Събира ли OpsIQ данни за удовлетвореността на клиентите (CSAT) по билети?

Да, OpsIQ събира данни за удовлетвореността на клиентите (CSAT) по билети. Работните потоци за разрешаване на билети могат да искат обратна връзка за CSAT, която след това става ценен източник за анализа на гласа на клиента. Лидерите на поддръжката могат да корелират нивата на удовлетвореност с различни фактори, като време за разрешаване, представяне на SLA, отдел, агент и други разрешени контексти, като същевременно запазват оригиналната оценка.

Свързани статии

• Може ли Admin AI да отговаря на въпроси за фактуриране, клиенти или билети?
• Може ли OpsIQ Admin AI да получи достъп до сървър през SSH?
• Прави ли OpsIQ резервно копие на файловете преди Admin AI да промени кода на сървъра?
• Може ли Admin AI да проведе няколко разследвания едновременно?
• Може ли Admin AI да запомни корекции или предпочитания за работа?
• Мога ли да вградя Admin AI в моя собствен администраторски панел?
• Запазва ли OpsIQ история на активността на Admin AI?
• Мога ли да избера различен AI модел за Admin AI?