Bonyeza kiungo cha kiungo kilichounganishwa. ·CSSHakuna kuingia.
Utafiti & CSAT · Sauti ya wateja
Maoni, katika muktadha.
Nzuri wakati CSAT na NPS hushawishi kwamba kukamata maoni wakati ni muhimu: mwishoni mwa mazungumzo, baada ya tiketi ya kutatua, kwa nia ya kuondoka. Branded, utambulisho-kufahamu, mwanga na giza.
Kubadilishwa kwa Auto-ResolutionPure-CSS, hakuna-JS kutuaUchambuzi wa kichwa cha kichwa cha kichwa cha kichwaWatangazaji wa tiketi za ndege
Kuuliza katika wakati sahihi
Kufukuzwa kwa ajili ya wewe
Maisha ya kuishi
Sauti ya Wateja
Maoni, kupimwa na kutenda.
86%CSAT nzuri, kwenye dashibodi
Wakati sahihiBaada ya mazungumzo, baada yaticket, nia ya kuondoka
Hakuna-JSLicha ...CSSKujiandikisha kwa ajili ya kuingia
1BonyezaKushughulikia mandhari na vitendo
Chini ya kofia · Kukamata
Njia tatu za kupata maoni kuingia ndani.
Post-azimio barua pepe, katika-chat ratings na NPS, na maoni inbox kwamba kila aina ya majibu kwa nia. Same widget, tiketi sawa, CRM sawa; hakuna chombo kipya cha kupachika.
Maoni ambayo yanaishi ndani ya mtiririko wa msaada.
OpsIQ haina bolt chombo cha utafiti kwenye upande wa biashara yako. widget hiyo, tiketi na CRM ambayo tayari kuzungumza na wateja wako kuomba maoni kwa wakati halisi, kisha alama, kuifungua na kuifupisha kwako.
Suluhisho la ufumbuziKuuliza maswaliAlama ya ScoreSheria ya
Ndoto ya designerMaoni ya preview
Msaada waMahitaji ya kazi
Kuunganishwa na chat, wakala na idara.
0510
Muda, safisha au kufuta kwa makini, na safisha.
Kiwango cha juuKuwa makiniHuduma ya HudumaUjumbe wa UjumbeUkurasa wa ukurasa
nyota 5ready_to_buyJuu yaboardingUunganisho wa moja kwa moja ulikuwa wa papo hapo./pricing
nyota 4KulinganishaMsaada wa msaadaUnahitaji kufanya docs wazi zaidi./features
nyota 2existing_clientBilling yaUchafu wa hewa ulinichanganya./account
Maoni ya inbox · Kuingiza
Kila jibu katika sanduku moja, Kuundwa kwa makusudi.
Watazamaji wa utafiti wa ardhi katika sanduku la maoni unaweza kuchuja kwa rating, kwa nia (tayari kununua, kulinganisha, kuangalia tu, mteja uliopo) na kwa kutosoma.
Kila mstari hubeba rating, ujumbe, ukurasa, nchi, kifaa na wakati kwenye tovuti, kwa hivyo unasoma majibu ya nyota mbili na muktadha kamili, sio katika utupu.
Hatua ya kurejesha na kurejesha
Kutoka kwa baadhi ya Kuwa na wateja waliohifadhiwa.
Mwelekeo wa CSAT, mazingira ya mgeni na ahueni ya chini hukaa pamoja, kwa hivyo maoni yanakuwa kazi ya uendeshaji badala ya ripoti mtu anakagua mara moja kwa mwezi.
Kila siku, kila timu na wakala.
Wastani wa hesabu ya hesabu na majibu huvunja na wakala na idara katika 7, 30 au 90-day madirisha.
Safari ya kuelekea kwenye matokeo.
Kila majibu hubeba ukurasa, nchi, kifaa, wakati-juu ya tovuti, utambulisho wa mgeni, lineage ya kuzungumza na tiketi ya awali.
Ukurasa wa ukurasa/pricingVifaa vya desktopZiara ya mgeniPicha ya #5524
Kiwango cha chini cha ukuaji ni ufuatiliaji.
Wazuiaji wanaonekana katika orodha ya kufuatilia mahitaji na njia ya tiketi ya kupona na alama, maoni, tiketi ya awali na wakala aliyeunganishwa.
Huduma ya kurejeshaKipaumbele cha juuMmiliki wa nyumba hiyoOrodha kamili ya viungo
NPS · Uainishaji wa kuishi
0–10Majibu ya wenyewe katika kiwango cha uaminifu.
Kuuliza swali moja kwamba unatabiri uaminifu (ni kiasi gani uwezekano ni wewe kupendekeza sisi?) na OpsIQ ana hisabati. Kila 0-10 jibu inapungua katika bakuli kulia: 0-6 detractor, 7-8 pasiva, 9-10 mtangazaji.
Alama ya Promota ya Net inakubali kila jibu, promor asilimia minus Wapinzani asilimia, na ni mwenendo baada ya muda ili uweze kuona hoja ya uaminifu, si tu snapshot.
Ni kiasi gani unaweza kupendekeza sisi?
012345678910
6
8
10
62%Waendelezaji-14%Wapinzani+48NPS ya
Kila kitu kilijumuishwa
Maoni ya jumla, katika sehemu moja.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Jinsi ya kulinganisha
vs Inafurahisha, SurveyMonkey & Typeform.
Hizi ni zana bora za uchunguzi wa kawaida. OpsIQ hazijaribu kuondokana na mtengenezaji wa fomu. Inafanikiwa kwa kuishi ndani ya mtiririko wa msaada ambao tayari hutumikia wateja wako: auto-kuzingatia wakati sahihi, kutambua-, na kurudi kwenye tiketi na CRM na chombo cha ziada cha kununua, kuingizwa au kupatanisha.
| Nini maana ya | Utafiti wa Monkey / Typeform | OpsIQUtafiti wa |
|---|---|---|
| Kujengwa katika Msaada wako | Bidhaa za kuunganisha | Mbadala majina: widget sawa na tiketi |
| Gari laanguka baada ya kugongwa na gari | Mwongozo wa kutuma au yap glue | Email ya baada ya azimio |
| Kujiandikisha katika mazungumzo mwishoni mwa | Hakuna inapatikana | Moja ya funguo ndani ya widget |
| Kujua wateja wako katika | Mahitaji ya ramani ya ardhi | Utambulisho wa utambulisho kutoka widget |
| Maelezo ya ukurasa na muktadha wa safari | Jinsi ya kutumia manually | Ukurasa, nchi, kifaa, lineage ya chat |
| Tiketi ya chini ya kufuatilia | Uendelezaji wa bidhaa + nyingine | Kujiandaa kwa ajili ya tiketi ya ukombozi |
| Kwa ujumla, kwa kawaida na kwa sehemu CSAT | Sio mtindo wake | Kuvunjika kwenye dashibodi |
| Soma na ueleze kuhusu mada | Wewe tu haja ya kujiandikisha. | Uchambuzi wa AI + Muhtasari |
| « Safi-CSS, hakuna-JS rating ya kutua | Kujisajili kwa JS App | Kurejesha katika kikasha chochote au kivinjari |
| Extra usajili kwa ajili ya kununua | Kwa mujibu wa kituo cha/ | Imejumuishwa kwenye jukwaa |
Majina ya bidhaa ni ya wamiliki wao na hutumiwa tu kwa kulinganisha haki. timu nyingi huendesha chombo cha utafiti wa kujitolea kwa ajili ya utafiti wa moja kwa moja na matumizi ya OpsIQ kwa kila wakati, CSAT ya ndani na NPS.
Orodha kamili ya
Yote yaliyomo ndani Utafiti wa CSAT.
Kila mtu, kila kikundi, ★ alama ya kusimama.
| Maonyesho ya | Nini cha kufanya |
|---|---|
| Utafiti wa ukusanyaji | |
| Post-solution CSAT Email Survey ★ | Auto-Emails nyota moja utafiti wakati configurable baada ya tiketi kufungwa; safi-CSS, hakuna kuingia. |
| Nyota ya ndani na Thumbs Ratings ★ | 1–5Nyota au Thumbs mwishoni mwa mazungumzo, masharti ya chat na wakala. |
| Uchunguzi wa Configuration | |
| Usafiri wa treni ya kasi ★ | Moto juu ya kuchelewa configurable baada ya kufungwa, opt-katika kwa kila nafasi ya kazi, hakuna mwongozo wa kutuma. |
| Mjengwaji wa Utafiti na Preview Live ★ | Drag-drop designer na preview ya muda halisi: wajenzi wa kuona, hakuna msimbo. |
| Maswali ya Utafiti wa kawaida | Maswali ya desturi isiyo na ukomo unaweza kuwezesha na kurekebisha. |
| Orodha ya barua pepe ★ | Chaguo, uwanja wa barua pepe usio na rangi ambao njia zilizochukuliwa husababisha mauzo. |
| Chaguzi za nafasi za utafiti | Pembe za chini, katikati, au modal: weka utafiti mahali popote. |
| Muda wa msingi wa Trigger (Delay) | Kuonyesha baada ya A15–600sKuondolewa (Default)120s). |
| Kitabu cha Trigger | Kuchochea kwa kina cha kitabu kilichochaguliwa, 10__95%. |
| Kiwango cha chini cha Trigger | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frequency ya Caching | Cap kwa kikao, siku, wiki au kamwe, ili kuzuia uchovu wa utafiti. |
| Shukrani kwa ajili ya screen Customization | Kichwa cha kawaida na ujumbe kwenye skrini ya baada ya kuwasilisha. |
| Kuwasilisha Nakala ya Button | Weka lebo yako ya CTA kwenye kifungo cha kuwasilisha. |
| Utafiti wa Customization | Badilisha jina la utafiti na emoji. |
| Utafiti wa Design | |
| Mada ya Presets | Minimal, Kadi, Bold au Custom: mandhari nne za kuanzia. |
| Mhariri wa rangi | Rangi ya rangi ya picker na pembejeo ya hex katika kila kipengele. |
| Udhibiti wa Typography | Ukubwa wa kichwa, radius ya kona, upana na ukubwa wa kifungo. |
| Utafiti wa Animation Styles | Slide, Fade au Bounce in animation. |
| Bidhaa ya Toggle | Kuonyesha au kufichaOpsIQmikopo kwa ajili ya utafiti. |
| Usalama na faragha | |
| Uwezo wa ishara (Single-Use, Signed) ★ | Kujiandikisha, ishara za matumizi ya moja haimaanishi kucheza tena au kugawana, na kuingia kwa kujibu. |
| Kichwa cha Kutathmini Nyota cha Pure-CSS ★ | No JavaScript: ukurasa wa rating hutoa katika mteja wowote wa barua pepe, kivinjari au nje ya mtandao. |
| Nafasi ya Kazi ★ | Imewekwa kwa urahisi kwa nafasi ya kazi; hakuna uvujaji mkubwa wa majibu. |
| GDPRKukubaliana na | Chagua kwa default na kuheshimu bendera ya idhini kwenye chanzo. |
| Maswali ya utafiti | |
| Alama ya promota wa wavuti (NPS) 0______10 ★ | Auto-classifies promor / passive / Wapinzani na anahesabu NPS moja kwa moja, iliyoelekezwa. |
| Analytics & Taarifa | |
| Kuvunjika kwa CSAT ya kawaida ★ | Wastani wa hesabu na hesabu ya majibu kwa kila wakala. |
| Kuvunjika kwa CSAT ★ | Miamba hiyo iliharibiwa na idara ya misaada. |
| Maoni kwenye Box & Response Table | Inbox ya umoja, filterable ya majibu na muktadha kamili kwa kila mstari. |
| Filters ya Filters ★ | Auto inaainisha nia ya mgeni: tayari_to_buy, kulinganisha, kuangalia na zaidi. |
| Filtering ya msingi ya Rating | Filter insha kwa 5★ chini ya 1★ |
| Maoni ya Filter | Onyesha majibu tu yasiyoeleweka na uziweke alama zisome kama unavyojaribu. |
| Huduma ya Ufuatiliaji wa Maslahi | Chagua bidhaa au huduma ambayo mgeni anavutiwa nayo. |
| Kadi za CSAT KPI | Kadi za at-a-glance: majibu, kiwango cha chanya, wastani na hesabu ya furaha. |
| Orodha ya kila siku ya Trend | Hesabu na hesabu ya wastani iliyopangwa kwa siku. |
| 7 / 30 / 90Siku ya Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVUwasilishaji wa CSAT | Alama za mauzo na maoni ya verbatim, yamewekwa kwenye nafasi ya kazi. |
| Mtazamaji wa Tukio la Tukio ★ | Kila jibu hubeba ukurasa, nchi, kifaa, wakati-kwenye tovuti na utambulisho. |
| Majibu ya Mods & Details JIO | Fungua majibu yoyote kwa modal kamili ikiwa ni pamoja na ufahamu wa AI. |
| Orodha ya Usambazaji wa Hesabu JIO | Angalia majibu ya jumla1–5nyota kwenye macho. |
| Orodha ya usambazaji JIO | Kutatua matatizo kwa njia ya safari / malengo. |
| Orodha ya maoni ya awali JIO | Weka data ya kutosha kwa ajili ya datasets kubwa. |
| Idadi ya viongozi wa juu ★ JIO | Auto-counts high kununua-intent majibu kama moto inaongoza kwa mauzo. |
| Safari ya Wateja | Mazingira | Viungo kila jibu kwa chat au safari ya tiketi ambayo ilisababisha yake. |
| Vifaa na Uzuiaji wa Browser JIO | Inakamata simu ya mkononi / kibao / desktop na kivinjari kilichotumiwa. |
| Ufuatiliaji wa Geolocation JIO | Angalia nchi ya wageni kutoka nchi yaoIP. |
| Ufuatiliaji wa wakati JIO | Inachukua muda gani mgeni alikuwa kwenye tovuti kabla ya kutoa maoni. |
| Kurejea kwa ziara JIO | Bendera zinarudi wageni mbali na zile za kwanza. |
| Utambulisho wa mtumiaji ★ JIO | Auto-links jibu kwa profile mteja wakati mgeni ni watumiaji katika. |
| Uchambuzi wa | |
| Uchambuzi wa maoni na tagging ★ | Soma majibu yote, mandhari ya vitambulisho, hisia za alama na kuandika muhtasari. |
| Mazingira ya Viwanda ★ JIO | A 40 sekta ya kuchagua hufanya mazingira ya AI ufahamu wa biashara yako. |
| Uchambuzi wa hisia ★ JIO | Inachanganya chanya / mchanganyiko / hasi na alama ya hisia ya nambari. |
| Fursa za ajira | JIO | Surfaces 3 + fursa za bidhaa halisi kutoka kwa maoni. |
| Hatua za haraka za İZBAN JIO | Orodha ya2Hatua za msingi ambazo unaweza kuchukua mara moja. |
| Mahitaji ya juu na wasiwasi wa juu ★ JIO | Inaondoa mahitaji moja kubwa na pointi kubwa ya msuguano. |
| Muhtasari wa ★ JIO | Auto-summarises mwelekeo katika maoni ya hivi karibuni katika wazi Kiingereza. |
| Huduma ya kurejesha | |
| Orodha ya Detractor & Ufuatiliaji wa Routing ★ | Njia za chini zina alama kwenye tiketi ya kufuatilia-up ya juu na mstari kamili. |
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Maswali ya utafiti, Alijibu.
Kila timu huuliza kabla ya kubadili CSAT na NPS: muda, utambulisho, kupona na uchambuzi wa AI.
Wakati tiketi imetatuliwa, OpsIQ barua pepe mteja uchunguzi wa moja kwa moja wa CSAT juu ya kuchelewa uliyosanidi (opt-in per workspace). Wanabofya nyota moja kwa moja kutoka barua pepe na ardhi kwenye ukurasa wa rating ulio na alama, safi-CSS: hakuna kuingia, hakuna programu na hakuna JavaScript. kiungo hubeba ishara moja ya matumizi, iliyosainiwa uwezo, hivyo haiwezi kushiriki au kucheza tena.
Ndio. Endesha swali la 0–10 Net Promoter ambalo linawagawanya wajibu katika waendelezi, wapitishaji na wapinzani na kuhesabu NPS ya moja kwa moja, pamoja na 1–5 nyota CSAT na viwango vya vidole ndani ya widget ya mazungumzo. Kila hatua inaweza kubadilishwa.
Detractors kuonekana katika orodha ya kujitolea mahitaji-kufuata, na alama ya chini inaweza kuwa njia moja kwa moja kwenye tiketi ya kufuatilia huduma-recovery (kwa alama, maoni, tiketi ya awali na wakala masharti) ili uweze kufunga kitanzi kabla ya wateja churns.
Kuzama kwa frequency huzuia uchunguzi wa juu. Cap kwa kikao, siku, wiki au kamwe, kusanidiwa kwa utafiti, na husababisha heshima ya mgeni (baada ya kuzungumza, baada ya bodi, nia ya kuondoka, sio kwenye mzigo wa ukurasa).
Ndiyo. click moja anaendesha AI kupita kwamba vitambulisho na majibu ya makundi katika mandhari, anahesabu alama ya hisia, na anaandika nyuma mahitaji yako ya juu, wasiwasi wa juu,3fursa za bidhaa,2Vitendo vilivyotangulia na muhtasari wa muundo wa wazi wa Kiingereza, ufahamu wa sekta yako kutoka kwa40Chaguo la kuchagua.
Dashibodi ya CSAT inavunja wastani wa rating na majibu ya kuhesabu chini na wakala na kwa idara katika 7, 30 au 90-siku ya dirisha, na chati ya mwenendo wa kila siku.
Ndio. CSV mauzo ya alama na maoni ya verbatim, yamewekwa kwenye nafasi ya kazi hivyo huwezi kuona data ya mpangaji mwingine, kwa aina yoyote ya tarehe.
Ndio. Opt-in kwa default kwa data zisizo muhimu; sehemu ya hiari ya uwanja wa mawasiliano inaheshimu idhini, na kupungua kwa bendera ya idhini huacha kukamata chanzo.