Чи підтримує OpsIQ аналітику продуктивності команди?

Чи підтримує команда підтримки OpsIQ аналітику продуктивності команди?

Так, OpsIQ підтримує аналітику продуктивності команди через свої можливості вищого рівня. Він може з'єднувати різні результати підтримки, включаючи активність, задоволеність клієнтів (CSAT), навантаження та інші операційні показники. Ширша платформа також описує оцінювання команди та робочі процеси винагород.

Важливо зазначити, що метрики повинні винагороджувати якість та результати клієнтів, а не заохочувати маніпуляції зі швидкістю або обсягами.