Egyszeres használat, aláírt kapcsolat, pure- CSS leszállás, nincs bejelentkezés.
A vásárló hangja
Visszajelzés, - A szövegkörnyezetbe.
A szépségesen időzített CSAT és NPS arra ösztönzi a visszajelzéseket, amikor ez számít: a beszélgetés végén, miután a jegy elkészül, kilépési szándékkal. Megjelölt, azonosítható, világos és sötét. Ezután a MI elolvas minden választ, és megmondja, mit kell tenni.
Automatikus aktiválás utáni felbontástPure- CSS, no - JS leszállásEgy- kattintson az AI téma elemzésreA menetjegyek útvonalai
A megfelelő pillanatban kérdezik.
Összegezve MI-vel.
Élő
Az ügyfél hangja
Visszajelzés, mérés és cselekvés.
86%pozitív CSAT, a műszerfalon
A megfelelő pillanatpostchat, postcate, exit intent
Nem - JSPURE-CSS, szignál- token landolás
1- kattintsA madárinfluenza-val kapcsolatos témák és tevékenységek
A motorháztető alatt, elfogva.
Három módon lehet visszajelzést adni. Bejön.
Post- felbontású e-mail, in-chat nézettség és NPS, és egy visszajelzés inbox, amely minden választ szándékosan formál. Ugyanaz a widget, azonos jegyek, azonos CRM; nincs új eszköz beágyazni.
A visszajelzések a támogatás áramlatában élnek.
OpsIQ nem csavarja a felmérési eszköz az oldalán a vállalkozás. Ugyanaz a widget, jegyek és CRM, amely már beszél az ügyfelek kérjen visszajelzést a pontos pillanatban, majd pontszám, útvonalon, és összegzi az Ön számára.
MegoldásKérdésPontszámTörvény
A felmérés tervezőjeélő előnézet
SegítőkészSzükség van munkára
A beszélgetéshez kapcsolódott, ügynök és osztály.
0510
Idő, görgetés mélysége vagy kilépési szándék, sapkával.
ÉrtékelésSzándékSzolgáltatásÜzenetOldal
5 csillagready_to_buyFelszállásAz MI-átadás azonnali volt./pricing
4 csillagösszehasonlításTámogatásVilágosabb beállítási dokumentumok kellenek./features
2 csillagexisting_clientSzámlázásA hangáramlás összezavart./account
Visszajelzés a dobozban
Minden válasz egy dobozban, Szándékosan rendezve.
A látogatói felmérési válaszok egy visszacsatolási mezőben landolnak, amelyet a nézettség, a szándék (megvásárlásra kész, összehasonlításra kész, csak nézés, meglévő kliens) és olvasatlan formában szűrhetnek.
Minden sor a minősítést, az üzenetet, az oldalt, az országot, az eszközt és az idő- on-site, így egy kétcsillagos választ olvasol teljes kontextusban, nem vákuumban. Egy kattintással futsz egy AI-t, amely a címkék és klaszterezik a témák az Ön számára.
Intézkedés és helyreállítás
Egy számból egy megmentett ügyfél.
A CSAT trendjei, látogatói környezet és alacsony pontszám-helyreállítás együtt ülnek, így a visszajelzések működési munkává válnak, ahelyett, hogy jelentést készítenének, amit havonta egyszer ellenőriznek.
Napi CSAT, csapatonként és ügynökenként.
Átlagos minősítési és válaszszámbontás ügynökök és osztályok szerint7, 30vagy90- Nappali ablakok.
A pontszám az utazással együtt halad.
Minden válasz tartalmazza az oldalt, az országot, az eszközt, az időmérőt, a látogatói azonosságot, a chat-vonalat és az eredeti jegyet.
/pricingEszközasztalVisszaküldött látogatóJegyzet # 5524
A kis pontszám a folytatás.
A selejtezők megjelennek a szükséges követések listájában, és a visszaszerzés jegye felé vezető úton, a pontszámmal, megjegyzéssel, eredeti jegygel és ügynökkel.
Szolgáltatás helyreállításaPrioritási magasTulajdonosTeljes vonala csatlakoztatva
NPS · élő osztályozás
0- 10 válaszok rendeződnek maguk Egy hűségszámba.
Tegye fel azt a kérdést, amely a hűséget jósolja (mennyire valószínű, hogy ajánljon minket?) ésOpsIQMatekozik.0–10a válasz a jobb vödörbe esik:0–6visszapattanó,7–8passzív,9–10A promóter.
A Net Promoter Score minden válaszra visszaszámol, a promóter százalékos mínusz a dekomputor százalékos aránya, és idővel trendi, így láthatják a hűség mozgását, nem csak egy pillanatképet.
Mennyire valószínű, hogy minket ajánl?
012345678910
6
8
10
62%-promótorok-14%-letiltók+ 48 NPS
Minden benne van.
A teljes visszajelzés felülete, Egy helyen.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
- Hogy hasonlítható össze?
10 mg/ ml Örvendek, Survey Monkey & Typeform.
Ezek kiváló önálló felmérési eszközök. OpsIQ nem próbál túlépíteni egy forma designer. Ez nyer, hogy él a támogatási áramlat, amely már szolgálja az ügyfelek: auto-indította a megfelelő pillanatban, identi- tudatában, és visszavezethető a jegyek és CRM nulla extra eszköz vásárolni, beágyazott vagy egyeztetés.
| Ami számít | Elismerés / Felderítő Majom / Típusforma | OpsIQ felmérések |
|---|---|---|
| Beépített a támogatás áramlását | A beépítendő termék elkülönítése | Native: ugyanaz a widget és jegyek |
| Automatikus aktiválás a jegy felbontása után | Kézi küldés vagy zap ragasztó | Automatikus postfelbontási e-mail |
| In- chat értékelés a beszélgetés végén | Nem áll rendelkezésre | Egy kopp a widget belsejében |
| Ismeri a bejelentkezésedet | Hidden- mező feltérképezésére van szükség | Azonosító a widget-ből |
| A válasz az oldal és az utazás kontextusában | Bármit, amit kézzel drótozol. | Oldal, ország, eszköz, chat vonal |
| Alacsony pontszám → követő jegy | Exportálás + más eszköz | A behajtási bírsághoz igazítva |
| Per- agent & per- distance CSAT | Nem a modellje. | A műszerfalon van a kép. |
| A MI a témák olvasása és címkék | Csak a betűket, te értelmezed. | Egyikkattintás AI analízis + összefoglaló |
| Pure- CSS, nem - JS szerinti leszállási arány | Hosted JS alkalmazás | Bérlők bármilyen bejövő vagy böngészőben |
| Extra előfizetés vásárlásra | Igen, ülésenként / válaszlépésként | A peronon belül |
A terméknevek tulajdonosaik tulajdonában vannak, és csak tisztességes összehasonlításra használják őket. Sok csapat futtat egy külön felmérési eszközt az egyszeri kutatáshoz, és a OpsIQ-t mindig használja az inflow CSAT és az NPS-hez.
Teljes karakterlista
Minden a A felmérés és a CSAT.
Minden képesség, csoportosítva, a kijelzőt jelzi.
| Jellemzők | Mit csinál? |
|---|---|
| A felmérés összeállítása | |
| PostResolution CSAT e-mail felmérés | Auto-mailek egy egycsapos csillag felmérés konfigurálható idő után a jegy bezárása; püre- CSS, nincs bejelentkezés. |
| In- Chat Star & Thumbs minősítések | 1–5csillagok vagy hüvelykujjak a beszélgetés végén, csatolva a chat és az ügynök. |
| A felmérés konfigurációja | |
| Auto-Tribbled Survey Szállítás | A bezárás utáni konfigurálható késéssel, munkahelyenként opt- in, manuális küldés nélkül tüzek. |
| Survey Builder élő előzetessel | Drag- drop designer valós idejű előnézetlel: vizuális építész, kód nélkül. |
| Egyéni felmérési kérdések | Korlátlan egyedi kérdések engedélyezhetők és újratölthetők. |
| E-mail cím gyűjtemény | Opcionális, nem logged- e-mail mezőben, hogy az elkapott útvonalak értékesítési. |
| A helyzetfelmérés beállításai | Alsó sarkok, középpont, vagy modál: helyezze a felmérés bárhol. |
| Idő- alapú kijelző (késés) | Megjelenítés a15–600skésleltetés (alapértelmezett120s). |
| Scroll- Depth Trigger | A kijelölt tekercsmélység megfejtése,10–95%. |
| Exit- Intent | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frekvenciaküszöb | A vizsgálat során a fáradtságot megelőzendő, napról hétre vagy soha. |
| Köszönöm. Képernyő testreszabás | Egyéni cím és üzenet a post- dent képernyőn. |
| Gombszöveg küldése | Állítsa be a CTA címkét a benyújtott gombra. |
| A felmérés címe | Testreszabni a felmérési címet és az emoji. |
| A felmérés kialakítása | |
| Téma | Minimális, kártya, vakmerőség vagy egyéni: négy kezdőtéma. |
| Egyéni színszerkesztő | Teljes színválasztó, átvitt bemenettel minden elemen. |
| Típusellenőrzés | Irányméret, saroksugár, szélesség és gomb mérete. |
| Animációs Styles felmérés | Slide, Fade vagy Bounce bejárat animáció. |
| A márkakijelző bekapcsolása | A felmérés OpsIQ-hitelének megjelenítése vagy elrejtése. |
| Biztonság és magánélet | |
| Képesség Tokens (Single-Use, Signed) | Aláírás, single- use tokens azt jelenti, nincs visszajátszás vagy megosztás, és nincs bejelentkezés, hogy válaszoljon. |
| Pure- CSS csillagminősítő landolás | No JavaScript: a minősítési oldal bármely e-mail kliensben, böngészőben vagy offline fájlban megjelenik. |
| Munkahely-izoláció | Szigorúan munkaterenként, a válaszadók nem szivárogtak ki. |
| GDPR- Compliant Content | Opt- in alapértelmezés szerint, és tiszteletben tartja a beleegyező banner a forrás. |
| Vizsgálati kérdések | |
| Nettó promoter pontszám (NPS)0–10 ★ | Auto-osztályozza a promoter / passive / depravtor és kiszámítja az élő, trenddel NPS. |
| Analitikai és jelentéstételi | |
| A CSAT ügynök összeomlása | Minden ügynök átlagos minősítése és válaszértéke. |
| A CSAT-részleg szerinti, a rendszer szerinti bontás | Ugyanaz a mérési módszer, amit a támogató részlegek lebontottak. |
| Visszajelző táblázat | Egységes, szűrhető válaszmezőt, teljes szövegkörnyezetű soronként. |
| Intent Classification Filters - intermedier | Auto-osztályozza látogatói szándék: kész _ vásárolni, összehasonlítás, keresés és több. |
| Rating- alapú szűrés | Szűrjük át a bejövő5-1★. |
| Nem olvasható visszajelző szűrő | Csak olvasatlan válaszokat mutasson, és jelölje meg őket a triázáskor. |
| Szolgáltatási kamat nyomon követése | Elfogása, amely szolgáltatás vagy termék a látogató érdeklődik. |
| CSAT KPI kártyák | A-a-glass kártyák: válaszok, pozitív arány, átlagos és boldog szám. |
| Napi Trend Chart | Számolj és átlagpontszám napközben. |
| 7 / 30 / 90- Nappali ablakok | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| A CSAT CSV exportja | Exportpontszám és szó szerinti megjegyzések, a munkaterületre vonatkoztatva. |
| Látogató Context Capture | Minden válasz tartalmazza az oldalt, az országot, az eszközt, az időt a helyszínen és a személyazonosságot. |
| Válasz Modal & Részletek ÚJ | Minden választ megnyit egy részletes modál, beleértve a MI betekintést. |
| Értékelési eloszlási ábra ÚJ | Lásd a válaszok terjedését1–5Csillagok egy pillantásra. |
| Tervezett eloszlás ábra ÚJ | A válaszokat az utazási szakasz / szándék szerint bontsuk le. |
| Pigmentált visszajelzési lista ÚJ | Sima oldalképek nagy válaszadatokhoz. |
| Magas-intentin ólomszám ÚJ | Az Auto-magas vásárlási szándékot az eladások forró nyomként tünteti fel. |
| Ügyfél Utazás Context | Linkek minden választ a chat vagy jegy utazás vezetett hozzá. |
| Eszközök & böngésző detektálása ÚJ | Rögzíti a mobil / tablet / desktop és a böngésző használt. |
| Geosocation Tracking ÚJ | A látogató országa a IP-ról származik. |
| Idő- és helyszíni nyomon követés ÚJ | Elfogja, hogy mennyi ideig volt a látogató a helyszínen, mielőtt visszajelzést adott. |
| Visitori észlelés ÚJ | A zászlók az elsők kivételével visszatérő látogatókat küldenek. |
| Ügyfél-azonosító kapcsolat ÚJ | Az Auto-link a kliens profiljára linket ad, ha a látogató bejelentkezett. |
| A vizsgálat eredménye | |
| AI visszajelzés elemzés & Címke | Minden választ, címkét, hangulatot és összefoglalót olvas. |
| Indusztria - Specifikus AI Kontextus ÚJ | A 40 + ipari választó az MI kontextust az Ön üzleti tevékenységéről is megismerteti. |
| Érzékeléselemzés ÚJ | Pozitív / vegyes / negatív számokkal számol. |
| AI- generált lehetőségek ÚJ | A visszajelzések alapján 3 + konkrét terméklehetőségeket tárnak fel. |
| AI- generált azonnali cselekvések ÚJ | Listázza a 2 + rangsorolt cselekvéseket, amelyeket azonnal hozzárendelhet. |
| Top Kereslet és Top koncert ÚJ | Kivonja az egyetlen legnagyobb keresletet és a legnagyobb súrlódási pontot. |
| A jármű-azonosító adatlap összefoglalása ÚJ | Az Auto-összefoglalja a legutóbbi visszajelzéseket egyszerű angolul. |
| Szolgáltatás helyreállítása | |
| A transztraper listája és a felhajtó routing | A főnyeremény alacsony pontszámot mutat, és a teljes vérvonal a legfontosabb. |
GYIK
Felderítő kérdések, Válaszolt.
Minden, amit a csapatok kérnek, mielőtt bekapcsolják a CSAT-ot és az NPS-t: időzítés, identitás, helyreállítás és MI analízis.
Amikor egy jegy megoldódik, az OpsIQ e-mailben küld a vásárlónak egy egyérintéses CSAT felmérést a késleltetésről, amelyet Ön konfigurál (opt-in munkaterületenként). Közvetlenül az e-mailből kattintanak egy csillagra, és egy márkázott, tiszta CSS értékelő oldalra érkeznek: nincs bejelentkezés, nincs alkalmazás és nincs JavaScript. A link egy egyszer használatos, aláírt képességi tokent tartalmaz, így nem osztható meg vagy ismételhető meg.
Igen, futtassunk egy0–10Net Promoter kérdés, amely osztályozza a válaszadók támogatók, passzívok és ellenzŠk, és kiszámítja az élő NPS, mellett1–5csillag CSAT és hüvelykujjak értékelések belül chat widget. Minden touchpoint konfigurálható.
A selejtezők megjelennek egy dedikált igények-követő listában, és az alacsony pontszámot egyenesen át lehet vezetni egy követő szerviz-helyreállítási jegybe (a pontszám, megjegyzés, eredeti jegy és ügynök csatolva), így lezárhatja a hurkot, mielőtt az ügyfél megfordul.
A frekvenciasapkák megakadályozzák a túlkérdezést. Cap munkamenet szerint, nap, hét vagy soha, konfigurálható felmérésenként, és elindítja a látogató tiszteletben tartását (postchat, postticket, kilépési szándék, nem oldaltöltés).
Igen. Egy kattintás lefuttat egy MI-t, ami a címkék és a válaszok témákba rendeződnek, kiszámít egy érzelempontszámot, és visszaírja a legfőbb igényedet, a legnagyobb aggodalmat,3+ terméklehetőségek,2+ rangsorolt cselekvések és egy egyszerű angol minta összefoglalója, tudatában az iparág a40+ beállító.
Igen. A CSAT műszerfal megtöri az átlagos minősítést és a válaszadást, ügynökök és osztályok szerint,7, 30vagy90- A napidíj, napi trenddiagrammal.
Igen. CSV export pontszámok és szó szerinti megjegyzések, átható az aktív munkaterület, így soha nem látni más bérlő adatait, bármilyen dátumtartományba.
Igen. Opt- in alapértelmezés szerint nem alapvető adatok; az opcionális kontakt-field rész tiszteletben tartja a beleegyezést, és a hozzájárulás elutasítása a banner leállítja a rögzítést a forrásnál.