AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ

AI systém správy tiketov obsahuje funkcie ako pravidlá smerovania, Service Studio, SLA počas pracovných hodín, viacjazyčné odpovede, inteligenciu obrázkov a PDF, kontext zákazníka a omnichannel podporu. Každý tiket prichádza pripravený na vyriešenie.

Kľúčové funkcie

• Pokročilé spravovanie tiketov
• Správa SLA
• Možnosti smerovania

Všetky požiadavky, či už z e-mailu, portálu, požiadaviek na widget, eskalácií chatu, API alebo administrátorského zloženia, sú zhromaždené do jednej natívnej fronty. Pravidlá smerovania určujú vhodného vlastníka, zatiaľ čo Service Studio spravuje SLA a tok stavu. OpsIQ Writing môže preložiť celú diskusiu, skontrolovať oprávnené obrázky a PDF, využiť povolený kontext účtu iba na čítanie a pripraviť odpovede v jazyku zákazníka.

Správa tiketov

Každý tiket je sledovaný s nasledujúcimi detailmi:

AI Triage

Systém AI triage hodnotí prioritu tiketov na základe rôznych faktorov:

1. Technické problémy s vysokou prioritou a negatívnym sentimentom.
2. Otázky týkajúce sa fakturácie alebo žiadosti o obnovenie na základe kľúčových slov, úrovne zákazníka a zhodnosti oddelenia.
3. Detekcia jazyka pre zákaznícku podporu v preferovanom jazyku zákazníka.

Zmluva o úrovni služieb (SLA)

Politika SLA zahŕňa:

• Čas prvej odpovede: 30 minút (pracovný čas)
• Čas na vyriešenie: 4 hodiny (pracovný čas)
• Podporné hodiny: Lagos, s výnimkou víkendov a sviatkov

Čakajúce a pozastavené tikety môžu pozastaviť časovač SLA a je zavedený eskalačný rebrík na upozornenie vedúcich, priradenie seniorného personálu a zvýšenie priority podľa potreby.