Liên kết đã được ký.CSS Hạ cánh, không đăng nhập.
Trình khảo sát & CSAT · Giọng nói của khách hàng
Phản hồi, trong bối cảnh.
Một cách xuất hiện rất đúng lúc, và NPS gợi ý cho việc thu hồi phản hồi khi nó quan trọng: ở cuối một cuộc trò chuyện, sau một cuộc trò chuyện, sau một quyết định vé, theo mục đích thoát ra.
Tự động giải quyết sau một cuộc cách lyThuần túy.CSS Không-JS hạ cánhPhân tích sắc thái AI nhấn chuộtNhững con đường làm giảm giá vé
Yêu cầu đúng lúc
Tóm tắt bởi AI cho bạn
Sống
Giọng nói của khách hàng
Phản hồi, đo và hành động.
86%CSAT dương tính, trên bảng điều khiển
Ngay lúc nàySau khi kết thúc, sau khi kết thúc, ý định thoát ra
Không- JStrong sạch-CSS Hạ cánh đã ký.
1- Nhấn vàoName
Dưới chiếc mũ trùm kia.
Ba cách phản hồi Vào đi.
Email sau khi giải quyết xong, đánh giá và NPS, và một hộp phản hồi sắp xếp mọi phản hồi theo mục đích.
Trả đũa sống trong dòng chảy hỗ trợ.
OpsIQ không gài một công cụ khảo sát vào mặt bên của doanh nghiệp bạn. Các thiết bị này, vé và CRM đã nói chuyện với khách hàng của bạn yêu cầu phản hồi đúng lúc, sau đó ghi điểm nó, định tuyến nó và tóm tắt nó cho bạn.
Giải quyếtHỏiĐiểmHành động
Trình thiết kế khảo sátXem thử thực
Trợ giúpCần phải làm việc
Đã gắn liền với cuộc trò chuyện, đặc vụ và bộ phận.
0510
Thời gian, độ sâu cuộn hay mục đích thoát, với nắp.
Đánh giáÝ địnhDịch vụThông điệpTrang
5 ngôi saoready_to_buyĐang trên máy bayPhần mở rộng của AI là ngay tức khắc./pricing
4 ngôi saoĐang so sánhHỗ trợCần phải biết rõ hơn về các bác sĩ./features
2 ngôi saoexisting_clientThanh toánTôi không hiểu được hóa đơn./account
Phản hồi trong hộp thứ 2
Mọi phản hồi trong một hộp thư, Được sắp xếp theo mục đích.
Người thăm dò phản ứng đáp ứng đáp ứng nằm trong một hộp thư phản hồi, bạn có thể lọc theo đánh giá, với mục đích (sẵn sàng mua, so sánh, chỉ tìm kiếm, có khách hàng) và không đọc.
Mỗi hàng có đánh giá, thông điệp, trang, đất nước, thiết bị và thời gian, vì vậy bạn đọc một phản ứng hai sao với đầy đủ ngữ cảnh, không phải trong chân không. Một nhấn vào một AI vượt qua thẻ đó và tập hợp các chủ đề cho bạn.
Đo và phục hồi
Từ một số đến một khách hàng được cứu.
Xu hướng CSAT, ngữ cảnh khách hàng và phục hồi điểm số thấp ngồi cùng nhau, do đó phản hồi trở thành công việc hoạt động thay vì một báo cáo người ta kiểm tra mỗi tháng.
Mỗi người một tờ báo.
Tỷ lệ trung bình và số đếm phản ứng bị gián đoạn bởi đặc vụ và bộ phận trên khắp thế giới7, 30hay90- Cửa sổ hàng ngày.
Điểm số đi cùng với chuyến đi.
Mỗi phản hồi mang trang, quốc gia, thiết bị, thời gian, danh tính khách truy cập, dòng dõi trò chuyện và vé phạt ban đầu.
Trang/pricingNameĐang trở về thămVé5524
Điểm thấp trở thành điểm tiếp theo.
Những kẻ phản đối xuất hiện trong danh sách cần theo dõi và lộ trình đến một vé thu hồi với điểm số, bình luận, vé phạt gốc và đặc vụ được gắn.
Phục hồi dịch vụƯu tiên caoNgười sở hữu được gánĐã gắn kết toàn bộ dòng dõi
NPS_ * Phân loại trực tiếp
0–10 Trả lời tự sắp xếp thành một con số trung thành.
Hãy hỏi một câu để biết trước lòng trung thành (có khả năng nào bạn sẽ khuyến khích chúng tôi không?)OpsIQ Làm toán đi.0–10 Câu trả lời rơi vào đúng xô:0–6 Kẻ phá hoại,7–8 Bị động,9–10 Nhà quảng cáo.
Mạng quảng cáo lại các phản ứng, khuyến khích% trừ giảm thiểu tỷ lệ và xu hướng theo thời gian để bạn có thể thấy sự trung thành di chuyển, chứ không chỉ là một hình ảnh.
Anh có thể giới thiệu chúng tôi không?
012345678910
6
8
10
62% Người khuyến khích-14% Kẻ giảm dần+48NPS
Mọi thứ bao gồm
Bề mặt phản hồi đầy đủ, ở một nơi.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
_ Nó so sánh như thế nào
vs Vui mừng, khảo sát Monkey & Typeform.
Đó là những công cụ khảo sát độc lập tuyệt vời.OpsIQ Nó chiến thắng bằng cách sống bên trong dòng chảy hỗ trợ khách hàng của bạn: tự động-trigger tại thời điểm thích hợp, nhận biết danh tính, và chuyển ngược trở lại vé phạt và CRM với không công cụ phụ để mua, nhúng hoặc hòa giải.
| Quan trọng gì? | Vui thích/ Quan sát Monkey / Typeform | OpsIQ Các cuộc khảo sát |
|---|---|---|
| ♪ Được xây dựng trong dòng chảy ủng hộ của bạn ♪ | Phân biệt sản phẩm để tích hợp | Sở hữu: cùng ô điều khiển và vé |
| Tự động truy vấn sau khi giải quyết các vé | Name | Email sau phân giải tự động |
| Đánh giá nội bộ trong kết thúc cuộc trò chuyện | Không sẵn sàng | Name |
| Biết khách hàng đăng nhập của bạn | Cần bản đồ mặt trời ẩn | Nhận diện từ ô điều khiển |
| Đáp ứng chứa & ngữ cảnh trang | Bất cứ thứ gì bạn dây bằng tay | Trang, quốc gia, thiết bị, dòng giống trò chuyện |
| Vé ít điểm | Xuất ra công cụ khác | Lên đường đến một vé thu hồi |
| Bộ phát âm/ ảnh mẫu cho mỗi phần | Không phải là mô hình của nó | Bị hư trên bảng điều khiển |
| AI đọc & thẻ các sắc thái | Chỉ có các biểu đồ; bạn giải thích | Phân tích AI 1 lần và tóm tắt |
| Thuần túy.CSS hạ cánh không-JS | Ứng dụng JS đã máy | Vẽ trong bất kỳ hộp thư đến hay trình duyệt nào |
| Thêm đặt mua | Vâng, mỗi chỗ một chỗ. | Bao gồm trên bục |
Tên sản phẩm thuộc về chủ sở hữu của chúng và chỉ được sử dụng để so sánh công bằng. Nhiều nhóm chạy một công cụ khảo sát chuyên dụng cho nghiên cứu một lần và sử dụng OpsIQ cho CSAT và NPS luôn hoạt động, trong dòng.
Danh sách đầy đủ tính năng
Tất cả mọi thứ trong Khảo sát & CNAT.
Mọi khả năng, tập hợp lại, đánh dấu một sự nổi bật.
| Tính năng | Nó làm gì |
|---|---|
| Bộ sưu tập khảo sát | |
| Khảo sát thư điện tử sau- giải quyết | Tự động email một ngôi sao khảo sát một thời gian có thể cấu hình sau khi một vé đóng, tinh khiết-CSS Không có đăng nhập. |
| Trong suốt các vì sao và ngón cái | 1–5 Những ngôi sao hoặc ngón cái ở cuối cuộc trò chuyện, gắn liền với cuộc trò chuyện và tác nhân. |
| Cấu hình khảo sát | |
| Trình khảo sát tự động | Lửa cháy trên một sự chậm trễ có thể cấu hình sau khi đóng cửa, tối ưu trong một không gian làm việc, không gửi bằng tay. |
| ▪ Xem xét kỹ lưỡng những gì mình học | Trình thiết kế giọt nước kéo với ô xem thử thời gian thực: xây dựng hình ảnh, không mã lệnh. |
| Những câu hỏi thăm dò tự chọn | Bạn có thể đặt lại và đặt lại những câu hỏi riêng không giới hạn. |
| Bộ sưu tập địa chỉ thư | Các trường email không có trong phạm vi truy cập và các tuyến đường bị bắt giữ dẫn đến doanh thu. |
| Tùy chọn vị trí khảo sát | Góc dưới, giữa, hay theo kiểu: vị trí khảo sát bất cứ đâu. |
| Kích nổ giờ ( tiếng ngưng chạy) | Hiện sau một15–600s hoãn (mặc định120s). |
| Kích hoạt cuộn- Depth | Kích hoạt ở độ sâu được chọn,10–95%. |
| Gây nên rảnh rỗi | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Bản in tần số | Thuyền trưởng qua phiên họp, ngày, tuần hoặc không bao giờ, để ngăn chặn sự mệt mỏi trong khảo sát. |
| Tùy biến màn hình của bạn | Tự chọn |
| Nút Gởi | Hãy đặt nhãn CTA của riêng bạn trên cái nút đăng ký. |
| Tùy biến Đầu đề | Tùy chỉnh chức danh khảo sát và emoji. |
| Thiết kế khảo sát | |
| Sắc thái đã định sẵn | Tối thiểu, Card, đậm hay tập tục: bốn chủ đề bắt đầu. |
| Trình soạn thảo màu tự chọn | Bộ chọn màu đầy đủ với hex nhập vào qua mỗi yếu tố. |
| Điều khiển Typography | Kích cỡ theo chiều, bán kính góc, chiều rộng và kích cỡ nút. |
| Kiểu dáng hoạt hình khảo sát | Slide, mờ dần hoặc chuyển động cửa ra vào. |
| Đóng dấu Chuyển đổi | Hiển thị hay ẩn cácOpsIQTin vào cuộc khảo sát. |
| Bảo mật | |
| Độ mạnh khả năng sử dụng (dùng bởi sngle- use, in) _BAR_ | Ký, dùng một dấu hiệu có nghĩa là không tua lại hay chia sẻ, và không có đăng nhập để đáp ứng. |
| Thuần túy.CSS Sao đánh giá | KhôngJavaScript : trang đánh giá được vẽ trong bất kỳ trình thư, trình duyệt hay ngắt kết nối. |
| Không gian làm việc _BAR_ | Đã được kiểm tra kỹ trong không gian làm việc, không có sự rò rỉ phản ứng xuyên thời gian. |
| GDPR- Hợp lý. | Theo mặc định, hãy tôn trọng cờ hiệu đồng ý ở nguồn. |
| Những câu hỏi khảo sát | |
| Điểm quảng cáo mạng (NPS)0–10 ★ | Tự động phân loại khuyến khích / thụ động / giảm giá và tính toán một trực tiếp, xu hướng NPS. |
| Phân tích và báo cáo | |
| Trích dẫn mã hoá | Điểm trung bình và điểm đáp ứng cho mỗi đặc vụ. |
| CSAT phân chia theo bộ phận ★ | Cùng một số đo lường bị bộ phận hỗ trợ phá vỡ. |
| Bảng đối chiếu và Đáp ứng hộp thư | Một hộp thư điện tử hợp nhất, dễ lọc với toàn bộ ngữ cảnh cho mỗi hàng. |
| Bộ lọc phân loại _BAR_ | Tự động phân loại khách hàng chủ ý: sẵn sàng để mua, so sánh, tìm kiếm và nhiều hơn nữa. |
| Lọc đánh giá | Lọc hộp thư đến5 Từ đầu đến cuối1★. |
| Lọc đối ngược chưa đọc | Chỉ hiển thị câu trả lời chưa đọc và đánh dấu chúng đọc khi bạn đang thử. |
| Theo dõi sự chú ý dịch vụ | Bắt được dịch vụ hay sản phẩm nào mà khách quan tâm. |
| Thẻ CSAT KPI | Bài "A-a-lacce": phản ứng, tốc độ tích cực, trung bình và hạnh phúc. |
| Biểu đồ Đường kẻ Hàng ngày | Số lượng và tỉ lệ trung bình được vẽ theo ngày. |
| 7 / 30 / 90- Ngày cửa sổ | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Xuất khẩu CSAT | Xuất khẩu các ghi chú và động từ, được đo vào không gian làm việc. |
| Trình thăm dò kết nối _BAR_ | Mỗi phản hồi mang trang, đất nước, thiết bị, thời gian và danh tính. |
| Comment Mới | Mở bất kỳ phản ứng nào cho một phương pháp chi tiết bao gồm cả sự hiểu biết AI. |
| Biểu đồ Phân phối nhãn Mới | Nhìn thấy sự lan rộng của phản ứng qua1–5 Những ngôi sao trong nháy mắt. |
| Biểu đồ Phân phối ý định Mới | Hãy ngừng đáp trả bằng cách đi du lịch và dự định. |
| Danh sách trả lời đã cập nhật Mới | Tạo mẫu cho bộ dữ liệu phản ứng lớn. |
| Số đếm đầu tư cao _Gular _Gular Mới | Số lượng bán hàng cao, số lượng phản ứng cao như là dẫn đến bán hàng. |
| Hành trình khách hàng | Mỗi câu trả lời liên quan đến cuộc trò chuyện hoặc chuyến đi vé đã dẫn đến cuộc trò chuyện. |
| Phát hiện thiết bị và trình duyệt Mới | Chụp di động / máy tính bảng / bàn làm việc và trình duyệt sử dụng. |
| Theo dõi sự sắp xếp địa lý Mới | Ghi lại đất nước của khách du lịch từ họIP. |
| Theo dõi thời gian trên cùng Mới | Chụp bao lâu khách truy cập đã được trên trang web trước khi đưa ra phản hồi. |
| Phát hiện người trở lại thăm Mới | Cờ hiệu trả khách về ngoại trừ những vị khách đầu tiên. |
| Liên kết & ltt Mới | Tự động liên lạc với danh sách khách hàng khi vị khách được đăng nhập. |
| Phân tích AI | |
| Phân tích và gán đáp AI | Đọc tất cả các câu trả lời, sắc thái thẻ, cảm xúc điểm số và viết tóm tắt. |
| Công nghệ- Đặc điểm Alcific_ văn bản _BAR_ Mới | A40+ kỹ nghệ chọn lọc làm cho bối cảnh AI nhận thức về doanh nghiệp của bạn. |
| Phân tích tình cảm _BAR_ Mới | Tính tích cực / hỗn hợp / tiêu cực với điểm cảm xúc số. |
| Các cơ hội khác nhau Mới | Bề mặt3+ cụ thể sản phẩm cơ hội từ các phản hồi. |
| Hành động ngay lập tức của Al-gen hóa Mới | Danh sách2+ hành động có ưu tiên bạn có thể chỉ định ngay lập tức. |
| Yêu cầu cấp cao Mới | Rút ra một nhu cầu lớn nhất và một điểm ma sát lớn nhất. |
| Tóm tắt mẫu AI _BAR_ Mới | Tự động giả lập các mô hình thông qua phản hồi gần đây bằng tiếng Anh đơn giản. |
| Phục hồi dịch vụ | |
| & Tiếp theo | Đường thấp thành một vé phạt ưu tiên cao có đầy đủ dòng họ. |
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi khảo sát, trả lời.
Mọi thứ đội yêu cầu trước khi họ bật CSAT và NPS: thời gian, nhân dạng, phục hồi và phân tích AI.
Khi một tấm vé được giải quyết,OpsIQemail khách hàng một cuộc khảo sát CSAT về sự chậm trễ mà bạn cấu hình (pt- in trong mỗi không gian làm việc). Họ click vào một ngôi sao thẳng từ email và hạ cánh trên một nhãn, tinh khiết-CSS trang đánh giá: không đăng nhập, không ứng dụng và không cóJavaScript Liên kết mang theo một vật lưu giữ, có khả năng được ký nên không thể chia sẻ hoặc lặp lại.
Phải, chạy đi.0–10 Người phát hành mạng đặt câu hỏi rằng phân loại phản hồi thành người quảng cáo, thụ động và giảm giá và tính toán một NPS trực tiếp, cùng với1–5 Sao CSAT và số lần đánh giá trong ô điều khiển chat. Mỗi điểm cảm ứng có thể cấu hình được.
Những kẻ phản đối xuất hiện trong một danh sách cần theo dõi, và điểm thấp có thể được chuyển thẳng vào một vé dịch vụ tiếp theo (với điểm số, lời bình luận, vé phạt gốc và tác nhân kèm theo) để bạn có thể đóng vòng lặp trước khi khách hàng tung ra.
Tần số đội trưởng ngăn chặn việc sử dụng quá nhiều. Thuyền trưởng theo phiên chạy, ngày, tuần, hoặc không bao giờ, có thể cấu hình trong mỗi cuộc khảo sát, và kích hoạt sự tôn trọng khách truy cập (tách, sau-chick, mục đích thoát, không phải trong tải trang).
Một click vào một AI chạy thẻ đó và cụm câu trả lời thành chủ đề, tính toán điểm cảm xúc, và viết lại nhu cầu hàng đầu của bạn, mối quan tâm hàng đầu,3+ cơ hội sản xuất,2+ những hành động có ưu tiên và một bản tóm tắt mẫu đơn giản của Anh, nhận thức về công nghiệp của bạn từ một40+ bộ chọn tùy chọn.
Bảng điều khiển CSAT phá vỡ đánh giá trung bình và đếm ngược bởi đặc vụ và đơn vị trên một7, 30hay90 Cửa sổ hàng ngày, với biểu đồ xu hướng hàng ngày.
Phải.CSV xuất khẩu của điểm số và động từ bình luận, được thu thập vào không gian làm việc hoạt động vì vậy bạn không bao giờ thấy dữ liệu của một người thuê khác, cho bất kỳ phạm vi ngày tháng.
Vâng, theo mặc định, dấu hiệu của dữ liệu không cần thiết; phần liên lạc-chiến thuật đồng ý, và giảm băng cờ đồng ý dừng lại ở nguồn.