¿OpsIQ recopila CSAT de tickets?

Sí, OpsIQ recopila datos de Satisfacción del Cliente (CSAT) de tickets. Los flujos de trabajo de resolución de tickets pueden solicitar comentarios de CSAT, que luego se convierten en una fuente valiosa para el análisis de la Voz del Cliente. Los líderes de soporte pueden correlacionar los niveles de satisfacción con varios factores como el tiempo de resolución, el rendimiento del SLA, el departamento, el agente y otros contextos permitidos, todo mientras se preserva la calificación original.

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