Свържете имейл пощенска кутия за поддръжка

Свържете вашия адрес за поддръжка, така че имейлите на клиентите да станат билети в OpsIQ автоматично.

1. Отворете Интеграции → Имейл пощенски кутии и кликнете Добавяне на пощенска кутия.
2. Въведете детайлите на пощенската кутия: IMAP хост, порт, сигурност, потребителско име и парола. Вашият доставчик на имейл изброява тези настройки.
3. Изберете отдела, в който новите билети трябва да отидат под Маршрутизиране към отдел.
4. Кликнете Тест. Когато тестът премине, запазете.

Кои пощенски кутии работят

• Gmail (с парола за приложение), cPanel и повечето хостове за имейл работят чрез IMAP.
• За Microsoft 365 или Outlook.com, пренасочете вашия адрес за поддръжка към пощенска кутия, която сте свързали.

Отговорите, които вашият екип изпраща от билет, се връщат на клиента по имейл, в същата нишка.