Как работи маршрутизацията на билети в OpsIQ?

Как работи маршрутизацията на билети в OpsIQ?

OpsIQ поддържа правила, основани на различни фактори, включително ключови думи, клас на клиента, език, приоритет, източник и други разрешени сигнали. Тези правила могат да прилагат резултати като назначаване, отдел, приоритет, етикет или бележка.

Допълнително, OpsIQ поддържа различни стратегии за назначаване, включително кръгово разпределение и работно натоварване или подходи, основани на умения. Важно е да се тестват правилата за подреждане и конфликти.

Свързани статии

• Може ли Admin AI да отговаря на въпроси за фактуриране, клиенти или билети?
• Може ли OpsIQ Admin AI да получи достъп до сървър през SSH?
• Прави ли OpsIQ резервно копие на файловете преди Admin AI да промени кода на сървъра?
• Може ли Admin AI да проведе няколко разследвания едновременно?
• Може ли Admin AI да запомни корекции или предпочитания за работа?
• Мога ли да вградя Admin AI в моя собствен администраторски панел?
• Запазва ли OpsIQ история на активността на Admin AI?
• Мога ли да избера различен AI модел за Admin AI?