Conecta un buzón de correo electrónico de soporte

Conecta tu dirección de soporte para que los correos electrónicos de los clientes se conviertan en tickets en OpsIQ automáticamente.

1. Abre Integraciones → Buzones de correo y haz clic en Agregar buzón.
2. Ingresa los detalles del buzón: el host IMAP, puerto, seguridad, nombre de usuario y contraseña. Tu proveedor de correo electrónico lista estas configuraciones.
3. Elige el departamento al que deben ir los nuevos tickets bajo Ruta al departamento.
4. Haz clic en Probar. Cuando la prueba pase, guarda.

Qué buzones funcionan

• Gmail (con una contraseña de aplicación), cPanel y la mayoría de los hosts de correo funcionan a través de IMAP.
• Para Microsoft 365 o Outlook.com, reenvía tu dirección de soporte a un buzón que hayas conectado.

Las respuestas que tu equipo envía desde un ticket vuelven al cliente por correo electrónico, en el mismo hilo.