¿Puedo identificar detractores y hacer un seguimiento en OpsIQ?

Sí, puedes identificar detractores y hacer un seguimiento en OpsIQ. La función de Voz del Cliente incluye tanto vistas de detractores como de seguimiento, lo que permite a los equipos pasar de puntuaciones agregadas a la recuperación de servicios individuales o investigación.

Al hacer un seguimiento, es importante respetar los permisos de comunicación y utilizar la retroalimentación de la fuente real junto con el contexto del cliente, en lugar de depender únicamente de una etiqueta de sentimiento de IA.

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