¿Cómo funciona el enrutamiento de tickets en OpsIQ?

¿Cómo funciona el enrutamiento de tickets en OpsIQ?

OpsIQ admite reglas basadas en varios factores, incluidos palabras clave, nivel de cliente, idioma, prioridad, fuente y otras señales permitidas. Estas reglas pueden aplicar resultados como asignación, departamento, prioridad, etiqueta o nota.

Además, OpsIQ admite diferentes estrategias de asignación, incluidas round-robin y enfoques de carga de trabajo o conocimiento de habilidades. Es importante probar las reglas para ordenamiento y conflictos.

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