🎫 Avansert billettering · SLA
Alle billetter kommer Klar til å løse.
Ta med e-post, Portal og widget forespørsler, chatteoppgraderinger API, admin komponere og kobler til en innfødt kø. Ruteregler finner eieren, Service Studio styrer SLA-og statusflyten OpsIQ Skriving kan oversette tråden, inspisere kvalifiserte bilder og PDF-filer, bruke tillatt skrivebeskyttet kontokontekst samt forberede kundespråklig svar.
Ruteregler + Service StudioOversett hele trådenLes bilder og PDF-filerAI spam-screening
Auto-veiet til høyre skrivebord
SLA teller kun forretningsminutt
Oversatt til EngelskOpprinnelig bevart
Fra innboksen til Løst på skinner.
Hver forespørsel blir ett driftsobjekt: kilde stemplet, rutet, klokket, utformet, respondert og løst inne i en levende arbeidsbenk bygget for høy volum støtte.
01InntakE-post, chat, skjema, API eller admin komponerer i samme kø.
02RuteAvdelingsregler, ferdigheter, arbeidslast og prioritet velger den rette eieren.
03LøsAI utkast, agenter redigere, svar skip, SLA stopp, CSAT følger.
Innboks til innbakkelive operasjonerRene data
Innboks til innbakke
3_ vist av 3
Operasjonspuls0 ruteregel(er) · 1 SLA policy/politikk
Aktiv0
Utilordnet0
SLA-risiko0
kollisioner0
Urgent/høy80
Søk emne, e-post eller billett #...Aktiv kø (0)Alle avdelingerEnhver prioritetVis 10
BilletKundeEmneStatusPrioritetOppdatert
TK-4830TM I nærheten av Meridian StudioDomene e-postSvart
SLA møttesMiddelsJun20
TK-8888ND Nordlinje DigitalJeg trenger kontoen min tilbakeSvartMiddelsJun8
TK-2147CO Sky OrbitArbeidsflatetilgang blokkertSvart
SLA møttesHøyJun6
-Skriv det ned.
Den svarte billetten er stabil, SLA ble møtt og kunden kan trygt merkes for oppfølging kvalitet gjennomgang.
Triaged · akkurat nåRute arbeidet. Styr Hvordan støtte går.
Bestilte regler bestemmer hvor en billett tilhører og hvem som skal eier den. Service Studio styrer driftspolitikken rundt det: forretningstimer SLA, kalendere, tillatt statusendringar, eskalering stigere, godkjenninger, CSAT-samarbeid i sanntid
01 · første kamp vinnerEscaling risiko ovenfor 70
AI-kategorien er teknisk OG Følelsen er negativ
02 · faktureringFaktura eller fornyelsesforespørsel
Nøkkelord, kundenivå og avdelingskamp
03 · språkFranske kunder
Utforsk portalen lokal eller detektert språk
Matchet regel 01Jess L. · Senior Teknisktildelt
BiljettService Studio
PublisertSLA POLITIKHøy prioritet · BillingAktivert
CALENdarStøttetider · LagosHelger + ferier utelukket
Paus klokkenVenter og på vent
Escalation stigeVarsle bly → tilordne senior → hev prioritet
ÅpneI gangVenterSvartLukket
Brukbar etter design
Hver endring registrert. Hver duplikat fanget.
En aktivitetslogg som bare tar opp det og når (laget, svarte, endret status, tildelt, slått sammen, flagget) tidsstemplet og aldri redigert. På lager sammenligner en duplisert poengteller kundens nylig aktive billetter og legger stille inn et internt notat når den oppdager en sannsynlig gjenta, så to agenter aldri fungerer samme problem.
Legg til bare spor: opprette, svare, status, tildele, slå sammen, flagge, aldri redigert.
Dupliserte forslag: en likhet score flagg et sannsynligvis gjenta som et notat, ikke en automerge.
Ansvarlighet: et sammenslått aktivitetspanel på hver billett for samsvar og avleveringer.
Uforanderligalle handlingslogget
84%duplisert fanget på opprettelsen
UforanderligAlle action-tidsstemplet
På lagerDedupe Scorer nylige billetter
Merk, ikke slå sammenagenten holder kontroll
Les hele forespørselen. Svar i Kundens språk.
OpsIQ kan oversette hver side av samtalen, inspisere kvalifiserte bilder og PDF-filer, grunnlegge svaret i kunnskapene dine. Bruk eksplisitt aktivert kontodata for å lese bare kontoen mens du bevarer den opprinnelige meldingen og holde agenten under kontroll.
1Forstå2Jord3Utkast4Anmeldelse
ORIGINAL
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
· EN
Betalingen er fullført, men kontoen min er fortsatt ikke aktiv.
Opprinnelig forblir uendret안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Bilde inspisertPDF LeseKontoen er kontrollert2 KB kildene
Ta kanalen videre. Stopp misbruk Før det distraherer teamet.
E-post, portal og innebygde skjemaer. Chat eskaleres API; administrator komponere og kontakter i den opprinnelige køen med kilden deres og ekstern referanse intakt. Client Chats kanalgateway kan bære WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram og LINE samtaler til samme human støtte av med kanallinje bevart.
KLIENT CHAT CANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerInstagramXTelegramLINJE
Menneskestøttehåndtak holder den opprinnelige kanalen og samtalelinjen.
Billetkilde normalisert
e-post
portal
chat
Inngående forespørsel #8852ny avsender · bilde vedlagt
screening
- ✓BlocklistE-post, domene og IP tvers kanalerKlar
- ✓Kjente kunders vaktReal billett historie er ikke skjermet som spamNy
- AIAmbigous-message anmeldelseLokal heuristics først; modell kun når nødvendigSjekk
- 4BeslutningspolicyRåd eller autonomt, ditt valgBehold
Mistanke om spamHoldt i spam-visningen · gjenopprett når som helst
Et sted å finne et svar, be om hjelp og Bli i samtalen.
Gi kundene en fullstendig støttedestinasjon, ikke bare et skjema. Kjør det på OpsIQ -adresse eller verifiserte domener, ta med hjelpesenteret i samme merkevareopplevelse og la alle kunder søke, sende inn, spore, svare og vurdere fra én konto.
MINE KJØP
Støttehistorisk
#5512· BILLING
Høy→
Fornyelse belastet forrige kort
Siste svar 3 minutter siden · 2 vedlegg
#5487 · TEKNIK
Normal→
Koble produksjonsarbeidsområdet
Oppdatert i går · Jess er tildelt
KJØP #5512Fornyelse belastet forrige kort
ÅpneSvar til Jess...Legg ved
KUNDERIDENTITET & AKTIVEMøt alle kunder der de allerede logger på.Velg anonym, identifisert eller begge deler. Kundetilgang forblir separat fra agent/admin SSO
01Passord02Magisk link + kode03Google · Microsoft04OpenID Koble til05SAML 2.006Signert app avlevering07Anonymt innsendt08SCIM -tildeling
Design hele støtteturen, så publisere med tillit.
Portal Studio kontrollerer presentasjon mens Innstillinger holder identitet, domener og tilgangspolicy autoritative. Forme alle kundevendte overflater, forhåndsvis ekte tilstandar og enheter, spør Studio AI om en fullstendig endring, deretter gjennomgang før noe går live.
Finn svaret.
Søk i vår hjelpsenter... ⌘ K
📊 Lagytelse og CSAT
Trener laget med tall, ikke vibes.
🏆 Performance leaderboard
Rank agenter med billetter løst, gjennomsnittlig førsterespons og oppløsningstid, samt gjennomsnittlig CSAT for å oppdage stjernene dine og flaskehalsene på et øyeblikk.
⭐ E-post CSAT undersøkelse
En opt-in post resolution undersøkelse emails kunden en ren -CSS one-click stjernerangering som lander på en takk-du side, ingen app eller logg inn.
⏱️Responsanalyse
Første respons og oppløsningstid, målt mot din forretningstid SLA per agent og pr. avdeling.
⚖️ Hvordan den sammenligner
Hvordan det stables opp mot De vanlige hjelp-forrådene.
En rettferdig side-ved-side. Zendesk, Freshdesk og Hjelp Scout er utmerket produkter. Forskjellen er OpsIQ skip help-desk inne i ett operativsystem med chat, CRM, faktureringskontekst og AI allerede koblet sammen.
| Kapabilitet | Zendesk | Freshdesk | Hjelp Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Avdelinger og rutineregler | Ja | Ja | Begrenset | Inkludert |
| Rund-robin / minst-bussende / ferdigheter | Høyere nivåer | Høyere nivåer | Tillegg | Alle tre, inkludert |
| Forretningstimer SLA + bruddvarsler | Høyere nivåer | Ja | Begrenset | Inkludert |
| AI utformet første svar | Betalt AI-tillegg | Betalt AI-tillegg | Betalt AI-tillegg | Bygget i |
| Full kundesammenheng på billett | Apps/integrasjon | Integrasjoner | Integrasjoner | Native: chat, fakturering, CRM |
| E-post med vedlegg | Ja | Ja | Ja | Inkludert |
| Ugjennomtrengelig revisjonslogg | Enterprise | Høyere nivåer | Begrenset | På hver billett |
| Duplisert deteksjon ved opprettelse | — | — | — | Bygget i |
| Live chat + CRM i samme produkt | Suite / tillegg | Suite / tillegg | Legg til | En plattform |
| CSAT undersøkelse + agent lederboard | Ja | Ja | Ja | Inkludert |
Tier og add-on tilgjengelighet varierer etter leverandørplan og endres over tid; sjekk aktuelle prissidene for spesifikke.
Full funksjonsliste
Alt i Billettsystem.
Hver evne, gruppert. ★ markerer en stand-out.
| Funksjon | Hva det gjør |
|---|---|
| Rute og organisasjon | |
| Avdelinger | Ubegrenset avdelinger med separate innbokser, agenter, SLA og innkommende e-postadresser. |
| Rutingsregler (hvis-dette-da-det) ★ | Bestilte regler matcher søkeord, nivå, språk, prioritet eller kilde, og deretter tildele, endre avdeling, sette prioritet, tag eller notat. |
| Rundt-robin oppgave | Det distribuerer billetter gjennom å rotere gjennom en avdelings agenter. |
| Minst oppteken oppgave | Ruter til agenten med de færreste åpne billettene, foretrekker de online. |
| Ferdighetsbasert rute | Matcher billetter til agenter av ferdigheter tags eller nøkkelord, bånd brutt av minst-bruk. |
| Online-bevisst tilbakefall | Foretrekker alltid online agenter og aldri etterlater en billett eierløs. |
| SLA & responsmål | |
| SLA-policyer med kontortid ★ | Per-priority respons og oppløsning mål telling bare forretningsminutt, med tidssone, helger, ferier og DST. |
| SLA pause og gjenoppta | Klokken pauser på ventende eller grepet og fortsetter på kundens svar, sporing av pausetid. |
| SLA-bruddsvarsler og eskalering | Overflater på risiko og brudd billetter til toppen med engangsutfasing trinn som varsler et bly, tildeling av senioragent eller heve prioritet. |
| Spesifikk politikkpresident | Avdeling + prioritetspolicyer utenom avdeling-beskyttet, prioritert og arbeidsområdet standardarrangementer så de mest nøyaktige mål vinner. |
| Navngitte forretningskalenderer | Legg til nytt brukbare arbeidstid, tidssone og feriekalendere i SLA-policyer. |
| Service Studio★ | Styre SLA policyer, kalendere, statusflyt og godkjennelser CSAT og bedriftsbillettadferd fra billetter kontrollrommet. |
| Statusovergangsmatrise | Begrens hvilke statusendringer som kan gjøres med separat godkjenning før nærkontroll. |
| AI & skriving | |
| AI-utarbeidet første svar ★ | Utkast til den første responsen som er grunnet i kundekontekst og KB-en din, i tonen din, med autosend eller en godkjenningsport. |
| Innboks Copilot (skrive assistent) ★ | Utkast, omskrive, gjøre venn eller shorten noe svar i ett klikk inne i komponisten. |
| AI triage stripe ★ | Foreslår prioritet, kategori, følelser og enveis sammendrag og eskalering av risiko før AI-aware routing kjører. |
| Meldingsoversettelse for melding★ | Oversett kunde- eller personalesvar til visningsagentens språk, bevare originalen og redigere den lagrede oversettelsen uten å berøre menneskemelding. |
| Kundespråk utgående gjennomgang★ | Konverter agentens utkast til kundens aktiverte språk for gjennomgang før sending; eksplisitt portal eller hjelpesenter preferanser utrankes deteksjon. |
| Bilde ogPDFIntelligens★ | Med separate administratorkontroller kan kvalifisert lokale bilder og PDF-er bli med i autoreply eller Kladd-med-AI sammenheng; fjernvedlegg URLs blir aldri hentet. |
| Omfattende kontodata-grunnleggelse★ | Administratorer velger hvilken skrive-beskyttet profil, faktura, betaling, kreditt, tjeneste, domene eller kontooversiktsdata OpsIQ Skriving kan brukes til den aktuelle kunden. |
| Kunnskapsbaserte svarmoduser | Velg smart, balansert, streng eller linkorienterte kunnskapsadferd for AI-svar. |
| Kylte automatisk reply | Bakgrunnsarbeidere respekterer avdeling, forsinkelse og per-billetter grensene, kansellere når et menneskelig svar er gitt til AI hvis det passer. |
| Svar og kommunikasjon | |
| Rich-tekstredigering | Rik tekst eller vanlig bytte med markerings- og kodeblokker som gjør det samme i kundens e-post. |
| Vedlegg (både måter) | Agenter laster opp skjermbilder, logger og PDF-er; filer kunder sender via e-post blir lagt inn på billetten. |
| Interne notater | En one-with med lagkamerat nevner kunden aldri ser. |
| E-post piping (email-in) | Hver avdeling har en innkommende adresse; inngående e-post matcher tråden eller åpner automatisk en ny billett. |
| Chat linjevedlagt | Billetter som vokste ut av en live-chat holder den koblede samtalen så agent har hele historien. |
| Direkte inntakskilder | E-post, portal og widget/web chat eskalering API; admin komponere og billettkapbare kontakter skriver en innfødt kø med kildemerking. |
| Kanal Gateway avlevering★ | WhatsApp, SMS-er, Messenger, Instagram, X, Telegram og LINE samtaler kan bruke klient Chat ' s human support billetten håndtak mens du beholder kanal og tråd linje. |
| Ekstern referanselinje | Speilende kontaktbilletter holder sin eksterne referanse for pålitelig synkronisering og revisjonsevne. |
| Spam & tillit | |
| Delt avsenderblokkliste★ | Blokkere på e-post, domene eller IP med skaperen, grunn, utløp og hittelling over emails, chatter, portaler, widget og kontakt tvilling. |
| AI Spam Detector★ | Lokale heuristics kjører først og bare tvetydig nysender post sendes til den konfigurerte modellen; kjente kunder med ekte billett historie er beskyttet. |
| Advisory eller autonome | Hold AI-dommer som et agentsignal eller la høytillit spam flytte seg automatisk til Spam visning. |
| Feilåpning, reversibel håndtering | Leverandørfeil etterlater forespørselen i innboksen. Spam er beholdt, lesbar og omarbeidelig snarere enn stille ødelagt. |
| Arbeidsflyt og organisasjon | |
| Status arbeidsflyt | Åpen, kunde-reply, i-progress, på vent, avventende, svarte og lukket; venter-reply billetter pop tilbake til toppen. |
| Prioritetsnivåer | Lavt, normalt, høyt og presserende: sorterbar, hver med sitt eget SLA-mål. |
| Billetttildeling | Tildel manuelt eller automatisk omdirigering, og omorganiser ved å dra eller ned. |
| Tagger (custom etiketter) | Fargekodede tagger som brukes av regler eller for hånd, også brukt til ferdighets-matching. |
| Bulkhandlinger | Slå sammen, stenge, pinne, slette, merke eller endre avdeling/prinsipper over et flervalg i ett trekk. |
| Flett sammen duplekser | Fold en duplikat i sin forelder, holde begge historier i én tråd. |
| Pin / unpin billetter Ny | Pinn haster eller VIP billetter til toppen av køen, enkeltvis eller i en sats. |
| Kvalitet og intelligens | |
| Duplikat deteksjon (dedupe) ★ | Lignende poeng en kundes nylig aktive billetter på å opprette og flagg vil sannsynligvis gjenta som et internt notat. |
| Uforanderlig revisjonslogg ★ | En add-only, tidsstemplet aktivitet spor av alle handlinger som aldri redigeres. |
| Sparte svar (kannede) Ny | Per-department eller arbeidsområde-videre kantede svar satt inn i ett klikk. |
| CSAT-undersøkelse (etter oppløsning) | En stjerneepost med ett klikk på lukkede (ingen innlogging) som feeds agenten lederbrett. |
| Agents resultatlederbord | Ranger agenter med billetter løst, første respons, oppløsningstid og CSAT. |
| Responsanalyse | Førsterespons- og oppløsningstid per agent og avdeling, målt mot SLA. |
| Belønningssymboler (valgfritt) Ny | Gjør agentaktivitet til en utbetalt saldo med en utbetalings- og utbetalingsarbeidsflyt. |
| Kundeportal, identitet og innebygd opplevelse | |
| Full kundeportal★ | En komplett destinasjon for å støtte Hjelpesentersøk, AI-støttede svar, be om innsendelse, hakehistorie og gjengede respons. |
| Custom Domene★ | Bruk en OpsIQ arbeidsområdeadresse eller et verifisert domene med CNAME og SSL; selvværte installerer kan bruke den eksisterende verten eller en dedikert støtte subdomene. |
| Portal Studio★ | Design hjem, kunnskaper og billetter, logg inn, assistenten, navigasjonen og bunnteksten med responsive forhåndsvisningar, autoutgitte utkast samt eksplisitt publisering. |
| Unified Hjelpesenter presentasjon | Bruk et tema, helten, navigasjonen og bunnteksten over portal-og hjelpesenteret mens kunnskapsbase forblir innholdet og språklig autoritet. |
| Tilgangsmodus | Tillat innlogging og anonymt innlevering, krever identifiserte kunder eller tilbyr kun et anonymt opptak. |
| Passord, magisk link & sosial | Tilbyr sikre kundekontoer, e-postkoblinger med sekssiffer og Google, Microsoft eller Apple logg inn. |
| Kunden OIDC & SAML 2.0 ★ | Koble en kundeidentitetsleverandør med autorisert domenekontroll, separat fra agent og administrator SSO. |
| Signert app avlevering★ | Send allerede autentiserte kunder fra applikasjonen din til portal uten andre innlogging, med serversiden-oppskrifter på store plattformer og rammer. |
| Enkelt utlogging & SCIM | Utbrede sign-out gjennom en lisenslistet søknad URL og gi kundebrukere og organisasjonsgrupper gjennom arbeidsområdet-Scoped SCIM 2.0. |
| Betingede forespørselsskjemaer | Legg til skrivne, nødvendige og betinget felter så agentene mottar strukturert kontekst med hver forespørsel. |
| Portalbeskyttelse og analyse | Honeypot, prisgrenser og engangs-email blokkering av eposter eller reCAPTCHA samt visninger, søk, forespurnninger, logginnlegg og selvbetjeningsrapportering. |
| Innebygd billettskjema ★ | En hvit-merket widget å åpne billetter, se en opp, plukke et avdeling, vedlegg filer og sette en prioritet. |
| Skjermelementutformingsmodus | Innvevd, flytende knapp eller en full landingslayout. |
| Widget design forhåndsinnstillinger | Åtte temaer pluss full fargetilpassing. |
| Widget avdelingsvalger | Kundene velger et avdeling for umiddelbar rute før de sender inn. |
| Widget påloggings-krevet port | Valgfritt innloggingskrav per avdeling. |
| Widget billettoppslag | Sjekk status og svar med billettnummer og e-post, ingen innlogging. |
| Skjermelement tilpasses kopi | Tilpass hvert etikett og overskrift til stemmen din. |
| Skjermelementet er tilpasset CSS & JS Ny | Injiser din egen CSS og sandboksed JS (med tilgang til widget-oppsett, tilstand og API) for avansert tema. |
| Widget kodegenerator | En innebygd tekstbit på én linje med nettstedsnøkkelen og den hemmelige koden din. |
| Kontekst og intelligens | |
| Kundereise på billett ★ | Profil, innloggingshistorikk, tidligere billetter, fakturaer, fakturering, livstidsverdi, siste 10 sider og koblet chatter på hver billett. |
| Innfødt chat og CRM-integrasjon ★ | Billetter lever i samme plattform som chat og CRM, så kontekstoverflater automatisk. |
| Kildedetektering og etikettering Ny | Stempler hver billett med sin opprinnelse (web, e-post, chat, API eller admin) og holder den eksterne ref for speil. |
| Live-funksjoner | |
| Oppdateringer i køen Ny | Server push oppdaterer innboksen med en 12-second polling backstop, så agentene kan forlate oppdatering knappen alene. |
| Kollisjonsbevissthet | Se når en annen agent allerede jobber i billetten før svarene overlapper. |
| Følgere, tilhørende billetter og godkjenninger | Følg og CC-samarbeidere, linkforeldre, barn, relaterte eller dupliserte billetter, splitte samtaler og forespørsel tilmelde. |
| Tastatursnarveier Ny | Ctrl+Enter sender et svar og Esc tømmer eller lukker, ingen mus kreves. |
| Emoji-velger Ny | En innebygd emoji-plukker i komponisten for varmere, mer menneskelige svar. |
Ofte stilte spørsmål
Hjelp-desk spørsmål, Svaret.
Alt team spør før de bytter: e-post, SLA, routing, AI og hvitmerking.
Ja. Hver avdeling har sin egen innkommende adresse. Inngående e-post matcher tråden og er lagt til, eller åpner en ny billett automatisk, med de opprinnelige vedleggene som er overført. Kunder svarer uansett om de liker; du holder én ren tråd.
Ja. SLA mål teller kun forretningsminutter: din tidssone, arbeidstid, helger og ferier bakes i en DST-sikker kalender. Klokken pauser mens du venter på kunden og starter på svaret deres, og på risiko eller brudd billetter overflate til toppen.
Bestilte routing regler kjører først, så en arbeidsområde tildelingsstrategi (rund-robin, minst-brukt eller ferdighet-basert) plukker eieren når en billett er fortsatt utilordnet. Alle tre foretrekker agenter som er online, med en graciøs tilbakefall slik at billetter aldri blir foreldreløse.
Når en billett kommer til skrive AI utkast det første svaret som er grunnlagt i kundens kontekst og kunnskapsbase, i tonen din. Aktiver arbeidsgiver-drevet automatiske svar per avdeling eller hold et menneskelig gjennomgang steg. Et menneske svarer avbryter den påventende AI jobb; inne alle billetter kan Inbox Copilot dra ut, omskrive, forkorte eller retone, og agent alltid har siste ord.
Ja. En agent kan oversette hver side av billetten til sitt visningsspråk, bevare og redigere den lagrede oversettelsen, deretter konvertere utgående utkastet til kundens aktiverte språk for gjennomgang før du sender det. Et eksplisitt Portal eller Hjelp Center-språkvalg tar prioritet fremfor deteksjonen.
Ja, når administratoren aktiverer de relevante vedleggskontrollene. Du kan sjekke lokale bilder med syn og kvalifisert PDF-filer kan bidra til ekstrahert tekst; bildebare PDF-bilder kan bruke et innebygd sidebilde der det er tilgjengelig. Autoreply og manuell utkast med AI har separat kontroller, og fjernvedlegg URLs blir aldri hentet inn.
Ja, med eksplisitte skrivebeskyttede kontroller. Administratorer velger om OpsIQ Skriving kan bruke profil, fakturaer, betalinger, kreditt, produkter eller abonnenter, domene- og sammenkoblingsservere samt kontooversikt for gjeldende billettkunden.
Delt e-post, domene og IP blocklist kjører først, etterfulgt av lokale heuristics. Bare tvetydig e-post fra en sender uten ekte billetthistorie går til modellen. Bruk rådgivningsmodus eller tillate autonome bevegelser til Spam. Ingenting er stille slettet: billetten forbli lesbar og omarbeidelig, mens leverandøren feil mislykkes åpne.
Ja. Kjør den komplette portalen på en OpsIQ -adresse eller et verifisert tilpasset domene, bruk én presentasjon over Portal og Hjelp Center samt design kundesider, navigasjon, innloggingstilstander i Portal Studio. Den innebygde billetten er fortsatt ett eget alternativ for din eksisterende nettside, og begge kan kjøre sammen.
Tilby e-post og passord, en engangsveiledning pluss sekssifret kode, Google eller Microsoft. OpenID Koble til, kunde SAML 2.0, eller en signert avlevering fra din egen søknad. Du kan også tillate anonym innsending og kundeidentitet forblir separate fra agenten og adminstrator SSO.
Ja. Bulk CSV import pluss en kontakt for pågående synkronisering. Speilbilletter holder sin eksterne referanse slik at ingenting mister sin linje. Snakke til støtte for migrasjonsplanen.
Ja. Fordi billetter lever i samme plattform som chat, CRM og fakturering, hver billett bærer kundens profil, innloggingshistorikk, tidligere billetter, fakturaer, levetidsverdi, siste 10 sider og koblede chatter, så agenter slutte å spørre - hva er ordrenummeret ditt -.