AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI системата за управление на билети включва функции като правила за маршрутизиране, Service Studio, SLA за работно време, многоезични отговори, интелигентност за изображения и PDF, контекст на клиента в определен обхват и поддръжка на множество канали. Всеки билет пристига готов за разрешаване.

Ключови функции

• Разширено управление на билети
• Управление на SLA
• Възможности за маршрутизиране

Всички заявки, независимо дали са от имейл, портала, заявки от уиджети, ескалации в чата, API или администраторски състав, се събират в една родна опашка. Правилата за маршрутизиране определят подходящия собственик, докато Service Studio управлява SLA и потока на статусите. OpsIQ Writing може да преведе целия разговор, да инспектира допустими изображения и PDF, да използва разрешен контекст на акаунта само за четене и да подготви отговори на езика на клиента.

Управление на билети

Всеки билет се проследява с следните детайли:

AI Триаж

Системата за AI триаж оценява приоритета на билетите въз основа на различни фактори:

1. Технически проблеми с висок приоритет и негативно настроение.
2. Запитвания за фактуриране или искания за подновяване въз основа на ключови думи, ниво на клиента и съвпадение с отдела.
3. Откриване на език за клиентска поддръжка на предпочитания от клиента език.

Споразумение за ниво на обслужване (SLA)

Политиката на SLA включва:

• Време за първи отговор: 30 минути (работно време)
• Време за разрешаване: 4 часа (работно време)
• Часове на поддръжка: Лагос, без уикенди и празници

Чакащи и задържани билети могат да спрат часовника на SLA, а е налице и стълба за ескалация, за да уведомява ръководителите, да назначава старши служители и да повишава приоритета при необходимост.