendes videre til modellleverandøren du konfigurere: Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok eller en selv-vert modell på din egen infrastruktur.
• Kun levende kontekst. Vi sender modellen samtalekontekst som trengs for å svare på den nåværende sving — ikke hele historien, og ikke andre kunders data.
• Leverandørbegrepene gjelder nedstrøms. Når en forespørsel når frem til den valgte leverandøren, regulerer denne leverandørens datahåndteringsbetingelser det. Vi anbefaler å gjennomgå dem og, der tilbys, muliggjøre null-bevaring eller bedrifts privatlivsmoduser.
• Selvvært modeller aldri forlate nettverket ditt. Hvis du peker OpsIQ på en selvvært modell, skjer det i forhold til miljøet ditt.

AI-anmodninger og svar som genereres på arbeidsområdet ditt er synlige for deg i eierens eneste AI-historie og er underlagt din oppbevaring innstillinger.

6Underprosessorer

OpsIQ_ er avhengig av et lite sett pålitelige underprosessorer. Vi opprettholder en databehandlingsavtale med hver og varsler kunder om materielle endringer før de tre i kraft.

Selvvertisert notat: Hvis du kjører OpsIQ på din egen infrastruktur, er den eneste underprosessoren i banen AI-leverandøren du konfigurering - alt annet forblir i miljøet ditt. Se 14.

7Sharing & disclosure

Vi kun avslører personopplysninger under disse begrensede omstendigheter:

• Underprosessorer som hjelper oss å drive tjenesten under kontrakt (se 6)
• I din retning – for eksempel når du kobler til en tredjepartsintegrasjon eller eksporterer dataene dine
• Juridiske krav — for å overholde en gyldig rettskjennelse, stevning eller gjeldende lov, etter gjennomgang og, der det er tillatt, varsel til deg
• Corporate transaksjoner — i en fusjon, oppkjøp eller salg av eiendeler der mottakeren er bundet av denne politikken
• For å beskytte rettigheter og sikkerhet – for å hindre svindel, misbruk eller overhengende skade

Vi selger ikke personopplysninger, og vi deler dem ikke for å bruke tverrkontextadferdsreklame.

8International transfers

OpsIQ_ fungerer globalt, så personopplysninger kan behandles i andre land enn dine egne. Når data etterlater sin opprinnelsesregion, beskytter vi dem med passende beskyttelsestiltak:

• Standard kontraktsbestemte klausuler (SCC) og Storbritannias internasjonale dataoverføringstillegg for overføringer ut av EØS/UK
• EU-dataopphold som standard — EU-kundedata er hostet i EU-regioner med mindre du velger noe annet
• Tilsvarende beskyttelsestiltak for overføring til andre jurisdiksjoner, herunder vurderinger av overføringsgjennomførbare der det kreves

Hvis du kjører OpsIQ Self-Hosted, skjer det ingen overføring på vår side – dataene dine blir værende uansett hvor du distribuerer dem.

9Retention

Vi beholder kun personopplysninger så lenge det er nødvendig for det formålet som den ble samlet inn eller som det kreves i henhold til loven.

Som en kontroller for dine egne sluttbrukeres data, du setter opp lagringsvinduer i arbeidsområdet ditt, og OpsIQ håndhever dem automatisk.

10Sikkerhet

Sikkerheten er bygget inn i plattformen, ikke boltet på:

Vi tilpasser våre praksiser med GDPR og CCPA_ sikkerhetsprinsippene. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. Se Stoltsenter for vår nåværende holdning og rapportere alle bekymringer til [email protected].

11Your rights

Avhengig av hvor du bor, har du rettigheter over dine personlige data i henhold til GDPR, UK GDPR, CCPA/CPRA og lignende lover – inkludert retten til å få tilgang til, korrigere, eksportere (portabilitet), begrense, motsette seg og slette dine data, og til å trekke tilbake samtykke når som helst.

Hvordan å utøve dem

• Selvbetjening: eksport og slette dataene dine direkte fra Konto → Personvern på arbeidsområdet.
• På e-post: Sende en forespørsel om tilgang til det registrerte [email protected]. Vi bekrefter din identitet og svarer innenfor 30___ dager.
• Sluttbrukere av våre kunder: Hvis du er en sluttbruker hvis data vi behandler på kundens vegne, vennligst kontakt den kunden (den som har kontroll) og vi vil hjelpe dem med å svare.
• Ingen tilbakebetaling: Utøvelse av CCPA_ rettigheter vil aldri resultere i diskriminerende behandling eller priser.

Du kan også sende inn en klage til din lokale datatilsynsmyndighet – men vi håper du tar kontakt med oss først, slik at vi kan hjelpe deg.

12Informasjonskapsler

OpsIQ bruker cookies og lignende teknologier sparsomt. Viktige informasjonskapsler er nødvendig for autentisering og å huske dine samtykkevalg. Ikke-viktige informasjonskapsler (f. eks. analyse) blir satt inn etter at du samtykker gjennom banneren, og du kan endre ditt valg når som helst.

Den fullstendige inventar av informasjonskapsler, deres formål og levetid er dokumentert i vår Cookie-policy.

13Children

OpsIQ_ er et forretningsverktøy og er ikke rettet til barn under 13 (eller under 16 i deler av EU). Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Hvis du mener at et barn har gitt oss personlige opplysninger, kontakt oss [email protected] Vi vil slette det umiddelbart.

14Self-Hosted deployments

Hvis du løper OpsIQSelvværtPersonvernbildet er enklere:

• Dine data – konto-, produkt- og sluttbrukerdata – forblir helt på din infrastruktur.
• Vi hoster ikke, tilgang eller behandler disse dataene; du er kontrolleren og verten.
• Den eneste eksterne avhengighet er AI-leverandør du velger å konfigurere — og hvis det er en selv-hosted modell, selv AI inferens forblir i miljøet.
• Denne personvernerklæringen gjelder oss kun for din lisens og faktureringsforhold med Nabtech, og til besøkene på dette nettstedet.

15Changes to this policy

Vi oppdaterer denne politikken som våre tjenester og loven utvikler seg. Effektiv dato og Utgave øverst reflekterer alltid den aktuelle revisjonen. For endringer i materialet, e-poster vi kontoadministratorer og legger ut et varsel på denne siden minst 14___ dager Før endringene trer i kraft. Fortsatt bruk av OpsIQ_ etter den effektive datoen utgjør aksept av revidert policy.

16Kontakt oss

Vi er Nabtech Digitalnet LimitedSelskapet bakOpsIQ (www.nabtech.co). Du kan nå riktig team direkte:

For våre firmadetaljer og e-postadresse, se OmKunder i regulerte bransjer bør gjennomlese denne politikken med sin egen rådgiver før utplassering.