База знань AI та багатомовний центр допомоги — OpsIQ

База знань AI та багатомовний центр допомоги — OpsIQ

OpsIQ дозволяє вам створювати контрольовані знання та публікувати брендований центр допомоги 40 мовами. Це дозволяє вам закріпити відповіді AI, відображати статті у вашому порталі для клієнтів та покращувати контент для ваших клієнтів. З OpsIQ ви можете бути впевнені, що клієнти можуть знайти потрібні їм відповіді, а ваш AI може довіряти наданим знанням.

Ключові особливості

• Сформулюйте один раз: Визначте кожну деталь і публікуйте лише тоді, коли це правильно.
• Структуруйте це: Організуйте знання таким чином, щоб вони відповідали мисленню клієнтів, і отримуйте їх на основі їх запитів.
• Закріпіть кожну відповідь підтримки: Публікуйте один раз і забезпечте узгодженість на всіх платформах.

Скидання пароля до вашого облікового запису

Якщо ви не можете увійти, ви можете запросити безпечне посилання для скидання з сторінки входу. Будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:

1. Використовуйте електронну адресу, пов'язану з вашим обліковим записом.
2. Зверніть увагу, що посилання дійсне лише після одного використання.
3. Відкрийте сторінку входу та виберіть Забули пароль.
4. Введіть електронну адресу, пов'язану з вашим обліковим записом.
5. Слідуйте за безпечним посиланням у вашій поштовій скриньці.

Якщо ви все ще чекаєте на електронний лист, перевірте папку спаму, підтвердіть електронну адресу та запитайте нове посилання, якщо це необхідно.

Студія статей

Article Studio дозволяє перетворити тему на одну статтю або скоординований набір з до дванадцяти статей у робочому просторі Knowledge Base. Ви можете вибрати довжину, тон і категорію, перевірити відображений результат або його HTML, а також керувати кожною ревізією простими словами. Генерація доступна лише для попереднього перегляду, поки оператор не затвердить публікацію.

Кроки створення статті

1. Коротко: Визначте, що повинна охоплювати стаття.
2. Генерувати: Створіть чернетки для статті.
3. Уточнити: Внесіть зміни за потреби.
4. Переглянути: Переконайтеся, що все правильно перед публікацією.
5. Опублікувати: Тільки затверджені чернетки надсилаються до Knowledge Base.

Організація та отримання знань

Структуруйте свою базу знань таким чином, щоб вона відповідала потребам клієнтів. Розробіть навігацію по категоріях, виділіть важливі посібники та забезпечте швидкі можливості пошуку разом з вбудованою допомогою AI Search Assistance. Ця допомога може складати відповіді з опублікованих знань, розуміти помилки друку, відповідати мовою відвідувача та пропонувати запит на підтримку, коли немає хорошої відповіді.

Функціональність пошуку в Центрі допомоги

Коли клієнти ставлять запитання, AI розуміє їх наміри, перевіряє джерело та надає відповідну відповідь. Наприклад, якщо клієнт запитує: "Як мені скинути пароль?", AI надає перевірену відповідь на основі опублікованих знань.

Публікація знань

Та сама затверджена стаття може бути використана для відповіді на запитання відвідувача, підтримки агента, який обробляє запит, і допомоги вашій команді в складанні контенту. Коли знань не вистачає, OpsIQ фіксує запитання замість того, щоб приховувати прогалину.

База знань та Портал клієнтів

OpsIQ забезпечує безперебійну подорож клієнта з чітким володінням продуктом. Портал належить до Системи квитків, тоді як База знань та Центр допомоги керують статтями, пошуком, мовою та перекладом. Портал Студія дозволяє вам розміщувати та стилізувати компоненти знань без створення другого сховища контенту.

Авторитет контенту

• Статті Бази знань та категорії
• Пошук та пов'язаний контент
• Мови та переклади
• Публікація та зворотний зв'язок

Авторитет презентації

Налаштуйте свій Центр допомоги, щоб відобразити вашу ідентичність бренду, включаючи ваше лого, кольори та навігацію. Ви також можете вимірювати перегляди, пошуки, корисні голоси та поведінку без результатів, щоб покращити досвід клієнтів.

Схожі статті

• Набір бренду OpsIQ: логотипи, кольори, тип, завантаження — OpsIQ
• У чому різниця між Базою знань, Центром допомоги та Порталом клієнтів?