¿OpsIQ identifica brechas de conocimiento?

Sí, OpsIQ puede identificar brechas de conocimiento. Las búsquedas en el Centro de Ayuda, el comportamiento de lectura, las conversaciones de IA, los tickets, los comentarios y otras señales operativas pueden revelar preguntas que la base de conocimientos actual no responde bien. Estas brechas pueden llevar a acciones editoriales como crear un nuevo artículo, mejorar uno existente, reorganizar la taxonomía o refinar la búsqueda y el anclaje de IA.

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