Sondaggi & CSAT · voce del cliente
Feedback, in contesto.
Creare e pubblicare sondaggi multilingue attraverso pagine ospitate, widget di sito web e incorpora in linea. Quindi unificare CSAT, NPS, biglietto, chat, Centro assistenza, AI-answer, retrovisore esterno e feedback personalizzato in un flusso di lavoro normalizzato con proprietari, priorità, follow-up e analisi AI linkati prove.
10 fonti di clientiHosted · widget · embedConsegna in lingua clienteAI collegato alle prove
Chiede al momento giusto
Sommarificato da AI per voi
Vivi
Voce del cliente
Feedback, misurato e agito.
10 fontisegnali del cliente, un indice
0–100normalizzato tra i tipi metrici
7 Statida nuovo attraverso risolto
Prove-linkedI slip AI conservano le loro fonti
Voce del cliente · registro sorgente
Dieci segnali dei clienti. Un indice operativo.
OpsIQ preserva da dove ogni segnale proviene, si traduce a differenza delle metriche ad una condivisa0–100 scala, e rende ogni elemento reale lavoro il vostro team può possedere.
VOCE DEL DOGANALE82normalizzato / 100
NPSCSATCES(92)StellePolliciAiuto
Punteggio normalizzato aggiunto.
LAVOROProve intatte
- 1Nuovofonte indicizzata
- 2Triagedpriorità + tag
- 3In corsoproprietario + squadra
- 4Risoltocompleto di follow-up
AI BRIEFTema, sentimento e fiduciaID articolo di prova esatta conservata
La revisione interna di qualità dell'intelligenza artificiale è regolata separatamente e non viene mai conteggiata come feedback dei clienti.
Survey Studio · costruire e consegnare
Progettare lo strumento. Incontra i clienti dove sono.
Inizia da un modello o una tela vuota, crea domande e ramificazione multi-pagina, visualizza in anteprima il runtime reale ospitato, quindi pubblichi esplicitamente a una pagina ospitata, widget del sito web o incorporato in linea.
PRODOTTO LIVE
Uno Studio. Tre superfici di consegna, una versione governata.
Inizia da una breve, modello, importazione o tela vuota. Forma domande, ramificazione, punteggio, risultati e targeting; confronta le versioni prima che un operatore autorizzato pubblichi un rilascio immutabile.
01CREAZIONEBreve, AI, modello o importazione
02Designazione delle merciLogica, punteggio e 20 temi
03DELIPagina, widget, embed e QR
04GOVERNOConfronta, approva e pubblica
PROFESSIONINPS · CSAT · CES · ricercaRUNTIMEBranching · validazione · punteggioRICERCAAudience · pianificazione · contestoCONTROLLOVersioni · revert · rilascio immutabile
Studio di indaginePanoramica dello spazio di lavoro · live
AUTOPLAY
CENTRO DI CONSEGNA
UdienzaInviti privatiCampagneDistribuzioni A/BViaggi QRSegnati webhooksImportazioni + rigioco
Costruisci una volta, congela il pubblico, revoca l'accesso agli inviti quando necessario, promuovere un implementazione vincente e rigiocare eventi firmati di consegna senza perdere attribuzione.
CONTRATTO DI LINGUA
Pagina ospitata + incorporato: pin a locale o abbinare il visitatore; il raccoglitore opzionale offre solo lingue di indagine tradotte.
Biglietto CSAT: e-mail e pagina di valutazione utilizzare uno scelto locale. Post-chat: può seguire la lingua di conversazione, con il linguaggio del sistema come fallback.
PunteggioFonteStatoMessaggioPriorità
92 / 100Chatta CSATTriagedIl decollo dell'IA era istantaneo.Normale
74 / 100Centro assistenzaIn corsoServono passaggi più chiari di configurazione.Alto
26 / 100Biglietto CSATNuovoIl flusso di fattura mi ha confuso.Urgente
Una casella di posta · flusso di lavoro responsabile
Ogni segnale diventa Lavoro di proprietà.
Segnare gli elementi letti, assegnare un amministratore o un team, impostare lo stato e la priorità, aggiungere tag e note, e configurare o completare il follow-up senza perdere l'origine originale o il link profondo.
Gli adattatori di sorgente supportano il backfill, i cursori incrementali e la riconciliazione. NPS, CSAT, CES, stelle, pollici e disponibilità mantengono il loro significato originale mentre guadagnano un valore condiviso0–100 punteggio per il reporting cross-source.
Soddisfazione Intel · misurare e recuperare
Vedi l'esperienza. Salva la relazione.
Uno spazio di lavoro con un'evidenza-consapevole confronta il supporto umano, le risposte AI e l'auto-servizio; guarda ogni fonte del cliente; poi trasforma il problema più forte in lavori di recupero di proprietà.
Voce del clienteFeedback inbox · 21 nuovi segnali
DATI VIVERisposte di indagine, chat e biglietto CSAT, aiuto Centro, valutazioni AI-risposta e feedback esterno entrano in una coda ispezionabile.
Normalizzare a differenza dei punteggi senza cancellare il loro significato, quindi assegnare un proprietario, stato, priorità, note e un follow-up governato.
Confronta le prestazioni umane, AI e self-service; risparmia consigli collegati alla fonte; esportalo e ritorni al viaggio del cliente esatto.
NPS · classificazione live
0_10 risponde se stessi in un numero di fedeltà.
Fai una domanda che predice la lealtà (come è probabile che ci consiglia?) e OpsIQ fa i calcoli. Ogni0–10 risposta gocce nel secchio giusto:0–6 detrattore, 7–8 passivo, 9–10 promotore.
Il Net Promoter Score si ricomputa su ogni risposta, promotore per cento meno detrattore per cento, ed è trend nel tempo in modo da poter vedere la mossa di lealtà, non solo una snapshot.
Quanto è probabile che ci consigliamo?
012345678910
6
8
10
62% promotori-14% detrattori+48 NPS
Tutto incluso
La superficie di feedback completa, in un posto.
Studio di indagine
Iniziare da AI, un modello, importa o tela vuota; costruire logica e risultati, confrontare le versioni e pubblicare un rilascio governato.
Dieci fonti di clienti
Unifica sondaggi, feedback del sito web, chat, biglietti, risposte AI, Centro assistenza, recensioni e ingestione personalizzata.
feedback normalizzato
Preserva NPS, CSAT, CES, stelle, pollici e disponibilità aggiungendo un simile0–100 punteggio.
⚖️Come si confronta
Raccolta e raccolta di indagini operazioni di feedback.
Un stack di sondaggio standalone è ottimizzato intorno alle forme e risposte. OpsIQ fornisce anche a queste risposte un modello operativo accanto al feedback già prodotto da supporto, conoscenze, risposte AI, recensioni e le proprie integrazioni.
| Cosa importa | stack di indagine standalone | OpsIQ Sondaggi + Voce del cliente |
|---|---|---|
| Unità primaria di lavoro | Indagine e risposta | Indagine e voce di feedback |
| Copertura del marchio cliente | Canali di indagine e importazioni connesse | 10 tipi di origine nativa |
| Paragone trasversale | Configurato per sondaggio/report | Originale metrico + normalizzato0–100 |
| Supporto lineare | Richiede identità e mappatura eventi | Chat, biglietto, risposta e sorgenti AI-ristenza |
| Flusso di lavoro operativo | Recensione e integrazioni di risposta | Proprietario, squadra, stato, priorità, note e follow-up |
| Sentiero delle prove | Varies per strumento e configurazione | Esegui, fiducia, limitazioni e documenti di prova precisi |
| Rilegatura di qualità interna | Dipende dal sistema collegato | Escluso esplicitamente dal feedback dei clienti |
| Manutenzione di origine | Dipende da ogni integrazione | Backfill, cursore, rigioco e riconciliazione |
Le capacità variano da fornitore e piano, che confronta l'architettura dei prodotti, non pretende che ogni prodotto di indagine indipendente abbia gli stessi limiti.
Elenco completo delle funzioni
Tutto in Sondaggi & CSAT.
Ogni capacità, raggruppata. ★ segna un stand-out.
| Caratteristica | Che cosa fa |
|---|---|
| Raccolta di dati | |
| Post-risoluzione CSAT Email Survey ★ | Email automatiche a un sondaggio a stelle con un tocco a un tempo configurabile dopo la chiusura di un ticket; puro-CSS, senza login. |
| In-Chat Star & Thumbs Valutazioni ★ | 1–5stelle o pollici alla fine di una conversazione, attaccato alla chat e l'agente. |
| Feedback posta elettronica post-cat ★ | Invia un follow-up distinto nella lingua di conversazione, riutilizza l'argomento di conversazione e la memoria senza una seconda chiamata di analisi dell'intelligenza artificiale, e mantiene il suo denominatore separato da CSAT in-chat. |
| Configurazione dell'indagine | |
| Consegna dell'indagine governata ★ | Pubblicare a una pagina ospitata, widget del sito web o incorporato in linea; supporto-triggered CSAT rimane legato alla sua conversazione o biglietto di origine. |
| Centro di consegna dell'indagine ★ | Operare pagine, widget, embeds, importazioni, set di trigger, pubblici, campagne e A / B implementazioni; promuovere il vincitore senza perdere storia di rilascio. |
| AI Survey Architects★ | Trasformare un breve in lingua normale in una bozza di indagine modificabile, generare guida mirante, ispezionare ogni campo e pubblicare solo dopo la revisione dell'operatore. |
| Audience, Invitation & Campaign Control | Materializzare e congelare un pubblico, rilasciare o revocare i gettoni di invito privato, lanciare campagne e mantenere l'attribuzione su ogni risposta. |
| Viaggi e eventi firmati | Creare punti di ingresso pronti a QR e salvare, testare, eseguire o rigiocare webhooks consegna autenticati senza perdere sondaggio o lineage campagna. |
| Studio di indagine con Live Runtime Preview ★ | Visual builder più un'anteprima firmata del runtime reale ospitato sul desktop, tablet e telefono. |
| Domande sull'indagine | Costruire e riordinare un kit di campo ricco entro i limiti del vostro piano di indagine. |
| Ricco campi e convalida ★ | Componi la domanda impostata dai tipi di campo supportati e dalle regole di validazione, quindi disponila su pagine. |
| Tre superfici di consegna | Eseguire l'indagine pubblicata su una pagina OpsIQ hosted, all'interno del widget del sito web o come embed inline. |
| Obiettivo & Sampling | Obiettivo per pagina, geografia, dispositivo, contesto visitatori, programma e campione; condizioni sconosciute non sono chiuse. |
| Branching, Scoring & Risultati | Controllare il percorso attraverso domande e mappa punteggio calcolato per le schermate di risultato regolate. |
| Politica locale | Perno una lingua di indagine o abbinare il visitatore, esponendo solo le traduzioni disponibili per l'indagine. |
| Versione Confronta, Pubblica e ritorna | Confrontare le revisioni prima di un esplicito pubblicare crea una versione immutabile, quindi tornare a una precedente release quando necessario. |
| Personalizzazione dello schermo di ringraziamento | Titolo e messaggio personalizzati sulla schermata post-sottomissione. |
| Inserisci il testo del pulsante | Impostare la propria etichetta CTA sul pulsante di presentazione. |
| Personalizzazione del titolo di indagine | Personalizza il titolo dell'indagine e le emoji. |
| Progettazione di un'indagine | |
| 20 Pagina Temi & Temi | Scegli un layout e il tema governato in modo indipendente, quindi affina la copia del marchio, colore, tipo, larghezza, raggio e controlli di presentazione. |
| Editor di colori personalizzato | Picker a colori completo con ingresso esagonale su ogni elemento. |
| Controllo della tipografia | Dimensioni testa, raggio d'angolo, larghezza e dimensione del pulsante. |
| Anteprima di runtime reattiva | Ispezionare il tempo di esecuzione firmato reale a desktop, tablet e larghezze del telefono prima della pubblicazione. |
| Presentazione Pubblicato | Mantenere la consegna coerente attraverso le superfici ospitate, widget e incorporato. |
| Sicurezza e privacy | |
| Sessioni di anteprima firmate ★ | Le anteprime firmate di breve durata esercitano il tempo di esecuzione in diretta senza scrivere risposte o analisi. |
| Accesso allo spazio di lavoro ★ | Le definizioni di indagine, le operazioni editoriali e i record di feedback sono indirizzati al loro spazio di lavoro. |
| Pubblicazione controllata | Gli elenchi di accesso allo spazio di lavoro e l'approvazione facoltativa del secondo amministratore governano chi può rilasciare i cambiamenti. |
| Obiettivo chiuso | Una condizione di destinazione che non può essere determinata non allarga silenziosamente il pubblico. |
| Questioni generali | |
| Feedback multi-metrico ★ | Mantiene NPS, CSAT, CES, stelle, pollici e disponibilità nella loro forma originale e come normalizzato0–100 valori. |
| Analisi e reportistica | |
| Dieci fonti di clienti ★ | Indagine, sito web, chat, biglietto, Centro assistenza, AI-answer, recensione e fonti personalizzate entrano in un modello di feedback. |
| Posto di ritorno dell'alimentazione | Verificare intatto ogni segnale cliente con la sua fonte, il punteggio originale metrico e normalizzato. |
| Leggi Stato e Sette Stati | Mark feedback legge e spostalo attraverso nuovo, triaged, in corso, attesa, risolto, chiuso o ignorato. |
| Quattro priorità | Classificare il lavoro come basso, normale, alto o urgente. |
| Amministratore e Assegnazione del Team | Posizionare la proprietà su un amministratore o team invece di lasciare il feedback come report accessibile. |
| Tag, Note e Segui-Up | Aggiungi il contesto operativo e registri se il follow-up del cliente è configurato e completato. |
| Fonte Salute ★ | Ispezionare la copertura di ingestione e recuperarlo attraverso il backfill, cursori, rigiocare, ricostruire e riconciliazione. |
| Lineage & Deep Links | Tenere il tipo di sorgente e ID sorgente e collegare nuovamente all'interazione originaria ove supportato. |
| Panoramica, Tendenze e segmenti | Esplora il movimento normalizzato, la miscela di sorgenti, temi, sentimento, segmenti e detrattori. |
| Consegna Funnel & Attribuzione ★ | Tenere inviato, mostrato, iniziato, completato e respinto come denominatori separati e attribuire loro alla pagina esatta, widget, incorporato, invito o campagna. |
| Per-Question & Response Analytics | Ispezione del completamento, dei risultati delle domande, della distribuzione NPS, del dominio, del paese, del dispositivo, del canale e dei dettagli di risposta; aprire una risposta o produrre il suo record supportato PDF _. |
| CSV Esportazione di risposta | Esportare risposte spazio-scoped del lavoro con protezione foglio-formula e loro indagine, versione e lineage di consegna intatta. |
| Filtro a scorrimento silenzioso ★ | Pollici e stelle senza commenti mantengono la loro influenza aggregata senza riempire la casella di posta in esercizio a meno che un operatore non li permetta. |
| Soddisfazione Intel ★ | Confronta il supporto umano, le risposte AI e l'auto-servizio in un solo indice preservando la fonte e il denominatore dietro ogni vista. |
| Riferimenti | Salva report basati sulle prove, scarica Markdown o supportato PDF e invia l'amministratore firmato senza esporre un campo destinatario gratuito. |
| Analisi dell'intelligenza | |
| Dataset ★, Ridotto | L'analisi utilizza solo la finestra di feedback configurata e i campi rifatti piuttosto che una scarica di dati non-bounded. |
| Risultati-Linked ★ | L'esecuzione salvata conserva i documenti esatti di prova, le fonti conta, la fiducia, la soglia della privacy e le limitazioni. |
| Consigli-Only Survey Tuning | Consultare le raccomandazioni AI programmate facoltative per domande e consegna, mantenendo tutte le modifiche controllate dall'operatore. |
| Temi e sentimenti | Organizza modelli di feedback ricorrenti senza scartare le prove sottostanti. |
| Ritardo di caduta | Produce un risultato di caduta stabile quando una risposta modello non è disponibile o inutilizzabile. |
| Recupero dei servizi | |
| Detractor & Follow-Up Visite★ | Portare feedback a basso punteggio nello stesso flusso di lavoro di proprietà con note e completamento del follow-up. |
FAQ
Domande sull'indagine, rispose.
Come la consegna del sondaggio, la normalizzazione, il flusso di lavoro, la lingua e l'analisi legata alle prove funzionano insieme.
Dieci fonti di customer-facing: Survey Studio, feedback del sito web, chat CSAT, posta elettronica post-chat, biglietto CSAT e risposta dei biglietti, feedback AI-answer, aiuto Centro assistenza, recensioni esterne e ingestione personalizzata API o webhook.
OpsIQ conserva il valore originale di NPS, CSAT, CES, star, pollice o disponibilità e aggiunge un normalizzato0–100 punteggio per il reporting cross-source.
Su una pagina OpsIQ hosted, nel widget del sito web o come incorporato in linea. L'anteprima dal vivo utilizza un runtime firmato e di breve durata e non raccoglie risposte o analisi.
PubblicitÃ, inviti privati, campagne, viaggi QR, distribuzioni integrate e abbonamenti firmati.
I sondaggi ospitati e incorporati possono pernottare un locale o corrispondere al visitatore. Ticket CSAT mantiene la sua pagina di email e valutazione nella posizione del cliente.
Segnalalo leggere, imposta uno dei sette stati del flusso di lavoro e quattro priorità, assegna un amministratore o una squadra, aggiungi tag e note e traccia il follow-up attraverso il completamento.
L'analisi salvata comprende conteggi, fiducia, limitazioni e ID di prova precisi, con un fallback deterministico se non è disponibile un risultato del modello.
Supporto umano, AI-risposta e soddisfazione self-service; salute della fonte; briefing con le prove; e lavoro di recupero di proprietà.
No. I segnali di qualità interna sono regolati separatamente e sono esplicitamente esclusi dal cliente Voce dell'indice del Cliente.