Má OpsIQ AI triáž tiketov a návrh odpovedí?

Áno, OpsIQ využíva AI na triáž tiketov a návrh odpovedí. AI dokáže klasifikovať, sumarizovať, identifikovať pravdepodobný zámer, vyhľadávať relevantné znalosti a pripravovať odpovede pomocou autorizovaného kontextu zákazníka a tiketu. Správanie pri odosielaní alebo automatickej odpovedi závisí od nakonfigurovanej politiky. Je dôležité poznamenať, že AI by nikdy nemala vymýšľať faktúry, domény, služby alebo fakty o účtoch, keď sú k dispozícii autoritatívne prepojené záznamy na referenciu.

Príbuzné články

• Môže Admin AI odpovedať na otázky o fakturácii, zákazníkoch alebo tiketoch?
• Môže OpsIQ Admin AI pristupovať k serveru cez SSH?
• Zálohuje OpsIQ súbory predtým, ako Admin AI zmení kód servera?
• Môže Admin AI vykonávať niekoľko vyšetrovaní naraz?
• Môže Admin AI pamätať na opravy alebo prevádzkové preferencie?
• Môžem vložiť Admin AI do svojho vlastného administračného panela?
• Uchováva OpsIQ históriu činnosti Admin AI?
• Môžem si vybrať iný model AI pre Admin AI?