シングルユースの署名リンク。Pure-CSS_ランディング。ログインなし。
お客様の声
フィードバック、測定および機能。
86%ダッシュボードでCSATを正当化
右瞬間郵便チャット、ポストチケット、出口の意図
ノーJS署名されたトークンの上陸であるpiure-CSS_
1 クリックAIタグのテーマと行動
フード・キャプチャ
3つの方法フィードバック おすすめ
投稿解像度メール、チャットの評価とNPS、およびインテントによるすべての応答をソートするフィードバック受信トレイ。 同じウィジェット、同じチケット、同じCRM。 埋め込むための新しいツールはありません。
サポートフロー内で生活するフィードバック。
OpsIQ は、あなたのビジネスの側面にアンケートツールをボルトで固定しません。既に顧客に話している同じウィジェット、チケット、CRMは、正確な瞬間にフィードバックを求め、それをスコアリングし、あなたのためにそれを要約します。
ソリューションおすすめスコアアクション
調査デザイナーライブプレビュー
助けてニーズの作業
チャット、エージェント、部署に割り当てられます。
0510
時、スクロール深さまたは帽子が付いている出口の意図。
リクルートおすすめ業務内容新着情報ページの先頭へ
5スタースターready_to_buyオンボーディングAIハンドオフが瞬く間に/pricing
4スタースター比較支援サービスより明確にセットアップされた docs が必要です。/features
2スタースターexisting_client請求請求書の流れが混乱しました。/account
フィードバック受信トレイ・タグ付け
ひとつの受信トレイですべての応答 意図的にソートします。
訪問者アンケート回答は、評価によってフィルタリングできるフィードバック受信トレイに土地を埋めます, 意図的に (購入するには準備ができて, 比較する, ただ探している, 既存のクライアント) そして、未読.
各行は評価、メッセージ、ページ、国、デバイス、および時間オンサイトを運びます。そのため、真空ではなく、フルコンテクストで2つ星応答を読みます。 ワンクリックで、タグとクラスターがテーマをあなたのために渡します。
測定&回復
番号から番号まで 保存された顧客。
CSATトレンド、訪問者のコンテキストと低スコアの回復が一緒に座っているので、フィードバックは、誰かが月に一度チェックを報告する代わりに動作する作業になります。
チームとエージェントごとに毎日CSAT。
平均評価と応答数は、エージェントと部門が横断して分解します7, 30または90-dayウィンドウ。
スコアは旅程で旅行します。
回答には、ページ、国、デバイス、オンサイト、訪問者のアイデンティティ、チャットライン、オリジナルのチケットが含まれます。
サイトマップ/pricingデバイスデスクトップ訪問者の返還チケット番号5524
スコアが低いとフォローアップになります。
ディーラーは、スコア、コメント、元のチケット、エージェントが添付した回復チケットにニーズフォローアップリストとルートに表示されます。
サービス回復優先度の高い所有者が割り当てられた付随する全直線
NPS・ライブ分類
0–10答えは自分自身をソートする 忠誠番号を1つに。
忠誠を予測する1つの質問(あなたが私たちを推薦する可能性はありますか?)OpsIQ数学をします。. すべての0–10正しい Bucket にドロップする答え:0–6デトラクター,7–8パッシブ,9–10プロモーター。
ネットプロモータースコアは、すべての応答、プロモーターパーセントマイナスのデトラクター%に応答し、あなたが単にスナップショットだけでなく、忠誠の動きを見ることができますので、時間をかけて傾向があります。
おすすめの商品
012345678910
6
8
10
62%プロモーター-14%デトラクタ+48NPSの特長
全てが含まれている
完全なフィードバックの表面、 ひとつの場所に。
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
どう比較するか
対決 脱光、調査Monkey及びタイプフォーム。
これらは、優れたスタンドアローン調査ツールです。 OpsIQはフォームデザイナーをビルドしようとしていません。 それは既にあなたの顧客にサービスを提供しているサポートフローの中で生きて勝ちます: 適切な瞬間、アイデンティティアウェアで自動調整され、チケットやCRMに戻って購入、埋め込むか、または再調整するゼロ余分なツールで。
| どんなこと? | 脱光/調査Monkey/タイプフォーム | OpsIQ 調査 |
|---|---|---|
| サポートフローに組み込まれる | 製品を分けて統合 | ネイティブ:同じウィジェットとチケット |
| チケットが解決した後に自動トリガー | 手動はまたはzapの接着剤を送ります | 自動ポストレゾリューションメール |
| 会話の最後にチャットの評価 | ご利用いただけません | ウィジェット内のワンタップ |
| 記録された顧客を知っています | 隠れたフィールドマッピングが必要 | ウィジェットからIDDITY-aware |
| 応答はページと旅のコンテキストを運びます | 手動でワイヤーをかけるものは何でも | ページ、国、デバイス、チャットのリネン |
| 低いスコア → フォローアップチケット | エクスポート+別のツール | 回復チケットにルート |
| パーエージェントとパーデパートメント CSAT | モデルは、 | ダッシュボードで壊れたダウン |
| AIがテーマを読み、タグ付けする | チャートのみ; 通訳 | ワンクリックAI解析+サマリー |
| ピュアCSS, no-JS の評価の着陸 | JSアプリをホスト | 任意の受信トレイまたはブラウザでレンダリング |
| 購入のための余分なサブスクリプション | はい、座席/応答ごと | プラットフォームに含まれる |
商品名は所有者に帰属し、公正な比較のためにのみ使用されます。 多くのチームは、一オフの研究と使用のための専用のアンケートツールを実行しますOpsIQCSATとNPSを常にオンに。
機能リスト
全てで 調査・CSAT.
あらゆる機能、グループ化。★は、スタンドアウトをマークします。
| スタッフ | 何ができるか |
|---|---|
| 調査コレクション | |
| ポストレゾリューションCSATメール調査 ★ | チケットが閉じた後、自動メールの星を1つだけ調査します。純粋なCSS_、ログインなし。 |
| チャットスター&親指評価 ★ | 1–5会話の最後に星や親指、チャットとエージェントに添付されています。 |
| 調査構成 | |
| 自動トリガー調査配信 ★ | 閉鎖、ワークスペースごとのオプトインの後の構成可能な遅れの火は、手動送りません。 |
| ライブプレビューでアンケートビルダー ★ | リアルタイムプレビューでドラッグドロップデザイナー:ビジュアルビルダー、コードなし。 |
| カスタム調査の質問 | 無制限のカスタム質問を有効にして、注文を注文することができます。 |
| メールアドレス アドレス コレクション ★ | オプション、非ロギングインメールフィールドで、ルートがキャプチャされたリードが販売につながります。 |
| 調査位置の選択 | ボトムコーナー、センター、またはモーダル:どこでも調査を位置付けます。 |
| タイムベーストリガー(遅延) | ショーの後の15–600s遅延(デフォルト)120s). |
| スクロールディープストリガー | 選択したスクロール深さでトリガー,10–95%. |
| 出口の意図的な制動機 | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| 頻度おおう | セッション、日、週、または決して、アンケートの疲労を防ぐためキャップ。 |
| ありがとうございます。画面のカスタマイズ | 投稿画面のカスタムタイトルとメッセージ。 |
| ボタンテキストを投稿 | 送信ボタンにCTAラベルをセットします。 |
| 調査タイトルのカスタマイズ | アンケートタイトルと絵文字をカスタマイズします。 |
| 調査の設計 | |
| テーマプリセット | 最小限、カード、折り曲げ、カスタム:4つの開始テーマ。 |
| カスタムカラーエディタ | あらゆる要素を渡る六角形の入るフル カラーのピッカー。 |
| ティポグラフィ制御 | 見出しのサイズ、角の半径、幅およびボタンのサイズ。 |
| 調査のアニメーション様式 | スライド、フェード、バウンスの入り口アニメーション。 |
| ブランディング トグル | ショーや非表示OpsIQ調査のクレジット。 |
| セキュリティとプライバシー | |
| 機能トークン(シングルユース、署名) ★ | 署名された単価トークンは、リプレイや共有を意味しず、応答するログインはありません。 |
| ピュアCSS星評価着陸 ★ | なしJavaScript: 任意のメールクライアント、ブラウザ、またはオフラインで評価ページがレンダリングされます。 |
| ワークスペースの分離 ★ | ワークスペースごとに厳密にスコープ付け。応答の断面漏れなし。 |
| GDPR-準拠の一貫性 | デフォルトでオプトインし、ソースの同意バナーを尊重します。 |
| 調査質問 | |
| ネットプロモータースコア(NPS) 0–10★ | オートクラスは、プロモーター/パッシブ/デトラクターを分類し、ライブ、トレンドNPSを計算します。 |
| アナリティクスとレポート | |
| パーエージェント CSAT 故障 ★ | あらゆるエージェントの平均評価と応答数。 |
| パーデパートメント CSAT 故障 ★ | サポート部門で分解したメトリックと同じ。 |
| フィードバック受信トレイと応答テーブル | 行ごとの完全なコンテキストで、統一された、フィルタリング可能な応答の受信トレイ。 |
| 意図的な分類フィルター ★ | 訪問者の意図を自動分類します:ree_to_buy、比較、見栄え、そして多く。 |
| 評価ベースのフィルタリング | 受信トレイを 5★ から 1★ まで絞り込みます。 |
| フィードバック フィルターを未読にして下さい | 未読の応答のみを表示し、あなたが試してみると、それらを読みマークします。 |
| サービス 利息追跡 | 訪問者が興味を抱えるサービスや製品がどのサービスであるかをキャプチャします。 |
| CSAT KPIカード | オンザ・ランスカード:応答、正率、平均値および満足度。 |
| 毎日のトレンドチャート | 日によってプロットされる計算および平均評価。 |
| 7 / 30 / 90-Day ウィンドウズ | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV CSAT のエクスポート | スコアや動詞のコメントをエクスポートし、ワークスペースにスコープ付けします。 |
| 訪問者コンテキストキャプチャ ★ | 各応答は、ページ、国、デバイス、時間オンサイト、アイデンティティを処理します。 |
| 応答の修正と詳細 新着情報 | AIインサイトを含む詳細なモジュールに関するあらゆる応答を開きます。 |
| 評価分布チャート 新着情報 | 1–5_ の全ての応答の広がりを一目で見てみましょう。 |
| 意図的な配布チャート 新着情報 | 旅ステージ・インテントで応答を遮断する。 |
| フィードバックリスト 新着情報 | 大容量応答データセットのスムーズなパジネーション。 |
| 高インテントリードカウント ★ 新着情報 | セールスのためのホットリードとして、自動カウントの高い購入意図的な応答。 |
| カスタマージャーニーコンテキスト ★ | チャットやチケットの旅行に各応答をリンクします。 |
| デバイスとブラウザの検出 新着情報 | モバイル/タブレット/デスクトップおよび使用しているブラウザをキャプチャします。 |
| 地理位置追跡 新着情報 | 訪問者の国を IP_ から記録します。 |
| タイムオンサイトトラッキング 新着情報 | フィードバックを出す前に、訪問者がサイトにどれだけの時間を費やしたかをキャプチャします。 |
| 訪問者の検出を戻す 新着情報 | 初めてのお客さま以外に、ご帰国の国旗を差し控えます。 |
| クライアントのアイデンティティー リンク ★ 新着情報 | 訪問者がログインしたときにクライアントプロファイルに応答を自動的にリンクします。 |
| AI解析 | |
| AIフィードバック分析&タグ付け ★ | 応答、タグのテーマ、スコアの感情を全て読み、まとめを書きます。 |
| 業界特異的なAIコンテキスト ★ 新着情報 | 業界別セレクターの 40+ は、AI コンテキストをビジネスに意識させます。 |
| センティメント分析 ★ 新着情報 | 数値の感情スコアで正/混合/負を計算します。 |
| AI の生成機会 ★ 新着情報 | サーフェス3+ フィードバックからの具体的なプロダクト機会。 |
| AI 生成された即時アクション ★ 新着情報 | リスト 2+ 接頭辞を許す行動を優先します。 |
| トップ・デマンド&トップ・エバー ★ 新着情報 | 最大の需要と最大の摩擦ポイントを抽出します。 |
| AIパターンの概要 ★ 新着情報 | 文脈の最近のフィードバックを横断してパターンを自動で監視します。 |
| サービス回復 | |
| デリクターリスト&フォローアップルーティング ★ | スコアを高優先度フォローアップチケットにフルラインアップ。 |
よくある質問
調査の質問, 回答する。
チームは、CSATとNPSの切り替えの前に尋ねるすべてのチーム:タイミング、アイデンティティ、回復、AI分析。
チケットが解決すると、OpsIQ 電子メールは、お客様が設定した遅延(ワークスペースごとにオプトイン)でCSATアンケートを1回タップします。 それらは、電子メールから星を直接クリックし、ブランド化された純粋なCSSの評価ページに着陸します:ログインなし、アプリなし、そして JavaScript_はありません。 リンクは、シングルユース、署名された機能トークンを運ぶので、共有または再再生することはできません。
はい。0–10回答者をプロモーターに分類し、受動者と引き込み者を分類し、ライブNPSを同等するネットプロモーターの質問1–5チャットウィジェット内のCSATと親指の評価をスターします。各タッチポイントは構成可能です。
デリクターは、専用のニーズフォローアップリストに表示され、ロースコアはフォローアップサービス回復チケット(スコア、コメント、元のチケット、およびエージェントが添付)に直接ルーティングできますので、お客様はお客様を抱える前にループを閉じることができます。
周波数キャップは、オーバーアスキングを防ぐことができます。セッション、日、週、または決して、アンケートごとに構成可能で、訪問者(ポストチャット、ポストチケット、ページ負荷ではなく、インテントを出る)を尊重します。
はい。ワンクリックで、タグとクラスターがテーマに応答し、感情スコアを計算し、トップの要求、トップの懸念を裏返すAIパスを実行します。3+プロダクト機会、2+ 予防接種行動とプレーン・イングリッシュパターンの要約、あなたの業界を意識する40+オプションセレクター。
はい。CSATダッシュボードは、エージェントと部門が平均評価と応答数を分割します。7, 30または90-dayウィンドウ、毎日のトレンドチャートで。
はい。 CSV_ スコアと動詞コメントのエクスポート、アクティブなワークスペースにスコープ付けされるため、別のテナントのデータが、任意の日付範囲で表示されません。
はい。非必須データの場合、デフォルトでオプトインします。オプションのコンタクトフィールド部分は同意を尊重し、同意バナーを退会すると、ソースでキャプチャを停止します。