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Base de Conocimientos de IA y Centro de Ayuda Multilingüe — OpsIQ

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Base de Conocimientos de IA y Centro de Ayuda Multilingüe — OpsIQ

OpsIQ te permite crear conocimiento gobernado y publicar un Centro de Ayuda de marca en 40 idiomas. Esto te permite fundamentar las respuestas de IA, mostrar artículos en tu portal de clientes y mejorar el contenido para tus clientes. Con OpsIQ, puedes asegurarte de que los clientes puedan encontrar las respuestas que necesitan y que tu IA pueda confiar en el conocimiento proporcionado.

Características Clave

Resúmelo una vez: Da forma a cada detalle y publica solo cuando sea correcto.
Estructúralo: Organiza el conocimiento de una manera que se alinee con el pensamiento del cliente y recupéralo según sus consultas.
Fundamenta cada respuesta de soporte: Publica una vez y asegura consistencia en todas las plataformas.

Restableciendo la Contraseña de Tu Cuenta

Si no puedes iniciar sesión, puedes solicitar un enlace de restablecimiento seguro desde la página de inicio de sesión. Por favor, sigue estos pasos:

Usa la dirección de correo electrónico conectada a tu cuenta.
Ten en cuenta que el enlace expira después de un uso.
Abre la página de inicio de sesión y selecciona Olvidé mi contraseña.
Ingresa el correo electrónico conectado a tu cuenta.
Sigue el enlace seguro en tu bandeja de entrada.

Si aún estás esperando el correo, revisa tu carpeta de spam, confirma la dirección de correo electrónico y solicita un nuevo enlace si es necesario.

Estudio de Artículos

Article Studio te permite convertir un tema en un artículo o un conjunto coordinado de hasta doce artículos en el espacio de trabajo de la Knowledge Base. Puedes elegir la longitud, el tono y la categoría, inspeccionar el resultado renderizado o su HTML, y dirigir cada revisión en un lenguaje claro. La generación es solo previa a la publicación hasta que un operador aprueba la publicación.

Pasos para la Creación de Artículos

Resumen: Define lo que debe cubrir el artículo.
Generar: Crea borradores para el artículo.
Refinar: Realiza revisiones según sea necesario.
Revisar: Asegúrate de que todo esté correcto antes de la publicación.
Publicar: Solo los borradores aprobados se envían a la Knowledge Base.

Organización y Recuperación del Conocimiento

Estructura tu base de conocimientos de una manera que se alinee con las necesidades del cliente. Diseña la navegación por categorías, destaca guías importantes y proporciona capacidades de búsqueda rápida junto con Asistencia de Búsqueda AI integrada. Esta asistencia puede componer respuestas a partir del conocimiento publicado, entender errores tipográficos, responder en el idioma del visitante y ofrecer una solicitud de soporte cuando no existe una buena respuesta.

Funcionalidad de Búsqueda del Centro de Ayuda

Cuando los clientes hacen preguntas, la IA entiende su intención, verifica la fuente y entrega la respuesta apropiada. Por ejemplo, si un cliente pregunta: "¿Cómo restablezco mi contraseña?", la IA proporciona una respuesta verificada basada en el conocimiento publicado.

Publicación de Conocimiento

El mismo artículo aprobado puede usarse para responder a la pregunta de un visitante, apoyar a un agente que maneja un ticket y ayudar a tu equipo en la redacción de contenido. Cuando falta conocimiento, OpsIQ registra la pregunta en lugar de ocultar la brecha.

Base de Conocimientos y Portal del Cliente

OpsIQ proporciona una experiencia del cliente sin interrupciones con una clara propiedad del producto. El portal pertenece al Sistema de Tickets, mientras que la Base de Conocimientos y el Centro de Ayuda gestionan artículos, búsqueda, idioma y traducción. Portal Studio te permite colocar y estilizar componentes de conocimiento sin crear un segundo almacén de contenido.

Autoridad de Contenido

Artículos y categorías de la Base de Conocimientos
Búsqueda y contenido relacionado
Idiomas y traducciones
Publicación y retroalimentación

Autoridad de Presentación

Personaliza tu Centro de Ayuda para reflejar la identidad de tu marca, incluyendo tu logo, colores y navegación. También puedes medir vistas, búsquedas, votos útiles y comportamiento sin resultados para mejorar la experiencia del cliente.

Discusión

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