Prieskumy & CSAT · hlas zákazníka
spätná väzba, v kontexte.
Vybudovať a zverejňovať viacjazyčné prieskumy na rôznych hostovaných stránkach, webových widgetoch a inline vložiek. Potom zjednotiť CSAT, NPS_ , vstupenka, chat, Help Center, AI-odpoveď, externé-review a vlastnú spätnú väzbu v jednom normalizovanom pracovnom toku s majiteľmi, priority, sledovanie a dôkazy súvisiace analýzy AI.
10 zdrojov zákazníkovHosted · widget · vloženýDoručenie v jazyku zákazníkaUI spojená s dôkazmi
Pýta sa v správnom okamihu
Zhrnula pre teba AI
Živé
Hlas zákazníka
Spätná väzba, meraná a konaná.
10 zdrojesignály zákazníka, jeden index
0–100normalizované naprieč metrickými typmi
7 štátyod nového cez vyriešené
DôkazyUI struky zachovať ich zdroje
Hlas zákazníka · zdrojový register
Desať zákazníckych signálov. Jeden prevádzkový index.
OpsIQ konzervy, z ktorých každý signál pochádzal, prekladá na rozdiel od metrík do spoločného0–100 rozsah, a robí každý predmet skutočnú prácu váš tím môže vlastniť.
HLAS ZASADNUTIA82normalizovaný / 100
NPSCSATCESHviezdyPalceUžitočné
Pôvodná metrická zadržaná.
PRACOVISKODôkazy neporušené
- 1Novýindexovaný zdroj
- 2Skúsenýpriorita + značky
- 3Prebiehamajiteľ + tím
- 4Vyriešenépokračovanie v dokončovaní
MÄKKÝŠTéma, sentiment a sebadôveraZachovaný presný dôkaz ID položky
Interná AI-kvalita recenzia sa riadi samostatne a nikdy sa nepovažuje za spätnú väzbu zákazníka.
Prieskum Studio · stavať a dodávať
Navrhni prístroj. Stretnite sa so zákazníkmi, kde sú.
Začnite zo šablóny alebo prázdneho plátna, vytvorte viacstránkové otázky a vetvenie, nájdite skutočný hostovaný čas spustenia, potom explicitne publikujte na hostiteľskú stránku, webový widget alebo inline vložené.
ŽIVÝ PRODUKT VALKTOW
Jeden štúdio, tri doručovacie plochy, jedno riadené uvoľnenie.
Začnite z krátkeho, šablóny, importu alebo prázdne plátno. Tvar otázky, rozvetvenie, bodovanie, výsledky a cielenie; porovnať verzie pred autorizovaný prevádzkovateľ zverejní nemenné vydanie.
01KRÉŤANStručný, AI, šablóna alebo import
02NÁVRHLogické, bodovacie a 20 témy
03DODÁVANIEStránka, widget, vložená a QR
04GUVERNÉROVPorovnať, schváliť a publikovať
VÝSLEDKYNPS · CSAT · CEES · výskumBEZPEČNOSŤBranching · validácia · bodovanieCIEĽAudience · harmonogram · kontextKONTROLAVerzia · návrat · nemeniteľné uvoľnenie
Prieskum StudioPrehľad pracovného priestoru · live
AUTOMATICKÁ HRA
DODÁVACIE CENTRUM
PubliciSúkromné pozvánkyKampaneNasadenie A/BCesty QRPodpísané webhooksDovoz + opakovaný záznam
Vybudovať raz, zmraziť publikum, zrušiť prístup k pozvánka v prípade potreby, podporovať víťazné nasadenie a prehrávať podpísané udalosti doručenia bez straty prisúdenia.
JAZYKOVÁ ZMLUVA
Hostiteľská stránka + vložená: pin locale alebo zápas návštevníka; voliteľný zberač ponúka len preložené jazyky prieskumu.
Lístok CSAT: e-mail a hodnotiaca stránka použiť jeden vybraný locale. Porozhovor: môže sledovať jazyk konverzácie, s systémovým jazykom ako padnutie.
SkóreZdrojStavSprávaPriorita
92 / 100Rozhovor CSATSkúsenýAl bol okamžite prepustený.Normálna
74 / 100Centrum pomociPrebiehaPotrebujeme jasnejšie nastavenie krokov.Vysoká
26 / 100Lístok CSATNovýFaktúra ma zmiatla.Naliehavé
Jedna schránka · zodpovedný pracovný postup
Každý signál sa stane Vlastná práca.
Označiť položky čítať, priradiť admin alebo tím, nastaviť stav a prioritu, pridať značky a poznámky, a konfigurovať alebo dokončiť následné-up bez straty pôvodného zdroja alebo hlbokého odkazu.
Zdrojové adaptéry podporujú backfill, prírastkové kurzory a zmierenie. NPS, CSAT, CES, hviezdy, palce a nápomocnosť si zachovávajú svoj pôvodný význam pri získavaní zdieľaného 0_A 100 skóre pre cross-source reporting.
Spokojnosť Intel · meranie a zotavenie
Pozrite si skúsenosti. Zachráňte si vzťah.
Jeden disk-aware pracovného priestoru porovnáva ľudskú podporu, AI odpovede a samoobsluhy; hodinky každý zdroj zákazníkov; potom sa najsilnejší problém do vlastníctva recovery práce.
Hlas zákazníkaSpätná väzba · 21 nové signály
ŽIVÉ ÚDAJEOdpovede prieskumu, chat a lístok CSAT, Help Centre užitočné, AI-odpoveď hodnotenia a externá spätná väzba zadajte jeden kontrolovateľný front.
Štandardizovať na rozdiel od skóre bez vymazania ich význam, potom priradiť vlastníka, stav, prioritu, poznámky a riadené následné.
Porovnajte ľudské, AI a samoobslužné výkony; ušetrite zdrojovo prepojené poradenstvo; exportujte ho a vráťte sa na presnú cestu zákazníkom.
NPS · živé klasifikácie
0 10 odpovede sa triedia samy na jedno vernostné číslo.
Opýtajte sa jednu otázku, ktorá predpovedá vernosť (akú pravdepodobnosť nám odporúčate?) a OpsIQ matematika.0–10 Odpoveď padá do pravého vedra:0–6 detraktor, 7–8 pasívne, 9–10 promotér.
Skóre net Promotor Score sa prepočíta na každú odpoveď, propagátor percento mínus percento detraktora, a je trendovaný v priebehu času, takže môžete vidieť lojalitu pohyb, nielen snímka.
Ako nám to asi odporúčate?
012345678910
6
8
10
62% promotéri-14% odťahové zariadenia+48 NPS
Všetko vrátane
Úplná spätná väzba povrchu, na jednom mieste.
Prieskum Studio
Začnite od AI, šablóny, import alebo prázdne plátno; vybudovať logiku a výsledky, porovnať verzie a zverejniť riadené vydanie.
Desať zdrojov zákazníkov
Zjednocuje prieskumy, spätnú väzbu na webové stránky, chat, lístky, odpovede AI, Centrum pomoci, recenzie a vlastné požitie.
Štandardizovaná spätná väzba
Zachováva NPS, CSAT, CES, hviezdy, palce a pomocnosť pri pridávaní porovnateľné0–100 Skóre.
⚖️ Ako to porovnáva
Zber vzoriek a operácie spätnej väzby.
Samostatné prieskum stack je optimalizovaný okolo formulárov a odpovedí. OpsIQ tiež dáva týmto odpovediam operačný model spolu s spätnou väzbou, ktorá už bola vytvorená podporou, znalosťami, AI odpoveďami, recenziami a vašimi vlastnými integráciami.
| Čo je dôležité | Samostatné prieskumné stohy | OpsIQ Prieskumy + Hlas zákazníka |
|---|---|---|
| Hlavná pracovná jednotka | Prieskum a reakcia | Prieskum plus spätná väzba |
| Pokrytie signálom pre zákazníka | Prieskumné kanály a súvisiace dovozy | 10 rodné typy zdrojov |
| Porovnanie medzi mernými vozidlami | Nastavené na prieskum/report | Pôvodná metrická + normalizovaná0–100 |
| Podporný riadok | Vyžaduje mapovanie totožnosti a udalostí | Native chat, vstupenka, odpoveď a AI-odpoveď zdroje |
| Prevádzkový pracovný postup | Preskúmanie a integrácia reakcie | Vlastník, tím, stav, priorita, poznámky a následné opatrenia |
| Stopa po dôkazoch AI | Variácie podľa nástrojov a konfigurácie | Spustiť, sebavedomie, obmedzenia a presné dôkazy ID |
| Interná hranica kvality | Záleží na pripojenom systéme | Výslovne vylúčené zo spätnej väzby od zákazníkov |
| Údržba zdroja | Záleží od každej integrácie | Backfill, kurzor, opakovaný záznam a zmierenie |
Schopnosť sa líši podľa poskytovateľa a plánu. Porovnáva architektúru produktu, nie tvrdenie, že každý samostatný výrobok má rovnaké limity.
Úplný zoznam funkcií
Všetko v Prieskumy a CSAT.
Každá schopnosť, zoskupená.★to znamená vystupovanie.
| Funkcia | Čo to robí? |
|---|---|
| Zber prieskumov | |
| Po resolution CSAT Email Survey ★ | Auto-emaily prieskum jednej hviezdy konfigurovateľný čas po zatvorení vstupenky; čistý-CSS, žiadne prihlásenie. |
| Hodnotenia v rámci programu "Chat Star & Thumbs" ★ | 1–5 hviezdy alebo palce na konci konverzácie, pripojené k rozhovoru a agenta. |
| Post-Chat Email Resback ★ | Odosiela zreteľné sledovanie v jazyku konverzácie, opätovne využíva tému konverzácií a pamäť bez druhého testu analýzy AI, a udržuje svoj menovateľ oddelený od in-chat CSAT. |
| Konfigurácia prieskumu | |
| Doručenie do prieskumu ★ | Publikovať na hostovanú stránku, webové stránky widget alebo inline vložené; podpora-spúšťané CSAT zostáva viazaná na jeho pôvodnú konverzáciu alebo lístok. |
| Centrum pre odber vzoriek ★ | Prevádzkovať stránky, widgety, vkladanie, import, spúšťacie sety, publikum, kampane a A/B nasadenie; podporovať víťaza bez straty histórie vydania. |
| AI Prieskum Architect ★ | Premenujte jednoduchý jazyk krátky do editovateľného návrhu prieskumu, generovať usmernenia pre cielenie, kontrolovať každé pole a publikovať až po kontrole operátora. |
| Publikum, pozvánka a kontrola kampane | Zhmotniť a zmraziť publikum, vydať alebo zrušiť súkromné pozvánky žetóny, spustenie kampane a udržať prisúdenie ku každej odpovedi. |
| QR cesty a udalosti, ktoré podpísali | Vytvorte QR-ready vstupné body a uložiť, test, spustiť alebo prehrať overené dodacie webhooks bez straty prieskumu alebo kampane lineage. |
| Prieskum Studio s Live Runtime Preview ★ | Vizuálny staviteľ plus podpísaný náhľad skutočného hostovaného času na ploche, tablete a telefóne. |
| Vlastný prieskum otázky | Zostavte a preobjednať bohatú terénnu sadu v rámci plánu prieskumných limitov. |
| Bohaté polia a validácia ★ | Skladajte si otázku z podporovaných typov polí a pravidiel validácie, potom ju usporiadajte naprieč stránkami. |
| Tri povrchy dodávky | Spustite publikovaný prieskum na OpsIQ-hosted stránke, vnútri webovej stránky widget alebo ako inline vložený. |
| Cielenie a odber vzoriek | Cieľ podľa stránky, geografie, zariadenia, kontext návštevníka, harmonogram a vzorka; neznáme podmienky nie sú uzavreté. |
| Vetvenie, scoring a výsledky | Ovládajte cestu cez otázky a mapovať vypočítané skóre na riadené obrazovky výsledkov. |
| Lokálna politika | Pin prieskumný jazyk alebo zápas návštevníka, odhaľujúce len preklady k dispozícii pre prieskum. |
| Porovnať, Zobraziť a Vrátiť | Porovnať revízie pred explicitnou publikáciou vytvorí nemennú verziu, potom sa vrátiť do predchádzajúceho vydania v prípade potreby. |
| Nastavenie obrazovky vďaka | Vlastný názov a správa na obrazovke s následným odoslaním. |
| Odoslať text tlačidla | Nastavte si vlastný štítok CTA na tlačidle pre predkladanie. |
| Prispôsobenie názvu prieskumu | Prispôsobiť názov prieskumu a smajlík. |
| Návrh prieskumu | |
| 20 Rozloženie stránky a témy | Vyberte si rozloženie a riadenú tému nezávisle, potom zdokonaľujte kópiu značky, farbu, typ, šírku, polomer a podporné ovládanie prezentácie. |
| Vlastný editor farieb | Plná farba zberač s hex vstup cez každý prvok. |
| Typografické kontroly | Veľkosť kurzu, polomer rohu, šírka a veľkosť tlačidla. |
| Náhľad responsive Runtime | Pred zverejnením skontrolujte skutočný podpísaný čas spustenia na ploche, tablete a šírke telefónu. |
| Uverejnená prezentácia | Udržujte dodávky konzistentné cez hosted, widget a vstavané povrchy. |
| Bezpečnosť a súkromie | |
| Sedenia s podpísaným náhľadom ★ | Krátko živé podpísané náhľady vykonávať živý čas bez písania odpovedí alebo analýzy. |
| Pracovný priestor-kódovaný prístup ★ | Vymedzenie pojmov prieskumu, publikovanie operácií a spätnoväzbové záznamy sú rozmiestnené na ich pracovnom priestore. |
| Kontrolované publikovanie | Prístup k pracovnému priestoru zoznamy a voliteľný druh-správca schválenie regulujú, kto môže uvoľniť zmeny. |
| Zablokované cielenie | Zameranie sa na to, čo nie je možné určiť, nepotichu nerozširuje publikum. |
| Otázky prieskumu | |
| Multimetrická spätná väzba ★ | Zachovanie NPS, CSAT, CES, hviezdy, palce a nápomocnosť v ich pôvodnej podobe a ako normalizované0–100hodnoty. |
| Analytika a podávanie správ | |
| Desať zdrojov zákazníkov ★ | Prieskum, webové stránky, chat, lístok, Centrum pomoci, AI-odpoveď, preskúmanie a vlastné zdroje zadajte jeden model spätnej väzby. |
| Jednotná spätná väzba | Preskúmajte každý signál zákazníka s jeho zdrojom, originálne metrické a normalizované skóre neporušené. |
| Prečítajte si stav & sedem statusov | Označte spätnú väzbu čítať a presunúť ju prostredníctvom nového, skúsený, v priebehu, čakanie, riešenie, uzavreté alebo ignorované. |
| Štyri priority | Utajiť prácu ako nízka, normálne, vysoké alebo naliehavé. |
| Administrátor a tímové pridelenie | Vlastníctvo namiesto toho, aby sa spätná väzba zanechala ako nevlastná správa, umiestnite na správcu alebo tím. |
| Značky, poznámky a následné opatrenia | Pridať prevádzkový kontext a zaznamenať, či je zákaznícky sledovací konfigurovaný a dokončený. |
| Zdroj Zdravie ★ | Skontrolujte pokrytie požití a obnoviť ho prostredníctvom spätného naplnenia, kurzory, opakovaný záznam, prestavba a zmierenie. |
| Zdrojové & hlboké odkazy | Zachovať typ zdroja a ID zdroja a odkaz späť na pôvodnú interakciu tam, kde je podporovaný. |
| Prehľad, trendy a segmenty | Preskúmajte normalizovaný pohyb, zdrojový mix, témy, sentiment, segmenty a detraktory. |
| Doručovacia flauna a Attribution ★ | Posielať, zobrazovať, začínať, dopĺňať a odmietať ako samostatné menovateľy a pripisovať ich na presnú stránku, widget, vkladanie, pozvanie alebo kampaň. |
| Analytika odpovede na otázky | Skontrolujte dokončenie, výsledky otázok, distribúciu NPS, doménu, krajinu, zariadenie, kanál a odpoveď detail; otvorte odpoveď alebo vytvorte jej podporovaný PDF záznam. |
| CSV Export odpovede | Exportovať odpovede s rozlíšením pracovná plocha s ochranou tabuľkových foriem a ich prieskum, verzia a dodávka lineage neporušené. |
| Tichý-rating filter ★ | Bezkohé palce a hviezdy si zachovávajú svoj celkový vplyv bez toho, aby vyplnili pracovnú schránku, pokiaľ im to operátor nepovolí. |
| Intel pre spokojnosť ★ | Porovnajte ľudskú podporu, odpovede AI a samoobsluhu v jednom indexe pri zachovaní zdroja a menovateľa za každým pohľadom. |
| Uložené hlásenie | Uložiť správy podporované dôkazmi, stiahnuť Markdown alebo podporovaný PDF výstup a e-mailom prihlásený správca bez odhalenia poľa voľna. |
| Analýza MH | |
| Zaviazaný, prepracovaný súbor dát ★ | Analýza používa iba nakonfigurované spätnoväzbové okno a prekreslené polia, nie neobmedzenú data skládku. |
| Zistenia súvisiace s dôkazmi ★ | Uložený beh si zachováva presné doklady ID, počet zdrojov, dôveru, prah ochrany súkromia a obmedzenia. |
| Vyladenie prieskumu len pre poradenstvo | Preskúmať voliteľné plánované odporúčania AI pre otázky a dodanie pri zachovaní všetkých zmien ovládané operátorom. |
| Témy a sentiment | Organizuje opakujúce sa spätnoväzbové vzory bez toho, aby vyradila základné zdrojové dôkazy. |
| Deterministický pokles | Vytvára stabilný negatívny výsledok, ak je odpoveď modelu nedostupná alebo nepoužiteľná. |
| Zhodnotenie služieb | |
| Následovacie pohľady na odtiahnutie ★ | Prineste nízku spätnú väzbu do rovnakého vlastného pracovného postupu s poznámkami a následnou-up dokončenie. |
Často kladené otázky
otázky prieskumu, odpovedal.
Ako sa spoločne pracuje na analýze, ako je dodávka prieskumu, normalizácia, pracovný postup, jazyk a analýza spojená s dôkazmi.
Desať zdrojov orientovaných na zákazníka: Prieskum Studio, spätná väzba na webové stránky, chat CSAT, post-chat email, lístok CSATA, odpoveď na lístky spätnú väzbu, AI-odpoveď spätnej väzby, Help Centrum užitočného správania, externé recenzie a vlastné API alebo požitie webhóok.
OpsIQ zachováva pôvodnú NPS, CSAT, CES, hviezda, palec alebo užitočné hodnoty a pridáva normalizovaný0–100 skóre pre krížové podávanie správ.
Na OpsIQ-hosted stránke, na webových stránkach widget alebo ako inline vložený. Živý náhľad používa podpísaný, krátky-životný čas a nezhromažďuje odpovede ani analýzu.
Publici, súkromné pozvánky, kampane, QR cesty, vložené nasadenie a podpísané predplatné akcie. Odoslané, zobrazené, začal, dokončený a zamietnutý udalosti zostávajú pripisované presné doručenie.
Hosted a vložené prieskumy môžu pripnúť locale alebo zápas návštevníka. Ticket CSAT udržuje svoj e-mail a hodnotiacu stránku v zákazníckom locate. Post-chat e-mailové môže sledovať jazyk konverzácie, keď je k dispozícii tento preklad.
Označte si to čítanie, nastavte jeden zo siedmich pracovných postupov a štyri priority, priradiť správcu alebo tím, pridať značky a poznámky, a sledovať sledovanie cez dokončenie.
Zahraničený, prepracovaný súbor spätnej väzby. Uložená analýza zahŕňa počet zdrojov, dôveru, obmedzenia a presné dôkazy ID, s deterministickým pochybenia, ak je modelový výsledok nedostupný.
Ľudská podpora, AI-odpoveď a samoobslužná spokojnosť; zdravie zdroja; informácie súvisiace s dôkazmi; a vlastnené recovery práce. Tiché hodnotenia si zachovávajú celkovú hmotnosť bez zatlačenia pracovného schránky.
Nie. Interné signály kvality sú riadené oddelene a sú výslovne vylúčené zo zákazníckeho Hlas Zákazníckeho indexu.