Undersøkelser & CSAT · Kundens stemme
Tilbakemelding, i sammenheng.
Bygg og publiser flerspråklige undersøkelser på tvers av hostet sider, nettside widgets og inline embeds. Deretter Unifize CSAT, NPS, billett, chatte, Hjelpesenter, AI-svar, ekstern vurdering og tilpassede tilbakemelding i en normalisert arbeidsflyt med eiere, prioriteringer, oppfølging og evidensbunden AI analyse.
10 kundekilderVert · widgetKundespråklig leveringBevisbundet AI
Spør i det rette øyeblikket
Oppsummert av AI for deg
Nivå
Kundens stemme
Feedback, målt og handlet videre.
10 kildeneKundesignaler, en indeks
0–100normalisert på tvers av metriske typer
7 statenefra nytt gjennom løst
Bevis-bundetAI-kortene bevarer kildene
Kundens stemme · kilderegister
Ti kundesignaler. En driftsindeks.
OpsIQ bevarer hvor hvert signal kom fra, oversetter i motsetning til en delt0–100 skala, og gjør hvert element ekte arbeid teamet kan eie.
KUNDERENS VERDEN82normalisert / 100
NPSCSATCESstjernerTumblerNyttig
Opprinnelig metrisk beholdt. Normalisert score lagt til
ARBETSFLOGBevis intakt
- 1Nykildeindeks
- 2Triagedprioritet + tags
- 3I gangeier + team
- 4LøstOppfølging ferdig
AI BRIEFTema, følelser og tillitEksakte beviselement-ID beholdt
Intern AI-kvalitetsgjennomgang styres separat og regnes aldri som kunderespons.
Survey Studio · Bygg og leveranse
Designe instrumentet. Møt kunder der de er.
Start fra en mal eller et tomt lerret, bygg flersiders spørsmål og grening. Forhåndsvis den virkelige verten løpstid, deretter eksplisitt publisere til en hostet side, nettside widget eller inline embed.
LIVE Produkt WALKTHROUGH
En Studio. Tre leveringsflater, en styret frigivelse
Start fra en kort, malet eller tom lerret. Shape spørsmål, forgrening, scorering og målrettet; sammenlign versjoner før den autoriserte operatøren publiserer en ugjennomtrengelig utgivelse.
01KREATEKort, AI- eller malformet import
02DESIGNLogisk, scoring og 20 temaer
03DELIVERSide, widget og QR
04ETIKESammenlign, godkjenne og publisere
UtenforNPS · CSATRUNTIMEBranching · ValideringTARGERINGPublikum · PlanleggingsskjemaKORTVersjoner · returnere immutable utgivelse
Survey StudioGenericNameOversikt over arbeidsflater · live
AUTOPLAY
LEVERINGSCENTER
PublikasjonerPrivate invitasjonerkampanjerA/B-utdelingerQR-reiserSignert webhooksImporterer + replay
Bygg en gang, frys publikumsfrysing og invitasjonstilgang når det er nødvendig.
LANGUAGE-kontroact
Hostet side + embed: pin en lokal eller matche besøkende; den valgfrie velgeren tilbyr bare oversatte undersøkelsesspråk.
Billett CSAT: e-post og vurderingsside bruker én valgt lokalitet. Postchat: kan følge samtalespråket, med systemspråk som reserve.
PoengKildeStatusMeldingPrioritet
92 / 100Chat CSATTriagedAI-håndtaket var umiddelbart.Normal
74 / 100HjelpesenterI gangTrenger klarere installasjonstrinn.Høy
26 / 100Billett CSATNyFakturaflyten forvirret meg.Haster
En innboks · ansvarlig arbeidsflyt
Hvert signal blir Eiet arbeid.
Merk elementer som leses, tilordne en admin eller et lag, angi status og prioriteter. Legg merker og notater i tillegg til å konfigurere eller fullføre oppfølgingen uten at den opprinnelige kilden eller dyp lenken tapes.
Kildeadaptere støtter tilbakefylling, trinnvis markører og forsoning. NPS, CSAT, CES, stjerner, tommelfinger eller hjelpeevne holder sin opprinnelige mening mens du får en delt0–100 score for rapportering over hele kilden.
Tilfredshet Intel · Mål og gjenopprett
Se opplevelsen. Spar forholdet.
En bevis-bevisst arbeidsområde sammenligner menneskelig støtte, AI svar og selvbetjening; klokker hver kundekilde. Deretter gjør det sterkeste problemet til eid gjenoppretting arbeid.
Kundens stemmeTilbakemeldingsinnboks · 21 nye signaler
LIVEDATAUndersøk svar, chat og billett CSAT, Hjelpesenter, AI-svaring vurderinger og ekstern tilbakemelding angir en inspeksjonsbar kø.
Normalisere i motsetning til score uten å slette deres mening, deretter gi eier, status, prioritet og noter.
Sammenlign menneskelig, AI og selvbetjeningsytelse; spar kildetilknyttet rådgivning. Eksporter det og retur til den nøyaktige kundereisen.
NPS · Live-klassifisering
0–10 Svarene sorterer seg selv Inn i ett lojalitetsnummer.
Still et spørsmål som forutsier lojalitet (hvor sannsynlig er du å anbefale oss?) og OpsIQ gjør matematikken. Hver0–10 Svar faller inn i den riktige bøtte:0–6 detractor, 7–8 passivt, 9–10 promoter.
Netto Promoter Score reberegner på alle svar, promoter prosent minus detractor prosent, og er trendet over tid slik at du kan se lojalitetstrekk, ikke bare et øyeblikksbilde.
Hvor sannsynlig er det at du anbefaler oss?
012345678910
6
8
10
62% promotere-14% kritikere+48 NPS
Alt inkludert
Full tilbakemeldingsoverflate, På ett sted.
Survey StudioGenericName
Start fra AI, en mal som importerer eller tømmer lerret; bygg logikk og utfall, sammenlign versjoner og publisere et regulert frigjøringsskjema.
Ti kundekilder
Samler undersøkelser, tilbakemeldinger på nettsiden, chatter, billettene, AI-svaret, Hjelpesenteret og anmeldelser fra andre.
Normalisert tilbakemelding
Bevarer NPS, CSAT og CES-stjerner, tommelfinger og hjelpsomhet mens du legger til en sammenlignbar0–100 score.
⚖️ Hvordan den sammenligner
Oppsamling av undersøkelser og Tilbakemeldingsoperasjoner.
En frittstående undersøkelseshaug er optimalisert rundt skjemaer og svar. OpsIQ Disse svarene gir også en operasjonsmodell sammen med tilbakemeldinger som allerede er produsert av støtte, kunnskap og AI-svar.
| Hva som betyr noe | Uttalelser fra frittstående undersøkelser | OpsIQ undersøkelser + Kundestemmer |
|---|---|---|
| Primær arbeidsenhet | Undersøkelse og respons | Survey plus tilbakemeldingsprodukt |
| Kundesignaldekning | Undersøkelseskanaler og tilkoblet import | 10 morskilde typer |
| Tverrmålssammenlikning | Konfigurert per undersøkelse/rapport | Opprinnelig metrisk + normalisert0–100 |
| Støttelinje | Krever identitets- og hendelseskartografi | Native chat, billett og AI-svar kilder |
| Operasjonell arbeidsflyt | Reaksjonsanmeldelse og integrasjon | Eier, team, status, prioritet, notat og oppfølging |
| AI-bevisspor | Varierer etter verktøy og konfigurasjon | Kjøre, tillits- og begrensninger og nøyaktig bevisID |
| Intern kvalitet grense | Avhenger av tilkoblet system | Utelukkende utelukket fra kundefeedback |
| Kildevedlikehold | Avhenger av hver integrasjon | Tilbakefylling, markøren og replay and forsoning |
Funksjonene varierer etter leverandør og plan. Dette sammenlignes med produktarkitektur, ikke et krav om at alle frittstående undersøkelsesprodukter har de samme grensene.
Full funksjonsliste
Alt i Undersøkelser & CSAT.
Hver evne, gruppert. ★ markerer en stand-out.
| Funksjon | Hva det gjør |
|---|---|
| Oppsamling av undersøkelser | |
| Post-oppløsning CSAT e-postundersøkelse ★ | Auto-emails en én-trykk stjerneundersøkelse en konfigurerbar tid etter at en billett stenger; ren CSS, ingen innlogging. |
| In-Chat Star & tommelen vurderinger ★ | 1–5 stjerner eller tommelfinger i slutten av en samtale, knyttet til chatten og agenten. |
| Post-Chat epost Tilbakemelding★ | Sender en distinkt oppfølging i samtalespråket, gjenbruker samtaleemnet og minnet uten et andre AI-analysesamtale.CSAT. |
| Konfigurasjon av undersøkelse | |
| Styrt undersøkelseslevering★ | Publisere til en vertsside, nettside widget eller inline embed; støttet CSAT forblir bundet til sin opprinnelse samtale eller billett. |
| Survey Leveringssenter★ | Operativsider, widgets, embeds, importere, utløsersett, publikum og kampanjer for A/B-utdelingene; promotere vinneren uten å miste frigjøringens historie. |
| AI Survey Architect★ | Gjør en enkelspråklig kort til et redigerbart spørreundersøkelsesutkast, generere målrettet veiledning og inspisere hvert felt. |
| Publikum, Invitasjon og kampanjekontroll | Materialiser og frys et publikum, utstede eller trekke tilbake private invitasjonssymboler, lansere kampanjer og bevare tilskrivning på alle svar. |
| QR Reisemål og signerte hendelser | Opprette QR-klart oppføringspunkter og lagre, testa eller kjøre autentisert levering webhooks uten å miste undersøkelser eller kampanjer. |
| Survey Studio med Live Runtime Forhåndsvisning★ | Visual builder pluss en signert forhåndsvisning av den ekte vertens kjøretid på skrivebordet, nettbrett og telefon. |
| Custom Survey Spørsmål | Bygg og omorganiser et rikt feltsett innenfor planens undersøkelsegrenser. |
| Rich Fields & Validering★ | Komponer spørsmålssettet fra felttyper og valideringsregler, så ordne det på tvers av sider. |
| Tre leveringsoverflater | Kjør den publiserte undersøkelsen om en OpsIQ-hostet side, inne på nettstedet widget eller som en inline embed. |
| Målrettet og prøvetaking | Målrettet etter side, geografi, enhet, besøkende kontekst, tidsplan og prøve; ukjente betingelser mislykkes. |
| Branching, Scoring og resultat | Kontroller banen gjennom spørsmål og kart beregnede poeng til styret resultatskjerm. |
| Lokale retningslinjer | Pinn et spørrespråk eller match den besøkende, og utsetter bare oversettelser som er tilgjengelige for undersøkelsen. |
| Sammenlign, publiser og fortryk | Sammenlign revisjoner før en eksplisitt publisering oppretter en immutable versjon, og gå deretter tilbake til den forrige utgivelsen når det er nødvendig. |
| Takk-du Screen Customization | Tilpasset tittel og melding på post-submit-skjermen. |
| Send inn knapptekst | Velg din egen CTA etikett på innsendingsknappen. |
| Undersøkelsestittel Tilpasning | Tilpass spørreundersøkelsens tittel og emoji. |
| Utviklingsdesign | |
| 20 Sideutforminger og temaer | Velg et layout og styret tema uavhengig, deretter raffinere merkekopien, farger, type, bredde, radiale og støtte presentasjonskontroller. |
| Tilpasset fargeredigering | Full farge picker med hex inngang over hvert element. |
| Typografikontroll | Hovedstørrelse, hjørneradius, bredde og knappestørrelse. |
| Responsiv forhåndsvisning av kjøretid | Sjekk den ekte signerte kjøretiden på skrivebordet, nettbrett og telefonbredder før publisering. |
| Publisert presentasjon | Hold leveringen konsekvent på tvers av vertsdelen, widget og innebygde overflater. |
| Sikkerhet og personvern | |
| Signerte forhåndsvisningssesjoner★ | Kortlivede signerte forhåndsvisninger utøver live-kjøringstid uten å skrive svar eller analyse. |
| Arbeidsområde-kopiert tilgang★ | Undersøk definisjoner, publisering av operasjon og tilbakemeldingspost er tildekket deres arbeidsområde. |
| Kontrollert forlag | Workspace-tilgangslister og valgfri annenadministratorgodkjenning regulerer hvem som kan frigjøre endringer. |
| Feillukket måling | En målrettet tilstand som ikke kan bestemmes, utvider ikke publikum i stillhet. |
| Spørsmål om undersøkelse | |
| Multi-Metric Feedback★ | Beholder NPS, CSAT, CES, stjerner og tommelfinger i sin opprinnelige form.0–100 verdier. |
| Analytics & Reporting | |
| Ti Kundekilder★ | Undersøk, nettstedet, chatten, billett, Hjelpesenter, AI-svarsordre, gjennomgang og spesialkilder skriver du inn én tilbakemelding modell. |
| Samledet tilbakemeldingsinnboks | Gjennomgang hvert kundesignal med sin kilde, original metriske og normaliserte score intakt. |
| Les State & Seven Statuss | Merk tilbakemeldinger lese og flytte det gjennom nye, trigert, i gang, venter på å løses eller ignoreres. |
| Fire prioriteringer | Klassifisere arbeid som lav, normal, høy eller haster. |
| Administrator & teamoppdrag | Legg eierskap til en administrator eller team i stedet for å forlate tilbakemelding som ikke-eide rapport. |
| Tagger, notater og følger opp | Legg til driftskontekst og ta opp om kundeoppfølging er konfigurert og fullført. |
| Kilde Helse★ | Inspeksjon dekning og gjenopprette det gjennom backfill, markører, replay, gjenoppbygging og forsoning. |
| Kilde Lineage & dype lenker | Behold kildetypen og kilde-IDen, og kobling tilbake til den opprinnelige interaksjonen der det støttes. |
| Oversikt, Trender og segmenter | Utforsk normalisert bevegelse, kildemiksing, temaer, følelser og nedbrytere. |
| Delivery Funnel & Atttribusjon★ | Hold sendt, vist, startet og avvist som separate nevnere og tilskriv dem den nøyaktige siden, widgeten, embedet eller kampanjen. |
| Per-spørsel og responsanalyse | Inspeksjon av ferdigstillelse, spørsmålsresultater, NPS-distribusjon, domene, land, enhet og kanal; åpne en respons eller produsere den støttede PDF posten. |
| CSVResponse Export | Eksporter arbeidsområdescoped responser med kalkylformula beskyttelse og deres undersøkelse, versjon og levering linjegear intakt. |
| Silent-Rating Filter★ | Kommentar-mindre tommelfinger og stjerner beholder sin samlede innflytelse uten å fylle arbeidsinnboksen med mindre en operatør gjør det mulig for dem. |
| Tilfredshet Intel★ | Sammenlign menneskelig støtte, AI-svar og selvbetjening i én indeks mens du bevarer kilden og nevneren bak hvert syn. |
| Lagret rapportering | Lagre evidensstøttede rapporter, laste ned Merkened eller støttes PDF utgang og e-post til den loggede administratoren uten å avsløre et gratis skjema mottakerfelt. |
| AI-analyse | |
| Begrenset, omgitt datasett★ | Analyse bruker bare konfigurert tilbakemeldingsvindue og omdelt felt i stedet for en ubundet datadump. |
| Bevis-lenkede funn★ | Den lagrede kjøringen beholder nøyaktige bevis-ID, kildetall og tillitsgrenser. |
| Advice-Only Survey Tuning | Gjennomgang valgfrie planlagte AI-anbefalinger for spørsmål og levering samtidig som alle endringer er kontrollert. |
| Temaer og sentiment | Organiserer tilbakevendende feedback-mønstre uten å kaste de underliggende kildebevisene. |
| Deterministisk fallback | Produser et stabilt reserveresultat når en modellrespons er utilgjengelig eller utilfredsstillende. |
| Tjenestegjenvinning | |
| Detractor & Følg opp visninger★ | Få lite tilbakemelding i samme eide arbeidsflyt med notater og oppfølgingsfullføring. |
Ofte stilte spørsmål
Undersøke spørsmål, Svaret.
Hvordan undersøkelseslevering, normalisering, arbeidsflyt og språkbasert analyse samarbeider.
10 kunde-vendende kilder: Survey Studio, tilbakemeldinger på nettsiden, chat CSAT, epost til post-prat, billett fra CSAT API eller webhook inntak.
OpsIQ Bevarer den opprinnelige NPS, CSAT, CES, stjerne, tommelfinger eller hjelpeverdi og legger til en normalisert0–100 score for rapportering over hele kilden.
På en OpsIQ-vertsside, i nettsidens widget eller som innvevd. Den live forhåndsvisningen bruker et signert og kortlevende løpstid og samler ikke svar eller analyser.
Publikasjoner, private invitasjoner og kampanjeforsøk, QR-reiser, innebygd utdelingsopplegg og signerte arrangementabonnement. Sendt, vist, startet, fullført og avlyst hendelser forbli tillagt nøyaktig levering.
Registrerte og innebygde undersøkelser kan feste en lokal eller matche besøkende. Billetten CSAT holder sin e-postside i kundens lokale. Postchattmailen kan følge samtalespråket når den oversettelsen er tilgjengelig.
Merk det lese, sett en av syv arbeidsflyttilstander og fire prioriteringer, tilordne administrator eller team, legg merker og notater samt spor oppfølging gjennom ferdigstillelse.
En avgrenset, omdøpt tilbakemeldingsdatasett. Den lagrede analysen inkluderer kildetall, tillits- og begrenselser samt nøyaktige bevis IDer med en deterministisk reserve hvis et modellresultat ikke er tilgjengelig.
Menneskelig støtte, AI-svar og selvbetjeningstilfredshet; kildehelse; evidensbundne briefings; samt eid gjenoppretting. Silent vurderinger beholder aggregert vekt uten å overfylt arbeidsinnboksen.
Nei. Interne kvalitetssignaler styres separat og eksplisitt utelukket fra kundenes stemmeindeks.