Мога ли да идентифицирам недоволни клиенти и да последвам в OpsIQ?

Да, можете да идентифицирате недоволни клиенти и да последвате в OpsIQ. Функцията Voice of Customer включва както изгледи за недоволни клиенти, така и изгледи за последващи действия, което позволява на екипите да преминат от агрегатни оценки към индивидуално възстановяване на услуги или изследвания.

При последващите действия е важно да се спазват разрешенията за комуникация и да се използва действителната обратна връзка от източника заедно с контекста на клиента, вместо да се разчита само на етикет за настроение от ИИ.

Свързани статии

• Survey Studio, CSAT & Voice of Customer — OpsIQ
• Истории на клиенти и казуси — OpsIQ
• Кои инструменти за проучвания и обратна връзка са включени в OpsIQ?
• Може ли OpsIQ да изпрати CSAT след разрешаване на тикет за поддръжка?
• Как мога да публикувам проучване в OpsIQ?
• Използва ли OpsIQ ИИ за анализ на обратната връзка от проучвания?
• Може ли обратната връзка от проучвания автоматично да промени моята конфигурация на ИИ?
• Запазва ли OpsIQ оригиналната оценка на обратната връзка?