Чи можу я повторно відкрити закритий квиток підтримки OpsIQ?

Так, область підтримки клієнтів підтримує повторне відкриття квитка, який відповідає вимогам і належить до вашого облікового запису. Ви можете повторно відкрити квиток, коли та ж сама проблема дійсно потребує подальшої роботи. Однак, якщо нова проблема не пов'язана, будь ласка, створіть новий квиток, щоб зберегти історію підтримки чистою.

Супутні статті

• AI Служба підтримки та система обробки запитів з SLA — OpsIQ
• Як відрізняються База знань, Центр допомоги та Портал клієнтів?
• У чому різниця між Базою знань, Центром допомоги та Порталом клієнтів?
• Що таке Система квитків OpsIQ?
• Як працює маршрутизація квитків в OpsIQ?
• Чи підтримує OpsIQ політики SLA?
• Чи має OpsIQ AI для триажу квитків та складання відповідей?
• Чи можуть кілька агентів безпечно працювати над одним і тим же квитком?