¿OpsIQ soporta políticas de SLA?

Sí, OpsIQ soporta políticas de SLA. Los cálculos de SLA pueden incorporar varios factores como minutos de negocio, zonas horarias, horas laborales, fines de semana, días festivos y comportamiento de horario de verano. Un SLA puede pausarse mientras espera al cliente y puede priorizar el trabajo en riesgo o incumplido. Este enfoque proporciona más precisión que simplemente restar dos marcas de tiempo, ya que el reloj de respuesta solo funciona durante las horas de servicio definidas.

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