Pesquisa e CSAT · voz do cliente
Feedback, no contexto.
Construir e publicar pesquisas multilingues em páginas hospedadas, widgets de sites e incorporações internas, então unifique CSAT, NPS, ticket, chat, Central de Ajuda, AI-resposta, revisão externa e feedback personalizado em um fluxo normalizado com proprietários, prioridades, acompanhamento e análise de IA ligada a evidências.
10 Fontes de clientesHosped · widget · incorporaçãoEntrega de idioma para clientesAI ligada a evidências
Pergunta no momento certo.
Resumado por Al para você
Viva
Voz do cliente
Reacções, medidas e actuou.
10 fontessinais de clientes, um índice
0–100normalizado através de tipos métricos
7 estadosDe novo até resolvido
-Ligação de evidências.As cuecas da IA preservam suas fontes.
Voz do registro de fonte do cliente
Dez sinais de clientes. Um índice de operação.
OpsIQ preserva de onde cada sinal veio, traduz-se diferentemente das métricas para um compartilhado0–100 Escalar, e fazer cada item trabalho real sua equipe pode possuir.
VOZ DO CLIENTE82Normalizado. 100
NPSCSATCESEstrelasPolegaresAjudante.
métrica original mantida, pontuação normalizada adicionada.
FLOW DE TRABALHOEvidência intacta.
- 1NovoFonte indexada
- 2Triagemprioridade + etiquetas
- 3Em progresso- O que é isso?
- 4ResolvidoSeguimento completo
AI BRIEFTema, sentimento e confiançaIdentifiquem o item de evidência.
Revisão interna de qualidade da IA é governada separadamente e nunca é contado como feedback do cliente.
Estúdio de pesquisas, construir e entregar
Projete o instrumento. Conheça os clientes onde estão.
Comece de um modelo ou uma tela em branco, construa perguntas de várias páginas e ramificação, visualize o tempo real hospedado, depois publique explicitamente para uma página hospedada, widget do site ou inline incorporado.
PRODUTO VIVO ATRAVÉS DE PASSEIO
Um estúdio, três superfícies de entrega, uma liberação governada.
Comece de um breve, modelo, importação ou tela em branco, perguntas sobre formas, ramificações, pontuação, resultados e direcionamento, compare versões antes que um operador autorizado publique uma liberação imutável.
01CRIARBreve, IA, modelo ou importação.
02PROJETOLógica, pontuação e 20 temas
03DELIVERPágina, widget, incorporação e QR
04GOVERNOCompare, aprove e publique.
TESTEMUNHASNPS · CSAT · CES · PesquisaCORRERRanchamento, validação, pontuação.ALVOAudiência · programação · contextoCONTROLEVersões: reverter... liberação imutável.
Estúdio de PesquisasVisão geral do espaço de trabalho ao vivo
AUTOPLAIA
CENTRO DE ENTREGA
AudiênciasConvites privadosCampanhasA/B implantaçõesViagens QRAnzóis assinadosImportações + repetição
Construir uma vez, congelar o público, revogar o acesso ao convite quando necessário, promover uma implantação vencedora e repetir eventos de entrega assinados sem perder a atribuição.
CONTRATO LÍNGUA
Página hospedada + incorporação: Acerte um local ou combine com o visitante, o selecionador opcional só oferece idiomas traduzidos.
Bilhete CSAT: E-mail e página de classificação usam um local escolhido. - Depois de conversar. Pode seguir a linguagem da conversa, com o sistema como recurso.
PontoFonteSituaçãoMensagemPrioridade
92 / 100Conversar CSATTriagemA entrega da IA foi instantânea.Normal.
74 / 100Centro de AjudaEm progressoPreciso de passos mais claros.Alto.
26 / 100Bilhete CSATNovoO fluxo de voz me confundiu.Urgente.
Uma caixa de entrada, um fluxo de trabalho responsável.
Cada sinal se torna - O trabalho era seu.
Marque itens lidos, atribua um administrador ou equipe, defina status e prioridade, adicione etiquetas e notas, e configure ou complete o acompanhamento sem perder a fonte original ou o link profundo.
Adaptadores de fonte suportam backfill, cursores incrementais e reconciliação.NPS, CSAT, CES, estrelas, polegares e ajuda manter o seu significado original enquanto ganhando um compartilhado0–100Pontuação para relatórios de código cruzado.
Satisfação Intel · meça e recupere
Veja a experiência. Salve o relacionamento.
Um espaço de trabalho consciente compara apoio humano, respostas de IA e autoatendimento, observa cada fonte do cliente, e transforma o problema mais forte em um trabalho próprio de recuperação.
Voz do ClienteRelease caixa de entrada · 21 Novos sinais.
DADOS VIVOSRespostas de pesquisa, bate-papo e ticket CSAT, Centro de Ajuda, audiências de respostas de IA e feedback externo entram em uma fila inspeccionável.
Normalizar ao contrário de notas sem apagar seu significado, então atribuir um proprietário, status, prioridade, notas e um acompanhamento governado.
Compare o desempenho humano, IA e self-service, salve os conselhos ligados à fonte, exporte-os e retorne à jornada exata do cliente.
NPS · classificação ao vivo
0–10 As respostas se resolvem sozinhas. em um número de lealdade.
Faça a única pergunta que prevê lealdade (o quão provável você é de nos recomendar?) e OpsIQ Faz as contas.0–10 A resposta cai no balde certo:0–6 Detractor, 7–8 passiva, 9–10 Promoter.
A pontuação da Promotora Net recompõe-se em cada resposta, promotor por cento menos detractor por cento, e é tendência ao longo do tempo para que você possa ver lealdade se mover, não apenas uma foto.
Quão provável você nos recomenda?
012345678910
6
8
10
62% promotores-14% Detratores+48 NPS.
Tudo incluído.
A superfície de feedback completa, em um só lugar.
Estúdio de Pesquisas
Comece de IA, um modelo, importação ou tela em branco; construa lógica e resultados, compare versões e publique uma versão governada.
Dez fontes de clientes.
Unifica pesquisas, feedback do site, bate-papo, ingressos, respostas de IA, Centro de Ajuda, comentários e ingestão personalizada.
Retorno normalizado
Preserva NPS, CSAT, CES, estrelas, polegares e ajuda ao adicionar um comparável0–100 Marcar.
⚖️Como se compara
Coleta de pesquisas e Operações de feedback.
Uma pilha de pesquisas autônoma é otimizada em torno de formas e respostas. OpsIQ Também dá a essas respostas um modelo operacional ao lado de feedback já produzido por suporte, conhecimento, respostas de IA, revisões e suas próprias integrações.
| O que importa? | Uma pilha de pesquisas independente. | OpsIQ Pesquisas + Voz do Cliente |
|---|---|---|
| Unidade primária de trabalho | Pesquisa e resposta | Pesquisa mais item de feedback |
| Cobertura de sinal do cliente | Canais de pesquisa e importações conectadas | 10 Tipos de origem nativa |
| Comparação cruzada. | Configurado por pesquisa/relato | métrica original + normalizada0–100 |
| -Apoie a linhagem. | Requer identidade e mapeamento de eventos. | Conversa nativa, bilhete, resposta e fontes de respostas. |
| Fluxo de trabalho operacional | Revisão de resposta e integrações | Dono, equipe, status, prioridade, notas e acompanhamento. |
| AI pista de evidência | Varia por ferramenta e configuração | Correr, confiança, limitações e identidades exatas de evidências |
| Limite de qualidade interna. | Depende do sistema conectado. | Excluída do feedback dos clientes. |
| Manutenção da fonte. | Depende de cada integração. | Reforço, cursor, repetição e reconciliação |
Isso compara arquitetura de produto, não uma afirmação que cada produto tem os mesmos limites.
Lista completa de recursos
Tudo em Pesquisas & CSAT.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Coleta de pesquisas | |
| Pesquisa de e-mail da CSAT pós-resolução★ | Auto-e-mails de uma análise de uma só tap um tempo configurável após o fechamento do ticket; puro-CSS, sem login. |
| Estrela e Polegares de Chat Ratings ★ | 1–5 Estrelas ou polegares no final de uma conversa, ligados ao bate-papo e ao agente. |
| Feedback de e-mail pós-chat★ | Envia um acompanhamento distinto na linguagem de conversação, reutiliza o tópico da conversa e a memória sem uma segunda chamada de análise de IA, e mantém seu denominador separado do CSAT in-chat. |
| Configuração da pesquisa | |
| Entrega de Inquérito Governada★ | Publicar em uma página hospedada, widget do site ou inline incorporado; CSAT com suporte continua ligado à sua conversa original ou ticket. |
| Centro de entrega de pesquisa ★ | Operar páginas, widgets, incorporação, importações, conjuntos de gatilhos, audiências, campanhas e implantações A/B; promover o vencedor sem perder o histórico de lançamento. |
| AI Architect★ | Transforme um resumo em linguagem simples em um rascunho de pesquisa editável, gere orientação de segmentação, inspecione cada campo e publique apenas após a revisão do operador. |
| Audiência, Convite e Controle de Campanha | Materializar e congelar uma audiência, emitir ou revogar convites privados fichas, lançar campanhas e manter a atribuição em cada resposta. |
| Viagens QR e Eventos Assinados | Crie pontos de entrada prontos para QR e salve, teste, execute ou reprove webhooks autenticados sem perder pesquisa ou linhagem de campanha. |
| Estúdio de pesquisa com visualização ao vivo Runtime ★ | Construtor visual mais uma prévia assinada do tempo real hospedado em desktop, tablet e telefone. |
| Perguntas de Inquérito Personalizado | Construa e reordene um kit de campo rico dentro dos limites do seu plano. |
| Campos ricos e validação ★ | Componha a pergunta definida de tipos de campo suportados e regras de validação, então organize-a através de páginas. |
| Três superfícies de entrega | Faça a pesquisa publicada em um OpsIQ- página hospedada, dentro do site widget ou como uma incorporação inline. |
| Alvo e amostragem | Alvo por página, geografia, dispositivo, contexto de visitante, horário e amostra; condições desconhecidas falham fechadas. |
| Ranchamento, pontuação e resultados | Controlar o caminho através de perguntas e mapear pontuações calculadas para telas de resultados governados. |
| Política Local | Pin um idioma de pesquisa ou igual ao visitante, expondo apenas traduções disponíveis para a pesquisa. |
| Versão Compare, Publique e Reverta | Compare revisões antes de uma publicação explícita criar uma versão imutável, e depois volte para uma versão anterior quando necessário. |
| Obrigado, personalização da tela. | Título e mensagem personalizados na tela pós-encomenda. |
| Enviar texto de botão | Coloque seu próprio rótulo CTA no botão de submissão. |
| Tradução: | Personalize o título da pesquisa e emoji. |
| Desenho de pesquisa | |
| 20 Página layouts & temas | Escolha um layout e tema governado independentemente, então refine a cópia da marca, cor, tipo, largura, raio e controle de apresentação. |
| Editor de Cores Personalizado | Seletor de cores com entrada de feitiços em todos os elementos. |
| Controles de Tipografia | Tamanho de direção, raio de canto, largura e tamanho de botão. |
| Respostas de visualização em tempo de execução | Inspecione o tempo de execução assinado na área de trabalho, tablet e larguras de telefone antes de publicar. |
| Apresentação Publicadora | Mantenha a entrega consistente em todas as superfícies hospedadas, widgets e incorporadas. |
| Segurança e privacidade | |
| Sessãos de prévia assinadas ★ | Pré-visualizações assinadas de curta duração exercitam o tempo de execução ao vivo sem escrever respostas ou análises. |
| Acesso ao Espaço de Trabalho ★ | Definições de pesquisas, operações de publicação e registros de feedback são explorados em seu espaço de trabalho. |
| Editora Controlada | Listas de acesso ao espaço de trabalho e aprovação opcional do segundo administrador governam quem pode liberar mudanças. |
| Alvo Falhado | Uma condição de alvo que não pode ser determinada não aumenta silenciosamente o público. |
| Perguntas de pesquisa | |
| Feedback Multi-Métrico ★ | Mantém NPS, CSAT, CES, estrelas, polegares e ajuda em sua forma original e normalizada.0–100 Valores. |
| Análise e relatórios | |
| Dez fontes de clientes ★ | Pesquisa, site, chat, ticket, centro de ajuda, resposta de IA, revisão e fontes personalizadas digitam um modelo de feedback. |
| Caixa de entrada unificada de feedback | Reveja cada sinal do cliente com sua fonte, métrica original e pontuação normalizada intacta. |
| Leia Estado e Sete Status | Marcar o feedback ler e movê-lo através de novo, triado, em progresso, esperando, resolvido, fechado ou ignorado. |
| Quatro Prioridades | O trabalho de classificação é baixo, normal, alto ou urgente. |
| Atribuições de Administrador e Equipe | Coloque a propriedade em um administrador ou equipe ao invés de deixar o feedback como um relatório não de propriedade. |
| Etiquetas, notas e acompanhamento | Adicione contexto operacional e registre se o acompanhamento do cliente está configurado e concluído. |
| Saúde de origem ★ | Inspecione a cobertura de ingestão e recupere-a através de preenchimento, cursores, repetição, reconstrução e reconciliação. |
| Linhagem de origem e ligações profundas | Mantenha o tipo de fonte e identificação da origem e ligue-se à interação original onde foi suportado. |
| Visão geral, tendências e segmentos | Explore movimentos normalizados, mixs de fontes, temas, sentimentos, segmentos e detratores. |
| Funil de entrega e atribuição ★ | Mantenha-os enviados, exibidos, iniciados, completados e dispensados como denominadores separados e atribua-os à página exata, widget, incorporação, convite ou campanha. |
| Análise de Per-Per-Personalidade e Resposta | Inspecione a conclusão, resultados de perguntas, distribuição do NPS, domínio, país, dispositivo, canal e detalhes de resposta; abra uma resposta ou produza seu suporte. PDF Gravar. |
| CSV Exportar resposta | Exportar respostas com proteção de planilhas e sua pesquisa, versão e linhagem de entrega intactas. |
| Filtro de Rating Silencioso ★ | polegares e estrelas sem comentários mantêm sua influência agregada sem encher a caixa de entrada, a menos que um operador permita. |
| Inteligência de satisfação.★ | Compare apoio humano, respostas de IA e auto-serviço em um índice enquanto preserva a fonte e denominador por trás de cada visão. |
| "Relatório salvo" | Salvar relatórios apoiados por evidências, baixar Markdown ou saída suportada PDF, e enviar e-mail para o administrador assinado sem expor um campo de destinatário de forma livre. |
| Análise de IA | |
| Dataset ligado, redigido★ | A análise usa apenas a janela de feedback configurada e campos redigidos em vez de um depósito de dados ilimitado. |
| Achados Ligados a Evidência★ | O teste salvo retém identidades exatas de evidências, contagem de fontes, confiança, limite de privacidade e limitações. |
| Conselho-Somente Ajuste de Pesquisa | Reveja as recomendações de IA para perguntas e entrega, mantendo todas as mudanças controladas pelo operador. |
| Temas e Sentimento | Organiza padrões de feedback recorrentes sem descartar as evidências subjacentes. |
| Retorno determinístico | Produz um resultado de recuperação estável quando uma resposta modelo não está disponível ou inutilizável. |
| Recuperação de serviços. | |
| Detractor e follow-up Views ★ | Trazer feedback de baixa pontuação no mesmo fluxo de trabalho com notas e conclusão. |
FAQ
Pergunta de pesquisa, -Respondeu.
Como a entrega, normalização, fluxo de trabalho, linguagem e análise ligada a evidências funcionam juntos.
Dez fontes voltadas para o cliente: Estúdio de pesquisa, feedback do site, bate-papo CSAT, e-mail pós-chat, ticket CSAT , retorno da resposta ao bilhete, feedback AI-resposta , help center helpfulness , comentários externos e customizados API ou ingestão de webhook.
OpsIQ preserva o NPS original, CSAT, CES, estrela, polegar ou valor de ajuda e acrescenta um normalizado0–100 Pontuação para relatórios de código cruzado.
Em uma OpsIQ A pré-visualização ao vivo usa um tempo de execução assinado e de curta duração e não coleta respostas ou análises.
Audiências, convites privados, campanhas, viagens QR, implantações incorporadas e assinaturas de eventos assinados.
Pesquisas hospedadas e incorporadas podem localizar ou combinar com o visitante, o ticket CSAT mantém seu email e página de classificação no local do cliente, e o post-chat pode seguir a linguagem da conversa quando essa tradução estiver disponível.
Marque-o, defina um dos sete estados de fluxo de trabalho e quatro prioridades, atribua um administrador ou equipe, adicione etiquetas e notas, e acompanhe o acompanhamento através da conclusão.
A análise salva inclui contagem de fontes, confiança, limitações e identificação exatas de evidências, com um retrocesso determinístico se um resultado do modelo não estiver disponível.
Apoio humano, resposta de IA e satisfação com o serviço próprio, saúde da fonte, informações relacionadas com evidências e trabalho de recuperação.
Sinais internos de qualidade são governados separadamente e estão explicitamente excluídos do índice Voz do Cliente.