Surbeys & CSAT · tinig ng parokyano
Pagdadalamhati, sa konteksto.
Magtayo at maglathala ng mga surbey na multilingwal sa ibayo ng mga pahinang may host, website widgets at inline embed. Pagkatapos ay magkaisa ang CSAT, NPS, tiket, chat, Help Center, AI-answer, panlabas-review at custom refection sa isang normalized na workflow kasama ng mga may-ari, prayoridad, sundang-up at katibayan-linked AI analysis.
10 mga source ng parokyano· pinaaalagaan · widget · embedPamamláhitik na-wikaEbidensiya-link na AI
Mga tanong sa tamang panahon
Inilarawan ng AI Para sa inyo
Mabuhay
Tinig ng parokyano
Pakain, sukatin at kumilos.
10 mga pinagmumulanhudyat ng parokyano, isang indise
0–100Ginawang normal sa kabila ng mga uring metriko
7 sabi ngng bagong pasiya
PinatutunayanIniingatan ng mga maikling liham ang kanilang pinagmumulan
Tinig ng Marok · source register
Sampung hudyat ng parokyano. Isang indise ng mga operating.
OpsIQ ang mga reserba kung saan nanggaling ang bawat hudyat, isinasalin ang hindi tulad ng mga metriko sa isang kabahagi0–100 at gawin ang bawat bagay na tunay na trabaho na maaaring pag - aari ng inyong koponan.
KARUNUNGAN NG CUSTOMER82Normal na Ginawa / 100
NPSCSATCESBituinMga ThumbNakatutulong
Ang orihinal na metriko ay nanatili. ang normalized score ay nagdagdag.
MGA TRABAHOWalang - Hanggang ebidensiya
- 1Bagoindise ng source
- 2Mga Triboprioridad + tags
- 3Sa pag - unladmay-ari + koponan
- 4Nalutassinundan-up na kumpleto
ARI BRIEFTema, damdamin at pagtitiwalaPinanatili ang eksaktong katibayan na nasa ID
Ang internasyunal na review ng AI-quality ay pinamamahalaan nang hiwalay at hindi kailanman ibinibilang bilang customer feedback.
Surbey Studio · magtayo at mag - uwi
Idisenyo ang instrumento. Kilalanin ang mga parokyano kung nasaan sila.
Magsimula mula sa isang template o isang blankong kanbas, gumawa ng mga tanong na multi-pahina at sangay, i-view ang tunay na hosted runtime, pagkatapos ay malinaw na ilathala sa isang hosted page, website widget o inline emibed.
ANG NABUBUHAY NA MGA PRODUCT AY NAGPAPASIYA
Isang Studio. tatlong adventure painats. Isa pinamamahalaan release.
Magsimula mula sa isang maikli, template, pag - aangkat o blankong kambas. humubog ang mga tanong, sanga, pagkakawing, kinalabasan at puntirya; ihambing ang mga bersiyon bago ilathala ng awtorisadong operator ang isang hindi mababagong paglalabas.
01KALAYAANMaikli, AI, template o pag-angkat
02PagdisenyoMakatuwiran, Nakalilito at 20 mga tema
03PAG - AABULOYPahina, widget, embed at QR
04GOBYERNOIhambing, sang - ayunan at ilathala
MGA LABASNPS · CSAT · ES · pananaliksikKARAHASANSangay · authoration ·DEPLEPAGTUTOLMakinig · mag - iskedyul · kontekstoPAG - AARALBersiyon · Ibalik · di - nagbabagong paglalabas
Surbey Studio"workspace bytream" · mabuhay
PAG - AUTOPLAY
KALAWANG PENTE
Mga ManoodMga pribadong imbitasyonMga KampanyaIsang/BritasyonMga paglalakbay ng QRNakasenyas na mga webhookMga importang + Muling pag-play
Magtayo ng isang beses, patigasin ang mga tagapakinig, muling buksan ang imbitasyon kung kinakailangan, itaguyod ang panalo at muling mag -play ng mga pangyayaring nilagdaan nang hindi natatalo sa pagbabayad.
LAGUWENG TANDAAN
Naka-target na pahina + epided: Lagyan ng lokale o karelasyon ang bisita; ang opsyonal na tagapitas ay nag-aalok lamang ng mga pagsasaling wikang survey.
Tucket CSAT: Ang email at rating page ay gumagamit ng isang napiling lugar. Post-chat: ay maaaring sumunod sa wikang pinag - uusapan, na ang sistemang wika ay hindi mabisa.
Maraming TaoPinagmumulanKalagayanMensahePagiging pangunahin
92 / 100Chat CSATMga TriboAng AI handoff ay biglaan.Normal
74 / 100Sentro ng TulongSa pag - unladKailangan ang mas malinaw na mga hakbang ng paghahanda.Mataas
26 / 100Tucket CSATBagoNakalito sa akin ang daloy ng mga resibo.Maging Maingat
Isa sa mga kahon · ang pag - agos ng mga pagsusulit
Bawat hudyat ay nagiging Pag - aari.
Ang mga bagay na Marcos ay nagbabasa, nag-aatas ng admin o koponan, nagtatakda ng katayuan at prioridad, nagdaragdag ng tag at nota, at nakaayos o kinukompleto ang kasunod na-up nang hindi nawawala ang orihinal na pinagmulan o malalim na kawing.
Ang mga tagabagay ng pinagmulan ay sumusuporta sa likod - bahay, inkremental na mga pagbabagu - bago at pakikipagkasundo. NPS, CSAT, CES, bituin, hinlalaki at pagkamatulungin ay nagpapanatili ng kanilang orihinal na kahulugan habang nagkakaroon ng kabahaging kahulugan0–100 iskor para sa cross-source report.
Kasiyahan sa Intel · sukat at paggaling
Tingnan ang karanasan. Iligtas ang relasyon.
Ang isang proof-aware workspace ay naghahambing ng suporta ng tao, AI sagot at self-service; relos ang bawat customer source; pagkatapos ay ginagawang pag-aaring trabaho ang pinakamalakas na isyu.
Tinig ng MamimiliPakain sabox · 21 bagong mga hudyat
NABUBUHAY NA DATAAng mga tugon ng survey, chat at tiket CSAT, Help Center matulungin, AI-answer ratings at panlabas na feedback ay pumapasok sa isang mainspeksyong queue.
Normal na ginagawa hindi tulad ng mga iskor nang walang statsa ang kanilang kahulugan, pagkatapos ay nag-aatas ng isang may-akda, katayuan, prioridad, nota at isang pinamamahalaang kasunod-up.
Ihambing ang tao, AI at self-service performance; mag-tipid ng source-linked na payo; iluwas ito at bumalik sa eksaktong customer travel.
NPS · Mabuhay klasipikasyon
0–10 ang mga sagot sa tanong na ito sa isang matapat na numero.
Tanungin ang isang tanong na humuhula ng katapatan (kung paano mo kami irirekomenda?) at OpsIQ Bawat isa0–10 Ang sagot ay bumababa sa kanang timba:0–6 Nakasisira, 7–8 walang kibo, 9–10 Tagataguyod.
Ang Net Promoter Score ay muling nag - iimbento sa bawat pagtugon, promotor ng porsiyento na minus feaster porsiyento, at nauuso sa paglipas ng panahon upang makita mo ang pagkilos ng katapatan, hindi lamang isang litrato.
Gaano mo ba tayo kamalamang na irekomenda?
012345678910
6
8
10
62% Mga tagapagtaguyod-14% Mga tagapagpahina+48 NPS
Lahat ng bagay ay kasali
Ang buong feedback na ibabaw, sa isang dako.
Surbey Studio
Magsimula mula sa AI, isang template, pag-angkat o blankong kambas; gumawa ng lohika at mga kinalabasan, ihambing ang mga bersyon at ilathala ang isang pinamamahalaang release.
Sampung pinagmumulan ng pagkain ng parokyano
Ang mga surbey na walang batayan, impormasyon sa website, chat, tiket, AI ang sumasagot, Help Center, review at pag-iinstinksiyon ng kaugalian.
Normal na Pagsagot
Ang mga preserbasyon ng NPS, CSAT, CES, bituin, hinlalaki at pagkamatulungin habang nagdaragdag ng kahalintulad0–100 iskor.
⚖️ Paano ito ihahambing
Pagkolekta ng mga surbey at Mga operasyong nagbibigay - impormasyon.
Ang salansan ng isang surbey na nakasalansan ay tamang - tama sa palibot ng mga porma at mga pagtugon. OpsIQ ay nagbibigay rin sa mga pagtugong iyon ng isang operating model na may kasamang feedback na nagawa na sa pamamagitan ng suporta, kaalaman, mga sagot ng AI, mga review at ang iyong sariling mga pagsasama.
| Ang mahalaga | Isalansang na stack ng stallone survey | OpsIQ Mga Surbey + Tinig ng Mamimili |
|---|---|---|
| Pangunahing yunit ng trabaho | Surbey at pagtugon | Surbey at impormasyong dala ng impormasyon |
| Kaugalian-signal coverage | Mga channel ng Survey at mga pag - aangkat na konektado | 10 Mga uri ng pinagmulang katutubo |
| Cross-metric na paghahambing | Nakikipag - usap sa bawat survey/i-port | Orihinal na metriko + normalisado0–100 |
| Suportadong linya | Hinihiling ang pagkakakilanlan at ang pagsasamapa ng pangyayari | Katutubong chat, tiket, tugon at mga source ng AI-answer |
| Pag - agos ng mga gawain sa operasyon | Mga Rerepasyon at mga pagsasama - sama | May-ari, pangkat, katayuan, prayoridad, nota at kasunod na-up |
| Ang mga ebidensiyang AI | Mga garapon sa pamamagitan ng kagamitan at pagsasaayos | Tumakbo, magtiwala, mag - isip ng mga limitasyon at eksaktong katibayan na IDs |
| hangganang pang-indibidwal | Depende sa sistemang konektado | Hindi kasali ang pagbibigay - alam sa mga parokyano |
| Pag - aalaga ng mga hayop | Depende sa bawat pagsasama | Panunumbalik, Pamahayan, Muling Paglalaro at pakikipagkasundo |
Pinaghahambing nito ang arkitektura ng produkto, hindi ang pag - aangkin na ang bawat produktong may surbey ay may pare - parehong limitasyon.
Buong listahan ng mga tampok
Lahat ng bagay sa Mga Survey at CSAT.
Ang bawat kakayahan, pinagsama-sama. ★ marka ng isang stand-out.
| Katangian | Kung ano ang ginagawa nito |
|---|---|
| Pagkolekta ng mga surbey | |
| CSAT email survey pagkatapos malutas ★ | Auto-emails isang artistang pang-tap ang nagsurbey ng isang maitatantiyang oras pagkatapos magsara ang isang tiket; purong--CSS, walang login. |
| In-Chat bituin & Thumbs rating ★ | 1–5 mga bituin o hinlalaki sa dulo ng isang usapan, na nakakabit sa chat at sa ahente. |
| Post-Chat Email Breedback★ | Nagpadala ng isang natatanging kasunod-up sa wikang pag-uusap, muling ginagamit ang paksa at memorya sa usapan nang walang pangalawang tawag ng AI analysis, at pinananatiling hiwalay ang mga peristensiya nito sa in-chat CSAT. |
| Pag - aayos ng Surbey | |
| Naugit na Paghahatid ng Surbey ★ | Publish sa isang hosted page, website widget o inline embed; support-triggered CSAT ay nananatiling nakatali sa kanyang pinagmulang usapan o tiket. |
| Surbey Centre★ | Mga pahinang operate, widgets, embeds, mga pag-angkat, mga trigger set, manonood, kampanya at A/B reprishments; itaguyod ang nanalo nang hindi nawawala ang kasaysayan ng release. |
| Arkitektura ng AI Survey★ | I-flead ang isang simple-wika maikli sa isang editable survey draft, lumikha ng targeting guidance, inspeksiyunin ang bawat field at ilathala lamang pagkatapos ng operator review. |
| Mga Manood, Paanyaya & Kampanya ang Pagsupil | Ang materyal na mga bagay at ang pagyeyelo sa isang tagapakinig, isyu o revoke pribadong imbitasyon ay tanda, naglulunsad ng mga kampanya at pinanatili ang sisi sa bawat pagtugon. |
| Ang QR Paglalakbay & Tandag mga Pangyayari | Gumawa ng QR-handang entidad at mag-tipid, sumubok, tumakbo o mag-play muli ng mga realityated na webhooks nang hindi nawawalan ng survey o campaign. |
| Surbey Studio na may Live Runtime Preview★ | Nakikita ang tagapagtayo at isang nilagdaang patiunang pagtatanghal ng tunay na runtime sa desktop, tablet at telepono. |
| Mga Tanong Tungkol sa Surbey sa Kaugalian | Magtayo at mag - ayos ng isang mayamang field kit na hindi kayang sukatin ng iyong plano. |
| Mayamang mga Bukid & Ebanghelista★ | Ilakip ang tanong na nasa suportadong mga uri ng field at mga tuntunin sa pag - aanunsyo, saka isaayos ito sa mga pahina. |
| Tatlong Masisinag na Paibabawan | Patakbuhin ang inilathalang surbey tungkol sa isang OpsIQ-hosted page, sa loob ng website widget o bilang isang inline embed. |
| Pagasinta at Paghahabol | Pinupuntirya sa pamamagitan ng pahina, heograpiya, aparato, konteksto ng bisita, iskedyul at sampol; ang hindi kilalang mga kalagayan ay nabibigo. |
| Sangay, Pag - iiskomporasyon at mga Resulta | Kumokontrol sa landas sa pamamagitan ng mga tanong at mapa ang mga iskor upang pangasiwaan ang kalalabasang mga iskrin. |
| Patakaran sa Lokal | Mag - isip ng isang wikang pangsurbey o katugma ng mga panauhin, anupat ang tanging makukuhang mga salin para sa surbey ang ilalantad. |
| Ihambing ang Bersiyon, Publish & Revert | Ihambing ang mga rebisyon bago ang isang maliwanag na paglalathala ay lumilikha ng di - mababagong bersiyon, pagkatapos ay babalik sa dating paglalabas kung kinakailangan. |
| Salamat- Kayong mga Parokyano Kaugalian | Kaugaliang pamagat at mensahe sa post-submit screen. |
| Suppromite Button Text | Ilagay ang sarili mong CTA label sa sumite button. |
| Kaugalian ng Surbey | Pag - isipan ang titulo at emoji sa surbey. |
| Disenyo ng mga Surbey | |
| 20 Pahinang Layouts & Themes | Pumili ng isang maayos at kontroladong tema nang hiwalay, pagkatapos ay dalisayin ang mga markang kopya, kulay, tipo, lapad, paikot at sumusuportang mga kontrol sa presentasyon. |
| Kaugaliang Patnugot ng Kulay | Buong color picker na may hex input sa ibayo ng bawat elemento. |
| Mga Pagkontrol sa Typograpiya | Ang sukat, kanto, lapad at laki ng buton. |
| Patiunang Pag - isipan ang Responsive Runtime | Suriin ang tunay na nilagdaang oras sa desktop, tablet at phone wours bago ilathala. |
| Paghaharap sa Inilathala | Panatilihing walang pagbabago ang paghahatid sa ibayo ng mga dakong may bisita, widget at nakabaon. |
| Seguridad & privacy | |
| Nilagdaan ang mga Sesyon sa Pagmamasid★ | Ang mga short-refeal na pirmadong preview ay nagsasanay ng buhay na runtime nang hindi nagsusulat ng mga tugon o analytics. |
| Workspace-Scopted Access★ | Ang mga kahulugan ng surbey, ang mga operasyon sa paglalathala at mga rekord ng impormasyon ay saklaw sa kanilang mga workspace. |
| Kontroladong Paglalathala | Ang mga workspace access list at opsyonal na second-administrtor na pagsang-ayon ang namamahala kung sino ang maaaring maglabas ng mga pagbabago. |
| Bigong-Klosed Targeting | Ang isang kalagayang pinupuntirya na hindi matiyak ay hindi tahimik na nagpapalawak sa mga tagapakinig. |
| Mga tanong tungkol sa Survey | |
| Multi-Metric Breedback★ | Retains NPS, CSAT, CES, bituin, hinlalaki at pagkamatulungin sa kanilang orihinal na anyo at bilang normalisado0–100 mga pamantayan. |
| Anatomys & Report | |
| Sampung Parokyal na Pinagmulan★ | Ang Survey, website, chat, tiket, Help Center, AI-answer, review at custom sources ay pumapasok sa isang feedback model. |
| Di - maipaliwanag na Inbox sa Pagpapakain | Repasuhin ang bawat customer signal na may pinagmulan nito, ang orihinal na metriko at normalized score ay buo. |
| Basahin ang Estado & Pitong Kalagayan | Ang impormasyong ibinigay ni Mark ay bumasa at kumilos sa pamamagitan ng bago, walang - kuwentang pagbasa, pag - unlad, paghihintay, paglutas, pagsasara o pagwawalang - bahala rito. |
| Apat na Bagay na Dapat Unahin | Ituring ang trabaho bilang mababa, normal, mataas o apurahan. |
| Atas ng Administrasyon & Team | Ilagay ang pagmamay-ari sa isang administrador o koponan sa halip na mag-iwan ng feedback bilang hindi naimay-ari na ulat. |
| Tag, Notes & Sundant-Up | Idagdag ang kontekstong operating at itala kung ang customer follow-up ay nakaayos at tapos. |
| Pinagmumulan ng Kalusugan★ | Ang masusing pagsaklaw sa pagkain at pagsasauli rito sa pamamagitan ng panunumbalik, mga pag - aayos, muling pagtugtog, muling pagtatayo at pagkakasundo. |
| Pinagmulan ng Lineage at Malalalim na Kaugnayan | Retain ang pinagmulang uri at pinagmulang ID at mag-ugnay pabalik sa pinagmulang interaksiyon kung saan suportado. |
| Sobrang Pagtanaw, mga Trents & Segment | Suriin ang normal na pagkilos, paghaluin ang pinagmulan, mga tema, damdamin, bahagi at mga tagapagbabala. |
| Paghahatid ng Bunò o Attribusyon★ | Patuloy na magpadala, nagpakita, nagpasimula, natapos at pinawalang-bisa bilang magkahiwalay na mga seksyon at ipagpalagay ang mga ito sa eksaktong pahina, widget, embed, imbitasyon o kampanya. |
| Per-Quesition & Response Analytics | Sa masusing pagkumpleto, mga resulta ng tanong, pamamahagi ng NPS, domain, bansa, aparato, channel at tugon; buksan ang isang tugon o gawin ang suportado nito PDF ulat. |
| CSV Naiulat ang Pagtugon | Export workspace-scoped reactions na may difficialsheet-formula proteksyon at ang kanilang survey, bersyon at delivery lineage ay buo. |
| Tahimik-Rating Filipina★ | Ang mga pamento-walang-tinggo na hinlalaki at bituin ay nagpapanatili ng kanilang aggregate impluwensiya nang hindi pinupunan ang gumaganang inbox malibang ang isang operator ay makagawa sa kanila. |
| Kasiyahan sa Intela ★_ | Ihambing ang suporta ng tao, ang AI ay sumasagot at sarili-service sa isang index habang iniingatan ang pinagmulan at naka-secure sa likod ng bawat pananaw. |
| Naligtas na Pag - uulat | Mag-save ng mga record na may katibayan-backed, download Markdown o suportado PDF output, at email ang signed-in administrator nang hindi inilantad ang isang free-form received field. |
| Pagsusuri sa AI | |
| Nakabitin, Pulang Data★ | Ginagamit lamang ng pagsusuri ang nakaayos na bintanang feedback at mga bukiring may papulasyon sa halip na isang walang - katapusang tambakan ng impormasyon. |
| Mga Natuklasang Ebidensiya-Linked★ | Ang nasagip ay nagpapanatili ng eksaktong katibayan na ang mga ID, pinagmulan ay mahalaga, pagtitiwala, pagsisimula at mga limitasyon sa pribadong buhay. |
| Payo-Tanging Surbey Tuning | Review opsyonal na iskedyul AI rekomendasyon para sa mga tanong at paghahatid habang pinananatili ang lahat ng mga pagbabago operator-kontroled. |
| Ang mga Ito o ang Sentimento | Inoorganisa ang paulit - ulit na mga paraan ng pagbibigay ng impormasyon nang hindi inaalis ang pinagmumulang ebidensiya. |
| Bumagsak ang Kumperensiya | Ang resulta ay isang matatag na pagkatisod pagka ang isang modelong tugon ay hindi maaaring tanggapin o hindi maaaring gawin. |
| Paggaling sa paglilingkod | |
| Detraktor & Sundant-Up Views★ | Ipasok ang mababang-scoring feedback sa parehong pag-aaring work street na may nota at kasunod na-up na pagkumpleto. |
KABAITAN
Mga tanong tungkol sa surbey, ang sagot.
Kung paano nagtutulungan ang survey mission, normalization, workflow, language at katibayan-linked analysis.
Sampung customer-facing sources: Survey Studio, website feedback, chat CSAT, post-chat email, tiket CSATA, tugon sa tiket feature, AI-answer feeling, Help Center matulungin, panlabas na review at kaugalian API o webhook na pagkain.
OpsIQ ay nag - iingat sa orihinal na NPS, CSAT, CES, bituin, hinlalaki o pantulong na halaga at nagdaragdag ng isang normalisado0–100 iskor para sa cross-source report.
Sa loob ng isang bahay OpsIQ-hosted page, sa website widget o bilang isang inline embed. Ang live preview ay gumagamit ng isang naka-sign, short-real runtime at hindi nangongolekta ng mga tugon o analytics.
Ang mga tagapakinig, pribadong mga imbitasyon, kampanya, paglalakbay ng QR, naka - landscription at mga suskripsiyon sa pagdiriwang ay nagsimula, natapos at pinawalang - saysay pa rin dahil sa eksaktong paghahatid.
Ang mga backed at ink survey ay maaaring mag-interial o magpares sa bisita. TVet CSAT ay nag-iingat ng email nito at rating page sa customer loge. Post-chat email ay maaaring sumunod sa wikang pam-usap kapag ang salin na iyon ay makukuha.
Marcos ito ay nagbabasa, nagtakda ng isa sa pitong mga estadong workflow at apat na priyoridad, nag-atas ng isang administrador o koponan, nagdaragdag ng tag at nota, at track adved-up hanggang sa pagkumpleto.
Kabilang sa natipid na pagsusuri ang mga bagay na mahalaga, kumpiyansa, limitasyon at eksaktong ebidensiyang ID, na may deterministikong patlang kung walang resulta ang isang modelo.
Ang suporta ng tao, AI-answer at sariling-service na kasiyahan; pinagmulang kalusugan; ebidensiya-linked mga maikling pag-aartista; at pagmamayari na gawaing pagpapagaling. Silent ratings ay nagpapanatili ng aggregate weight nang hindi pinasisiya ang paggawa sabox.
Ang mga hudyat na panloob ay hiwalay at maliwanag na hindi saklaw ng customer Voice of Crimeer index.