Token kommer
Identitet rider inn på et signert token med chatten. Nei - verifisere e-posten din - loop, ingen kopi-passende rekkefølgenumre.
Kunde Chat AI · live · jordet · agentisk
Chat som kjenner kunden.
En polert AI live-chat widget som gjenkjenner besøkende, Årsaker gjennom forespørselen, Se opp sin virkelige kontoSvar fra din kunnskapsbase, og fungerer trygt når spurt. Det eskalerer til teamet ditt med full kontekst, og åpner bare en billett når noe virkelig trenger oppfølgingen. AIL fortsetter å snakke mens besøkende venter på et menneske. Lys og mørk, helt hvit-merke.
Oppslag på livekontoÅrsaker før det svarerGrounded + trygge handlingerHåndoff bærer full kontekst
Layla Hassan · WhatsApp
Kundens egne ord
تم الدفع، لكن حسابي لم يتفعّل بعد.
Lese bildet
Mottaket hun vedlagt sier faktura 1042betalt i dag.
English · what your operator reads
Min betaling gikk gjennom, men kontoen min er fortsatt ikke aktiv.
تمول العريابة.
Kilde: Aktivering etter betaling
Det samme svaret til operatøren din
Betaling bekreftet. Aktivering kjører innen timen, og jeg vil følge opp det med deg.
Hun bytter aldri språk.
Marcus Oyelaran · Nettchat
Hvor har ordren min kommet til?
MO
Anerkjent og signert
Bestill NB-4417Bare feltene du tillot.
Det forlot oss på tirsdag og sporing av oppdateringer når kureren skanner det, vanligvis innen en dag.
Kilde: Når du sporer oppdateringKan du sende meg sporingslenken?
Her er det, for NB-4417Jeg har også sendt den til adressen på bestillingen.
Les fra kontoen · ingenting annet utsettNo account number asked for. No "please hold while I check".
Sofia Vidal · Instagram
Jeg fikk ordren i dag, men den andre boksen ble knust.
Jeg har hevet dette med vårt fullføringsteam og lagt ved bildene dine.
Sjekket først: Hun hadde allerede en åpen billett
billett #4482 · Fulfilment
"My order came today but the second box was crushed. Half of it is unusable."
Ordene hennes, ikke et sammendrag · rutet av reglene dine
∅
Hva det ikke gjorde
Det lovet ikke refusjon, endre bestillingen eller røre ved hennes konto. På kundens side leser AI; det kan ikke skrive til de koblede systemene dine.
En billett, som åpnes en gang i ordene hun faktisk brukte.
Layla Hassan · WhatsApp
Jeg vil helst snakke med noen.
Jeg tar med meg faktureringsteamet vårt nå, og alt fra denne samtalen.
Ingen loop, nei - la meg prøve igjen
Din fakturering, fortalte direkte
Folk på den avdelingen får tråden, mottaket og kildene.
Det vil ikke hevde at noen var påpekt om ingen
Snakker fremdeles med henne
Mens hun venter det svarer, forteller henne hvor lenge det har vært og kan ikke skrive noe før en person kommer.
Hvis ingen tar opp, kommer det tilbake til henne i stedet for å la ham hengeÅ overlevere er ikke det samme som å gi opp.
تم الدفع، لكن حسابي لم يتفعّل بعد.
تمول السحارع.
Svart på språket
Premium live chat
En widget, hver samtale.
40Kundespråk tilgjengelig
7flytutløsertyper
13deterministiske flytknuter
NivåAI kontinuitet under avlevering
🆔 Identitet-aware kontekst
Hvert svar starter med Hvem de er.
Når en kjent kunde åpner chatten, viser innboksen en live besøkskort Med et signert token får kunden tilgang til en unik kundeprofil med navn, innloggingsstatus, siste bestilling, returfrekvens og hele reisen. Identiteten rir inn på et signert token, slik at AI deler den samme konteksten og aldri spør "hva er ditt ordrenummer?" igjen.
Live-gjenkjenningIdentifisert
KildeSignert identitetssymbol
Kortet bygger
Navn, kontostatus, siste bestilling, besøkstelling og live-turen samlet på besøkskortet i sanntid.
AI leser det
Agenten og AI deler samme kontekst, så ingenting tilbakestilles og kunden blir aldri spurt to ganger.
Grounded, deretter avlevert
Svar fra -Din docs.
AI-en svarer fra kunnskapsbasen din, FAQs og AI-instruksjoner, ikke det åpne Internett. Når den ikke kan svare på selvsikkert, forsvinner spørsmålet ikke: det lander i avventende KB forslag som en utformet artikkel du Approve & Publish med ett klikk. Og når tillitsdråper eller besøkende ber om en person, eskalerer chatten inn i agenten din med full transkripsjon, besøkskort og reise allerede vedlagt. Det blir en hjemmelandsbillett kun når det trenger oppfølging.
Grounded, ikke gjett. Det nekter å finne fakta utenfor innholdet ditt.
KB gap fange. Hver enkelt feil blir et utarbeidet forslag med det virkelige spørsmålet som utløste den.
Avdelingsrute til billett. Escaler til det riktige laget med transkripsjon, vedlegg og SLA timer som er overført.
71%Løste uten menneske
1-klikkApprove & Publisher
Jordfestetsvar fra KB-en din
Auto-kraftAlle feil → KB artikkel
Full kontexttranskripsjon + reise på avlevering
Agentur for design
Chat som Tenker
Chat som Tenker
Før det svarer.
Ikke en hermetikklinje. Årsaker gjennom forespørselen trekker kundens ekte konto med skrivebare verktøy, grunner svaret i din kunnskap, og handling Bare når det er trygt. Det oppfinner aldri et faktum, en balanse eller et billettnummer.
🔒Lesbare verktøy
💰Balanse $360.00
📚jordet i din KB
🎫#TKt-000418åpnet
01
02
03
04
05
06
Bekjennelse
Bekrefter hvem de er fra det signerte identitetssymbolet, så det finnes ingen \"verifisere e-post\" sløyfe.
Planlegg turen
Leser spørsmålet og bestemmer nøyaktig hva det trenger å sjekke for å svare på det helt.
Se opp kontoen
Trekker ut sine reelle data med skrivebeskyttede verktøy: balanse, fakturaer, tjenester, domener og billetter.
Begrunn svaret
Kombinerer deres live data med din kunnskapsbase, FAQ og AI-instruksjoner. Fakta dine, aldri det åpne nettet.
Lov, trygt
Når det blir spurt, åpner du en rutebillett i kundens stemme, sender inn en refusjon for menneskelig gjennomgang eller avlegger.
Aldri lage
Lesbar som standard, så det hevder aldri en handling det ikke tok. Hver evne er din til å slå av.
Skrivbar som standard
Grounded, aldri oppfunnet
Alle evner du bytter
Ekte data · trygge handlinger
Deres konto, Ikke bare docs.
“Hva er balansen min?” “Når fornyer domenet mitt?” “Vis mine åpne billetter.” En kunde som logges inn får et reelt svar, trakk live fra deres egen konto med skrivebare verktøy. Det vil ikke gjette, og det berører aldri andres data. Når de ønsker noe gjort, fungerer AI trygt: den åpner en rutet billett i egen stemme, filterer en refusjon for et menneske til å godkjenne eller ruter dem til riktig lag. Deretter siterer det et billettnummer og status kunden faktisk kan slå opp.
-
Live, identitetsskoplede oppslagFaktura, tjenester, domener, abonnementer, balanse og egne billetter. Les bare og kun noensinne deres egen.
-
Komponert på deres vegneEn billett som AI åpner leser som kunden skrev det, og ruter til riktig avdeling ved din - Regler.
-
Mennesker i loopen for pengerRefinansiering og sensitive endringer er inngitt for et menneske å godkjenne, aldri drevet av AI i seg selv.
🔒Bare lese-beskyttet · dataene deres
✓1 billett · ett tall
Hva er balansen min og åpne billetter?
· verifisertOppslag på livekontoLesbar
Lommesaldo$360.00
ForretningsplanFornyer 12 Augu
Åpne billetter0
Biljetten åpnet · på deres vegne
“Hej Billing team, jeg vil gjerne ha rabatt på min forretningsplan...”
Live- dataderes reelle konto, kun leselig
Førstepersonbilletter skrevet som kunde
Godkjenning-inndeltPenger trekk trenger et menneske
Opplev bildeforståelse
Send skjermbildet. OpsIQ Ser på problemet.
En kunde kan lime inn bildene de ser på i stedet for å beskrive hver piksel. Klientchatt inspiserer bare bilderne på den gjeldende meldingen, kobler det visuelle beviset til godkjent kunnskap og tillatt kontokontekst, så svarer en gang med originalfilene holdt private.
AM
Amina M.Signert · Vekstensplan
LIVBetalingen gikk gjennom, men denne skjermen blokkerer meg fortsatt.
app.yourcompany.com
ARBETSPASS STATUSAktivering avventer
Betalingen din ble mottatt. Forhåndsbetaling er ikke fullført
RECEIPTBetalingen lykkesFaktura #1042 Betalt
▧ checkout-error. webp▧ kvittering. png2 bilder
IQDenne meldingenvisuell kontekst
BildebevisAktivering avventer
settKontokontrollFaktura 1042 betalt
verifisertGodkjent veiledningUtnyttelse
jordetOPSIQ AIGrunnet visuelt svar
SvarerInspeksjon 2 current-message bilder
Skjermbildene dine viser at betalingen lykkes, men arbeidsområdeaktiveringen er fortsatt i vente. Jeg bekreftet også faktura #1042 er betalt.
Du trenger ikke å betale igjen. Prøv aktiveringsoppdateringen én gang; Hvis levering forblir i vente, kan jeg opprette en rutet støttebillett med disse skjermbildene vedlagte.
Bilde inspisertKontoen er kontrollertVeiledningsgrunnlagt
Lim inn eller vedføyFeilbildebilder, produktfoto og grensesnitttilstander.
Opp til tre på én gangEn flerbildemelding blir et sammenhengende visuell svar.
Bare gjeldende turTidligere bilder er aldri irritert på senere meldinger.
Privat og feilsoftPrivat lagring; tekst-besvar bare hvis visjon er utilgjengelig.
StøttetJPEG, PNG, GIF og WebP · opp til 4 MB hver
KontrollertAv som standard · krever en visjon-kapabel modell
OmfangetBare besøkendes nyeste melding går inn i visjonsvaret
Menneskelig avgang uten den døde luften
Det går ikke stille når du - Av med hånda.
AI skriver avlevering på besøkendes språk, forblir nyttig mens køen beveger seg og gir kontroll til lagkameraten som blir med. Hvis ingen kommer tilbake vil det trygt returnere samtalen til AI, med kontekst intakt.
KontotilgangSarah Kim · logget på
LIV1AI2Handoff3Jess
Sarah · Korean
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
OpsIQ AI ·
결제는 확인됐고, 활성화가 아직 처리 중입니다. 지원팀을 연결하는 동안 제가 계속 도와드릴게요.
Ta med seg Billing1 min Venter · AI er tilgjengelig
Sarah.
지금 제가 할 수 있는 게 있나요?
OpsIQ AI · vente følgesvenn
Du trenger ikke å prøve betaling på nytt. Jeg har sjekket betalt faktura og holdt aktiveringsdetaljene klare for lagkameraten.
↺
Ingen lagkamerat er med i tidenSamtalen returnerte trygt til AI · skrivehandlinger forblir utenfor
AII er her fortsatt...
Håndtakslinjen er skrevet, ikke lagret.
OpsIQ komponerer overgangen fra live-samtale på besøkendes språk i stedet for å sende en generisk systemfrase.
AI er fortsatt en nyttig følgesvenn.
Det vet minuttene som ventet og bekjentgjørelsestallet, slutter å gjenta ventetiden etter to nevnelser.
Hvis ingen blir med, kommer AI tilbake.
En widget timer, boot poll og cron backstop kan returnere en timed-out avlevering til AI med et kontekstuell comeback, ikke en strandet kø.
Oppfølging som respekterer stillhet.
Valgfritt oppfølgingsrom ute eksponentielt, stopp ved den konfigurerte grensen din, hopp over bekreftelser og aktive strømmer i stedet for å skade besøkende.
⚡ Engage på hensikt
Nå ut på - Akkurat øyeblikk.
Adferdsautomatisering som skyter en chatmelding, banner, e-post, guidet tur eller webhook basert på hva besøkende gjør. Plus deterministiske nodebaserte strømmer for øyeblikkene du trenger sikkerhet.
Proaktive og velkomne regler
Atferdsutløsere, avkjølt ned.
Brann på siden URL, tid på siden, retur besøkende eller rulledybde. Kjøle ned og per-visitor caps holder det smakfullt; innebygd A/B test finner meldingen som fungerer.
- Adferdsutløsere: Page URL, Tid på side, Returnerende besøkende, Rulledybde.
- 7 handlingstyper: chat, banner, e-post, brann webhook, tildele dept, guidet tur eller push.
- Kjøle ned, hettene & A/B: max brann per besøkende, nedkjølingstider og en live A/B variant svarrate.
Nivå
🧩 Chatbot flytbygger
Deterministiske strømmer der du trenger sikkerhet.
For blykvalifikasjon, triage eller guidet onboarding, bygge nodebaserte flyter med forgreningsknapp. Start dem på en hilsen, søkeordet, kjente detaljer, forsinkelser, chatende, proaktiv regel eller manuelt og test rute i live Flow Preview, ingen kode.
- 7 utløsertyper: Hilsen, nøkkelordet etter detaljer, forsinkelse på Chat-slutten og proaktiv regel.
- 13 kjøretid node typer: meldinger, spørsmål, grenene, betingelser, innsamling, kunnskap, AI, e-post, billetter, forsinkelser og oppgradering.
- Variabler og en gang per konversasjon: interpolere {{visitor_name}}; re-fire kontroller aldri nag tilbake besøkende.
Nivå
Storefront & handel
Samtalen kan Ta ordren.
Same katalog, samme pris og det underskrevne kortet på alle kanaler som kundene allerede bruker.
Assistenten finner produktet. Serveren priser det og signerer kortet. Kun kundens bekreftelse skaper ordren.
One AI · every channel · every language
Møt alle kunder i samme styrede innboks.
Nettstedschatt, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE og X blir normale kunde Chatt samtaler i Admin Chat Inbox. Kilden, ekstern identitet, vedlegg og svarregler reiser med hver tråd.
□OpsIQ Innboks
Nabtech⌄
Admin⌄
LH
Layla Hassan● Kunde · WhatsApp
✓Bli med chat⊘ Decline↺ Return to AI× Lukk▰Arkiv
Skriv på engelsk, kunde mottar arabisk automatisk
Generelt3 valgt
Jeg er nå med i Laylas faktureringssamtale.
Innstillinger → Klientchatt
Hvert kundeøyeblikk har et kontroll bak den.
Form identitet, språk, oppførsel, støttereiser, kunnskaps- og leveringslag uten å gjenoppbygge widget. Forhåndsvis følger innstillingen du rører ved slik at lagene kan konfigurere med tillit.
IdentifikasjonSvarSpråkKontodata
Live forhåndsvisningFølg kundespråkAutomatisk deteksjon på
LIVAIKøyeMenneskeligeAI
Business hours · department handoff · timeout return · offline form · Help Center entry · rating & survey
RealtimeAvstemningPusherAblyFirebase
TrykkBeamsOneSignalVAPID
Kanaler7 koblingsruterAI per kanal
Navn, hilsener, forslag, oppstarter kunst 55 tema oppskrifter, glass, komplett farge polletter geometri og plassering.
Svar tempo, skrivemaskin cues, naturlig oppfølgingsopplegg, langchat minne, konto oppslag, lenker, priser og tilbakebetaling-bestilling vakter.
Auto-tildeling, arbeidstid, offline skjemaer, billettbevissthet . Hjelp Center i chatten, vurderingar, undersøkelser, tilbakemeldinger, oppbevaring, krypende og verifiserte FAQs
Last opp og grenser, sanntid pluss tilbakefallsvalging, bakgrunnspresse, PWA-varsler, SLA, lagrede visninger, søk, billettinspektør og per kanal AI policy.
Tal nå · rikere stemmeopplevelser neste
Kunden kan snakke når Å skrive er for sakte.
Nettleserdiktasjon er live i widgeten idag: trykk på mikrofon, snakke og se gjennom den transkriberte meldingen. Full nettleseren ringer, premium tale-til-tekst og tekst til-speek, og en avatar opplevelse er tydelig merket veikart som ikke presenteres som sendt funksjoner.
IQ
Støtte AI Online nå
- Hvordan kan jeg hjelpe?
Fornyelsesdatoen er feil på faktura.
Lytting00:08
LIVE TRANSCRIPT
“Faktura viser feil fornyelsesdato, og jeg trenger den korrigerte kopien...”
Review før sending
Nettleser stemmeinngang
SpeechRecension gjør tale til redigerbar tekst i den eksisterende komponist. Hvis nettleseren ikke kan støtte det, holder kontrollen seg ute av veien.
Premium STT + TTS
Provider-grad trankripsjon og talte svar med arbeidsområde talekontroll.
Nettleser stemme og video
Real-time samtaler som beholder kundeidentitet, samtale sammenheng og den menneskelige håndoff.
AI avatar erfaring
En valgfri visuell concierge bygget på samme styrede klient Chat-hjerne.
Stolen lag under boble
Raskt hvor det skal være. Strik der den Må være det.
Skjermelementet er kun overflaten. Bak den, OpsIQ validerer der forespørsler kom fra normaliserer leverandøren streaming og bevarer tilbakemelding gjennom slettevalgene, samt holder alle merkevaredetaljer konfigurerbare.
KLIENT CHATIQstyret løpstid
Kopierte embeds arver ikke din tilgang.
forespørsel→registrert domene→tillatt
Registrerte domener på nettstedet, den admin-styrte tillatelisten og serverens egen opprinnelse danner forespørselsgrensen. Ukjent opphav mottar ingen tilgangshodet.
En live-svarskontrakt på tvers av leverandører.
AnthropicOpenAIGrokGemini
Synlige deltasstrøm gjennom én løpstid, bruken er representert for delvise svar aldri dobbelt-slutt og sikker synkron tilbakefall fortsatt tilgjengelig.
Slette en chat kan ikke stille slette et rating.
Behold rekordHold personenSlett
Velg hva som gjenstår for ansvar. Planlagt oppbevaring og Glem besøkende alltid tvinge full sletting, mens klage-og vurderingsdokumenter holder seg beskyttet mot innboksen sletning.
55 innbygget oppskrifter, pluss dine egne.
Komplett lys- og mørkfargesystemer, glasskontrollere, oppstarterformer, opplastet kunst, sanitisert inline SVG samt separat lukkede/åpen lanseringsikon.
🧰 En reell operasjon innboks
Ikke bot. Full agent innboks.
Visker og AI-utkast
Usynlig agent-til-agent noterer kunden aldri ser, pluss AI som utkast til svaret for deg å omskrive i din egen stemme.
Rike meldingskort
Opp til 16 -blokker: helt, knapper, faktalister, statistikk, tips, callouts, sitater og kode. AI kan komponere dem for alle lagrede svar.
Full agent toolkit
Emoji-velger og reaksjoner, stemmeinngang, vedlegg, skriveindikator, snooze. Arkivering/sletting av feilmerker
⚖️ Hvordan den sammenligner
OpsIQ AI Chat vs en Grunnleggende widget.
En rettferdig evne matrise: hva en premium, identity-aware AI chat gir deg at en vanlig chat boks aldri vil.
| Kapabilitet | Grunnleggende chat widget | OpsIQ AI-chat |
|---|---|---|
| Agentisk resonnement som planlegger hver tur | — | ✓ |
| Direkte kontooppslag (reell kundedata) | — | ✓ |
| Sikker AI-handlinger (billetter/refundering / rute) | — | ✓ |
| Billetten skrevet i kundens egen stemme | — | ✓ |
| Funksjonskontroll for hver evne | — | ✓ |
| Aldri produsenter (lese-beskyttet, jorda) | Varierer | ✓ |
| KB-baserte AI svar | — | ✓ |
| Identitetsbevist besøkskort | — | ✓ |
| KB gap catch → tegnet artikkel | — | ✓ |
| Nodebasert flytbygger | Begrenset | ✓ |
| Proaktive regler + A/B-testing | Begrenset | ✓ |
| Handoff bærer full kontekst → billett | E-post videre | ✓ |
| Rike meldingskort (16 blokker) | Rein tekst | ✓ |
| Multi-Site fra ett arbeidsområde | Per-set kostnad | ✓ |
| Ekte hvit-merke | Begrenset | ✓ |
| Asynkron, ikke-blokkerende embed | Varierer | ✓ |
| Automatisk toveis oversettelse | Begrenset | ✓ |
| Omnichannel gateway + én innboks | Separate innbokser | ✓ |
| AI kontinuitet under menneskelig avlevering | — | ✓ |
| Privat som standard (ingen sporere) | Varierer | ✓ |
Full funksjonsliste
Alt i Klient Chat AI.
Hver evne, gruppert. ★ markerer en stand-out.
| Funksjon | Hva det gjør |
|---|---|
| Kundesammenheng | |
| Identitet-bevisst besøkende kort ★ | Kundens identitet kommer med et signert token: navn, kontostatus, siste bestilling og live-reise, uten "bekreft e-postadressen din" loop. |
| Bestill & historiesammenheng | Forhåndsbestillinger og chathistorisk opphold i syne, så konteksten tilbakestilles aldri. |
| Agentisk AI og live data | |
| Agentisk resonnement ★ Ny | Planlegger hver tur: det bestemmer hva du skal sjekke, så grunner før du svarer i stedet for mønster-matching et hermetisert svar. |
| Live-kontooppslag★ Ny | Lesbare verktøy trekker kundens reelle saldo, fakturaer, tjenester, domener, abonnementer og egne billetter. Alt er identitetsscoped, bare noensinne deres egen. |
| Sikkere AI-handlinger Ny | Åpner en rutet billett i kundens stemme, poster en refusjon for menneskelig godkjenning eller hender av. Hver handling er autorisert og kan administreres. |
| Funksjonskontroll Ny | Slå på eller av hver AI-evne per arbeidsområde (f. eks. AI Ticket Awareness) gjennom en kontaktnøytral kapasitetskontrakt, slik at den fungerer det samme over alle kontakter. |
| Rullende samtaleminne Ny | Lange chatter forblir sammenhengende fordi eldre visninger er sammensummert, så konteksten faller aldri av slutten. |
| Anti-produksjon rekkverk ★ | Lesbar som standard. Det hevder aldri en handling det ikke tok eller siterer et tall som ikke er ekte. |
| AI & kunnskap | |
| KB-Grounded AI svar ★ | AI-en er i dine dokumenterte fakta og nekter å oppfinne. |
| KB Gap Capture og automatiske forslag ★ | Hvert savnet spørsmål blir en utformet KB-artikkel klar til å publisere i ett klikk. |
| KB Deflection Rate sporing | Se din AI-kun oppløsningsrate klatre når du publiserer KB artikler. |
| Automatisk språkoppdaging Ny | Oppdager språket fra besøkendes melding, med nettleseren lokale som bare brukes som et initialt hint. Velg følger-kundemann, engelsk - kun eller en godkjent språkliste. |
| Two-Way Live oversettelse★ Ny | En operatør kan lese en arabisk kunde på engelsk og skrive svaret på norsk; kunden mottar automatisk arabere. Hver side blir i sitt eget språk, originalene forblir bevarte, mens oversettelsene er cached. |
| Oversatt Widget & Automatiserte meldinger | Oversett eventuelt grensesnittet for widget, avleveringsmeldinger og lukket timer linjer samt andre system meldinger. Postchat e-post undersøkelser kan bruke språket i samtalen. |
| Escalation & håndoff | |
| Avdelingsruting | Escalations rute til riktig team: fakturering til fakturering, støtte til støtte. |
| AI Vent Companion★ | AI-en holder seg tilgjengelig mens en besøkende venter, vet forsvunnet vente og anerkjennelsestall, og kan ikke kjøre skrivehandlinger under avlevering. |
| Sikker tidsavbrudd | Widget timer, oppstartsavstemning og kron kan returnere en ubesvart eller avslått håndoff til AI med et kontekstuelt videreføring. |
| Menneskelig oppfølgingspolicy | Konfigurer1–10 Etter hvert har vi fått plass til nudge, tilstedeværelse og vakter fra forretningstiden, anerkjennelse hoppe over og et maksimalt sekvensvindue. |
| Arbeidstid & Offline Form | Sett tidslinje og tidsplan for teamet, kopiering av lukkede timer, gjenta timing og et konfigurerbart offline-skjema som kan erstatte live chat mens laget er borte. |
| Automatisert meldingsbasseng | Tilpass navn og e-post spørringer, avleveringsvarsler og tidsavbrudd, billettlinjer, lukket timeformulering, undersøkelser og kanal automatiske replikasjoner; hvert øyeblikk kan rotere godkjent variant. |
| Live Agent Innboks (PWA) | Agenter kjører innboksen som en PWA, med full kontekst, lys/mørk og push varsler. |
| Opprett billett fra Chat | Chat eskalerer til en billett med transkripsjon, kontekst og SLA timer vedlagt. |
| Omnichannel-innboks | |
| 7 meldingsruter★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X og LINE angir den samme Client Chat tråd modell sammen med nettside chat. |
| Kanalidentitet & dedupe | Bevarer kilde, ekstern identitet, vedlegg og svar linjeasje mens de-dupliserer inngående hendelser. |
| Per-kanal AI policy | Aktiver AI-svar uavhengig av kanal, hold kontohandlinger skrivebeskyttede eller eksplisitt tillate dem og fjern bruddmeldingene i en sammenhengende respons. |
| Nettverkssvar Windows | Forsterker WhatsApp og Meta-svarvinduer, inkludert Waths App gjenforenkling maler og Messenger / Instagram MEmanuel_AGENT utvidelsen for ekte lagkamerater. |
| Proaktivt engasjement | |
| Atferdsmessig utløsermotor ★ | Nå besøkende i det riktige øyeblikket, basert på URL, tid, rulling, returbesøk og mer. |
| Proaktive regler: 7 Action Types Ny | Chat, banner, tur, webhook, e-post, avdeling tildele og presse: syv handlinger i én regel. |
| Proaktiv regel A/B-testing Ny | A/B testregel varianter og spor svarrate live. |
| Automatisering og strømmer | |
| Chatbot Flow Builder (nodebasert) Ny | Nodebasert flytbygger for deterministiske forgreningssamtaler, uten kode og live forhåndsvisning. |
| Flow Trigger Typer Ny | Sju utløsere: hilsen, søkeord etter detaljer, forsinkelse på chatten slutt, proaktiv regel og manuell. |
| Flow Runtime Node Typer (13) Ny | 13 -kjøretid noder dekker meldinger, spørsmål, grenar, betingelser, innsamling, kunnskap, AI, epost, billetter, forsinkelser og opptrapping. |
| Flow Variabler og Interpolasjon Ny | Dynamiske variabler {{visitor_name}} og {{page_title}} Personalisere flyter. |
| Agentverktøy og styring | |
| Lagret svar (Manuelt og AI) | Lagre svar manuelt eller la AI generere rike kort. |
| Rike meldingskort Ny | Opp til 16 -blokker: helt, knapper, faktalister, statistikk, tips, sitater, bilder og kode. |
| AI Draft & Omskriving Ny | AI trekker svaret; agenter skriver om for tone, detaljer eller lengde. |
| Skriveindikator Ny | Viser "skriver..." mens en agent skriver, så det føles menneskelig. |
| Meldingsvedlegg og opplasting Ny | Agenter sender filer; per-tråd kontroll over klientopplastinger. |
| Emoji- velger Ny | Visuell emoji-velger i widget og agentverktøylinje. |
| Emoji reaksjoner Ny | Reager til en melding med en emoji for en rask bekreftelse uten å skrive. |
| Whispers (intern notater) Ny | Usynlig agent-til-agent tråden merker kunden aldri ser. |
| Whisper rom | Generelle og private admin rom, nevner, rommets medlemskontroller samt AI-assistert intern samarbeid opphold ved siden av live inbox. |
| Innboks arbeidsflytkontroll | Konfigurer førsterespons SLA, lagret køvisningar, tastatursnarveiene, kommandopaletten og kunde-billetterloggen i inspektøren. |
| Stemmeinngang (Mic-knapp) Ny | Les meldingen din med stemme-til-tekst i widget. |
| Rediger / Slett melding Ny | Fikse typo eller fjern sendt tekst (admin-gated). |
| Tråd Snooze Ny | Skjul tråder til en bestemt tid; de automatiske resurface. |
| Trådarkiv Ny | Arkiv og uarkiv fullførte chatter. |
| Ulesne meldingsfeil Ny | Uleslig teller for admin og klient; aldri gå glipp av en ny melding. |
| Eksporter prat Ny | Eksportere transkripsjon og vedlegg for overholdelse eller poster. |
| Kvalitet og analyse | |
| CSAT / Post-Chat Vurdering Ny | Konfigurerbar post-chat vurderingsbelysning for å måle CSAT og forbedre agentkvaliteten. |
| Svarnivåfeedback | Besøkende kan rangere individuelle AI-svar med tommelfinger opp eller ned; tilbakemeldinger forblir beskyttet mot vanlig innboks sletting. |
| Post-Chat Survey & Transcript | Kontrollere nærtid, caps og spørsmål. La besøkende e-post eller laste ned samtalen. Email undersøkelser kan følge chatspråket. |
| Hjelpesenter Innen Chat | La besøkende søke kategorier og publiserte artikler uten å forlate widgeten, kontrollere plassering av oppføringer og etiketter samt åpne artikler på kildesiden OpsIQ Hjelpesenteret eller ditt eget hjelpesentrum domenet. |
| Kunnskapsopplæring | Crawl nettsteder med side-, dybde - og utelukkelsesgrenser; konfigurere lokale innhentinger og innesluttninger; import kunnskap; samt opprettholde vektet, godkjent FAQ. |
| Deployment & tilpasning | |
| Støtte for flere nettsteder ★ | Et arbeidsområde for hver eiendom, hvert tema uavhengig og alle deler én innboks. |
| Tverrsittsamtale | Besøkende kan fortsette den samme samtalen på tvers av tilkoblede egenskaper når arbeidsområdepolitikken lar det. |
| Hvit-Label merkevare | Ekte white-label: dine farger, skrifttyper og agentnavn. Fjern "Powered by OpsIQ" på Business. |
| Lys & mørk tema automatisk følg | Følg besøkendes OS-tema automatisk eller lås til et valg. |
| Async Widget Levering★ | Laster etter siden blir interaktive og blokkerer ikke den opprinnelige gjengivelsen. Polling forblir tilgjengelig som pålitelig sanntid rescut. |
| PWA Innboksinstallasjon | Installer agenten som en PWA med push. |
| Tilpassede merkefarger og fargeoverganger Ny | Skinnaktivert widget, knapper og innboks, med tilpassede farger og gradienter overalt. |
| Egendefinert skrift og kopiering Ny | Overstyr agentnavn, meldinger og etiketter per nettsted. Hvert ord kan være ditt. |
| 55 -premiær temaoppskrifter | Bruk et komplett lys/mørke fargesystem, og deretter tilpasse glasssummen, dekkevnen, panelet, bobler, kontroller, chips, komponisten, oppstarterkunst og avatar. |
| Skjermelementposisjonsinnstillingsforvalg Ny | Fire hjørner eller tilpassede, fullt responsiv. |
| Sikkerhet og personvern | |
| Privat som standard ★ | Ingen tredjepartssporere; identitet via signert token; samtykke og oppbevaring håndheves. |
| Registrert-Origin Boundary | Kun registrerte nettsteder, den administrerede tillatelseslisten og serverens egen opprinnelse mottar tilgang til kryss-origo. Kopiering av embedet kopierer ikke autorisasjon. |
| Oppbevaring og slettingsmoduser | Velg å holde rekord, beholde person eller slette; planlagt oppbevaring og glemme besøkendes styrke full sletting mens klagebevis forblir ansvarlig. |
| Sanntid og bakgrunn Push | Velg valg, pusher- eller brannbase for live levering samt Pusher Beams, OneSignal og VAPID til bakgrunn administratorvarsler. |
| Forståelse av meldinger★ Ny | Opt-in visjon inspiserer opptil tre JPEG, PNG eller GIF bilder på den besøkendes gjeldende melding. 4 MB hver. Filer kommer fra privat vedleggslagring, tidligere bilder er ikke misforståelige, en visjon-kapabel modell kreves og feil faller tilbake til et tekstbeskyttet svar. |
| Forhåndsvisning av vedlegg | Kontroller opplastingsstørrelse, forsøk på å laste ut vinduer og tillatte utvidelser; aktiver forhåndsvisninger, paste-bare modusen samt tilgang til klient per thress uavhengig. |
Ofte stilte spørsmål
Chat spørsmål, Svaret.
Alt team spør før de slipper widgeten på: ytelse, identitet, avlevering og tilpasning.
Nei. Skjermelementet laster asynkront etter siden er interaktiv og blokkerer ikke den første siden gjengivelsen. Realtime levering kan bruke Pusher, Ably eller Firebase med polling som en pålitelig tilbakefallsgrense.
Nei. OpsIQ registrerer språket fra besøkendes melding; nettleserlokale er bare et første hint. En engelsktalende operatør ser en arabisk kunde på norsk og skriver tilbake i engelsk, kunden mottar arabere automatisk. Hver side blir sitt eget språk, originalene forblir bevarte, og oversettelsene lagret.
Logget inn-kunder er anerkjent via et signert identitetssymbol som passeres med chatten, den samme mekanismen bak logget bare målretting. Deres navn, kontostatus, nylige bestillinger og reise dukker opp på besøkskort, uten å bekrefte e-posten din - sløyfe.
Det sier så og tilbyr avlevering. Konfigurerbar: rute til en enhet, kø for en agent eller opprette en billett med samtalen vedlagt. Hvert savnet spørsmål er også tatt som et ventende KB forslag: en utarbeidt artikkel du Approve & Publish i ett klikk.
Nei. Dette er kunde-vendende chat på nettstedet ditt. The AI- administrasjonsprat er en separat widget laget ditt bruker i backend til å drive virksomheten og ingeniøren din servere ved å prate: spør live fakturering, billetter og CRM og kjøre signert, godkjenne-spurt handlinger eller koble til en server og ha det SSH inn for å lese og redigere kode, kjøre kommandoer, overvåke helse og skanne sikkerhet, alle sikkerhetskopiert og kontrollert.
Ja. Du angir det under AI-instruksjoner i din OpsIQ admin, per overflate (administrator, kunde, skriving), med en live forhåndsvisning som viser nøyaktig gjengitte spørsmål som AI vil motta.
Ja. For en verifisert, logget inn kunde kjører den skrive-beskyttede oppslag mot deres egen konto: balanse, fakturaer, tjenester, domener, abonnement og billetter. Det er identitetsscoped, så det ser bare at kundens data, aldri andres, og det gjetter aldri når det ikke kan bekrefte.
Ja, når du aktiverer innstillingen for opt-in visjon og velger en visionskapabel modell. Den kan inspisere opp til tre JPEG, PNG, GIF eller WebP bilder som er knyttet til den besøkendes gjeldende melding, deretter kombinere det de ser med godkjent kunnskap og tillatt kontokontekst. Hvert bilde begrenser seg til 4 MB, Filer forblir i privat vedlegg lagringsplass, tidligere bilder er ikke misfornøyd og visjon feil faller tilbake til et tekst-beskyttet svar.
Det kan handle, trygt. Når en kunde spør, åpner det en rutet billett skrevet i sin egen førstepersons stemme, filterer en tilbakebetaling for å et menneske skal godkjenne eller avlevere til det riktige teamet. Alt som beveger penger eller endrer en konto er inngitt for godkjenning, aldri utført av AI. Og alle evner er en evne du kan slå på eller av per arbeidsområde.
Det er jordet og leselig som standard. Svar kommer fra kunnskapsbasen din pluss kundens egne live-data, ikke det åpne nettet, og harde vaktspor stopper det påstanden om en handling det ikke tok eller siterte et billettnummer eller balanse som ikke er ekte. Hvis det ikke kan bekrefte noe, sier det så og tilbyr en håndoff.
Ja. Et arbeidsområde kjører alle eiendommer du eier. Hvert nettsted får sitt eget tema, kopiere og proaktive regler men deler en enkelt agent innboks, kunnskapsbase og analysevisning. Nye nettsteder arver basen din automatisk.
Bare når noe virkelig trenger oppfølging. Chatten eskalerer til en innfødt billett med full transkripsjon, besøkskort, reise og vedlegg som overføres, og SLA timer starter automatisk. Ingen re-utfordring.
Ja, du kan konfigurere farger, fargeoverganger, skrifttyper, tekst, agentnavn og avatar fra din OpsIQ-administrator. På Business-planer kan du fjerne "Powered by OpsIQ" helt, og widgeten følger lys/mørk automatisk.