קישור ל- Pure-CSSנחיתה.לא כניסה
סקרים ו- CSAT - קול הלקוח
פידבק, בהקשר.
ב-SquaAT ו- NPS מהירים שלוכדים משוב כאשר זה חשוב: בסוף צ'אט, לאחר שכרטיס פותר, על כוונת היציאה. ברנדד, זהות-מודעה, אור ואפלה.
פתרון אוטומטי לאחר-resolutionטהורCSSNo-JS נחיתהOne-click AI analysisכבישים דקרקטורים לכרטיסים
שאל ברגע הנכון
עקבו אחרי AI for you
חי
קול הלקוח
פידבק, נמדד ונמשך.
86%CSAT חיובי, על לוח המחוונים
הרגע הנכוןדואר זבל, דואר אלקטרוני, כוונה לצאת
לא- JSטהורCSSנחיתה חתומה
1לחץAI תגים נושאים ופעולות
מתחת ל- ⁇
3 דרכים משוב בא.
דואר אלקטרוני של דואר אלקטרוני, דירוגים בתוך צ'אט ו- NPS, וכן משוב בתיבת משוב שמסוג כל תגובה על ידי כוונה. אותו widget, אותם כרטיסים, אותו CRM; שום כלי חדש להטמיע.
משוב שחי בתוך זרם התמיכה.
OpsIQלא למחוץ כלי סקר בצד העסק שלך.אותה widget, כרטיסים ו- CRM שכבר מדברים עם הלקוחות שלך לבקש משוב ברגע הנכון המדויק, ולאחר מכן לסמן אותו, לסלול אותו ולסכמת אותו עבורך.
פתרוןשאל לשאולציוןחוק Act
סקר מעצבתצוגה מקדימה Live
עזרהדרושים עבודה
מחובר לצ'אט, הסוכן והמחלקה.
0510
זמן, לגלול עומק או רצון יציאה, עם כובעים.
דירוג הדירוגבלתי עקבישירות השירותהודעהעמוד Page
5כוכב כוכביםready_to_buyכניסהה-AI Handoff היה מיידי./pricing
4כוכב כוכביםהשוואת השוואהתמיכהצריך עיצוב יותר ברור docs./features
2כוכב כוכביםexisting_clientבילינגחשבונית תבלבל אותי./account
הזנת inbox - התגות
כל תגובה בתיבת דואר אחת מכוונן על ידי כוונה.
תשובות סקר מבקרים נוחתות בתיבת משוב שאתה יכול לסנן על ידי דירוג, על ידי כוונה (קריאה לקנות, השוואת, רק מחפש, לקוח קיים) ועל ידי unread.
כל שורה נושאת את הדירוג, את ההודעה, את הדף, המדינה, המכשיר ואת זמן באתר, כך שאתה קורא תגובה שני כוכבים עם ההקשר המלא, לא בתוך ואקום.קל אחד מפעיל מעבר AI תגים ומקבץ את הנושאים עבורך.
מדד והחלמה
ממספר לקוח הציל
מגמות CSAT, הקשר בין המבקרים לבין שחזור נמוך של שירות, כך משוב הופך לעבוד במקום דו"ח מישהו בודק פעם בחודש.
יום יומי CSAT, לכל צוות וסוכנת.
ספירת הדירוג והתגובה הממוצעת נשברה על ידי הסוכן והמחלקה ברחבי העולם7, 30או90חלונות יום
הציון עובר עם המסע.
כל תגובה נושאת דף, מדינה, מכשיר, זמן באתר, זהות מבקרים, צ'אט קואז' וכרטיס מקורי.
עמוד Page/pricingשולחן העבודהחזרה מבקריםכרטיס #5524
ציון נמוך הופך לעקב.
Detractors מופיעים ברשימת מעקב ותוואי כרטיס התאוששות עם הציון, תגובה, כרטיס מקורי וסוכן המצורף.
שירות התאוששותעדיפות גבוהההבעליםקו מלא מחובר
NPS - סיווג חי
0–10תשובות מטוות את עצמן למספר נאמנות אחד.
שאל את השאלה היחידה שנבאת נאמנות (כמה סביר שתמליץ לנו?)OpsIQכל אחד מהם עושה את המתמטיקה.0–10התשובה נופלת לתוך הדלי הנכון:0–6דהטרקטור,7–8פסיבי,9–10מקדם.
הציון של Netמקדם משנה מחדש את כל התגובה, מקדם אחוז פחות מינוס detractor אחוזים, והוא טרנד לאורך זמן כדי שתוכל לראות מהלך נאמנות, לא רק צילום.
כמה סביר להמליץ עלינו?
012345678910
6
8
10
62%מקדם-14% מבקריו+48NPS
הכל כולל
משטח משוב מלא, במקום אחד.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
איך זה משווה
לעומת הצצה, סקר Monkey & Typeform.
אלה הם כלי סקר מצוינים.OpsIQהוא לא מנסה לבנות מעצב צורה.זה מנצח על ידי חי בתוך זרימת התמיכה שכבר משרתת את הלקוחות שלך: רכב שנצבר ברגע הנכון, זהה-מודעה, ונצמד חזרה לכרטיסים ו- CRM עם אפס כלי נוסף לקנות, להטביע או ליישב.
| מה שחשוב | המונחים: SurveyMonkey / Typeform | OpsIQסקרים |
|---|---|---|
| נבנה לתוך זרם התמיכה שלך | מוצרים נפרדים להשתלב | תגית: אותו widget & Tickets |
| לאחר פתרון כרטיס | קובץ: Send or Zap דבק | דואר אלקטרוני לאחר פתרון אוטומטי |
| דירוג שיחות בסוף השיחה | לא זמין | One Tap Inside the widget |
| מכיר את הלקוח שלך | מיפוי שדה מוסתר | זהות-מודעה ל-Widget |
| תגובה נושא דף ומסע | מה שלא יהיה לך חוט ידני | דף, מדינה, מכשיר, צ'אט |
| כרטיס מעקב | יצוא + כלי אחר | כרטיס התאוששות |
| CSAT לכל סוכנות ולכל מחלקה | לא המודל שלו | שבורה ב-Dialboard |
| AI קורא ומייג את הנושאים | רק ; אתה מפר | One-click AI Analysis + סיכום |
| טהורCSSNo-JS דירוג נחיתה | תגית: JS App | Renders in Any Inbox או דפדפן |
| תוספת מנוי לרכישת | כן, למושב / תגובה | הכלול בפלטפורמה |
שמות מוצרים שייכים לבעלים שלהם ומשמשים רק לשם השוואה הוגנת.קבוצות רבות מנהלות כלי סקר ייעודי למחקר חד פעמי ושימושOpsIQעבור תמיד על, בזרימה CSAT ו- NPS.
רשימת
הכל בכל סקרים ו- CSAT.
כל יכולת, מקובצים, היא מלכוד.
| תכונות | מה זה עושה |
|---|---|
| אוסף סקר | |
| סקר דואר אלקטרוני של CSAT , | Auto-Mails a one-tap כוכב סקר זמן מוגדר לאחר כרטיס נסגר; טהור -CSSאין כניסה. |
| In-Chat Star & Thumbs Ratings | 1–5כוכבים או אגודל בסוף שיחה, מחוברים לצ'אט ולסוכן. |
| המונחים: | |
| משלוח סקר אוטומטי-טריגר | שריפות על עיכוב חד-משמעי לאחר הסגר, אל-במרחב העבודה, אין לשלוח ידני. |
| סקר עם Live Preview | מעצב דרדר-דרופ עם תצוגה מקדימה בזמן אמת: בונה חזותי, אין קוד. |
| שאלות סקר | שאלות מותאמות אישית בלתי מוגבלות שניתן לאפשר ולסדר מחדש. |
| כתובת דואר אלקטרוני . | שדה הדואר האלקטרוני האופציונלי, שאינו מוצף, שכבישים שנלכדו מוביל למכירות. |
| אפשרויות למיקומים | פינות תחתית, מרכז או מודולל: למקם את הסקר בכל מקום. |
| טריגר מבוסס זמן (Delay) | הצג אחרי15–600sעיכוב (default)120s). |
| מפעיל עומק גלישת | טריגר בעומק הגלולות שנבחר,10–95%. |
| טריגר בלתי עקבי | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| תדירות Capping | על ידי ישיבה, יום, שבוע או אף פעם, כדי למנוע עייפות של סקר. |
| תודה רבה – You Screen Customization | כותרת אישית והודעה על המסך שלאחר ההגשה. |
| תגית: Button Text | הגדר את התווית שלך על לחצן ההגשה. |
| שם מקור: Customization | להתאים את הכותרת ואת אימוג'י. |
| עיצוב סקר | |
| המונחים: | Minimal, Card, Bold או Custom: ארבעה נושאים מתחילים. |
| עורך צבע מותאם אישית | קולט צבעים מלאים עם קלט hex בכל אלמנט. |
| בקרת היפנוזה | גודל ראש, רדיוס פינה, רוחב וגודל כפתור. |
| סקר Animation | Slide, Fade או Bounce כניסה אנימציה. |
| עקבו אחרי toggle | להראות או להסתיר אתOpsIQקרדיט על הסקר |
| אבטחה ופרטיות | |
| קפסולות Tokens (Single-Use, Signed) | אסימונים חד-פעמיים אינם מתכוונים ל-Replay או לשיתוף, ואין כניסה להגיב. |
| טהורCSSStar Rating Landing | לא לאJavaScriptדף הדירוג הופך בכל לקוח דוא"ל, דפדפן או לא מקוון. |
| מרחב העבודה – | ריבועית לכל סביבת עבודה; לא דליפת דם של תגובות. |
| GDPRהסכמה משותפת | Opt-in כברירת מחדל ומכבד את דגל ההסכמה במקור. |
| שאלות סקר | |
| Netקידםer Score (NPS)0–10 ★ | Auto-classifies מקדם / פסיבי / detractor ולוכד חי, טרנד NPS. |
| Analytics & דיווח | |
| Per-Agent CSAT Breakdown | דירוג ממוצע וספירת תגובה לכל סוכן. |
| ניתוח CSAT Breakdown | אותם מדדים שבורים על ידי מחלקת תמיכה. |
| משוב בתיבת דואר הנכנס & Response Table | תיבת דואר אלקטרוני מאוחדת, מסונן של תגובות עם ההקשר המלא לכל שורה. |
| פילטרים לא עקביים . . | הכוונה של מבקר אוטומטי: מוכן_to_buy, השוואת, מבט ועוד. |
| המונחים: rising | פילטר The Inbox5למטה to1★. |
| פילטר Feedback Filter | הראו רק תשובות לא מוכנות וסמן אותן כזזב. |
| ניהול ביצועים | לתפוס איזה שירות או מוצר מבקר מעוניין. |
| כרטיסי CAT KPI | כרטיסי ביקור: תשובות, שיעור חיובי, ספירה ממוצעת ומאושרת. |
| טרנד טבלה | ספירה ודירוג ממוצע נקבעים עד היום. |
| 7 / 30 / 90יום Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVיצוא CSAT | ציוני היצוא והערות של סובאטים, היקפו למרחב העבודה. |
| ביקורת: לכידת | כל תגובה נושאת דף, מדינה, מכשיר, זמן-על-אתר וזהות. |
| תוצאות ופרטים חדש | פתח כל תגובה עבור מודול כללי מפורט כולל את התובנה של AI. |
| דירוג: Chart חדש | ראה את התפשטות התשובות על פני1–5כוכבים במבט אחד |
| המונחים: טבלה חדש | נתק תגובות על ידי שלב מסע / כוונה. |
| רשימת ה- Feedback חדש | Smooth pagination for Large Response datasets. |
| ספירת מוביל גבוהה - חדש | Auto-counts גבוה רכישה גבוהה תגובה כמו מוביל חם למכירות. |
| מסע לקוחות . | קישור לכל תגובה למסע הצ'אט או הכרטיס שהובילו אליו. |
| מכשיר וגילוי חדש | לכידת נייד / Tablet / שולחן עבודה והדפדפן המשמש. |
| עקוב אחר מיקום חדש | רשום את מדינת המבקרים מ-IP___. |
| זמן-on-Site Tracking חדש | לכידת כמה זמן המבקר היה באתר לפני מתן משוב. |
| חזרה ל-Coling Visitor חדש | דגלים חוזרים מבקרים בנפרד מפעמים ראשונות. |
| זהות הלקוח ⁇ חדש | Auto-links תגובה לפרופיל הלקוח כאשר המבקר מחובר. |
| ניתוח בינה מלאכותית | |
| AI Feedback Analysis & Tagging | קורא את כל התגובות, תגים נושאים, ציוני רגש וכותב סיכום. |
| « « « « « « ← ← ← חדש | A A40+ בחירת התעשייה עושה את ההקשר בינה מלאכותית מודע לעסק שלך. |
| ניתוח רגשות חדש | יתרונות חיוביים / מעורבים / שלילי עם ציון סנטימנטי. |
| אפשרויות AI-Generated חדש | משטחים3+ אפשרויות מוצר קונקרטיות מהפידבק. |
| AI-Generated Immediate Actions חדש | רשימות2פעולות קודמות אתה יכול להקצות מיד. |
| דרישות ועניין למעלה - חדש | הוא מפיץ את הדרישה הגדולה ביותר ואת נקודת החיכוך הגדולה ביותר. |
| AI Pattern summary חדש | Auto-summarise את הדפוסים על פני משוב לאחרונה באנגלית פשוטה. |
| שירות התאוששות | |
| רשימת Detractor ו Follow-Up רוסטינג | נתבים נמוכים לתוך כרטיס מעקב עתיר עם קופס מלא. |
שאלות נפוצות
שאלות סקר, ענה.
כל הקבוצות מבקשות לפני שהן עוברות ניתוח CSAT ו- NPS: תזמון, זהות, התאוששות וניתוח בינה מלאכותית.
כאשר כרטיס נפתר,OpsIQהודעות דוא"ל ללקוח סקר CSAT חד-פעמי על העיכוב שהגדרת (opt-in per Workspace) הם לוחצים על כוכב ישר מהדואר האלקטרוני והקרקעות על משטח ממותג, טהור - טהורCSSדף דירוג: אין כניסה, לא אפליקציה ולאJavaScriptהקישור נושא שימוש יחיד, יכולת חתום, כך שהוא לא יכול להיות משותף או מוקרן מחדש.
כן, רוץ a0–10שאלה נטו מקדמת שמציין את המשיבים למקדמים, פסיביים ודטרקטורים ומצמידים NPS חי, לצד1–5כוכב CSAT ודירוגי אצבע בתוך צ'אט widget.כל נקודת מגע היא תצורה.
Detractors מופיעים ברשימת הצרכים הבאים ייעודי, ואת הציון הנמוך ניתן לנתב ישר לתוך כרטיס מעקב אחר שירות גלוי (עם הציון, הערה, כרטיס מקורי וסוכנת המצורפת) כך שתוכל לסגור את הלולאה לפני צ'ורנים הלקוח.
כובעי תדירות מונעים over-asking. Cap על ידי ישיבה, יום, שבוע או אף פעם, תצורה לסקר, וגורמים לכבד את המבקר (פוסט-chat, דואר אלקטרוני, הכוונה לצאת, לא על עומס דף).
כן, לחץ אחד מפעיל AI להעביר תגים ומקבץ תשובות לנושאים, מצמיד ציון רגשני וכותב בחזרה את הביקוש העליון שלך, דאגה עליונה,3+ הזדמנויות מוצר,2+ פעולות preitised וסיכום דפוס אנגלית פשוט, מודע התעשייה שלך מן a40+ אפשרות בחירה.
כן, לוח המחוונים של CSAT שובר דירוג ממוצע וספירת תגובה למטה על ידי הסוכן ועל ידי המחלקה על פני מחלקה7, 30או90חלון יום, עם תרשים טרנד יומי.
כן.CSVייצוא של ציונים והערות אקטוטיות, בהיקף של סביבת העבודה הפעילה כך שמעולם לא תראו עוד נתונים של דייר, עבור כל טווח תאריכים.
כן, Opt-in כברירת מחדל עבור נתונים שאינם חיוניים; חלק אופציונלי של אנשי קשר מכבד את הסכמה, וירידה בדגל ההסכמה מפסיק ללכוד במקור.