AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

AI Knowledge Base & Multilingual Help Center — OpsIQ

OpsIQ vám umožňuje vytvárať spravované znalosti a publikovať značkované Centrum pomoci v 40 jazykoch. To vám umožňuje zakotviť odpovede AI, zverejniť články vo vašom zákazníckom portáli a zlepšiť obsah pre vašich zákazníkov. S OpsIQ môžete zabezpečiť, aby zákazníci našli odpovede, ktoré potrebujú, a aby vaša AI mohla dôverovať poskytnutým znalostiam.

Kľúčové funkcie

• Stručne to raz: Upravte každý detail a publikujte iba vtedy, keď je to správne.
• Štruktúrujte to: Organizujte znalosti spôsobom, ktorý zodpovedá mysleniu zákazníkov a načítajte ich na základe ich otázok.
• Zakotvite každú podporu odpoveď: Publikujte raz a zabezpečte konzistenciu na všetkých platformách.

Obnovenie hesla k vášmu účtu

Ako sa prihlásite, môžete požiadať o bezpečný odkaz na obnovenie z prihlasovacej stránky. Prosím, postupujte podľa týchto krokov:

1. Použite e-mailovú adresu pripojenú k vášmu účtu.
2. Majte na pamäti, že odkaz vyprší po jednom použití.
3. Otvorte prihlasovaciu stránku a vyberte Zabudli ste heslo.
4. Zadajte e-mail pripojený k vášmu účtu.
5. Postupujte podľa bezpečného odkazu vo vašej doručenej pošte.

Ako stále čakáte na e-mail, skontrolujte svoju spamovú zložku, potvrďte e-mailovú adresu a požiadajte o nový odkaz, ak je to potrebné.

Štúdio článkov

Article Studio vám umožňuje premeniť tému na jeden článok alebo koordinovanú sadu až dvanástich článkov v pracovnom priestore Knowledge Base. Môžete si vybrať dĺžku, tón a kategóriu, skontrolovať zobrazený výsledok alebo jeho HTML a riadiť každú revíziu v jednoduchom jazyku. Generovanie je len na náhľad, kým operátor neschváli publikáciu.

Kroky na vytvorenie článku

1. Stručne: Definujte, čo by mal článok pokrývať.
2. Generovať: Vytvorte návrhy pre článok.
3. Upraviť: Urobte revízie podľa potreby.
4. Skontrolovať: Uistite sa, že je všetko správne pred publikovaním.
5. Publikovať: Iba schválené návrhy sú odoslané do Knowledge Base.

Organizovanie a získavanie znalostí

Štruktúrujte svoju databázu znalostí spôsobom, ktorý zodpovedá potrebám zákazníkov. Navrhnite navigáciu v kategóriách, zvýraznite dôležité príručky a poskytnite rýchle vyhľadávacie možnosti spolu s integrovanou AI Search Assistance. Táto asistencia dokáže zostaviť odpovede z publikovaných znalostí, rozpoznať preklepy, odpovedať v jazyku návštevníka a ponúknuť žiadosť o podporu, keď neexistuje dobrá odpoveď.

Funkcionalita vyhľadávania v Help Center

Keď zákazníci kladú otázky, AI rozumie ich úmyslu, overuje zdroj a poskytuje vhodnú odpoveď. Napríklad, ak zákazník pýta, "Ako si môžem resetovať heslo?" AI poskytne overenú odpoveď na základe publikovaných znalostí.

Publikovanie znalostí

Ten istý schválený článok môže byť použitý na odpovedanie na otázku návštevníka, podporu agenta, ktorý spracováva tiket, a pomoc vášmu tímu pri písaní obsahu. Keď chýbajú znalosti, OpsIQ zaznamenáva otázku namiesto toho, aby skrýval medzeru.

Vedomostná základňa a zákaznícky portál

OpsIQ poskytuje bezproblémovú zákaznícku cestu s jasným vlastníctvom produktu. Portál patrí do systému Ticket, zatiaľ čo vedomostná základňa a centrum pomoci spravujú články, vyhľadávanie, jazyk a preklady. Portál Studio vám umožňuje umiestniť a štýlovať komponenty vedomostí bez vytvárania druhého úložiska obsahu.

Autorita obsahu

• Články a kategórie vedomostnej základne
• Vyhľadávanie a súvisiaci obsah
• Jazyky a preklady
• Publikovanie a spätná väzba

Autorita prezentácie

Prispôsobte svoje centrum pomoci tak, aby odrážalo identitu vašej značky, vrátane vášho loga, farieb a navigácie. Môžete tiež merať zobrazenia, vyhľadávania, užitočné hlasy a správanie bez výsledkov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Súvisiace články

• Súprava značky OpsIQ: logá, farby, typ, sťahovania — OpsIQ
• Aký je rozdiel medzi vedomostnou základňou, centrom pomoci a zákazníckym portálom?