یک صندوق پستی ایمیل پشتیبانی متصل کنید

آدرس پشتیبانی خود را متصل کنید تا ایمیل‌های مشتری به طور خودکار به بلیط‌ها در OpsIQ تبدیل شوند.

1. به Integrations → Email Mailboxes بروید و روی Add mailbox کلیک کنید.
2. جزئیات صندوق پستی را وارد کنید: میزبان IMAP، پورت، امنیت، نام کاربری و رمز عبور. ارائه‌دهنده ایمیل شما این تنظیمات را لیست می‌کند.
3. بخش جدیدی که بلیط‌ها باید به آن بروند را زیر Route to department انتخاب کنید.
4. روی Test کلیک کنید. وقتی تست موفقیت‌آمیز بود، ذخیره کنید.

کدام صندوق‌های پستی کار می‌کنند

• Gmail (با یک رمز عبور برنامه)، cPanel و بیشتر میزبان‌های ایمیل از طریق IMAP کار می‌کنند.
• برای Microsoft 365 یا Outlook.com، آدرس پشتیبانی خود را به یک صندوق پستی که متصل کرده‌اید، فوروارد کنید.

پاسخ‌هایی که تیم شما از یک بلیط ارسال می‌کند به مشتری از طریق ایمیل، در همان رشته، باز می‌گردد.