Pripojte e-mailovú schránku podpory

Pripojte svoju podporu adresu, aby sa zákaznícke e-maily automaticky stali tiketmi v OpsIQ.

1. Otvor Integrácie → E-mailové schránky a kliknite na Pridať schránku.
2. Zadajte podrobnosti o schránke: IMAP hostiteľ, port, zabezpečenie, používateľské meno a heslo. Váš poskytovateľ e-mailu uvádza tieto nastavenia.
3. Vyberte oddelenie, do ktorého by mali nové tikety ísť pod Smerovať do oddelenia.
4. Kliknite na Test. Keď test prejde, uložte.

Ktoré schránky fungujú

• Gmail (s aplikovaným heslom), cPanel a väčšina poskytovateľov e-mailu funguje cez IMAP.
• Pre Microsoft 365 alebo Outlook.com, prepošlite svoju podporu adresu na schránku, ktorú ste pripojili.

Odpovede, ktoré váš tím posiela z tiketu, sa vrátia zákazníkovi e-mailom, v tej istej vlákne.