پایگاه دانش هوش مصنوعی و مرکز کمک چند زبانه — OpsIQ
این مقاله به‌طور خودکار ترجمه شده است.
پایگاه دانش هوش مصنوعی و مرکز کمک چند زبانه — OpsIQ
OpsIQ به شما این امکان را می‌دهد که دانش مدیریت‌شده ایجاد کنید و یک مرکز کمک برنددار را به ۴۰ زبان منتشر کنید. این به شما اجازه می‌دهد تا پاسخ‌های هوش مصنوعی را پایه‌گذاری کنید، مقالات را در پورتال مشتری خود نمایش دهید و محتوای خود را برای مشتریان بهبود بخشید. با OpsIQ، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان می‌توانند پاسخ‌های مورد نیاز خود را پیدا کنند و هوش مصنوعی شما می‌تواند به دانش ارائه‌شده اعتماد کند.
ویژگی‌های کلیدی
- یک بار خلاصه کنید: هر جزئیات را شکل دهید و فقط زمانی منتشر کنید که مناسب است.
- ساختاردهی کنید: دانش را به گونه‌ای سازماندهی کنید که با تفکر مشتری هم‌راستا باشد و بر اساس درخواست‌های آنها بازیابی کنید.
- هر پاسخ پشتیبانی را پایه‌گذاری کنید: یک بار منتشر کنید و از ثبات در تمام پلتفرم‌ها اطمینان حاصل کنید.
تنظیم مجدد رمز عبور حساب کاربری شما
اگر نمی‌توانید وارد شوید، می‌توانید از صفحه ورود درخواست لینک تنظیم مجدد امن کنید. لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- از آدرس ایمیلی که به حساب شما متصل است استفاده کنید.
- توجه داشته باشید که لینک پس از یک بار استفاده منقضی می‌شود.
- صفحه ورود را باز کنید و رمز عبور را فراموش کرده‌ام را انتخاب کنید.
- ایمیل متصل به حساب خود را وارد کنید.
- لینک امن را در صندوق ورودی خود دنبال کنید.
اگر هنوز منتظر ایمیل هستید، پوشه هرزنامه خود را بررسی کنید، آدرس ایمیل را تأیید کنید و در صورت لزوم درخواست لینک جدید کنید.
استودیو مقاله
Article Studio به شما این امکان را می‌دهد که یک موضوع را به یک مقاله یا مجموعه‌ای هماهنگ از حداکثر دوازده مقاله در فضای کار Knowledge Base تبدیل کنید. شما می‌توانید طول، لحن و دسته‌بندی را انتخاب کنید، نتیجه نهایی یا HTML آن را بررسی کنید و هر ویرایش را به زبان ساده هدایت کنید. تولید فقط در حالت پیش‌نمایش است تا زمانی که یک اپراتور انتشار را تأیید کند.
مراحل ایجاد مقاله
- خلاصه: تعریف کنید که مقاله باید چه موضوعاتی را پوشش دهد.
- تولید: پیش‌نویس‌هایی برای مقاله ایجاد کنید.
- تصحیح: در صورت نیاز ویرایش‌هایی انجام دهید.
- بازبینی: قبل از انتشار اطمینان حاصل کنید که همه چیز درست است.
- انتشار: فقط پیش‌نویس‌های تأیید شده به Knowledge Base ارسال می‌شوند.
سازماندهی و بازیابی دانش
پایگاه دانش خود را به گونه‌ای ساختاربندی کنید که با نیازهای مشتریان هم‌راستا باشد. ناوبری دسته‌بندی را طراحی کنید، راهنماهای مهم را برجسته کنید و قابلیت‌های جستجوی سریع را همراه با کمک جستجوی هوش مصنوعی داخلی ارائه دهید. این کمک می‌تواند پاسخ‌هایی از دانش منتشر شده تهیه کند، اشتباهات تایپی را درک کند، به زبان بازدیدکننده پاسخ دهد و در صورت عدم وجود پاسخ مناسب، درخواست پشتیبانی ارائه دهد.
عملکرد جستجوی مرکز کمک
زمانی که مشتریان سوالاتی می‌پرسند، هوش مصنوعی قصد آنها را درک می‌کند، منبع را تأیید می‌کند و پاسخ مناسب را ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، اگر یک مشتری بپرسد، "چگونه می‌توانم رمز عبور خود را بازنشانی کنم؟" هوش مصنوعی یک پاسخ تأیید شده بر اساس دانش منتشر شده ارائه می‌دهد.
انتشار دانش
همان مقاله تأیید شده می‌تواند برای پاسخ به سوال یک بازدیدکننده، پشتیبانی از یک نماینده در حال رسیدگی به یک تیکت و کمک به تیم شما در تهیه محتوا استفاده شود. زمانی که دانش موجود نیست، OpsIQ سوال را ثبت می‌کند به جای اینکه شکاف را پنهان کند.
پایگاه دانش و پرتال مشتری
OpsIQ یک سفر مشتری بی‌نقص با مالکیت واضح محصول ارائه می‌دهد. پرتال متعلق به سیستم تیکت است، در حالی که پایگاه دانش و مرکز کمک مقالات، جستجو، زبان و ترجمه را مدیریت می‌کنند. استودیو پرتال به شما این امکان را می‌دهد که اجزای دانش را بدون ایجاد یک فروشگاه محتوای دوم قرار داده و سبک‌دهی کنید.
اختیار محتوا
- مقالات و دسته‌های پایگاه دانش
- جستجو و محتوای مرتبط
- زبان‌ها و ترجمه‌ها
- انتشار و بازخورد
اختیار ارائه
مرکز کمک خود را سفارشی کنید تا هویت برند شما را منعکس کند، از جمله لوگو، رنگ‌ها و ناوبری. همچنین می‌توانید بازدیدها، جستجوها، رأی‌های مفید و رفتار بدون نتیجه را اندازه‌گیری کنید تا تجربه مشتری را بهبود بخشید.
مقالات مرتبط
آیا این مقاله مفید بود؟
بحث
در حال بارگذاری بحث…
برای پیوستن به بحث وارد شوید.