Pesquisas e CSAT · voz do cliente
Feedback, no contexto.
Crie e publique pesquisas multilingues em páginas hospedadas, widgets de sites e incorporações integradas. Então unifique CSAT, NPS, ticket, chat, Central de Ajuda, AI-resposta, revisão externa e feedback personalizado em um fluxo de trabalho normalizado com proprietários, prioridades, acompanhamento e análise de IA relacionada a evidências.
10 fontes de clientesAlojado · widget · embedEntrega em língua de clienteIA ligada a provas
Pergunta no momento certo
Resumado por IA para você
Vivo
Voz do cliente
Reacções, medidas e actuou.
10 fontessinais do cliente, um índice
0–100normalizado entre os tipos métricos
7 estadosde novo até resolvido
Atribuídos a provasAs informações sobre as IA preservam as suas fontes
Voz do Cliente · registro de origem
Dez sinais de clientes. Um índice de operação.
OpsIQ preserva de onde cada sinal veio, traduz-se ao contrário das métricas para uma0–100 escalar, e torna cada item trabalho real sua equipe pode possuir.
VOZ DO CLIENTE82normalizado / 100
NPSCSATCESEstrelasPolegaresAjudante
métrica original mantida. Pontuação normalizada adicionada.
FLOXO DE TRABALHOProvas intactas
- 1Novofonte indexada
- 2Triagemprioridade + etiquetas
- 3Em cursoproprietário + equipa
- 4Resolvidoacompanhamento completo
AI BRIEFTema, sentimento e confiançaIDs de elementos de prova exatos conservados
A revisão interna da qualidade de IA é regida separadamente e nunca é contada como feedback do cliente.
Survey Studio · construir e entregar
Desenhe o instrumento. Conheça os clientes onde eles estão.
Comece a partir de um modelo ou uma tela em branco, crie perguntas de várias páginas e ramificação, visualize o tempo real hospedado de execução, então publique explicitamente para uma página hospedada, widget do site ou inline embed.
PRODUTO VIVO ATRAVÉS DE PASSAR
Um estúdio, três superfícies de entrega, uma versão regida.
Comece a partir de um breve, modelo, importação ou tela em branco. Perguntas de forma, ramificação, pontuação, resultados e segmentação; compare versões antes que um operador autorizado publique uma versão imutável.
01CRIARBreve, IA, modelo ou importação
02CONCESSÃOLógica, pontuação e temas 20
03ENTREGARPágina, widget, incorporação e QR
04GOVERNOComparar, aprovar e publicar
OUTCOMENDAÇÕESNPS · CSAT · CES · investigaçãoFUGARamificação · validação · pontuaçãoOBJECTIVOAudiência · agenda · contextoCONTROLOVersões · reverter · lançamento imutável
Estúdio de pesquisaVisão geral do espaço de trabalho · live
AUTOPLAIA
CENTRO DE ENTREGA
AudiênciasConvites privadosCampanhasImplementos A/BViagens QRAnzóis web assinadosImportações + repetição
Construa uma vez, congele o público, revogue o acesso ao convite quando necessário, promova uma implantação vencedora e repita eventos de entrega assinados sem perder a atribuição.
CONTRATO LÍNGUA
Página hospedada + incorporação: afixar uma localidade ou corresponder ao visitante; o selecionador opcional apenas oferece idiomas de pesquisa traduzidos.
Bilhete CSAT: e-mail e página de classificação usar um local escolhido. Pós- conversa: pode seguir a linguagem de conversação, com o sistema como backback.
PontuaçãoOrigemEstadoMensagemPrioridade
92 / 100Bate- papo CSATTriagemA entrega da IA foi instantânea.Normal
74 / 100Centro de AjudaEm cursoPreciso de passos mais claros.Alta
26 / 100Bilhete CSATNovoO fluxo de voz confundiu-me.Urgente
Uma caixa de entrada · fluxo de trabalho responsável
Cada sinal se torna - O que é que se passa?
Marque itens lidos, atribua um administrador ou equipe, defina status e prioridade, adicione tags e notas e configure ou complete o acompanhamento sem perder a fonte original ou o link profundo.
Adaptadores fonte suportam backfill, cursores incrementais e reconciliação. NPS, CSAT, CES, estrelas, polegares e helpfulness manter o seu significado original enquanto ganhando um compartilhado0–100 pontuação para relatórios de fontes cruzadas.
Satisfação Intel · mede e recupera
Veja a experiência. Salvem a relação.
Um espaço de trabalho consciente de evidências compara suporte humano, respostas de IA e auto-serviço; observa cada fonte do cliente; em seguida, transforma o problema mais forte em trabalho de recuperação próprio.
Voz do ClienteCaixa de entrada de Feedback · 21 novos sinais
DADOS VIVOSRespostas de pesquisa, chat e ticket CSAT, help Center helpfulness, avaliações de respostas de IA e feedback externo entre em uma fila inspeccionável.
Normalizar ao contrário de pontuações sem apagar o seu significado, em seguida, atribuir um proprietário, status, prioridade, notas e um follow-up governado.
Compare desempenho humano, IA e autoatendimento; salve o conselho relacionado à fonte; exporte-o e retorne para a jornada exata do cliente.
NPS · classificação ao vivo
0–10 respostas classificar-se num número de lealdade.
Faça a única pergunta que prediz lealdade (como provavelmente você deve nos recomendar?) e OpsIQ faz as contas.0–10 respostas gotas no balde direito:0–6 detractor, 7–8 passivo, 9–10 promotor.
A Net Promoter Score recompõe-se em cada resposta, o promotor por cento menos o detractor por cento, e é tendência ao longo do tempo para que você possa ver a lealdade se mover, não apenas uma instantâneo.
Quão provável é que nos recomenda?
012345678910
6
8
10
62% promotores-14% detratores+48 NPS
Tudo incluído
A superfície de feedback completa, num só lugar.
Estúdio de pesquisa
Comece a partir de IA, um modelo, importação ou tela em branco; construa lógica e resultados, compare versões e publique uma versão governada.
Dez fontes de clientes
Unifica pesquisas, feedback do site, chat, tickets, respostas de IA, Central de Ajuda, comentários e ingestão personalizada.
Reaplicação normalizada
Preserva NPS, CSAT, CES, estrelas, polegares e helpfulness ao adicionar um comparável0–100 Marcar.
⚖️ Como se compara
Recolha de inquéritos e Operações de feedback.
Uma pilha de pesquisa autônoma é otimizada em torno de formas e respostas. OpsIQ também dá a essas respostas um modelo operacional ao lado do feedback já produzido pelo suporte, conhecimento, respostas de IA, avaliações e suas próprias integrações.
| O que importa? | Pilha de pesquisa independente | OpsIQ Pesquisas + Voz do Cliente |
|---|---|---|
| Unidade primária de trabalho | Inquérito e resposta | Pesquisa mais item de feedback |
| Cobertura de sinal do cliente | Canais de inquérito e importações ligadas | 10 Tipos de código nativo |
| Comparação cruzada | Configurado por pesquisa/relato | métrica original + normalizada0–100 |
| Linha de suporte | Requer mapeamento de identidade e eventos | Conversa nativa, ticket, resposta e fontes de respostas de IA |
| Fluxo de trabalho operacional | Revisão de resposta e integrações | Proprietário, equipe, status, prioridade, notas e acompanhamento |
| Trilho de provas da IA | Varia por ferramenta e configuração | Correr, confiar, limitações e identidades exatas de provas |
| Limite interno da qualidade | Depende do sistema conectado | Explicativamente excluídos do feedback do cliente |
| Manutenção da fonte | Depende de cada integração | Reenchimento, cursor, repetição e reconciliação |
As capacidades variam de acordo com o fornecedor e o plano, o que compara a arquitetura do produto, não uma alegação de que cada produto de pesquisa independente tem os mesmos limites.
Lista completa de funcionalidades
Tudo em Pesquisas & CSAT.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Recolha de inquéritos | |
| Pesquisa de e-mail CSAT pós-resolução ★ | Auto- e- mails de uma pesquisa de estrelas com uma tap um tempo configurável após o fechamento de um ticket; puro-CSS, sem login. |
| Classificação das estrelas e polegares no chat ★ | 1_5 estrelas ou polegares no final de uma conversa, anexada ao chat e ao agente. |
| Comentários de e-mail pós-conversa ★ | Envia um acompanhamento distinto na linguagem de conversação, reutiliza o tópico da conversa e a memória sem uma segunda chamada de análise de IA, mantendo seu denominador separado do CSAT in-chat. |
| Configuração da pesquisa | |
| Entrega de pesquisa governada ★ | Publicar em uma página hospedada, widget do site ou incorporado inline; CSAT com suporte continua ligado à sua conversa original ou ticket. |
| Centro de entrega de pesquisa ★ | Operar páginas, widgets, incorporações, importações, conjuntos de gatilhos, públicos, campanhas e implantações A/B; promover o vencedor sem perder o histórico de lançamento. |
| AI Arquiteto de pesquisa ★ | Transforme um resumo em linguagem simples em um rascunho de pesquisa editável, gere orientação de segmentação, inspecione cada campo e publique apenas após a revisão do operador. |
| Audiência, Convite e Controle de Campanhas | Materialize e congele um público, emita ou revogue fichas de convite privadas, lance campanhas e mantenha a atribuição em cada resposta. |
| Viagens QR e Eventos Assinados | Crie pontos de entrada prontos para QR e salve, teste, execute ou replay webhooks de entrega autenticadas sem perder pesquisa ou linhagem de campanha. |
| Estúdio de pesquisa com visualização ao vivo Runtime ★ | Construtor visual mais uma prévia assinada do tempo de execução real hospedado no desktop, tablet e telefone. |
| Perguntas Personalizadas | Crie e reordene um kit de campo rico dentro dos limites da pesquisa do seu plano. |
| Campos ricos e validação ★ | Componha a pergunta definida a partir de tipos de campos suportados e regras de validação, em seguida, organize-o através de páginas. |
| Três superfícies de entrega | Execute a pesquisa publicada em um OpsIQ- página hospedada, dentro do widget do site ou como uma incorporação inline. |
| Meta e Amostragem | Alvo por página, geografia, dispositivo, contexto do visitante, programação e amostra; condições desconhecidas falham fechadas. |
| Ramificação, Pontuação e Resultados | Controle o caminho através de perguntas e mapeie as pontuações calculadas para telas de resultados governadas. |
| Política de localização | Pin um idioma de pesquisa ou igualar o visitante, expondo apenas traduções disponíveis para a pesquisa. |
| Versão Comparar, Publicar e Reverter | Compare revisões antes de uma publicação explícita criar uma versão imutável, e depois retorne a uma versão anterior quando necessário. |
| Personalização de tela Obrigado | Título e mensagem personalizados na tela pós- submissão. |
| Enviar o Texto do Botão | Defina seu próprio rótulo CTA no botão enviar. |
| Personalização do Título da Pesquisa | Personalize o título da pesquisa e emoji. |
| Desenho do inquérito | |
| 20 Disposição e Temas da Página | Escolha um layout e tema governado independentemente, em seguida, refinar cópia da marca, cor, tipo, largura, raio e controles de apresentação de suporte. |
| Editor de Cores Personalizado | Coletor de cores completas com entrada de hex em todos os elementos. |
| Controles de Tipografia | Tamanho da direção, raio de canto, largura e tamanho do botão. |
| Visualização de Execução Responsiva | Inspecione o tempo de execução real assinado na área de trabalho, tablet e larguras de telefone antes de publicar. |
| Apresentação Publicado | Mantenha a entrega consistente em todas as superfícies hospedadas, widgets e incorporadas. |
| Segurança e privacidade | |
| Sessãos de visualização assinadas ★ | Pré-visualizações assinadas de curta duração exercitam o tempo de execução ao vivo sem escrever respostas ou análises. |
| Acesso ao Espaço de Trabalho ★ | As definições de inquéritos, as operações de publicação e os registos de feedback são abrangidos pelo seu espaço de trabalho. |
| Publicação Controlada | Listas de acesso ao espaço de trabalho e aprovação opcional do segundo administrador governam quem pode liberar alterações. |
| Alvo Fechado por Falha | Uma condição de alvo que não pode ser determinada não amplia silenciosamente o público. |
| Perguntas de inquérito | |
| Feedback Multi-Metric ★ | Mantém NPS, CSAT, CES, estrelas, polegares e ajuda na sua forma original e normalizada0–100 valores. |
| Análise & relatórios | |
| Dez fontes do cliente ★ | Pesquisa, site, chat, ticket, Central de Ajuda, IA-resposta, revisão e fontes personalizadas insira um modelo de feedback. |
| Caixa de Entrada de Feedback Unificada | Reveja cada sinal do cliente com sua fonte, métrica original e pontuação normalizada intacta. |
| Ler Estado & Sete Status | Marque o feedback ler e movê-lo através de novo, triado, em andamento, esperando, resolvido, fechado ou ignorado. |
| Quatro Prioridades | Classificar o trabalho como baixo, normal, alto ou urgente. |
| Atribuição de Administrador & Equipe | Coloque a propriedade em um administrador ou equipe em vez de deixar feedback como um relatório não de propriedade. |
| Marcas, Notas e Acompanhamento | Adicione contexto operacional e registre se o acompanhamento do cliente está configurado e concluído. |
| Saúde da Fonte ★ | Inspecione a cobertura de ingestão e recupere-a através do preenchimento, cursores, repetição, reconstrução e reconciliação. |
| Linhagem de Código & Ligações Profundas | Manter o tipo de fonte e ID de origem e ligar de volta à interação original onde suportado. |
| Visão geral, tendências e segmentos | Explore movimentos normalizados, mix de fontes, temas, sentimentos, segmentos e detratores. |
| Funil de entrega e atribuição ★ | Mantenha-os enviados, mostrados, iniciados, completados e rejeitados como denominadores separados e atribua-os à página exata, widget, incorporação, convite ou campanha. |
| Análise por pergunta e resposta | Inspecione a conclusão, resultados de perguntas, distribuição NPS, domínio, país, dispositivo, canal e detalhe de resposta; abra uma resposta ou produza seu registro PDF suportado. |
| CSV Exportar resposta | Exportar respostas de espaço de trabalho com proteção de planilha-fórmula e sua pesquisa, versão e linhagem de entrega intactas. |
| Filtro de Classificação Silenciosa ★ | Os polegares e estrelas sem comentários mantêm a sua influência agregada sem preencher a caixa de entrada de trabalho, a menos que um operador os permita. |
| Intel de satisfação ★ | Compare suporte humano, respostas de IA e autoatendimento em um índice, preservando a fonte e o denominador por trás de cada visualização. |
| Relatórios Gravados | Salve relatórios com suporte a evidências, baixe Markdown ou suporte PDF saída e envie um e-mail para o administrador conectado sem expor um campo de destinatário de forma livre. |
| Análise de IA | |
| Conjunto de dados redigidos ★ | A análise usa apenas a janela de feedback configurada e os campos redigidos em vez de um depósito de dados ilimitado. |
| Resultados relacionados com provas ★ | O executável salvo retém IDs de evidência exata, contagens de fonte, confiança, limite de privacidade e limitações. |
| Conselho-apenas ajuste de pesquisa | Reveja as recomendações de IA programadas opcionais para perguntas e entrega, mantendo todas as alterações controladas pelo operador. |
| Temas e Sentimento | Organiza padrões de feedback recorrentes sem descartar as evidências da fonte subjacente. |
| Retorno determinístico | Produz um resultado de retrocesso estável quando uma resposta do modelo não está disponível ou é inutilizável. |
| Recuperação de serviços | |
| Detractor e Visualizações de Acompanhamento ★ | Traga feedback de baixa pontuação para o mesmo fluxo de trabalho com notas e conclusão do acompanhamento. |
FAQ
Perguntas de inquérito, - Não.
Como a entrega, normalização, fluxo de trabalho, linguagem e análise relacionada com evidências funcionam em conjunto.
Dez fontes voltadas para o cliente: Survey Studio, feedback do site, chat CSAT, e-mail pós-conferência, ticket CSAT , feedback de resposta de ticket, feedback da IA-resposta, helpfulness da Central de Ajuda, avaliações externas e ingestão personalizada API ou webhook.
OpsIQ preserva o NPS original, CSAT, CES, estrela, polegar ou valor de ajuda e adiciona um normalizado0–100 pontuação para relatórios de fontes cruzadas.
Em uma página OpsIQ-hospedada, no widget do site ou como um embed inline. A visualização ao vivo usa um tempo de execução assinado e curto e não coleta respostas ou análises.
Audiências, convites privados, campanhas, viagens QR, implantações incorporadas e assinaturas de eventos assinados. Enviados, mostrados, iniciados, completados e demitidos os eventos permanecem atribuídos à entrega exata.
Pesquisas hospedadas e incorporadas podem fixar um local ou corresponder ao visitante. O ticket CSAT mantém seu email e página de classificação no local do cliente. Post-chat email pode seguir o idioma de conversação quando essa tradução está disponível.
Marque-o lido, defina um dos sete estados de fluxo de trabalho e quatro prioridades, atribua um administrador ou equipe, adicione tags e notas e acompanhe o acompanhamento através da conclusão.
Um conjunto de dados de feedback limitado e editado. A análise gravada inclui contagens de fontes, confiança, limitações e IDs de evidência exatos, com um recuo determinístico se um resultado do modelo estiver indisponível.
Suporte humano, resposta de IA e satisfação do self-service; saúde da fonte; briefings relacionados com evidências; e trabalho de recuperação próprio. Avaliação silenciosa manter o peso agregado sem aglomerar a caixa de entrada de trabalho.
Não. Os sinais internos de qualidade são governados separadamente e estão explicitamente excluídos do índice Voz do Cliente cliente.