AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

OpsIQ ви позволява да създавате управлявани знания и да публикувате брандиран Help Center на 40 езика. Това ви позволява да основавате отговорите на AI, да показвате статии в портала за клиенти и да подобрявате съдържанието за вашите клиенти. С OpsIQ можете да се уверите, че клиентите могат да намерят отговорите, от които се нуждаят, и че вашият AI може да се доверява на предоставените знания.

Ключови функции

• Направете го веднъж: Оформете всеки детайл и публикувайте само когато е правилно.
• Структурирайте го: Организирайте знанията по начин, който съответства на мисленето на клиентите и ги извличайте въз основа на техните запитвания.
• Основавайте всеки отговор на поддръжка: Публикувайте веднъж и осигурете последователност на всички платформи.

Нулиране на паролата на вашия акаунт

Ако не можете да влезете, можете да поискате сигурен линк за нулиране от страницата за вход. Моля, следвайте тези стъпки:

1. Използвайте имейл адреса, свързан с вашия акаунт.
2. Обърнете внимание, че линкът изтича след еднократна употреба.
3. Отворете страницата за вход и изберете Забравена парола.
4. Въведете имейла, свързан с вашия акаунт.
5. Следвайте сигурния линк в пощенската си кутия.

Ако все още чакате имейла, проверете папката за спам, потвърдете имейл адреса и поискайте нов линк, ако е необходимо.

Студио за статии

Article Studio ви позволява да превърнете тема в една статия или координиран набор от до дванадесет статии в работното пространство на Knowledge Base. Можете да изберете дължината, тона и категорията, да инспектирате генерирания резултат или неговия HTML и да насочвате всяка ревизия на прост език. Генерирането е само за преглед, докато оператор не одобри публикуването.

Стъпки за създаване на статия

1. Кратко описание: Определете какво трябва да обхваща статията.
2. Генериране: Създайте чернови за статията.
3. Усъвършенстване: Направете ревизии при необходимост.
4. Преглед: Уверете се, че всичко е правилно преди публикуването.
5. Публикуване: Само одобрените чернови се изпращат в Knowledge Base.

Организиране и извличане на знания

Структурирайте вашата база знания по начин, който отговаря на нуждите на клиентите. Проектирайте навигация по категории, акцентирайте на важни ръководства и осигурете бързи възможности за търсене, заедно с вградена AI Search Assistance. Тази помощ може да съставя отговори от публикувани знания, да разбира правописни грешки, да отговаря на езика на посетителя и да предлага заявка за поддръжка, когато няма добър отговор.

Функционалност на търсене в Центъра за помощ

Когато клиентите задават въпроси, AI разбира тяхната цел, проверява източника и предоставя подходящия отговор. Например, ако клиент попита: "Как да нулирам паролата си?", AI предоставя проверен отговор на базата на публикувани знания.

Публикуване на знания

Същата одобрена статия може да се използва за отговор на въпрос на посетител, да подпомогне агент, който обработва билет, и да асистира вашия екип в съставянето на съдържание. Когато знанията липсват, OpsIQ записва въпроса вместо да скрива пропуска.

База знания и клиентски портал

OpsIQ предоставя безпроблемно клиентско изживяване с ясна собственост на продукта. Порталът принадлежи на системата за билети, докато Базата знания и Центърът за помощ управляват статии, търсене, езици и преводи. Portal Studio ви позволява да поставяте и стилизирате компоненти на знанието, без да създавате втори хранилище за съдържание.

Авторитет на съдържанието

• Статии и категории на Базата знания
• Търсене и свързано съдържание
• Езици и преводи
• Публикуване и обратна връзка

Авторитет на представянето

Персонализирайте своя Център за помощ, за да отразява идентичността на вашата марка, включително вашето лого, цветове и навигация. Можете също така да измервате прегледи, търсения, полезни гласове и поведение без резултати, за да подобрите клиентското изживяване.

Свързани статии

• OpsIQ комплект за марка: лога, цветове, тип, изтегляния — OpsIQ
• Каква е разликата между Базата знания, Центъра за помощ и Клиентския портал?